高校圖書館學科服務平臺建設的分析研究

么雅慧

摘 要：學科服務是圖書館信息服務的發展趨勢之一，學科館員是一種全新的服務模式，以資深的學科知識為背景來對圖書館資源的合理化利用。鑒于圖書館學科化服務能主動為服務對象提供個性化的服務，很多高校先后都紛紛建立起了自己的學科服務平臺，這個平臺在為學校的師生的研究提供了很大的幫助。本文就這個建設平臺的一些特點進行研究，并提出一些深化發展的對策。

關鍵詞：多元化咨詢、主動服務、優化資源

【中圖分類號】G252

前言

本文著重分析了學科化服務平臺建設的主要內容，也就是著重于推薦圖書館的資源、優化館藏資源、為顧客提供多元化的個性化服務。目前的計算機開發的學科館員平臺主要有三種：自建學科服務平臺、商業化學科服務平臺、學科化學科服務平臺，幾種不同的學科服務平臺的特點，并就構建符合高校圖書館需要的學科服務平臺提出了一點建議。

一、學科服務平臺建設的主要內容

（一）推薦館藏資源

自1978年Dennis W.Dickinson提出了圖書館館員學科化服務時也提到了學科館員制度下學科館員的職責：專業幫助和院系聯絡，也就是說服務于院系與專業之間。基于這樣的一個大前提，他們對圖書館的資源推薦起到了重要的作用，他們對圖書館的新進資源的控制和管理以及對專業研究的方向、重點、前沿的研究成果等信息都非常熟悉，以此在推廣圖書館信息是目的性更強，能幫助本專業的研究提供相應的需求。

（二）優化館藏資源

學科館員制度對于專業的幫助是非常大的，學科館員具有強大的專業知識背景，了解專業方向發展最前沿的成果，了解這些的前提是要為他們提供足夠強大的平臺，之后再為他們建立一個能與本專業進行更好溝通的橋梁。館員在了解這些內容之后應該積極的和本專業的研究人員進行溝通，并對圖書館的館藏資源進行優化，學校應該賦予他們一定的權利進行圖書的管理、更新等工作。他們在了解專業的發展后還要了解到用戶的需求，結合兩者才能將圖書館里的館藏資源發揮到最大的作用，因此，學科館員可以經常與用戶進行溝通，情況允許的話還可以進行座談深入了解客戶的需求，優化圖書館的館藏資源，對于資源使用方面的問題積極回答，為學科的發展提供強有力的文獻資源后臺保障。

（三）提供多元化的咨詢服務

圖書館的最終服務對象是用戶，為用戶提供滿意的服務并且為專業的發展起到重大作用是圖書館學科館員的宗旨，隨著如今計算機技術和互聯網的普及，人與人之間的溝通交流的方式也多種多樣，圖書館也應該順應時代的發展方向為客戶提供多元化的咨詢服務。圖書館可以采用電話咨詢、郵件答疑、當面咨詢等方式來解答讀者在使用圖書館資源當中遇到的一般性問題或者是更深層次的專業性方面的問題，學科館員還可以建立一個自己的專業網站，在上面回答專業性較強的問題，提供一個24小時館員在線的機制，一幫助研究人員在研究過程中遇到的各種問題，不放過任何一個可造性強的想法，努力推進我國的科研創新能力，增強我國的科技實力，提升國際地位，這都需要學科館員從了解專業需求到最終為用戶答疑做到最好。

二、不同的學科館員平臺之間的發展比較

（一）自建學科服務平臺

自建學科服務平臺是指圖書館依據自身的需求、發展現狀以及自身的科研建設能力自己建立的學科服務平臺，它對圖書館存在比較高的要求，從開發到維護需要投入比較多的人力和物力，目前我國已經有部分高校建立了自己的學科服務平臺，在這些不同的高校建立的學科服務平臺雖然各有各的優點，但確實還存在著一些不足。上海大學圖書管充分的融合了Web技術，網絡資源居多，但沒有充分整合，資源量少；上海交通大學圖書館在不同的學科主頁上擁有個性化設置，既符合學科特色也符合學科用戶需求，用戶可以隨時與學科館員取得聯系，但是與外界共享資源方面的建設機制亥尊在著不足；

（二）商業化學科服務平臺

顧名思義商業化學科服務平臺就是一盈利為目的的學科化服務平臺，通過專業的公司進行開發，整合利用圖書館的各類電子資源，最終是以軟件的形式進行出售。通過這個商業化的軟件，用戶在學科館員的幫助下可以更好地利用電子資源進行自己的相關研究，擁有很高的專業素養，能夠為用戶提供個性化的服務。學科館員利用這個能提供專業個性化的平臺來進行異構資源庫的收割，在后臺將這些收割到的資源通過一定程序進行篩選整理保存，現在的計算機系統都講究分層設計，在這個平臺上數據管理層能夠提供詳細的工作統計，對學科館員的工作還有一定的評價體系以及評價指標，詳細分析館員的工作情況，提供靈活的服務體系，在不斷地發展中對其功能進行拓展和完善，目前該服務平臺的功能比較全面。

（三）學科化增值服務平臺

學科化增值服務平臺是建立在已購買的商業化學科服務平臺上利用二次開發語言以及商業化軟件本身所提供的拓展功能而成的基于學科館員服務的免費增值平臺，如借助CNKI“機構/個人數字圖書館”搭建學科服務平臺。CNKI “機構/個人數字圖書館”是CNKI數據庫提供的增值服務項目，包括機構數字圖書館和個人數字圖書館，數字圖書館是由管理員對用戶的需求來建立的并進行維護，在計算機的發展幫助下，數據圖書館能為滿足用戶更多的需求，使用戶能更加科學的檢索資源。但是這個平臺不是服務的平臺，缺乏拓展性，但是對于經費不足的高校可以作為權宜之計暫時采用。

三、深化學科館員服務平臺發展的對策

（一）加強館員素質和技能

隨著高校圖書館學科館員制度的發展，學科館員的工作職責也越來越重了，他們要負責的領域越來越多，身上扮演的角色也越來越多，這對于學科館員就提出了更高的要求，不僅僅要具有深厚的專業知識，還應該要有一定的智能結構。他們應該積極地發揮主觀能動性來鉆研業務知識，不斷提高自身的業務技能。

（二）提高學科服務平臺的集成程度

如今的學科化館員制度下面臨的一個問題是他們采用的信息化系統不具統一性，在不同的時期可能采用的都是性價比最高的信息化系統，但是快速發展的計算機技術使各個領域的發展速度不一樣，也導致了盡管在購買的時候都是最好最先進的信息系統，但是他們之間卻不具有統一性，他們是基于不同的開發平臺開發出來的，各自運行在不同的操作系統和數據庫之間。學校的管理部門想要與服務部門連接起來進行服務信息的對接，實現跨部門、系統的協作和資源共享，因此學科化館員制度應該提高其相關資源的整合程度，實現資源共享、與其他的功能模塊兼容，集成化程度越高能為用戶帶來更好的服務。

參考文獻

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