急診護士工作壓力與應對措施

徐 敏

（湖北省曾都醫院，湖北 隨州 441300）

急診護士工作壓力與應對措施

徐 敏

（湖北省曾都醫院，湖北 隨州 441300）

隨著醫學的發展、時代的進步給護士帶來了新的挑戰和更大的壓力，如何使自己的工作更有價值，困境面前如何應對避免身心崩潰，已成為當今護士熱議的話題，特別是我們這樣二級綜合醫院的急診科，是集院前急救、院內搶救、重點監護為一體的科室，突發事件多、患者病情復雜，搶救任務重，導致急診科護士長期要承受巨大的精神心理壓力，極易導致護士身心健康狀況不佳，筆者主要通過探討急診科護士工作心理壓力形成原因及應對措施[1]使急診科護理人員變壓力為動力，充分發揮主觀能動性，保證良好護理質量，更好的投入日常工作。

工作壓力；應對措施；急診科；護士

1 臨床資料

對我院急診科三十二名護士調查發現，她們的健康狀況普遍較差，其中神經衰弱4名、易感冒3名、哮喘2名、甲 亢2名、內風濕1名、心臟病1名，其余人員均有不同程度的情緒不穩定現象表現如易怒，急躁，焦慮等。

2 急診科護士工作壓力的因素

2.1 護士的工作疲潰感[2]

所謂工作疲潰感是一種強烈而持久的壓力所造成的一種無助、無望的心理體驗，它是一種與職業有關的癥候群，護士工作疲潰感表現身體疲倦、頭痛、感冒、嚴重可引起失眠等，情緒可表現無聊、生氣、易怒、消極、抑郁等，我們科將近有一半護理員均有上述癥狀。

2.2 不良的工作環境

急診科是醫院救治工作的前沿，患者死亡后家屬情緒激動易遷怒于醫護人員，加之某些酗酒者鬧事，交通事故雙方爭執等等，均導致急診科環境長時間處于嘈雜狀態。院前急救護士每天要面對復雜的救治環境，有些患者及家屬在漫長等待中易將怨氣撒在護士身上，對我們護士責罵，尤其是患者死亡護士一面要搶救患者一面還要防犯家屬的毆打。急診護士因出診或搶救病人加班或延誤下班是常事，長此以來導致護士體力透支，身心和人身安全又得不到保障，心理壓力增加。

2.3 沉重的工作負荷

我們醫院急診科護理人員配置嚴重不足，工作負荷非常重，平均4天一輪夜班，頻繁倒班導致了急診護士生理節律改變，引起心理、生理的變化，久而久之，容易形成惡性循環，加重工作心理壓力。

2.4 高風險的工作性質

急診科護士常遇到突發事件，搶救工作非常重，加之現如今醫患信任度日益減弱，擔心出差錯事故是我們護士的主要壓力，因為隨著患者及家屬法律及自我保護意識增加，護士工作中出現任何差錯均面臨投訴，護士必須要為此承擔相應的責任，這種風險會給護士帶來巨大的工作壓力。

2.5 缺乏院領導的理解及支持

醫院及科室未合理配置護士人力資源，導致護士超負荷工作，體力透支。急診護士總是處于責罵、投訴中，得不到領導理解、支持、甚至我院規定只要患者投訴，無論醫護人員有無過錯都要待崗三個月，作為我們急診護士只能選擇忍耐，長期壓抑又會產生沮喪、失望等不良情緒。

3 急診護士工作壓力的應對

（1）醫院領導、科護士管理者要支持理解急診護士，充分意識到護士的工作壓力對護理工作產生的不利影響，合理配置護士人力資源，科學彈性排班，減輕護士工作負擔，避免護士產生工作疲潰感，多鼓勵和稱贊她們，多與她們談心，盡量為護士提供心理上感到安全、寬松的工作環境。

（2）護士自身要正確認識工作壓力源，提前做好緩解壓力的計劃，學會自我調節，試圖從工作中品位人生的價值，引用美國石油大王洛克菲勒的一句名言“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂，如果你視工作為一種義務，人生就是地獄”。我們急診護士要不斷提高自身的應對能力，多微笑，多參加有趣的活動，多聽音樂，要學會關心愛護自己，只有照顧好自己才能為病人提供高質量的護理服務。

（3）制定急診護士安全保障措施，醫院設置工作人員緊急通道，完善了報警系統。同時制定了工作場所暴力應急預案，定期跟蹤，提高應對能力，同時把保衛科設置在急診科隔壁，并24 h待崗，發生突發事件保證隨叫隨到。

4 結 語

我們急診護士要努力建立良好的工作環境，營造積極的工作氛圍，學會調整自己的心態，合理安排休息，保證充足的睡眠，經常參加一些戶外的活動不但可以鍛煉身體，還有助于緩解工作壓力，急診科護士只有將自身心狀態調整到最佳才能更好服務于患者。

[1] 劉云.急診科護士心理壓力形成因素及對策,2015,(1)254-255。

[2] 萬麗紅.護理學言論,2012:132-133.

[3] 田梅梅,喬安花.護士職業安全,2012,4:17-18.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.24.48.01