淺談公共圖書館的農(nóng)民工讀者服務(wù)

摘 要：當前我國城市化進程加快發(fā)展，城市農(nóng)民工群體日益壯大，公共圖書館保障農(nóng)民工讀者平等享有、參與和利用圖書館服務(wù)的基本權(quán)利，為農(nóng)民工讀者提供平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實意義。當前公共圖書館在針對農(nóng)民工讀者服務(wù)中取得了較大的進步，但仍然存在一些障礙與不足。本文將分別闡述公共圖書館在為農(nóng)民工讀者服務(wù)中存在的障礙與不足，并提出公共圖書館提升為農(nóng)民工讀者服務(wù)的途徑與方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；農(nóng)民工；讀者服務(wù)

公共圖書館作為面向全體社會公眾的公益性文化信息服務(wù)機構(gòu)，一直秉承對全體社會成員平等開放的理念，承擔實現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會信息鴻溝的使命。公共圖書館為實現(xiàn)這一使命，一直致力于向各個階層社會成員免費開放，為全體社會成員提供人性化、便利化的服務(wù)，使全體社會成員平等地享受圖書館提供的各種文化娛樂服務(wù)。在當前社會，隨著城市化進程的加快，我國城市中農(nóng)民工群體的數(shù)量不斷增加，截至2015年我國農(nóng)民工總數(shù)量達到2.77億人。公共圖書館作為平等為全體社會成員提供服務(wù)的公益性文化機構(gòu)，為城市中日益增加的農(nóng)民工群體提供均等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為公共圖書館的重要任務(wù)。農(nóng)民工群體因受教育水平與個人素質(zhì)等方面的影響，在當前圖書館數(shù)字化、綜合性背景下利用圖書館存在種種障礙與困難，這使得圖書館為農(nóng)民工群體服務(wù)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

1 圖書館開展農(nóng)民工讀者服務(wù)的必要性

1.圖書館自身工作職責的內(nèi)在要求

公共圖書館作為各級地方政府主辦的公益性文化事業(yè)單位，根本宗旨是無差別的向全體社會成員提供學(xué)習科學(xué)文化知識的空間和時間，從而促進全民素質(zhì)的提高和社會的全面進步。我國擁有2.77億農(nóng)民工，農(nóng)民工的整體文化水平較低，且亟需提升，公共圖書館的使命是為全社會的讀者服務(wù)，讓農(nóng)民工享受同等的圖書館服務(wù)理所當然。而且農(nóng)民工作為一個社會弱勢群體，理應(yīng)成為其特殊服務(wù)對象。公共圖書館加強對農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作，是圖書館實現(xiàn)自身工作價值，擴大自身社會影響的重要內(nèi)容。數(shù)量日益龐大的城市農(nóng)民工群體是圖書館的重要讀者資源，是不可忽視的一個群體。做好農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作，吸引農(nóng)民工讀者走進圖書館、愛上圖書館，將會增加社會對圖書館的認可，擴大圖書館的社會影響力，實現(xiàn)圖書館的文化價值。

2.滿足農(nóng)民工精神生活的現(xiàn)實需要

目前，農(nóng)民工群體的文化生活狀態(tài)非常貧瘠，文化休閑娛樂方式單一、貧乏，睡覺、打麻將、打牌、上網(wǎng)、打電子游戲成為他們業(yè)余時間主要休閑娛樂方式。這種單調(diào)、貧瘠的文化生活使得他們在精神上缺乏與外界的溝通與交流。由于農(nóng)民工群體的文化需求、情感需求長時間未引起相關(guān)部門的足夠重視，因此產(chǎn)生了許多的社會管理問題，這種情況長期存在下去將不利于農(nóng)民工的心理健康，為社會穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。作為政府興辦的社會公益性文化機構(gòu)的公共圖書館，有責任也有義務(wù)為包括農(nóng)民工在內(nèi)的社會各階層提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)、提供豐富多彩的文化活動，以豐富人們的精神生活，提高其文化素質(zhì)，充實其文化生活，為社會的穩(wěn)定繁榮提供保障。

2 公共圖書館在農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中存在的問題

1.公共圖書館服務(wù)人員針對農(nóng)民工讀者的服務(wù)意識不強

公共圖書館在為農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中，服務(wù)人員的服務(wù)意識對服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量起著重要作用。近年來，雖然一些公共圖書館推出了許多專門針對農(nóng)民工群體的服務(wù)，但是效果卻差強人意，未能吸引到眾多農(nóng)民工群體走進圖書館利用圖書館。除了圖書館宣傳工作沒有做好外，公共圖書館工作人員在為農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中，存在服務(wù)意識淡薄、服務(wù)技能和素養(yǎng)欠缺，培訓(xùn)和交流缺乏等問題。首先，在服務(wù)意識上，圖書館工作人員并未意識到農(nóng)民工讀者的特殊性，把農(nóng)民工讀者與一般普通讀者同等對待。其次，一些圖書館員缺乏服務(wù)農(nóng)民工讀者等專業(yè)知識和技能，在與農(nóng)民工讀者溝通中，缺乏足夠耐心，溝通方式與技能存在不足。再次，部分工作人員存在輕視農(nóng)民工群體的思想，由于該群體在圖書館中屢屢出現(xiàn)不遵守圖書館規(guī)定的行為，使得部分工作人員認為該群體素質(zhì)低下，對農(nóng)民工的到訪有抵觸情緒，在服務(wù)中不愿意為農(nóng)民工服務(wù)。這些因素無形中加重了農(nóng)民工的自卑心理，降低了農(nóng)民工利用圖書館的興趣，使其更不愿意走進公共圖書館。

2.服務(wù)內(nèi)容及方式針對性不強

由于人力、物力、財力的限制，公共圖書館針對農(nóng)民工讀者的服務(wù)形式單一且缺乏創(chuàng)新，服務(wù)形式以傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)為主，被動地提供農(nóng)民工讀者閱讀使用的書刊、空間、設(shè)施，等待用戶自己上門。當前公共圖書館的培訓(xùn)活動，往往較多的注重開展針對一般普通讀者的外語、數(shù)字資源使用技能等培訓(xùn)，而農(nóng)民工群體迫切需要的技術(shù)培訓(xùn)、就業(yè)法律法規(guī)普及等內(nèi)容開展不足。部分公共圖書館在開放時間方面忽視了農(nóng)民工群體工作的特殊性，部分公共圖書館的開閉館時間與農(nóng)民工的工作時間存在沖突，常常出現(xiàn)農(nóng)民工下班，圖書館關(guān)門的問題，使得農(nóng)民工到圖書館借還書、閱覽書刊存在諸多不便。

3.公共圖書館忽視針對農(nóng)民工讀者服務(wù)的宣傳

在當前實際生活中，許多農(nóng)民工對公共圖書館開展的針對農(nóng)民工群體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容并不知曉，有的甚至將圖書館與書店、書城混淆，以為圖書館就是賣書的地方。有的農(nóng)民工并不知道圖書館可以免費借閱書刊資料，有的農(nóng)民工讀者并不知道自己所在城市的公共圖書館在哪里。這些都是由于公共圖書館忽視自身服務(wù)的宣傳造成，公共圖書館應(yīng)當運用多種宣傳渠道與方式，讓農(nóng)民工讀者知曉圖書館，了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，使他們愿意到圖書館享受圖書館針對農(nóng)民工群體提供的各項服務(wù)。

3 提升公共圖書館針對農(nóng)民工讀者服務(wù)的途徑與方法

1.加大宣傳力度，讓農(nóng)民工讀者了解公共圖書館

雖然當前我國公共圖書館事業(yè)得到迅速發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)已被大多數(shù)群體和公眾所熟知，但是仍有相當一部分農(nóng)民工不了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容與功能，很多農(nóng)民工還沒有使用圖書館的意識。公共圖書館要為農(nóng)民工所熟知和接受，必須重視和加強自身的宣傳工作，使更多的農(nóng)民工讀者了解圖書館開展的針對農(nóng)民工讀者的服務(wù)內(nèi)容與形式，讓農(nóng)民工知道圖書館是其工作之余獲取知識、提升技能、充實精神生活的理想場所，從而吸引更多農(nóng)民工走進圖書館，進而有效地利用公共圖書館的各類資源。公共圖書館可以印制宣傳手冊與傳單，宣傳公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容、館藏資源、服務(wù)特色等，在汽車站、火車站、勞務(wù)市場等農(nóng)民工聚集的場所免費散發(fā)。同時，要注意運用大眾媒體進行自身宣傳，充分利用報刊、雜志、廣播、電視等農(nóng)民工接觸較多的媒體，宣傳公共圖書館針對農(nóng)民工群體的特色服務(wù)，提升農(nóng)民工群體對公共圖書館的認知和關(guān)注。公共圖書館可以到農(nóng)民工群體聚集的社區(qū)組織社區(qū)活動，通過開辦社區(qū)講座、舉行文藝演出等，吸引農(nóng)民工的主動參與，借機宣傳圖書館的服務(wù)，促進農(nóng)民工利用圖書館資源意識的形成，從而將其發(fā)展為公共圖書館的讀者。

2.提高服務(wù)意識，提升專業(yè)服務(wù)技能

公共圖書館要從根本上提高為農(nóng)民工服務(wù)的水平，轉(zhuǎn)變公共圖書館工作人員服務(wù)觀念是關(guān)鍵，他們應(yīng)當深刻認識到為農(nóng)民工群體服務(wù)的重要性與必要性。公共圖書館工作人員應(yīng)當充分認識到為農(nóng)民工提供高水平的服務(wù)是公共圖書館的分內(nèi)工作，在服務(wù)中堅持“以人為本”、“讀者至上”，通過各種服務(wù)方式和方法積極主動為農(nóng)民工讀者提供服務(wù)。公共圖書館應(yīng)該充分考慮農(nóng)民工讀者的特殊性，農(nóng)民工由于工作忙碌、空閑時間少等原因存在去圖書館不便的情況，其工作人員可采取電話預(yù)約、主動送書上門、流動車進工地進企業(yè)等個性化服務(wù)的方式。

3.開展豐富多彩的活動，豐富農(nóng)民工讀者精神文化生活

當前公共圖書館的服務(wù)日益多樣化，除了通過提供文獻資料滿足讀者文化、娛樂需求外，還廣泛開展各種活動，滿足讀者其他的文化娛樂、消遣休閑需求。農(nóng)民工作為社會群體一員，他們業(yè)余生活匱乏，文化休閑方式單一，圖書館作為面向社會的文化場所，圖書館應(yīng)成為農(nóng)民工讀者業(yè)余時間休閑娛樂、獲取知識、提升技能的重要場所。在針對農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作中，圖書館除了做好針對農(nóng)民工讀者的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦豐富多彩的針對農(nóng)民工群體的活動來豐富農(nóng)民工群體的精神生活。在活動中，公共圖書館應(yīng)充分考慮農(nóng)民工的文化層次差異、年齡差異、閱讀興趣差異等因素，有針對性的開展各項活動。具體活動可以有以下幾種：座談會，以了解農(nóng)民工的需求，改善服務(wù)質(zhì)量；技能培訓(xùn)，以提高農(nóng)民工在當前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的工作技能，提升其獲取知識技能與工作能力；專題講座，以普及與務(wù)工相關(guān)的法律法規(guī)知識，提高農(nóng)民工在務(wù)工過程中的維權(quán)意識；娛樂活動，豐富農(nóng)民工讀者文化生活。公共圖書館開展適合農(nóng)民工讀者的文化娛樂活動，既能豐富他們的文化生活又能加深他們對圖書館的了解，使其能夠更好的利用圖書館。

4.開展網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，增強農(nóng)民工讀者獲取信息的能力

在當前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，使農(nóng)民工讀者學(xué)會利用手機、電腦等移動設(shè)備使用圖書館數(shù)字資源，可幫助他們提升獲取所需知識信息能力，從而使他們可以在空閑時間不用到圖書館就能隨時隨地利用圖書館的信息資源進行自學(xué)與閱讀。這可以使部分農(nóng)民工克服因工作忙、離圖書館遠等原因去圖書館不便的局限，做到在家就可以利用圖書館提供的數(shù)字資源獲取更多的知識、信息，滿足了自身信息、娛樂需求。因此公共圖書館應(yīng)當重視對農(nóng)民工讀者的數(shù)字圖書館、手機圖書館的使用培訓(xùn)，教授農(nóng)民工網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、信息檢索等技能，消除農(nóng)民工讀者利用網(wǎng)絡(luò)進行交流、閱讀、檢索、下載的障礙，使農(nóng)民工讀者具備獲取、使用館藏數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。

4 結(jié)語

我國公共圖書館始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，重視平等地為每一個社會公眾提供無差別服務(wù)，在針對農(nóng)民工服務(wù)方面進行了不懈的努力，已經(jīng)取得可喜的進步，但是農(nóng)民工讀者想要得到圖書館較好的服務(wù)，仍然存在著部分障礙。因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)本地實際情況有針對性地加強自身針對農(nóng)民工讀者的服務(wù)，消除障礙，克服各種困難和不足，讓農(nóng)民工讀者平等地獲取文化權(quán)益、享受服務(wù)。

參考文獻

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作者簡介

莊嚴（1963-），女，本科，館員，研究方向：公共圖書館讀者服務(wù)。