淺議供熱系統(tǒng)對女職工人性化管理的創(chuàng)新策略

任愛玲

摘 要：女職工有著巨大的潛能，更有著聰慧、堅韌的獨特優(yōu)勢。供熱系統(tǒng)女工組織如何對女職工實施人性化管理，挖掘出女職工的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展和未來貢獻出自己的力量，這是女工組織值得研究的一個重要課題。文章闡述了新時代女職工的優(yōu)勢和特點，分析了目前企業(yè)女工組織工作中存在的問題，提出了企業(yè)對女職工實施人性化管理的創(chuàng)新策略。

關鍵詞：供熱系統(tǒng) 女工組織 女職工 人性化管理 創(chuàng)新策略

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）09-275-02

自古以來人們普遍認為家庭是女性的必然舞臺，相夫教子是女性的重要職責。殊不知新時代社會賦予女性的角色遠不止這些，女性不僅有自己的家庭，還有自己的事業(yè)。新時代女性不僅是勤勞、善良、溫柔的，還是積極向上、拼搏進取的，新時代的女職工在企業(yè)站起來坐下去都是一道亮麗的風景線。在激烈的市場競爭中，女職工如何在這樣的環(huán)境中尋求和確定自己的位置與空間？企業(yè)女工組織如何指導和帶領女職工學習新知識、適應大環(huán)境、盡快提高自身綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新?lián)纹稹鞍脒吿臁?，這是擺在企業(yè)女工組織面前需要認真研究的一道課題。

眾所周知，在新的時代里，供熱系統(tǒng)女職工也和男職工一樣在不同的工作崗位上發(fā)揮著自己的光和熱。在寒冷的冬天里用自己的辛勤勞動給千家萬戶帶來溫暖；在供熱運行期間（每年11月至次年3月）需要每月循環(huán)整理、收發(fā)、檢查各種供熱資料，匯總各組檢查情況；還要根據(jù)收費情況、設備保養(yǎng)、安全生產(chǎn)等巡視情況，核對各個加壓站水電鹽的損耗、投訴次數(shù)、表揚次數(shù)、檢測戶數(shù)、回訪次數(shù)、行風投訴；根據(jù)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)溫度高低等相關檢查結(jié)果，評出優(yōu)秀紅旗站、合格站、不合格站；在非運行期（每年4月至10月），需要管網(wǎng)更新改造、熱費清欠、設備維護保養(yǎng)等。而將女職工培養(yǎng)和造就成為新一代“知識型、學習型、技能型、創(chuàng)新型”的人才也是供熱系統(tǒng)賦予女工組織艱巨而崇高的歷史使命，任重而道遠。

隨著經(jīng)濟市場的深入發(fā)展和企業(yè)改革的進一步推進，供熱系統(tǒng)的體制、經(jīng)濟運行模式也在不斷地變革，使得計劃經(jīng)濟時代的女工工作機制也面臨著嚴峻考驗。供熱系統(tǒng)女工組織需要迅速轉(zhuǎn)變觀念，指導女職工樹立堅定信心，提高自身素質(zhì)，搞好本職工作，在經(jīng)濟大潮中為企業(yè)建功立業(yè)，撐起“半邊天”。

一、新時代女職工的優(yōu)勢和特點

新時代女職工不僅在婚姻戀愛上有著自己的獨立性，而且在財富資本的追求上和文化精神塑造上也有著自己獨特的創(chuàng)造。她們年輕像一輪紅日剛出海，她們熱情像熊熊的烈火燒不盡，她們純潔像藍天白云彩；她們敏感、體貼、會照顧家庭，像男職工一樣闖蕩市場；她們干起工作來“巾幗不讓須眉”，每臨大事從容不迫；新時代的女職工在工作中調(diào)和了男性氣質(zhì)中的優(yōu)秀成分，彰顯出更加立體的人格形象。

1.新時代女職工的優(yōu)勢。筆者是一位基層女工委員，在供熱系統(tǒng)工作多年，深深感受到女職工的堅韌和辛苦，她們同男職工一樣承擔著領導分配的各項考核任務，回到家還要料理家務教育子女，同時還要不斷地學習各種業(yè)務知識，以提高自己的業(yè)務能力。她們的細膩、親和、堅韌、勤勞、包容等優(yōu)勢對供熱系統(tǒng)形成人性化、精細化管理產(chǎn)生了重要影響。她們以女人“對人”天性的尊重和愛護，“對人”精神的感悟和培育，對“做人”境界的體會和理解，有比男性職工更為獨到的心智和眼光。在與用戶溝通方面，在對業(yè)務細節(jié)性處理和技術性把握方面都更加到位。由于女職工有著勤儉持家的天賦和精打細算的秉性，使她們在供熱系統(tǒng)的行政管理、預算管理、風險控制等方面得心應手地處理一些繁瑣事務。比如女職工團隊在女工組織的指導下參與企業(yè)的成本管理、原材料采購、勞動競賽等工作，這對于提升供熱系統(tǒng)的企業(yè)文化和和經(jīng)營質(zhì)量都是一個有力的推進。

2.新時代女職工的特點。由于新時代女職工具備了聰慧理性的頭腦，自強自立的品格，寬容豁達的心態(tài)，美麗時尚的氣質(zhì)，樂觀自信的意識，使得她們具備了情商高、善協(xié)調(diào)、韌性強、作風硬的特點。《老子》說：天下大事，必作于細。供熱系統(tǒng)的女職工也與新時代女職工一樣有著她們的獨特特點。她們對工作認真負責、兢兢業(yè)業(yè)，她們對自己嚴格要求、追求完美，由于她們的特點與男職工不相同，使得她們在自己的工作崗位上不憚繁瑣地把簡單的工作重復做好，把重復的工作用心做專，而且在工作中盡情揮灑出自己的聰明智慧，不斷促進工作流程的精細化和創(chuàng)新。優(yōu)秀的女職工在不同的工作崗位上日益彰顯出自己的敏銳力和親和力，以“潤物細無聲”的方式給予同事親切、善良、溫柔、體貼、溫暖的感受，加強了供熱系統(tǒng)內(nèi)部職工與職工之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、上下級之間彼此的協(xié)作性，創(chuàng)造了真誠和諧、團結(jié)友愛的工作環(huán)境。

二、當前供熱系統(tǒng)女工工作存在的問題

女職工作為供熱系統(tǒng)的一支生力軍，在企業(yè)的生存、改革和發(fā)展方面都發(fā)揮出“半邊天”作用，但是女工工作也存在著一些不可避免的問題。在新時期企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展過程中，女工組織如何維護女職工的合法利益，努力開創(chuàng)女工工作新局面，是擺在企業(yè)女工組織面前一項十分艱巨的任務。筆者認為，要想探究供熱系統(tǒng)對女職工人性化管理的創(chuàng)新策略，就要對目前女工工作現(xiàn)狀進行實事求是的分析。

1.工作環(huán)境制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。供熱系統(tǒng)的女工干部雖然職位不高，但工作范圍卻非常廣泛，涉及到女職工的維權、婚姻、生育、經(jīng)濟等方方面面。由于女工干部大多數(shù)都是兼職，除了完成自己的本職工作以外再做女工工作就顯得力不從心了，主要存在問題有以下兩個方面：一是女工干部綜合素質(zhì)普遍偏低，缺乏積極向上的開拓精神。上級領導讓她們干什么工作她們就干什么工作，很難站在女職工的角度上，想女職工所想急女職工所急，踏踏實實地幫助女職工解決困難，這樣顯得女工工作就比較被動了。二是工作環(huán)境制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。在供熱系統(tǒng)，女工工作并不是企業(yè)的核心工作，充其量是一個“敲邊鼓”的角色，只是配合經(jīng)營處、生產(chǎn)處、加壓站、黨政工團干好各項工作。所以在為女職工維權、處理家庭糾紛等方面顯得顧慮重重、縮手縮腳，需要聽從上級領導意見，這樣的工作環(huán)境嚴重制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。

2.女職工就業(yè)難，家庭矛盾突出。市場經(jīng)濟時代許多企業(yè)都在改革創(chuàng)新，改制轉(zhuǎn)型，供熱系統(tǒng)也不例外。在改制轉(zhuǎn)型過程中，有一些季節(jié)工被解聘，被解聘的季節(jié)工里面女職工又占大多數(shù)?？梢赃@樣認為：這些女職工承擔著單位、家庭、生理、心理負擔，面臨著比男職工更嚴峻的挑戰(zhàn)。女職工被解聘下崗以后，上有老、下有小，家庭收支減少、生活水平急劇下降，使得家庭矛盾突出。丈夫如果能夠理解她們的苦楚，對女職工心理上還是個安慰；如果丈夫不理解她們，侮辱、謾罵、實施家庭冷暴力，這對女職工來說更是雪上加霜。家庭矛盾的日益突出導致若干個家庭解體，這種現(xiàn)象的存在使得社會不安定因素增大。

三、供熱系統(tǒng)對女職工實施人性化管理的創(chuàng)新策略

業(yè)內(nèi)同行都很清楚，在國有企業(yè)女工組織的主要職責是：團結(jié)帶領女職工在現(xiàn)代化社會主義建設中建功立業(yè)；維護女職工在政治、經(jīng)濟、文化、教育、勞動工資、醫(yī)療保險和家庭財產(chǎn)的特殊利益和合法權益，協(xié)助上級部門辦好女職工的福利事業(yè)；發(fā)動女職工積極參加教育教學和勞動競賽，推廣女職工的先進典型和模范經(jīng)驗；使女職工真正感到女工組織就是自己的娘家。筆者在供熱系統(tǒng)從事女工工作，愿意與業(yè)內(nèi)同行一起探究對女職工實施人性化管理的創(chuàng)新策略。

1.幫助女職工樹立起“自尊、自理、自立、自強”的堅定信念。女職工作為供熱系統(tǒng)的重要組成部分，對她們實施人性化管理是新時期女工工作的重頭戲。在企業(yè)管理中，對女職工實施人性化管理，首先就要幫助女職工樹立起“自尊、自理、自立、自強”的堅定信念，而要想“自尊、自理、自立、自強”就必須敬業(yè)。因為敬業(yè)是每一位女職工所必須具備的品質(zhì)。女工組織要教育女職工清楚地認識到，每一個工作崗位，都有它的存在價值，女職工應該為自己能在這個崗位上工作而感到自豪。女職工要時刻把用戶放在首位，要善于與用戶溝通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。要引導女職工真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”、“用戶至上，用心服務”。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變化的市場需求，面對迅速膨脹的用戶群體，服務的重要性已經(jīng)成為供熱系統(tǒng)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求女職工對每一位用戶都應態(tài)度熱情和藹、辦理業(yè)務迅速準確。在與用戶直接接觸的過程中以真情溝通用戶，熱情服務用戶，成為供熱系統(tǒng)光輝形象的傳達者。其次，從政治思想方面教育女職工向優(yōu)秀杰出的女性學習。女工組織可以組織女職工參觀學習劉胡蘭、趙一曼、康克清、鄧穎超等老一輩女性無產(chǎn)階級革命家的英雄事跡；還可以通過板報、櫥窗、現(xiàn)代化網(wǎng)站專欄、短信平臺宣傳任長霞、吳清珍、張泉靈、趙志敏等新時代女性的模范事跡。使女職工學有榜樣，趕有方向。

2.女職工實施人性化的創(chuàng)新管理。人性化管理是當前世界上比較流行的理念，也是世界上比較先進的管理方法，人性化管理充分體現(xiàn)出“以人為本”的思想，人性化管理具有很強的可操作性和實效性。據(jù)筆者所知：這一管理方法正被越來越多的企業(yè)所認同。在新的時代，人類社會已進入了全球化、信息化和網(wǎng)絡化、以知識驅(qū)動力為基本特征的新的社會經(jīng)濟形態(tài)和知識經(jīng)濟時代。在這個時代里，“人才”比任何時候都重要，企業(yè)只有擁有一大批優(yōu)秀人才才能不斷地發(fā)展創(chuàng)新，在優(yōu)秀人才中女性就占50%以上，因此，怎樣培養(yǎng)、使用、管理、留住優(yōu)秀的女性人才也是企業(yè)女工組織一項重要工作。首先，要針對女職工制定一些有利于女職工思想、身心、權益、利益的規(guī)章制度。對女職工進行人性化管理就要堅決執(zhí)行這些制度，以制度保障女職工利益不被損壞，充分體現(xiàn)出公平、公正、多勞多得的原則。其次，在對女職工實施人性化管理的過程中，改善女職工的勞動環(huán)境和生活環(huán)境，使女職工感受到黨的溫暖。女工組織可以通過為女職工舉辦生日晚會、運動會、演講比賽、文藝演出等活動來豐富女職工的業(yè)余生活；還可以組織女職工進行業(yè)務學習、業(yè)務培訓、外出參觀等；在實行崗位工資、績效工資、目標考核、激勵機制時也要向女職工傾斜。這樣才能真正地把企業(yè)利益與女職工的利益緊密聯(lián)系到一起，對女職工的人性化管理才能體現(xiàn)出真正的價值。

3.嘗試建立一條“媽媽流水線”?！皨寢屃魉€”是針對女職工人性化管理的一種創(chuàng)新策略，也是一種受女職工歡迎的人性化管理方式。大家都知道：人的一天在早晨9點到下午5點之間精力最旺盛，“媽媽流水線”的核心內(nèi)容就是允許年輕的媽媽們早晨9點以前將孩子送到幼兒園來上班，下午5點到幼兒園接孩子?！皨寢屃魉€”的實施可以為女職工解除后顧之憂，還可以讓女職工在一天精力最旺盛的狀態(tài)下聚精會神地工作，這樣做可以提高女職工工作效率，還可以發(fā)揮出女職工的創(chuàng)造能力。筆者建議供熱系統(tǒng)嘗試一下這種方法，相信會受到大多數(shù)女職工歡迎的。

除此之外，筆者還建議女工組織在進行人性化管理過程中拓寬為女職工服務的渠道，如：過年時企業(yè)安排汽車送家在外地的女職工回家過年；為雙職工提供夫妻宿舍；為女職工子女解決“上學難”、“入托難”問題，給女職工提供18個月的產(chǎn)假等，這樣才能贏得女職工對供熱系統(tǒng)的忠誠和信任，才能充分發(fā)揮出女職工的智慧和干勁，使女職工全心全意的為供熱系統(tǒng)貢獻出自己的一切力量。

女職工是社會主義建設的“半邊天”，有權利有義務成為社會主義前進的“墊腳石”，成為供熱系統(tǒng)發(fā)展的“助推器”。筆者希望女工組織幫助女職工提高政治思想素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)她們的自尊、自理、自立、自強的精神；還希望女職工發(fā)揚工人階級的主人翁精神，為推進供熱系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)新，再立新功、再創(chuàng)輝煌。

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（作者單位：太原市熱力公司 山西太原 030000）（責編：若佳）