競賽式學習 為有源頭活水來

厲琨

比賽能夠引發大家的興趣，但“賽”不是目的，而是培訓的一種方式，同時這種培訓應該是分層次、分階段的。

隨著時代的發展，企業越來越重視兼職教師隊伍的培養。為了從源頭上盤活兼職教師資源，帶動企業內部學習氛圍，招商銀行自2013年起設計實施了“金牌講師”實戰演練賽。該項目運用“賽訓結合”的創新方式，融入了企業MOOC學習、社群學習、工作坊集訓、在崗歷練、實戰比賽等多種培訓方法。

如今的“金牌講師”實戰演練賽已是招商銀行內部兼職教師培養的標桿項目，連續四屆主導該項目的負責人、招銀大學教務管理室主管陳凡表示：“比賽能夠引發大家的興趣，但‘賽不是目的，而是培訓的一種方式，同時這種培訓應該是分層次、分階段的。”

將比賽設計為分層培訓

《培訓》：基于組織實施了四屆“金牌講師”實戰演練賽的經驗，您認為賽訓結合的項目通常具備怎樣的特點？

陳凡：我們的賽訓結合項目是一種分層次的培訓，三個層級分別對應初賽、復賽、決賽階段。

第一層，初賽時我們對全行所有兼職教師進行培訓，分為兩種形式。一種是用電子化的在線形式，其中課件根據總行統一的要求和標準而制訂；另一種是集中面授，要求分行和總行的各個部門對兼職教師進行培訓。

第二層，復賽時加強“賽”與“訓”的結合。對于企業的員工而言，如果沒有要求最終的成果產出，就不容易調動其積極性。因此我們在設計復賽時要求選手產出課件來參與比賽，同時對其課程開發技能進行輔導。

第三層，決賽注重臺上的展現。盡管復賽時也需要講師上臺，但當時重點不在于此。決賽中希望能更多地看到選手在臺上展現的部分，我們也會給選手提供關于演講呈現方面更深入的培訓。選手可以基于場景進行練習，掌握更多實用的技能。

總體來說，這種分層次并且鼓勵所有兼職教師都參與的培訓，就是我們賽訓結合項目最大的特點。

《培訓》：在設計賽訓結合項目的時候應當注意哪些要素？

陳凡：我認為這和普通培訓項目所需注意的要素有類似之處。

其一，你要想清楚目的是什么，再為了這個目的去設計。以“金牌講師”為例，我們過去遇到一個困難——只能針對幾十個或者兩三百個兼職教師做培訓，難以復制和標準化，為了解決這個問題，我們想到運用賽訓結合的方式。然而，在每個階段，我們想要達成的目標都不一樣，設計時更需下一番功夫。比如初賽啟動時的目標是希望更多人參與，我們就要引入話題進行宣傳，同時整體VI設計和課程安排都要標準化。

其二，項目設計存在資源方面的限制。有時候，我們想達到一個目標，但缺乏相關資源，難以實現，無所適從。這需要明確抓住怎樣的資源來牽動項目，即“抓手”的選取，對我們整合資源的能力提出了挑戰。金牌講師項目最初只是針對個人的平臺——“給全行的兼職教師一個展現自己的舞臺”；第二年，分行發現參加該項目不僅能夠培養講師，還從中獲得了榮譽，進而將資源從個人整合到了分行；第三屆和第四屆，我們從總行的業務條線切入，因為發現總行相比分行是更有力的“抓手”。例如，總行有一些新的產品要發布，進行全行推廣，這些新產品的培訓課程需要開發。我們及時抓住了這樣的需求，以其為牽引，通過知識眾籌的方式，讓分行所有相關業務條線的人都參與進來。

其三，需要策劃從頭至尾的宣傳方案。和一個投入市場的產品一樣，在每一階段都需要大家對產品進行不同角度的認知，在宣傳上也要有不同的策略。金牌講師在啟動環節時，需要吸引大家的注意，我們采取了活潑的非官方宣傳渠道與較為正式的政策發布這兩種形式；在項目中期，全行的員工、兼職教師、各條線領導都希望看到這個過程中展現的成果，因而宣傳重點以成果展示為主，包括個人成績等；最后，項目結束時，我們會用不同的形式去回顧，通過案例、課程來達到宣傳效果。

其四，把握準項目運營中的關鍵節點非常重要。這種大規模的項目里，我們對接的部門和涉及的人員都非常多，因而必須明確每一個環節每一個人的職責，保證順利度過關鍵節點。

其五，在設計項目時，應當考慮項目投資者的想法。我們需要清楚提供資源的組織部門更關注什么內容，并且和項目的目標進行匹配。

《培訓》：除了與普通學習項目類似的這五方面，賽訓結合項目的設計還有哪些較為特殊的要點？

陳凡：最特殊的就是“賽”的部分。加入“賽制”環節是賽訓結合項目的獨特之處，而且整個賽程的時間跨度比較長，階段分明，我們需要讓每個階段都保持熱度。

除此之外，賽制涉及的評分標準也與普通項目有所區別。例如，金牌講師項目涉及的評分內容不但包括選手開發的課程，還有講課的呈現，即“評課、評人、評組織”。由于賽制是分階段分層級的，評分也是一個累計的過程，而并非只評某一階段的課程。根據每階段不同的目標，評分的側重也有所不同。復賽當中，我們比較看重課程成果，所以是“以課選人”；之后就需要基于這個人本身來進行評價，包括但不限于他的課程開發能力、演講能力等。

賽與訓碰撞 先培訓再PK

《培訓》：“賽”與“訓”是項目的兩大重點，應當怎樣使二者高效融合，相輔相成？

陳凡：最重要的是不能生硬地將賽和訓簡單堆砌到一起。過去我們也辦過技能大賽，之后發現盡管參賽者的技能在短時間有所突破，但比賽的熱度過去之后，整體效果有限。我們開始逐步探索，是否可以將培訓、培養等方式導入大賽當中。導入的過程中，賽程每個階段的培養目標必須明確，便于匹配相關主題的課程。如果培訓內容和某個階段的主題無關，那么參賽者的熱情和意愿也不會高漲，自然無法取得理想的效果。將員工需求、賽程目標、相應培訓主題統一起來，是賽訓結合很好的方式。

《培訓》：招銀的金牌講師項目在各個階段的實施當中，是如何做好賽與訓的結合的？

陳凡：我們每個階段都有培訓加比賽，先培訓再PK。

初賽的培訓包括線上和線下兩種形式，培訓后由分行在內部進行比賽選拔，讓參賽者講課，獲勝者可進入復賽；復賽階段，先開展2～3天的課程開發培訓，最后一天針對講課進行比賽；決賽也是如此。

每個階段當中，我們都會安排線上的輔導，以及對參賽者的課題的反饋。比如一名參賽者在分行開發了一個課題并且進入了復賽，但是這只能代表他在分行某一條線的最高水平和認知，他自己無法和總行相對接，不知道能否滿足出題人的要求。此時我們就會在培訓時將總行的出題人請到集訓現場，對參賽者進行現場反饋。

另外，每一次參賽者完成了稿件，我們除了請招銀大學的專家對其篩選，還會請相關條線的專家給出評審意見，結合二者評價再作判斷。這一過程不但是課程方面的輔導，還有助于參賽者對業務的理解和學習。

《培訓》：您認為在實施金牌講師項目時，存在哪些誤區，如何規避？

陳凡：一些誤區主要存在于對最終成果的應用方面。

首先，我認為不能將賽訓結合做成一個“只有熱鬧沒有成果”的活動。應加強對項目成果的應用，否則盡管每年掀起一波熱潮卻無法沉淀成果，對企業而言最終的產出效果就會不盡人意。例如金牌講師最初產出的課程和金牌講師無法進行全行推廣，因為是一個分行的水平，對總行的業務條線參與度不高。現在我們由專業條線來出題和把關，使項目產出的課程得以全行推廣。

其次，最終產出的課程與講師之間可以不只是“一對一”的關系。過去，我們一個課程只能由一名講師主導講課，現在我們針對每一門課程還會再培養一批認證講師，幫助課程落地。

伴隨業務發展 持續改進賽制

《培訓》：金牌講師實戰演練賽已經實施了四屆，在這個過程中，無論是整個培訓行業還是招商銀行本身的業務戰略，都發生了一系列變化。您是怎樣改進這一項目以適應這些變化的？

陳凡：流程方面，之前一直是初賽、復賽、決賽，從第三屆開始我們增加了應用推廣階段，通過課程E化和講師巡講，將課程結果更大化。

同時，項目目標也會為了適應和配合業務戰略的變化而改變，例如第一屆我們只是為了培養和凸顯幾位金牌講師，以個人為主，課程從頭到尾都是一個老師開發，“以人帶課”；現在則是更多以課程產出為主，“以課帶人”，由總行條線確定課題，至少聚集三個人作為開發組，在課程中體現出三個人智慧的集合。

賽制當中的評價維度和標準，也要隨著要求的不同來重新設計和細化。第四屆大賽中，我們所有的評審維度都一樣，但是總分是由復賽、線上輔導、決賽等階段的分數加權平均得來，例如復賽占40%，線上輔導占20%，決賽占40%。

《培訓》：之后金牌講師項目還將繼續開展，您準備如何去改進并完善該項目？

陳凡：一方面，我們今年對項目的完善主要在于將賽訓結合的內容做得更廣一些。這個項目最初啟動時大約有兩千人參加海選，初賽之后留下三百名講師，后面依照“120人—80人—40人”的計劃來篩選進階。此時，你會發現有一千多名兼職教師都無法參與到整個活動中。所以今年我們擴大了在線學習的范圍，會用一些社群學習的方式將所有兼職教師從頭到尾帶動起來，讓他們參與整個學習過程。

另一方面，我們覺得這個項目推廣和落地應用的時間還是比較短。2017年，我們會把應用推廣的時間拉長，整體賽制前移。

《培訓》：現在有不少企業也在通過比賽的形式去培養人才，覆蓋了各個專業條線，基于之前的項目實施經驗，您有哪些建議？

陳凡：我們行也有一些業務條線在應用賽訓結合的方式，特別是營銷隊伍。我建議技能類或營銷類的賽訓結合項目，首先可以結合樹標桿和典型的方法進行操作；第二，快速復制和推廣這種標桿和典型所沉淀下來的優秀經驗；第三，推廣了優秀經驗和做法之后，建立一個反饋機制，監督后期的成果產出，讓整個項目成為閉環。

另外，引入比賽形式其實主要是為了增加培訓的趣味性，還可以通過任務通關和場景化研討來加強這方面，特別是對新員工的培養而言，任務通關的形式會很受歡迎。