文化差異下高校留學(xué)生管理的應(yīng)對(duì)措施探究

馬丹

摘要 世界各國(guó)文化存在很大差異，這也是導(dǎo)致我國(guó)學(xué)生和外國(guó)留學(xué)生在行為舉止方面存在明顯差異的主要原因，因此基于文化差異背景研究科學(xué)、有效的高校留學(xué)生管理模式及措施顯得尤為重要。本文主要介紹了高校留學(xué)生所面臨的主要文化差異，同時(shí)提出了提高高校留學(xué)生管理水平的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 文化差異 高校 留學(xué)生 管理

中圖分類號(hào)：G547 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.380

隨著社會(huì)文化的進(jìn)步與發(fā)展，對(duì)外教育成為促進(jìn)世界各國(guó)文化交流，推動(dòng)國(guó)家之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、國(guó)際關(guān)系等方面的交流與合作的重要手段。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高、綜合國(guó)力不斷提升以及教育事業(yè)空前發(fā)展，吸引了越來(lái)越多的國(guó)際留學(xué)生前來(lái)求學(xué)，因此在文化差異下，制定合理的留學(xué)生管理制度已經(jīng)成為彰顯我國(guó)教育水平，提高我國(guó)教育影響力的重要措施。

一、文化及文化差異

文化是同一種社會(huì)環(huán)境下某一群體所產(chǎn)生的共同的心理秩序，這種秩序與其所接受的社會(huì)教育，所獲得的生活經(jīng)驗(yàn)有著直接的關(guān)系。而在世界范圍內(nèi)，由于地理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的不同，這種文化的形成必然會(huì)存在差異，而且這種差異是根深蒂固的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，國(guó)家之間在文化交流上也逐漸擴(kuò)展，我國(guó)許多高校每年都會(huì)接收一定的名額的留學(xué)生，而這些留學(xué)生自身的文化背景與中國(guó)文化背景之間必然會(huì)存在差異，那么如何處理這種文化差異就成了考驗(yàn)高校管理機(jī)制的一個(gè)重要內(nèi)容。

二、文化差異下高校留學(xué)生管理中存在的障礙

文化教育是各國(guó)之間文化交流的一種重要形式，也是高校留學(xué)生接受當(dāng)?shù)匚幕囊粋€(gè)重要途徑，但是在文化教育中，許多留學(xué)生在語(yǔ)言、社會(huì)習(xí)慣、宗教信仰甚至價(jià)值觀方面表現(xiàn)出來(lái)的差異，也為高校文化教育的開(kāi)展帶來(lái)了一定的障礙，其主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）語(yǔ)言差異障礙

人類進(jìn)行社會(huì)交流和文化傳遞最主要的工具就是語(yǔ)言，而高校留學(xué)生在文化差異的背景下接受中國(guó)教育管理，其中最大的障礙就是語(yǔ)言的差異。語(yǔ)言的差異是多方面的，其一方面表現(xiàn)信息傳遞上的困難，例如許多漢語(yǔ)中的表達(dá)方式在英語(yǔ)或者其他國(guó)家的語(yǔ)言中難以找到相對(duì)應(yīng)的詞匯解釋，這就導(dǎo)致一些留學(xué)生難以理解、接受高校的教育管理方式，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生文化沖突；另一方面是由語(yǔ)言所帶來(lái)的其他方面的差異，任何語(yǔ)言的形成都與其特定的自然、社會(huì)環(huán)境緊密相連，而語(yǔ)言的差異所帶來(lái)的深層次的文化差異也使得高校的教育管理障礙重重。

（二）思維方式差異障礙

思維方式是一個(gè)人思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，在不同的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)習(xí)慣下，不同國(guó)家的人會(huì)形成有差異的思維方式，例如我國(guó)受中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化影響，其思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式都相對(duì)委婉、籠統(tǒng)、不清晰，兼顧各方利益，力求利用實(shí)現(xiàn)中庸之道，以保證每個(gè)人都能夠和諧相處；但是西方人的思維模式卻相對(duì)簡(jiǎn)單、語(yǔ)言表達(dá)也相對(duì)直接，講求效率，習(xí)慣直接解決問(wèn)題，不喜歡做出與解決問(wèn)題沒(méi)有直接聯(lián)系的無(wú)用功，而這樣的文化差異必然會(huì)給留學(xué)生理解高校教育內(nèi)容、教學(xué)管理帶來(lái)困難。

（三）宗教信仰的差異障礙

任何宗教信仰都擁有著獨(dú)特的宗教教義，同時(shí)也體現(xiàn)著其獨(dú)特的民族情感。在高校留學(xué)生中，東盟的留學(xué)生多是伊斯蘭教的信徒，這些學(xué)生不僅在飲食上有著嚴(yán)格的規(guī)定，還會(huì)在規(guī)定的日期進(jìn)行齋戒、朝拜等宗教活動(dòng)；而歐美的留學(xué)生則多信仰基督教，他們會(huì)定期到教堂做禮拜；而東南亞的學(xué)生則多信仰佛教。這樣高校就成了一個(gè)多種宗教信仰雜糅的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，由于信仰、教義、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，學(xué)生之間的交流難免會(huì)出現(xiàn)障礙，甚至?xí)a(chǎn)生民族情緒，因此如何妥善處理宗教信仰差異也成了高校教育教學(xué)管理的重要內(nèi)容。

（四）價(jià)值觀差異障礙

價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、價(jià)值所形成的總看法。它是一個(gè)人評(píng)判客觀事物、做出最后決策的基本標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，一個(gè)人由于家庭背景、教育背景、個(gè)人品質(zhì)的差異，會(huì)產(chǎn)生價(jià)值觀的差異，而這種差異在文化的大背景下，必然會(huì)被放大，即不同的國(guó)家、不同的民族之間對(duì)于同一事物的價(jià)值的客觀評(píng)價(jià)也會(huì)存在差異。例如東西方文化中對(duì)于個(gè)人的價(jià)值、集體的價(jià)值的評(píng)價(jià)就存在明顯的差異，而留學(xué)生在新的文化背景下依然會(huì)用其習(xí)慣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去衡量事物價(jià)值，而這必然會(huì)為高校的教育教學(xué)管理帶來(lái)障礙。

（五）教育環(huán)境差異障礙

高校留學(xué)生教育環(huán)境的差異主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是教育制度的差異。在西方國(guó)家，多數(shù)大學(xué)，尤其是頂尖的大學(xué)都是私立學(xué)校，其教育制度與企業(yè)的管理制度存在一定的相似性，而在我國(guó)，公立大學(xué)占主導(dǎo)地位，學(xué)校教育制度的建立、形成深受政府、教育部門(mén)的影響；二是教育理念的差異。西方國(guó)家崇尚自由、個(gè)性的教育理念，而學(xué)生的教學(xué)環(huán)境也相對(duì)寬松，而我國(guó)的教育追求秩序和統(tǒng)一，其教育環(huán)境比較嚴(yán)格，而這必然會(huì)對(duì)留學(xué)生造成心理落差，進(jìn)而出現(xiàn)管理障礙。

（六）社交禮儀差異障礙

良好的社交禮儀是建立和諧的人際關(guān)系的重要方法，但是由于文化的差異，留學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中往往會(huì)遇到一定的障礙，例如中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣寒暄，也會(huì)詢問(wèn)一些諸如年齡、收入等問(wèn)題；而西方人社交時(shí)則對(duì)隱私非常重視，他們認(rèn)為直接詢問(wèn)別人的年齡和收入是對(duì)隱私的侵犯；中國(guó)人在接受禮物時(shí)，如果直接打開(kāi)會(huì)被認(rèn)為是一種非常不禮貌的行為，而西方人則恰恰相反，他們會(huì)直接打開(kāi)禮物并向送禮人道謝。這些禮儀上、細(xì)節(jié)上的差異會(huì)給中外學(xué)生在交往中帶來(lái)障礙，同時(shí)也會(huì)影響高校的教學(xué)管理。

三、文化差異下高校留學(xué)生管理的應(yīng)對(duì)措施

在文化差異的背景下，高校的教育教學(xué)管理應(yīng)該從容、理解的角度出發(fā)，突破語(yǔ)言、思維模式、價(jià)值觀等障礙，讓不同文化背景下的學(xué)生能夠通過(guò)互動(dòng)交流、增加了解，進(jìn)而形成求同存異的管理模式，而這種管理對(duì)于提高高校的教育教學(xué)管理障礙、推動(dòng)國(guó)家之間教育文化的交流具有重要意義。而筆者結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為高校要想在文化背景下，突破管理障礙，就應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：

（一）尊重異國(guó)風(fēng)俗文化，正確認(rèn)識(shí)文化差異

來(lái)自不同國(guó)家的留學(xué)生，其身上必然會(huì)存在著異國(guó)風(fēng)俗文化的烙印，而高校管理者應(yīng)該了解、理解這些文化與中國(guó)文化之間存在的不同點(diǎn)，并尊重留學(xué)生的基本文化背景，而這也是國(guó)際之間進(jìn)行文化交流，高校進(jìn)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)。而作為高校留學(xué)生管理人員，其在正視文化差異中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是明確國(guó)家的相關(guān)政策。吸引留學(xué)生不僅是國(guó)際文化交流的一部分，也是我國(guó)落實(shí)外交政策的一部分，因此高校管理人員應(yīng)該仔細(xì)研究國(guó)家相關(guān)的政策方針、以及國(guó)際形勢(shì)的變化，并在保證我國(guó)基本利益，遵守基本外交制度的前提下，對(duì)留學(xué)生實(shí)施正確管理；二是靈活掌握溝通語(yǔ)言。缺乏順暢的語(yǔ)言溝通，留學(xué)行不但難以正確理解高校的管理制度，還會(huì)與管理人員之間產(chǎn)生心理隔閡，而通過(guò)暢通的語(yǔ)言交流，不僅可以詳細(xì)地向留學(xué)生傳遞學(xué)校的政策、方針、制度，還會(huì)拉近留學(xué)生與學(xué)校管理之間的心理距離；三是具備較強(qiáng)的管理能力，即管理人員不僅要具備處理問(wèn)題的能力，還應(yīng)該具備良好的觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，并及時(shí)反映給上級(jí)部門(mén)，妥善處理，以做到防患于未然；四是組織協(xié)調(diào)能力，即管理者應(yīng)該具備協(xié)調(diào)留學(xué)生之間，中外學(xué)生之間矛盾的能力，并積極組織其共同參加實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)高校教育教學(xué)管理發(fā)展。

（二）建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理機(jī)制

受文化差異的影響，一些學(xué)校的留學(xué)生遵守本校教學(xué)管理規(guī)定的意識(shí)比較淡薄，有些學(xué)生甚至?xí)嬖谝环N凌駕于管理制度之上的優(yōu)越感，對(duì)此，高校應(yīng)該嚴(yán)格留學(xué)生管理的規(guī)章制度，并加強(qiáng)其執(zhí)行的力度，例如高校應(yīng)該將學(xué)校基本的管理制度以及專門(mén)針對(duì)留學(xué)生的管理制度制定成冊(cè)，并利用通用的語(yǔ)言進(jìn)行翻譯，以保證留學(xué)生對(duì)規(guī)章制度的理解；利用教學(xué)講座的方式，宣傳教學(xué)管理制度，提高留學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度的意識(shí)；做好留學(xué)生的日常管理，從學(xué)習(xí)、生活等方面關(guān)心留學(xué)生，讓其感受到學(xué)校的溫暖，以增強(qiáng)其對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高其遵守學(xué)校規(guī)章制度的自覺(jué)性。

（三）開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，增進(jìn)理解

獨(dú)在異鄉(xiāng)的留學(xué)生在完全陌生的環(huán)境中必然會(huì)產(chǎn)生一種焦慮的心理，而這種心理障礙如果得不到及時(shí)的紓解，勢(shì)必會(huì)影響其以后的學(xué)習(xí)和生活，因此高校在管理留學(xué)生的過(guò)程中應(yīng)該重視留學(xué)生的心理問(wèn)題，并通過(guò)積極組織文體活動(dòng)，幫助留學(xué)生深入了解中國(guó)文化，并在與中國(guó)學(xué)生的互動(dòng)交流中獲得友誼，排解緊張情緒，例如高?？梢晕魧W(xué)生參與到足球、籃球等體育活動(dòng)中來(lái)，可以通過(guò)慶祝中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等方式為留學(xué)生提供了解中國(guó)文化的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其文化認(rèn)同，而減少學(xué)校教育教學(xué)管理工作開(kāi)展的阻力。

（四）完善校園服務(wù)模式

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，服務(wù)理念在校園管理中逐漸滲透，因此高校在開(kāi)展留學(xué)生的教育教學(xué)管理過(guò)程中，應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)模式，以提高管理的有效性。高校在完善校園服務(wù)模式的過(guò)程中應(yīng)該樹(shù)立兩個(gè)理念：其一，人性化管理，即將以人為本的理念融入到管理之中，從情感上關(guān)心學(xué)生，并在文化差異的背景下，尊重并促進(jìn)其個(gè)性的發(fā)展；其二，精細(xì)化管理，即學(xué)校的管理應(yīng)該努力做到面面俱到、細(xì)致入微，最大限度地滿足留學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中的各種合理需求，并為其在中國(guó)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

四、結(jié)論

總而言之，在新的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，基于文化差異背景下的高校留學(xué)生的管理是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，它不僅關(guān)系到我國(guó)教育的發(fā)展，還在一定程度上影響著國(guó)家的外交，因此，合理構(gòu)架高校留學(xué)生管理機(jī)制，提高管理人員的綜合素質(zhì)，提高管理水平，建立科學(xué)、合理、高效的管理模式，提高管理效率，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)教育國(guó)際化具有非常重要的意義。