圖書館的服務創新趨勢與能力建設

劉小靜

摘 要：“讀萬卷書，不如行萬里路”，圖書館作為大家“傳道受業解惑也”的神圣殿堂，可以幫助我們全面提高綜合素質。本文針從我國圖書館發展現狀，對圖書館的服務創新趨勢與能力建設進行研究分析。

關鍵詞：圖書館；創新；建設

當今社會，科技日新月異，高節奏的生活方式讓人們采用網絡化快餐閱讀多過傳統紙質閱讀。再加上各種電子產品充斥我們的生活，導致圖書館的發展道路舉步維艱，亟需創新服務和能力建設。

1 我國圖書館使用現狀

1.硬件資源匱乏：由于各個地區經濟發展不平衡，導致偏遠山區農村地區一些物質水平較差的地方在圖書館資源建設方面極為匱乏，讀者無法瀏覽最新圖書資料，陳破的書籍大大降低閱讀興趣。甚至有的地區連圖書館建設環節都省去了，即便建設了，也沒有充足的圖書，沒有及時更新資源，更沒有完善的圖書系統帶給讀者便利，長此以往讓讀者忽略圖書館的意義所在。

2.市民的閱讀興趣不強：現代科技迅猛發展，我們更習慣成為“手機黨”“低頭一族”，使用手機上的及時通訊工具和小游戲，視頻，快餐咨詢的時間會多于閱讀書籍。誠然這種感官的刺激多于閱讀書籍時所產生的，但本質上它們卻不能帶來后續的意義。稍微愛讀書的也只會采用電子書閱讀小說多過紙質版書籍，長此以往圖書館成了一個無人問津的地方，失去了作為原本“傳道受業解惑也”的神圣殿堂意義所在。

3.社會鮮少提倡全民閱讀的活動：現在無論是媒體還是輿論都傾向于物質娛樂，沒有很好的傳播閱讀經典的意義，更沒有自發組織閱讀相關的全民活動，營造全民閱讀的氛圍。從圖書館的一大廣泛受眾學生而言，無論是初中高中的“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的升學壓力，還是大學教育傾向于專業能力培養，忽略人文素養提升，這些都是現代社會風氣浮躁的縮影。大家普遍認為多讀“閑書”無益前途，只要學會一技之長其他都是無關緊要的，自然而然會沉淀下來細細發現“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”的學生也愈來愈少。且看中國人在坐車候機時都是低頭一族，而外國人卻會拿起報刊雜志，這值得反思。

2 圖書館服務創新趨勢

1.創新引入公司管理模式。傳統圖書館管理只是機械地讓管理員辦理借書還書等服務，缺乏主觀能動性。若引進公司管理模式，在圖書館內部設立董事會，聘請經理和執行總監，對整個圖書館的結構進行調整，并對圖書館每個階段的閱讀業績提出目標規劃，實行獎勵機制，如此一來會調動管理層對創新圖書館能力的積極性，更好地引導學生讀者進入圖書館閱讀。這一服務可以讓圖書館增強生產生存力和市場競爭力，順應社會發展需要。

2.采用全面質量管理。全面質量管理是經濟發展到一定程度，通過市場調查制定的質量標準體系，以保證服務水平。圖書館引入這個機制，其思想可以讓圖書館做出相應的能力建設力求達到質量管理的標準。一方面讓圖書館有意識的充分保證服務水平，另一方面當有突發事件時也可以處理得游刃有余。全面質量管理會讓圖書館管理深度和廣度都有進一步提升，及時反思管理的不足之處，標準就像一個目標，可以更好引導圖書館管理在正確的道路上前進。

3.引入流程化管理模式。流程化管理是早期企業用來規范生產使用的措施，圖書館引入這個模式應該切合實際。企業的管理終歸和圖書館不同，圖書館側重于書籍的統計和整理，既要大量的信息采集，還要深入圖書館內部制定出合適的優化流程，只有把流程化管理的思想結合圖書館實際情況進行操作，才能發揮出其創新服務的優勢。流程管理化可以讓圖書館管理在宏觀大目標調控下，嚴格執行每一步的細分流程，讓宏偉的管理戰略目標分為幾個階段實現，有據可循，更容易實現目標。

3 圖書館能力建設提升

1.創新圖書館管理制度。首先要完善舊有的管理系統和制度，建設現代化新型圖書館，充分結合與時俱進的電子信息技術和新型設備。例如把圖書信息輸入電子管理系統，方便管理人員的整合，更方便讀者查閱。再如結合當今流行的微信公眾號或者將來可能新有的移動方式進行借書還書等，讓讀者更高效快捷地使用圖書館?；蜷_發一套系統，把圖書館藏書電子書內容導入這個系統，方便大家隨時查閱。還有可以在圖書館內部研發無人借書操作系統，研發出入管理系統防止讀者失誤將書帶出圖書館。另外還可以在室內一些地方安排電子圖書器，讓讀者隨時隨地都可以掃一掃看書。這些完善的制度和高新的系統某種程度會激發讀者閱讀的興趣，隨時隨地想讀就讀。

2.完善藏書結構。部分圖書館藏書量較少，種類狹窄，有些書籍已經使用多年陳舊不堪，仍舊沒有更新。首先圖書館要認真整理圖書，適當拋棄觀點落后，內容有誤的圖書。接著補充一些與時俱進的圖書雜志報刊等，豐富圖書結構，讓讀者有更多閱讀選擇。這一切歸根結底來源于資金投入，城市在圖書館藏書這塊應該加大資金支持，而政府社會公益也要有意識為圖書館建設貢獻一份力量。只有硬件條件圖書資源不匱乏的前提，才能更好地激發讀者閱讀的信心，如果沒有基本的物質條件，從一開始就會隔斷很多求學之路。

3.增強閱讀興趣。市內可以組織全民閱讀活動等，用積極獎勵的方式有意識引導更多讀者走近圖書館，通過營造良好的閱讀氛圍，培養讀者良好的閱讀習慣。如舉辦“全民讀書月”，讀書沙龍等活動，寓教于樂，不僅促進讀書進程還讓讀者有機會交上志同道合的朋友。只有圖書館逐漸被人們所認可，才能更好地發揮其教育的職能，潛移默化中提高大家的人文素養，道德素養，豐富知識體系，把大家培養為全方位多角度的高素質人才。

圖書館在未來的發展過程中應當重視服務創新，提升能力建設，為大家提供豐富的學習資源，更好地發揮其教育教學服務職能，豐富市民的文化生活，讓大家在文化修養，情操陶冶中更上一層樓！

參考文獻

[1]陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務平臺使用現狀調查與分析[J]圖書館學研究.2014（08）25-26

[2]李愛國、張長秀.高校圖書館、公共圖書館用戶認知與使用現狀調查[J].新世紀圖書館.2015（06）152-154.

[3]柯平，朱明，閆娜. 國外圖書館管理研究述評[J]. 中國圖書館學報. 2013（05）

[4]王育菁.基于用戶需求的高校圖書館信息服務探討[J].情報理論與實踐，2009（11）：83-85.

[5]曾虎. 我國圖書館移動信息服務研究[J]. 合作經濟與科技. 2016（12）