新媒體環境下高校突發事件的引導策略

李亞娟++楊陽

摘要：新媒體的快速發展給高校帶來機遇的同時，也給高校突發事件的處理帶來了新的挑戰，這使得建立一套快速高效的引導策略和方法變得尤為重要。本文在分析新媒體環境下高校突發事件傳播特征的基礎上，給出了突發事件不同發展階段的引導策略，并探討了高校長效應對機制的建設方法，希望能為高校應對突發事件提供參考。

關鍵字：新媒體；輿情；突發事件；引導策略

中圖分類號：G647

1引言

隨著信息技術的進步，以新媒體為主的新興傳播方式如雨后春筍般快速發展，成為公眾獲取信息和進行交流的主要媒介。與此同時，在信息化程度高、人才集中的高校，新媒體的影響也日益凸顯，它不僅成為大學生學習交流、社交娛樂的重要平臺，也成為高校資源整合、公關宣傳的重要陣地。

2相關概念

2.1新媒體

新媒體[1]是在傳播方式、傳播渠道等諸多方面有別于傳統的報紙、廣播等的新的媒體形態，主要指以數字技術、網絡技術為基礎，通過互聯網、通訊衛星、無線通信等技術，以移動設備、電腦、數字電視等為載體向用戶提供信息和服務的媒體。本文的新媒體應用主要指以網絡和手機為基礎平臺的微博、微信、QQ、論壇等。

2.2高校突發事件

高校突發事件是指突然發生在高校內部的，以高校師生為主體，不以高校管理者的意志為轉移的，對高校的正常教學和生活秩序造成一定的干擾、沖擊或危害的事件。按照事件的性質，高校突發事件可分為自然災害、事故災難、非正常死亡事件等。

3新媒體突發事件傳播的特征

和傳統媒體相比，新媒體環境下的高校突發事件的傳播具有以下幾個特征。

3.1主體共鳴性

大學生作為高校突發性事件傳播的單一主體，年齡相仿，生活習性及所處的學習和生活環境大致相同，其世界觀、人生觀、價值觀有很大的相似性。在網絡輿情傳播上表現出了較高的相似趨向和群體共鳴性，對網絡輿情的產生和推動有著決定性的作用。

3.2客觀導向性

大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀的形成階段，社會經驗的不足，更易被其他輿情影響，形成客觀導向性。尤其在遇到一些帶有偏見性的非正確主流觀點時，往往缺乏思考，隨意跟風發泄負面情緒，發表不負責任的言論。

3.3模式倒逼性

在高校突發事件發生后，新媒體的快捷性使該事件很快傳遍網絡，給高校帶來了很大的輿論壓力，如果應對的不及時或不合理，就會造成事件的進一步升級，倒逼學校解決問題[2]。

3.4具有破壞性

高校突發性事情發生后，如果學校不能及時恰當地做出處理，網絡輿情就會向難以控制的方向發展，這不僅給當事方帶來很大的壓力，也會給第三方和社會造成惡劣的影響，嚴重時甚至會影響到社會的穩定[3]。

4高校突發事件的引導策略

在復雜多變的媒體環境下，高校可以從突發事件發展的三個階段[4] 出發來構建一套科學合理的輿情引導策略來解決學校所面對的危機，重塑良好形象。

4.1事前輿情預警策略

為了盡早對事件的發展變化趨勢做出判斷，便于及時做出預防引導，建立系統、完整的高校突發事件輿情預警機制是非常有必要的。輿情預警機制的建立包括輿情信息的監測、收集和分析幾個階段。高校在日常的工作中，要實時監測和搜集大學生校內外的輿情信息，發現問題需及時向正確的方向引導，發揮思想教育的主觀能動性。

4.2事中輿情調控策略

在突發事件發生后，新媒體工具迅速成為突發事件的第一輿論陣地，如果官方權威暫時失語，學生和社會就會先入為主地認為網上的謠言為既定事實，做出非理性行為，導致事件惡化升級，使學校陷入被動。其次，要強化正面輿論引導，及時通過官方新媒體平臺發布事件發展的現狀、處置措施和處理進度等，有策略地引導輿情向有利于事件處理的方向發展，避免負面輿論對公眾的誤導。

4.3事后輿情恢復策略

在突發事件得到一定平息后，負面輿情并沒有完全消亡，如果不加關注，整個事件還可能會因新的輿情重新反彈。因此，高校仍需繼續監測和跟進輿情的發展，建立輿情消融機制來消滅事件的傳播，直至整個事件徹底淡出人們的視野。

5高校長效應對機制建設

在新媒體快速發展的今天，為了更專業、更有效地應對高校突發事件，建設新媒體輿情長效應對機制變得越來越迫切。

5.1成立輿情監管與引導機構

新媒體輿情監管和引導機構的主要職責包括：發布權威的消息和通知來多方位展示學校的發展和學生風采；監測、搜集、分析和學校相關的網絡輿情，并根據一定的標準來劃分輿情的風險等級，然后有針對地制定相應的應對措施和引導策略，確保在突發性事件發生時，能夠及時引導輿情走向，盡量將風險降到最低[2]；充分發揮新媒體平臺的功能，架起高校與師生，以及社會公眾之間溝通的橋梁，主動了解和解決師生的困惑和問題。

5.2培養“意見領袖”

培養一批具有影響力的“意見領袖”，這些“意見領袖”可以是校園內在網絡平臺上比較知名、具有公信力的學生或老師。在突發事件發生時，“意見領袖”通過及時介入，主動發布一些有事實依據的、正面的信息，提出建設性意見，積極引導輿情向正確的方向發展，推動事件的解決。

5.3提升大學生新媒體素養

大學生作為新媒體活躍的中堅力量，在參與熱門微話題討論的時，話語失范行為常有發生。要提升大學生的新媒體素養，首先要提升大學生辨別網絡輿情真假和信息背后價值取向的能力。其次，網絡輿情是社會風險和矛盾的集中反映，并非事件的完整體現，所以大學生應當尊重客觀事實，要學會對自己的發言負責，不隨意轉發和評論未經證實的消息，轉發時注明消息源。

6結語

高校突發事件頻發、輿論環境復雜多變，使得高校的輿論引導水平面臨前所未有的考驗，如何制定更加科學合理的輿論引導機制成為關乎高校事業發展的重要因素。本文詳細地介紹了高校面對突發事件時的引導策略和長效應對機制，希望能為高校處理突發事件提供參考。然而在具體的輿情應對中，仍需要不斷總結經驗，有針對地制定和完善適合高校自己的應對策略。

參考文獻：

[1]賈風珍.“沉默的螺旋”視角下大學生新媒體輿情引導策略[J].新聞戰線，2015（12）.

[2]吳春陽. 高校群體性突發事件：新媒體視角下的網絡輿情應對策略研究[J].河南工業大學學報，2015（4）.

[3]饒為.論新媒體環境下高校突發事件應對策略[J].教育觀察，2015（23）.

[4]劉立波.高校不穩定事件的新媒體輿情引導機制研究[J].重慶高教研究，2014（6）.