圖書館如何為殘障讀者提供特色館藏與特色服務

劉陽

【摘 要】文章通過對南京特殊教育師范學院聾人大學生利用圖書館的特點及閱讀需求，闡述了高校圖書館為殘障大學生服務應體現(xiàn)人文關懷，構建特色館藏體系。文章從愛心、細心、恒心三個方面提出了高校圖書館的特色服務。

【關鍵詞】圖書館 特色館藏 殘障讀者 特色服務

近年來，我國的高等教育逐漸向大眾化、普及化方向發(fā)展。殘疾人高等教育已成為全社會關注的對象，越來越多的殘障大學生加入到高校圖書館的讀者群中。然而，一些院校圖書館在為殘障大學生服務上仍能引發(fā)群體性關注，缺乏系統(tǒng)的理論指導與實踐探索。作為以特殊教育事業(yè)發(fā)展為特色的圖書館，探究如何更好地為殘障讀者服務，具有極其重要的現(xiàn)實意義。

一、我院聾啞大學生利用圖書館的特點及需求狀態(tài)

我院以特殊教育和殘疾人事業(yè)服務為辦學宗旨。校陽光學院每年面向全國招收聾人大學生210名，是目前國內高校中培養(yǎng)聾人大學生最早最多的高校，因而對我院聾人大學生利用圖書館情況進行調查統(tǒng)計具有一定的代表性。本人對聾人大學生圖書借閱情況進行了系統(tǒng)調查統(tǒng)計，結果有如下問題。

（一）聾人大學生在閱讀方面具有以下特點

第一，聾人大學生借閱書籍種類比較單一，閱讀范圍相對狹窄。在所有借出圖書中，專業(yè)類書籍占48.3%，其次是文學小說類書籍，占26.2%。由于生理的特殊性，聾人大學生很難融入常大學生群體中，活動范圍狹窄，對外界事物的關注度不高，興趣愛好單一，他們更多注重于專業(yè)書，以及通俗易懂的文學小說類書籍。

第二，聾人大學生利用圖書館借閱書籍頻率相對比較低。我院目前聾啞大學生占所有大學生總人數(shù)的10.5%，聾人大學生借閱書籍冊數(shù)僅占所有大學生借閱冊數(shù)的4.7%。

第三，聾人大學生具有積極向上意識。從專業(yè)書籍和偉人傳記類書籍的借閱情況看，他們大多想通過閱讀，克服消極心理因素，喚起樂觀積極情緒。欲通過大學系統(tǒng)專業(yè)學習為自己謀求一份職業(yè)的愿望強烈。

（二）聾人大學生對圖書館滿意度評價如下

為了解聾人大學生閱讀心理、閱讀需要，本人從服裝設計、電腦藝術設計、園藝技術三個專業(yè)分別與多名學生進行訪談。有如下結果。

第一， 對圖書館借閱環(huán)境。有90 % 的聾人大學生對圖書館環(huán)境“較滿意”，有98% 的聾啞大學生希望圖書館網頁、電子顯示屏等能及時播報最新信息，希望電子閱覽室配有聽障大學生能夠使用的電腦。

第二， 對圖書館文獻資源。有85 % 的聾人大學生覺得館內文獻資源“一般化”，有65 %的學生希望能增加計算機、藝術、手工、烹飪、花卉類書籍，這與他們所學專業(yè)相關；絕大多數(shù)的學生希望提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及成功人士方面的書籍。

第三，對圖書館工作人員的服務。有80 % 的聾啞大學生對工作人員的服務態(tài)度認為“還可以”，但96%的聾人大學生認為“溝通存在問題”，希望服務窗口工作人員能運用手語，或者配備電子手寫設備，以便及時咨詢。

二、如何構建適合殘障讀者特色的館藏體系

我院是融高等特殊教育師資培養(yǎng)與殘疾人高等職業(yè)技術教育為一體的本科學院。因此，圖書館必須以特殊教育建設為依托，才能形成適應殘障讀者的特色館藏體系。

（一）圍繞重點學科，形成特色館藏

隨著現(xiàn)代特殊教育事業(yè)的發(fā)展，我院圖書館應盡可能地突出辦學重點，收藏有關特殊教育的各種文獻。例如，聽障教育、視障教育、智障教育、孤獨癥教育、行為障礙、言語障礙、情感障礙、肢體殘疾等，尤其是學院在建立特色學科和專業(yè)過程中形成的學術著作、會議論文、科研成果、研究報告、特教案例、自編講義、實習指導書以及圖文并茂的多媒體讀物、手語辭書等等。

這些資料的收集整理，不僅可以形成新穎獨特的館藏，而且對于學院教學和科研具有重要參考價值。對相關課題尤其是省級以上的科研項目，新增學科，重點特色專業(yè)要根據(jù)發(fā)展需求，編制成專題目錄、文摘、索引等二次、三次文獻。在收藏過程中應廣泛征求教學、科研、實訓人員意見，不斷調整收藏范圍與重點。要注意收藏學術水平高、信息密度大、使用頻率高的特殊教育資料，盡可能地滿足不同讀者群的需求。

（二）利用數(shù)據(jù)庫資源，開展文獻導航服務

為了做好揭示性開發(fā)工作，我館應對現(xiàn)有特殊教育圖書資料庫、特殊教育專題數(shù)據(jù)庫進行全面的分析研究，充實完善數(shù)字資源。特色數(shù)據(jù)庫設置殘疾人事業(yè)庫、特殊教育期刊論文庫、特殊教育視頻庫、特殊教育書目庫、無障礙建設產品標準等子庫。在開發(fā)利用數(shù)據(jù)庫文獻信息資源過程中，要廣泛收集與特殊教育相關的文獻資源，編制文獻專題索引、專題文摘等，實現(xiàn)文獻信息的增值利用。

建立起針對殘障讀者的圖書館信息指南。在咨詢服務中，圖書館工作人員要定期向讀者提供具有前沿性、開拓性特殊教育綜合信息，幫助讀者及時了解現(xiàn)代特殊教育學科在世界范圍內的最新發(fā)展狀況。在網絡建設方面，要對網上資源進行精心篩選、分類、標引、注釋，有計劃地建立健全殘障人士特殊需要的教育網站和資訊服務。尤其是要能夠結合殘障讀者的需求調整和轉換信息資源，開發(fā)出便于他們學習的各種網頁設計、文本文件、視頻資源、交流工具，提高信息資源的易訪問性。

三、如何為殘障大學生讀者提供特色服務

目前，我院有特殊師范教育、殘疾人高等教育、殘疾人事業(yè)三大專業(yè)集群。為了適應殘障大學生讀者需要，圖書館應當提供特色服務。

（一）用“愛心”溫暖聾啞大學生的心

調查顯示，聾啞大學生幾乎只同他們自己生活圈內人士交流，很少與正常大學生們交往。因此，圖書館員要為他們排憂解難，幫助他們克服心理障礙，樹立正確的世界觀、人生觀，走出自我封閉的小天地。 “愛心”具體表現(xiàn)為：第一，圖書館工作人員要學習手語、盲文特殊教育職業(yè)技能，努力提高自身服務素質、專業(yè)服務能力。達到與殘障大學生的融合溝通。 第二，在服務態(tài)度上要與正常大學生一樣，用熱情周到的服務對待殘障大學生，使他們心理上得到安慰，感覺到自我存在的價值，輕松地使用圖書館資源。

（二）要“細心”解決聾啞大學生的實際困難

圖書館“細心”服務主要表現(xiàn)在：第一，宣傳方式全面化。圖書館要詳細為聾啞讀者提供服務的圖書名稱、服務內容、知識講座等活動。 在館藏顯示屏、指示牌等方面應以動漫、多媒體和加配字幕等多種形式宣傳，提高聾啞大學生利用圖書館的能力。第二，服務設施設備實用化。聾啞大學生漢字拼音認讀存在困難，圖書館需要對館藏檢索系統(tǒng)進行技術革新，添加漢字手寫輸入系統(tǒng)，以便他們無障礙利用檢索系統(tǒng)。在圖書館服務大廳、檢索區(qū)域、各樓層借閱區(qū)安裝求助鈴和紅色閃燈，以便聾啞大學生及時得到幫助。第三，咨詢服務專業(yè)化。 圖書館要提供專業(yè)的咨詢服務，要對網上多種形式的音頻、視頻資料進行必要的技術處理，添加音頻、視頻同步的文字信息說明，以便于提高聾啞大學生在單位時間內搜索文獻信息的能力。

（三）用“恒心”架起與聾啞大學生互動的橋梁

圖書館為聾啞大學生服務活動應持續(xù)不斷進行。第一，圖書館員要長期了解他們的閱讀需求，及時采購與他們所學相關的專業(yè)書籍和文學著作。例如：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法侓哲理、醫(yī)學康復等書籍。 第二，定期開展知識講座。 圖書館要定期為聾啞大學生讀者開展知識講座，這有助于他們不斷獲取知識，提高運用技能。 第三，組織多樣化活動。圖書館要為聾啞大學生開展豐富多彩的活動，如手語比賽、讀書征文、體育比賽等。以便于他們展示內心世界與理想追求，真正把圖書館作為陶冶知識、心靈慰藉的精神家園。

總之，構建特色館藏進行特色服務是現(xiàn)代圖書館建設與發(fā)展的基本內容，它們之間相互促進，相互制約。只有建設與開發(fā)具有為殘障大學生服務的特色文獻資源，提供具有特色的文獻服務，才能更好地為殘障大學生服務。

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