“互聯網+”與煙草行業跨界融合的探索

張坤+孫全建+張云霞+趙剛

摘 要 “互聯網+”，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融入經濟社會各領域，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。在這一時代潮流下，煙草行業需特別關注“互聯網+”的影響，結合自身實際，立足實際管理和業務，努力探索出一條在當前時代下適合煙草行業發展的道路。

關鍵詞 互聯網；互聯網時代；“互聯網+”；煙草行業

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）179-0024-02

作為國民經濟體系中一個重要組成部分，其存在和發展對于滿足人們正常消費需求和增加國家財政收入都具有重要意義的煙草行業，應當如何去面臨“互聯網+”這一形勢，是廣大煙草員工應該思考的問題。雖說新技術的出現推動了“互聯網+”，但更重要的是一種商業理念和規則的變化，只有從根本上理解現今的時代的商業特點和國家制定“互聯網+”的意義，才能抓住新的機遇改善和加快行業的發展，為國家和消費者創造更多的利益。

1 互聯網時代的特點

1）傳統商業依然有其存在價值。孩子王就是傳統商業代表，創業初期沒有用到任何先進的信息技術，只是遵守了互聯網時代以客戶為中心的商業規則和互聯網思維。

2）互聯網時代產品大于營銷。各種打折、抽獎、促銷等營銷手段導致客戶視覺疲勞，無人關心。互聯網時代的商業運作，客戶已不是顧客，而是你的合伙人、產品體驗者甚至是傳播者，他們不光會掏腰包來購買你的產品和服務，還會與你互動，給你獻計獻策，讓你更好的去迭代自己的產品，這一切必須要建立在好的產品基礎之上。

3）互聯網時代規則核心不再是廠商，而是人性化，所有的決策出發點都變成了用戶的人性化需求，因此企業要將時間和精力化在對“人”的理解上。通過當面互動、互聯網的互動和大數據分析相結合的方式，得出客戶的真實需求，圍繞客戶打造極致的產品和服務。

2 煙草行業短期內可用“煙草+互聯網”模式

2.1 煙草行業互聯網思維的體現

“煙草+互聯網”可理解為煙草行業在不進行內部改革的情況下順應互聯網時代的商業規則，用到互聯網思維，其主體依然是煙草行業。這是切合實際的，也是為下一步踐行“互聯網+煙草”打基礎和積累經驗。

2.2 “煙草+互聯網”

“煙草+互聯網”意在運用互聯網思維圍繞零售戶打造極致的產品和服務，從而推動卷煙的銷售和提升國家的收入。

卷煙營銷方面：

1）首先要為消費者搭建一個便捷購買卷煙的平臺，讓消費者能夠通過手機等終端在網上發起購買單，周邊的零售戶可以通過搶單給消費者進行上門送貨服務；

2）進一步探索采集真實的市場消費信息，通過大數據分析預判各地銷售，便于煙草商業提前組織貨源甚至是工業組織生產；

3）打通工商零消信息鏈，給供應鏈個環節提供一個信息共享和交互的平臺；

4）實現零售戶自主結算，目前很多地區依然存在零售戶需到銀行存款的方式。

專賣管理方面：

1）簡化辦證流程，提高效率；

2）打通營銷和專賣信息壁壘，實時共享銷售數據，建立數據分析平臺進行更為精細化的市場監管；

3）加強使用新媒體，提高釋疑解惑能力，面向社會宣傳亮點，回應熱點。

物流配送方面：

1）進一步探索如何縮短送貨周期，目前大多數地區還是實行隔天送貨；

2）建立完善的送貨員評價體系，與工資進行掛鉤，以零售戶評價為主。工業方面：提高對商業需求的響應效率，目前很多工業還不能對商業的貨源需求進行快速的響應和物流配送。

上述環節在今后煙草工作中是極為迫切的，如果煙草行業在原有成績的基礎上將這些環節再進行突破，相信在互聯網時代煙草的工作將上一個新的臺階。

3 “互聯網+煙草”

3.1 解讀“互聯網+”及趨勢

“互聯網+”是近幾年才提出來的，但在20年前互聯網出現后就已經存在，“互聯網+”的本質就是互聯網化，由“互聯網+”最初的信息互聯網化到消費互聯網化，現已經進入“互聯網+”的深度發展階段——企業互聯網化、產業互聯網化和智慧互聯網化。一個企業要想深入的推進“互聯網+”，必須要經過互聯網+企業、產業和智慧3個階段。

3.2 “互聯網+”煙草”的總體思路

互聯網給社會帶來了很多深遠影響，從商業角度來看主要有以下幾點：消費者行為發生了變化：時間、地點、需求碎片化，并希望享受送貨服務；催生出了新業態：包括跨境電商、社區O2O、互聯網金融等；互聯網思維的產生：以客戶為中心的粉絲思維；新商業模式的產生：客戶參與、個性化定制、新媒體傳播等；帶來的趨勢逆不可轉：從PC互聯走向移動互聯和物聯網；從有形商品走向無形服務；從城市互聯化走向農村互聯化；從消費互聯網化走向產業互聯網化。

3.3 煙草商業互聯網化

由于商業是離零售戶和消費者最近的一環，因此商業的互聯網化對整個煙草行業踐行“互聯網+”具有深刻的意義。商業要以服務消費者便捷購物為導向，以為零售戶創造經濟價值為突破口，以合作共贏為目的，建立健康穩定的生態運營機制，打造三者利益共同體。基于這個目的，要解決3個問題：

1）要有全渠道的銷售來覆蓋消費者碎片化的時間、地點和需求；

2）要有多元化的產品和體驗，保證運營機制的生命力；

3）要有海量的用戶。

基于前兩點，商業要打造O2O平臺，為消費者提供便捷購物環境，幫助零售戶銷售卷煙和非煙產品并引導他們在有利潤的情況下進行送貨服務。商業可以通過平臺采集到真實的消費信息，并將這些信息與工業共享，為工業實現定制化制造提供數據支撐。同時也提供了一個工商零消信息共享的平臺。

基于第三點，商業要善于利用現在的社交平臺和生活平臺制造熱點，并請媒體進行驗證，同時用自己的電商平臺切實地為消費者解決便利交易。

3.4 煙草工業大力推行定制化制造（C2B）

煙草工業可以通過商業平臺采集到的消費數據和與零消在線溝通的結果，通過大數據分析預判各地卷煙銷售情況，并進行針對性的卷煙生產。由從前的大規模生產逐漸向大規模定制轉變。主要做到：從以產品為中心到以消費者為中心，以市場預測生產到客戶定點拉動生產，從以穩定產品取得市場到以靈活的快速響應贏得消費者。工業通過這種轉變，也能為將來工業4.0的到來打下基礎和積累經驗。

3.5 完善煙草農業產業鏈

首先，升級煙葉種植，建造基于物聯網的煙葉智慧農場，進行煙葉種植的實時監控、自動控制和科學決策。工業企業也可通過互聯網直接了解自己的基地單元和煙葉種植情況。

其次，用互聯網整合煙草農業和非煙農業價值鏈，此項工作適用于有煙葉產區的地市煙草公司。煙草農業制品的各價值鏈之間的運作已經非常成熟，在這個基礎上可以本著服務煙農的目標將煙農種植的其他農產品也整合進來，為煙農提供一條銷售非煙農產品的渠道。銷售瓜果蔬菜生鮮的卷煙零售戶有很多，煙草公司可以在O2O平臺上為煙農提供一個農產品展銷平臺，面向零售戶，煙草公司物流車輛去煙站時可以將非煙農產品一起裝載，煙葉送去復烤之后可將非煙弄產品運往煙草物流配送中心，然后隨著卷煙送貨車一起配送給卷煙零售戶。從而在極低的物流成本下整合煙草農業和非煙農業的價值鏈，實現零售戶和煙農的雙贏。

4 結論

互聯網時代煙草行業挑戰和機遇并存，雖說當前形勢較為緊迫，思維轉變非常迅速，但穩定的推進“互聯網+”是煙草行業生存的根本。面對新形式不能過于超前，面對新挑戰不能不前，要做到穩步超前。人們談論到“互聯網+”的時候，一般會強調云計算、大數據等新興技術，但往往忽略了經營理念的轉變，只有從上至下經營理念轉變了，這些新技術才能發揮出極致的作用。因此，對于煙草行業來講，要從“煙草+互聯網”到“互聯網+煙草企業”“互聯網+煙草產業”這樣穩步的推進，才是順應現在互聯網時代的發展道路。