圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)需要與服務(wù)定位

[摘要]創(chuàng)客是有計劃地將創(chuàng)意通過團隊合作與技術(shù)開發(fā)形成產(chǎn)品的群體，從創(chuàng)客空間得到工具場地、交流學(xué)習(xí)以及啟發(fā)咨詢等協(xié)助，以最高效的資源利用與最低的建設(shè)耗費通過團隊的努力實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，創(chuàng)客空間提供的服務(wù)內(nèi)容將會是影響創(chuàng)客發(fā)展的重要因素。創(chuàng)新開發(fā)的過程可分為創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造、推廣銷售4個階段，圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)該明確自身的建設(shè)需要和服務(wù)定位，針對處于不同創(chuàng)新階段和不同產(chǎn)業(yè)屬性的創(chuàng)客提供幫助與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]圖書館 創(chuàng)客空間 創(chuàng)新階段 服務(wù)模式

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A

“Maker”（中文譯為“創(chuàng)客”）最先由美國科技媒體人Dale Dougherty提出并解釋為“我們?nèi)际莿?chuàng)造者。我們是天生的創(chuàng)造者。我們有這樣的能力去創(chuàng)造事物，用我們的雙手去把握（感知）事物”。在“創(chuàng)客運動”的潮流下，從傳統(tǒng)手工藝到高科技產(chǎn)品，創(chuàng)客們似乎無所不造，在克里斯·安德森看來，創(chuàng)客們做著與眾不同的事情，“首先，他們使用數(shù)字工具，在屏幕上設(shè)計，越來越多地用桌面制造機器制作產(chǎn)品；其次，他們是互聯(lián)網(wǎng)一代，所以本能地通過網(wǎng)絡(luò)分享成果，通過將互聯(lián)網(wǎng)文化與合作引入制造過程，他們聯(lián)手創(chuàng)造著DIY的未來”。總的來說，創(chuàng)客不滿足于現(xiàn)況，堅守創(chuàng)新，具有愛動手、勇于實踐、不服輸、不懼挫敗和努力學(xué)習(xí)可用的技能和知識等特點，同時又樂于分享，將自己的創(chuàng)意拿來和志同道合的人交流，致力于把想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實來協(xié)助改善大眾的工作與生活。李克強總理在達沃斯論壇上提出“掀起大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的新浪潮，形成萬眾創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的新態(tài)勢”，隨后創(chuàng)客的概念變得更加寬泛，融入了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特色。因此，本文對于創(chuàng)客的定義，不僅是有想法、有技術(shù)、有能力、有理想的人，更多的是以結(jié)果為導(dǎo)向，有計劃地將創(chuàng)意通過團隊合作與技術(shù)開發(fā)形成產(chǎn)品的群體。創(chuàng)客并不只局限于開發(fā)者的角色，他們的創(chuàng)新過程更是從無到有的創(chuàng)意實踐。為了建設(shè)可以協(xié)助創(chuàng)客實現(xiàn)理想以及交流學(xué)習(xí)的平臺和區(qū)域，便有了創(chuàng)客空間。在我國，為加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新趨勢，國務(wù)院則提出建設(shè)眾創(chuàng)空間，降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻，鼓勵科技人員和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等8項任務(wù)，營造出良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。截至2016年12月，獲得國家科技部認證的創(chuàng)客空間達1337家，其中首批136家，第二批362家，第三批839家。行業(yè)覆蓋電子商務(wù)、智能硬件、金融、醫(yī)療健康、社交網(wǎng)絡(luò)等多個領(lǐng)域。

刨客可以從創(chuàng)客空間得到工具、場地、交流學(xué)習(xí)以及啟發(fā)咨詢等協(xié)助，以最少的資源花費通過團隊的努力實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。換句話說，創(chuàng)客空間提供的功能以及服務(wù)將會是影響創(chuàng)客發(fā)展的關(guān)鍵，本文將創(chuàng)新開發(fā)的過程分成不同的階段，并依據(jù)不同階段創(chuàng)客可能面臨的難題與需要作為創(chuàng)客空間可以提供的實際服務(wù)，藉此區(qū)隔出不同的創(chuàng)客空間類型與功能，最后結(jié)合圖書館自身的特點與優(yōu)勢，為圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容提供建議。

1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)客的需求

“創(chuàng)客空間”最早由Make提出并解釋為：它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室，藝術(shù)家、設(shè)計師、軟硬件高手、DIY達人甚至任何人都有機會提出他們的想法，認識志同道合的朋友，運用和發(fā)展現(xiàn)有的開源資源，軟件和學(xué)術(shù)研究成果把這些想法變成現(xiàn)實，并開放成果供他人進一步研究，同時堅持不懈地嘗試將創(chuàng)新成果運用到現(xiàn)實生活中，起到真正深刻改變?nèi)藗儺?dāng)前工作與生活的作用。這樣的服務(wù)愿景就如同扶持初創(chuàng)企業(yè)的孵化，多數(shù)的創(chuàng)客具有高度的模糊性，其在發(fā)展資源、發(fā)展規(guī)則、產(chǎn)品、環(huán)境等因素上也存在極大的不確定性，需要更廣泛更多樣的資源支撐其成長。因此，將創(chuàng)客作為主要服務(wù)群體的創(chuàng)客空間，必須以滿足創(chuàng)客的各種需求作為使命與目標。實際上，不同創(chuàng)客在不同階段的需求并非始終一致，本章利用創(chuàng)新開發(fā)的過程以及不同產(chǎn)業(yè)類型分別說明創(chuàng)客實際的可能需求與創(chuàng)客空間可以提供的服務(wù)內(nèi)容。

1.1不同開發(fā)階段創(chuàng)客的需求

創(chuàng)客發(fā)展創(chuàng)意實踐大致與創(chuàng)新開發(fā)的過程相同，通過田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客的開發(fā)步驟主要從創(chuàng)意到原型、從原型到成品、再到融資和市場開拓，并實現(xiàn)小批量生產(chǎn)。而創(chuàng)新開發(fā)的過程根據(jù)創(chuàng)新對象形態(tài)主要可以劃分為3個主要階段：創(chuàng)意到原型階段、原型到成品階段、成品到小批量產(chǎn)品階段。因此，筆者根據(jù)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新過程的理論將創(chuàng)客的創(chuàng)新開發(fā)過程分為4個階段：創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造、推廣銷售，并且在這4個階段中創(chuàng)客的服務(wù)需求也不同，具體如表1所示。

（1）創(chuàng)意形成階段是指創(chuàng)意仍具有高度的模糊性以及欲解決的問題處于不明確的狀態(tài)，需要不斷地被修正與完善，最終形成可能實現(xiàn)的功能與設(shè)計。本階段的創(chuàng)客需要大量借鑒現(xiàn)有的產(chǎn)品與設(shè)計，接受相關(guān)技能的培訓(xùn)或咨詢以及啟動經(jīng)費或天使投資的引薦，將自身的想法在可行范圍內(nèi)提出具體的執(zhí)行計劃與功能設(shè)計。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間可以提供會議場地供創(chuàng)客們進行交流或討論、提供特定專業(yè)背景的咨詢（綜合服務(wù)）或培訓(xùn)服務(wù)（輔導(dǎo)培訓(xùn)）來引導(dǎo)創(chuàng)客明確創(chuàng)意的目標與功能需求，并培養(yǎng)創(chuàng)客們相關(guān)動手技能；或者引薦具有相關(guān)經(jīng)歷的創(chuàng)客和投資者，通過組建創(chuàng)新團隊和完善創(chuàng)意，促使創(chuàng)客們深度合作，甚至吸引投資者給予更好的建議與資金（融資服務(wù)）。

（2）原型開發(fā)階段是指創(chuàng)客已經(jīng)將創(chuàng)意具體化與功能需求明確化，為了讓目標產(chǎn)品在實現(xiàn)性與設(shè)計性上得到較好的驗證，必須快速建立產(chǎn)品可測的實體以利更進一步的開發(fā)與改善。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間可以提供辦公或制作場地、軟硬件設(shè)備、技術(shù)工具培訓(xùn)（輔導(dǎo)培訓(xùn)、綜合服務(wù)）、設(shè)計咨詢與交流（活動服務(wù)）等資源，為創(chuàng)客培訓(xùn)工具使用技巧、指導(dǎo)創(chuàng)意設(shè)計與制作，使其自身符合創(chuàng)新團體的創(chuàng)造需求和技能培訓(xùn)的標準，從而創(chuàng)客們能夠根據(jù)所需場地、設(shè)備、知識、資源來實踐創(chuàng)意，形成具體可視的產(chǎn)品原型，甚至引入更多的投資（融資服務(wù)）。

（3）產(chǎn)品制造階段是指產(chǎn)品原型已經(jīng)得到投資者的認同并已通過用戶的可用性測試，創(chuàng)客需要將原型做更進一步的工藝制造與批量生產(chǎn)，為原型建構(gòu)出制造標準。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間的協(xié)助將著重在引薦創(chuàng)新項目進行產(chǎn)品驗證、滿足工藝標準以及引薦產(chǎn)品部件的上游企業(yè)（產(chǎn)業(yè)服務(wù)、綜合服務(wù)）。創(chuàng)客對產(chǎn)品的工藝生產(chǎn)除了需要大量的外部協(xié)助外，也需要大量的資金協(xié)助來滿足企業(yè)生產(chǎn)訂單要求，協(xié)助項目團隊預(yù)測市場前景，并通過眾籌、風(fēng)險投資或企業(yè)贊助的方式籌集資金，完善和宣傳產(chǎn)品，并為項目團隊協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，委托生產(chǎn)商進行批量生產(chǎn)，并通過產(chǎn)品銷售獲取利益（融資服務(wù)）。

（4）推廣銷售階段是指創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)生產(chǎn)，創(chuàng)客需要將產(chǎn)品信息發(fā)布給目標用戶以開展銷售。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間需要提供法律顧問、稅務(wù)規(guī)劃、項目路演等活動（綜合服務(wù)、活動服務(wù)），這一階段通常還包括講座沙龍、信息服務(wù)以及展會活動，讓創(chuàng)客可以通過不同的渠道將產(chǎn)品創(chuàng)意向目標用戶進行演示或銷售（行銷服務(wù)）。

1.2不同產(chǎn)業(yè)屬性創(chuàng)客的需求

（1）在創(chuàng)新開發(fā)階段，不同產(chǎn)業(yè)屬性的創(chuàng)客需求不盡相同。通常產(chǎn)品的創(chuàng)意是來自用戶欲完成某個任務(wù)的過程中所產(chǎn)生的需要，然而這些任務(wù)可能與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)、與購物相關(guān)、與交通工具或日常用品等相關(guān)。在創(chuàng)意形成階段，與日常工具相關(guān)的創(chuàng)意想法需要經(jīng)由特定對象的訪談?wù){(diào)研確定用戶需求，這類創(chuàng)意主要產(chǎn)生于如燈具、桌椅、廚房用品等日常工具中。與購物相關(guān)的創(chuàng)意是需要現(xiàn)場觀察或行為記錄來確認設(shè)計思路，創(chuàng)客則需要通過數(shù)據(jù)分析與用戶畫像來描述典型用戶，進而預(yù)測或分類用戶行為，這類創(chuàng)意主要通過如零售店購物、電子商務(wù)購物的調(diào)研得到。所以，創(chuàng)客面向的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)類型會直接影響調(diào)研的方法、結(jié)果的有效性、方案的可行性等。創(chuàng)客空間需要根據(jù)創(chuàng)客類型提供產(chǎn)業(yè)的信息動態(tài)、圖書知識、產(chǎn)業(yè)關(guān)系、用戶需求等知識服務(wù)。

（2）在原型開發(fā)階段，創(chuàng)客需要在制作設(shè)計與實現(xiàn)想法上耗費大量的時間精力，此時刨客空間的服務(wù)重點在于開發(fā)工具的支持與場地服務(wù)。然而，針對不同產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)客，其所使用的工具大不相同，如信息科學(xué)類型的創(chuàng)客需要計算機軟硬件設(shè)備、應(yīng)用程序開發(fā)包（SDK）、電路板焊接工具、示波器等；機械科學(xué)類型的創(chuàng)客需要金屬車床、激光切割機等；而材料化工類型的創(chuàng)客可能需要加熱器、分析儀、攪拌器等。顯然要打造一個能服務(wù)不同類型創(chuàng)客的創(chuàng)客空間是不太現(xiàn)實的，刨客空間必須針對特定產(chǎn)業(yè)類型在場地建設(shè)經(jīng)驗、實踐工具能力、專業(yè)導(dǎo)師人才、產(chǎn)業(yè)資源等方面積累能力與提供服務(wù)。

（3）在產(chǎn)品制造階段，創(chuàng)客的目標是將“原型”變成“產(chǎn)品”，然后由工廠進行批量生產(chǎn)。原型實際上是實驗室的產(chǎn)物，而這產(chǎn)物要蛻變成產(chǎn)品需要經(jīng)由材質(zhì)檢測、工藝標準、良率評估等試煉。不同產(chǎn)業(yè)類型的生產(chǎn)工藝是截然不同的，如信息科學(xué)類型的刨客需要了解芯片制作周期、電路板生產(chǎn)標準、應(yīng)用程序的測試項目等；機械科學(xué)類型的創(chuàng)客需要了解材質(zhì)的結(jié)構(gòu)質(zhì)量、金屬加工或射出成型的限度、生產(chǎn)進度等；而材料化工類型的創(chuàng)客可能需要懂得產(chǎn)線的配置、廢棄物的處理、環(huán)保法律法規(guī)等。這當(dāng)中涉及到產(chǎn)業(yè)標準、法律法規(guī)、制造成本以及產(chǎn)業(yè)鏈的配合，創(chuàng)客空間若能夠提供相關(guān)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)則會提高產(chǎn)品實現(xiàn)的可能性，減少創(chuàng)客在許多不確定因素上的投資與浪費。相同的，創(chuàng)客空間對處于該階段的創(chuàng)客只能針對特定的產(chǎn)業(yè)資源進行上下游企業(yè)的引薦、給予產(chǎn)業(yè)或法律咨詢等服務(wù)。

（4）在推廣銷售階段，創(chuàng)客需要將產(chǎn)品快速準確地推送到目標用戶手上。不同產(chǎn)業(yè)類型的銷售渠道與推廣方式不同，也就有不同的定價策略、廣告路徑、路演活動等方式以吸引投資人與目標用戶，如信息科學(xué)類型的創(chuàng)客偏好利用網(wǎng)絡(luò)推廣、應(yīng)用軟件市場等；機械科學(xué)類型的創(chuàng)客偏好專業(yè)雜志投放廣告、展會活動宣傳等；而材料化工類型的創(chuàng)客偏好專業(yè)演講、逐戶拜訪等推廣方式。創(chuàng)客空間若可以通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、展會活動等方式來增加創(chuàng)客產(chǎn)品的曝光率，會讓推廣銷售的工作事半功倍。因此，創(chuàng)客空間只要針對特定產(chǎn)業(yè)長期的資源積累、上下游企業(yè)的關(guān)系以及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況進行這方面的服務(wù)，將會具有很高的效力。

2圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的必要性

圖書館是重要的社會文化教育機構(gòu)。1975年，IFLA在法國里昂召開的圖書館社會職能討論會認為，圖書館的職能包括開發(fā)智力資源。而一直以來，該職能并沒有得到很好的體現(xiàn)。內(nèi)華達大學(xué)DeLaMare ScienceEngineeringLibrary館長Tod Colegrove認為，“當(dāng)創(chuàng)客空間，合作共享空間，開放創(chuàng)造實驗室可以和具有傳統(tǒng)資源的圖書館結(jié)合在一起時，人們的互動可以引起其他更多人的互動，從而引起創(chuàng)新革命和創(chuàng)造力的爆發(fā)。”由此可見，創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，讓在網(wǎng)絡(luò)時代和高新技術(shù)沖擊下的圖書館，從傳統(tǒng)的提供資源的知識服務(wù)向利用資源創(chuàng)造知識的發(fā)展成為可能。例如，第一家公共圖書館創(chuàng)客空間由美國雪城費耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library，簡稱FFL）的圖書館員Smedley在2012年發(fā)起，Smedley提出：“創(chuàng)客空間是人們可以一起創(chuàng)造，合作，共享資源和知識的地方，這樣的概念是多么完美地契合了公共圖書館的發(fā)展目標。”《創(chuàng)客雜志》創(chuàng)始人Dale Dougherty也針對圖書館創(chuàng)客空間運動的議題指出：“創(chuàng)客運動已經(jīng)來到圖書館人的身邊，它不是指單純的圖書館引進3D打印機的問題，它的核心內(nèi)容是指把‘創(chuàng)造’理念引入圖書館，從而使每個當(dāng)事人對學(xué)習(xí)新技能和新知識更富激情。圖書館創(chuàng)客空間本質(zhì)上是知識與實踐體驗的結(jié)合體及其衍生物。”總結(jié)來說，圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)擴大了圖書館的服務(wù)范圍，但與一般創(chuàng)客空間的功用有所不同，其建設(shè)目標應(yīng)著重在提升社會價值、深化知識服務(wù)兩個方面。

2.1提升社會價值

從印本書籍到CD與DVD多媒體資料、c-book等電子資源，從紙質(zhì)記錄到大數(shù)據(jù)時代的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，從封閉式借閱管理到iPad、Kindle等先進電子設(shè)備的外借，從圖書館物理空間的開放到“信息墻”的在線閱覽，圖書館不僅滿足用戶的信息需求，也圍繞知識共享提供技術(shù)保障，并圍繞資源價值、服務(wù)價值和知識共享價值開展各類服務(wù)，以支持終身學(xué)習(xí)為核心使命。圖書館作為重要的文化場所，是文化啟蒙和創(chuàng)新思維激發(fā)的重要園地。有學(xué)者認為，圖書館的社會價值有以下4點：①知識的儲存和管理，②為知識的分享和傳播提供條件，③為終身學(xué)習(xí)提供支持，④為知識創(chuàng)新打造適宜環(huán)境。而創(chuàng)客們是正在學(xué)習(xí)大量“知識”與實踐大量“知識”的群體，緊密圍繞著“知識、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”的服務(wù)需求，這與圖書館的核心發(fā)展理念相契合。因此，圖書館刨客空間要比一般的創(chuàng)客空間更容易推動人們進行創(chuàng)新，投入創(chuàng)客運動，實現(xiàn)創(chuàng)意。不僅如此，圖書館具備的文化多元性也能引導(dǎo)創(chuàng)客超越時間和空間的限制，去接觸不同性質(zhì)的文化和思想，讓創(chuàng)客的創(chuàng)意得到擴展與延伸。因此，圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間可以為社會提供有價值以及實用的產(chǎn)品，為社會產(chǎn)生正面的能量，實現(xiàn)人人創(chuàng)新的社會目標，讓圖書館成為人民心中學(xué)習(xí)和發(fā)展的基地。

2.2深化知識服務(wù)

圖書館長期滿足信息和知識存儲、整理、傳播和學(xué)習(xí)的空間的服務(wù)功能，成為人類思想精華的篩選器。基本上，只有對人類理性有重要價值的知識文本才能進入圖書館的長期保護體系匯總，而在現(xiàn)如今信息泛濫和信息技術(shù)發(fā)達的環(huán)境里，讀者的信息行為與需求具有的時效性和應(yīng)用性與過去完全不同，也使得圖書館的知識資源漸漸不是用戶的首選，用戶前往圖書館的目的越來越模糊。為了提升圖書館的價值、保持圖書館的粘性，建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間可以讓用戶優(yōu)化自身的知識體系、實踐自己的想法、探索產(chǎn)品的創(chuàng)新，為原用戶（即讀者）帶來新的學(xué)習(xí)體驗，并且吸引新用戶（即創(chuàng)客）來使用與挖掘圖書館固有的資源與優(yōu)勢。有學(xué)者提出，建立圖書館創(chuàng)客空間的動力即在于建立知識交流中心，讓社群用戶聚集在一起，分享知識和資源，并互相學(xué)習(xí)。也就是說，圖書館創(chuàng)客空間的組織活動可以讓創(chuàng)客們的創(chuàng)意或產(chǎn)品更快速、便捷、廣泛地傳播給人群。因此，創(chuàng)客通過圖書館刨客空間取得學(xué)習(xí)的工具與實踐的場所、與不同背景的同行進行深度交流和研討、獲取創(chuàng)新過程所需的知識來實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。通過圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)與發(fā)展，圖書館內(nèi)的知識服務(wù)將更具有競爭力、影響力、和實用性。

3圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)定位

圖書館雖然可以通過創(chuàng)客空間的建設(shè)產(chǎn)生更多的服務(wù)內(nèi)容以及更高的社會價值，但面對不同的創(chuàng)客需求以及圖書館自身的優(yōu)勢，圖書館創(chuàng)客空間更需對服務(wù)對象、服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容有清楚的定位。原國家科學(xué)圖書館館長張曉林認為：“創(chuàng)客空間不是個空間問題，不是多設(shè)個房間，多辦個活動的問題，而是重新組織圖書館的服務(wù)模式的問題。”因此，本章以處于創(chuàng)新開發(fā)不同階段的創(chuàng)客作為服務(wù)對象，闡述圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)模式，并且以3個產(chǎn)業(yè)類型為例分別說明針對不同的產(chǎn)業(yè)屬性圖書館可能提供的服務(wù)內(nèi)容。

3.1按照創(chuàng)新開發(fā)階段劃分的圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)

（1）創(chuàng)意開發(fā)階段

圖書館可以利用先天的優(yōu)勢建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間，為處于這個階段的創(chuàng)客提供場地、交流、活動推廣的服務(wù)。通過開設(shè)專門的區(qū)域，舉辦分享交流及開發(fā)思維的活動幫助創(chuàng)客培養(yǎng)批判性的思維，提高解決問題的能力，甚至學(xué)習(xí)涉及科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)（簡稱STEAM）的專業(yè)技能。同時，圖書館的館藏可以幫助人們學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、學(xué)會觀察周圍的世界、打破固化的思維，潛移默化地開發(fā)他們的創(chuàng)新意識。例如，美國橡樹園公共圖書館（Oak Park Public Library，簡稱OPPL）的“思想盒”（The IdeaBox）就是典型代表之一。橡樹園圖書館利用空置的咖啡館設(shè)置參與性開放空間，以展覽形式分享讀者在旅行、生活、學(xué)習(xí)等方面的體驗與感悟。

（2）原型開發(fā)階段

圖書館創(chuàng)客空間可以購置開發(fā)設(shè)備，如數(shù)控機床、熱膠槍、激光切割機、3D打印機等硬件設(shè)備，或者MIDI鍵盤、麥克風(fēng)、音箱等數(shù)字化媒體設(shè)備，如圖片編輯、視頻編輯、Arduino等軟硬件開發(fā)設(shè)備。再通過培訓(xùn)館員使用這些設(shè)備工具，加上圖書館的圖書知識資源，為這個階段的創(chuàng)客專門開設(shè)課程講授相關(guān)設(shè)備的實現(xiàn)方法，使他們掌握原型開發(fā)過程中需要的技能。這樣的服務(wù)集合圖書館最大的智庫功能幫助創(chuàng)客，使他們在最低的成本下將已經(jīng)形成的創(chuàng)意開發(fā)為原型。例如，在底特律公共圖書館的HYPE青少年中心，創(chuàng)客們可以在服務(wù)器上制作自定義的視頻游戲，并使用3D打印機制作產(chǎn)品模型等。

（3）產(chǎn)品制造和推廣銷售階段

圖書館創(chuàng)客空間可以通過自身的社會影響力和行業(yè)輻射力，幫助創(chuàng)客團隊找到適合的工廠或企業(yè)合作對象。同時，圖書館可以召集讀者來參與創(chuàng)客原型的可用性測試，也可以通過館際合作發(fā)起創(chuàng)客交流活動讓創(chuàng)客的產(chǎn)品得到推廣。圖書館創(chuàng)客空間目前沒有在這個階段提供服務(wù)的案例，但美國舊金山市Westfield是一個開發(fā)購物中心結(jié)合創(chuàng)客空間的新業(yè)態(tài)的例子，中心內(nèi)有產(chǎn)品推薦平臺ProductHunt、眾籌網(wǎng)站Indiegogo和個人定制鞋設(shè)計Shoes of Prey等品牌，這個辦公購物中心主要目的就是讓創(chuàng)客們的產(chǎn)品能夠直接實體面對顧客而創(chuàng)造銷售渠道。

3.2按照不同產(chǎn)業(yè)類型劃分的圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)

創(chuàng)客空間的主要服務(wù)對象是創(chuàng)客，而創(chuàng)客團隊的創(chuàng)意主要是一般或特定用戶的服務(wù)應(yīng)用或產(chǎn)品方案，對于產(chǎn)品的實現(xiàn)可能需要集成不同的生產(chǎn)工藝或者是特定專業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)。換句話說，其產(chǎn)品的組件或?qū)嵺`過程可能屬于某些產(chǎn)業(yè)的集成，針對不同產(chǎn)業(yè)的刨客服務(wù)，其創(chuàng)客空間所需具備的能力與服務(wù)范圍是需要有所取舍的，并非所有應(yīng)用對象、產(chǎn)業(yè)類型、實踐方法都必須面面俱到。因此，圖書館創(chuàng)客空間必須依據(jù)創(chuàng)客類型與所屬產(chǎn)業(yè)有針對性地提供服務(wù)內(nèi)容，以下本文通過創(chuàng)客所屬的3個產(chǎn)業(yè)舉例說明圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)內(nèi)容，各圖書館創(chuàng)客空間可以根據(jù)自身資源與產(chǎn)業(yè)定位作為建設(shè)依據(jù)。

（1）信息媒體產(chǎn)業(yè)

凡是有關(guān)感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)和控制技術(shù)的都屬于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，主要是通過計算機或微電子設(shè)備向用戶提供更便捷有效的產(chǎn)品。這種類型的產(chǎn)品或創(chuàng)意的實現(xiàn)需要有信號處理、數(shù)據(jù)編解碼、代碼編程、軟硬件的實現(xiàn)等知識或技能，而且涉及的工具可能包括信號量測設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)解析設(shè)備、服務(wù)器軟硬件、編程開發(fā)工具等。圖書館創(chuàng)客空間可以針對在這方面創(chuàng)新開發(fā)的創(chuàng)客提供相關(guān)專業(yè)的服務(wù)，在空間中購置制作和量測的軟硬件設(shè)備，如烙鐵、示波器、服務(wù)器軟件、系統(tǒng)開發(fā)軟件等；提供技術(shù)實現(xiàn)和工具使用的培訓(xùn)課程與圖書服務(wù)；提供自身的信息資源；直接向創(chuàng)客提供專業(yè)人士或合作企業(yè)的協(xié)助等。例如，克利夫蘭公共圖書館TechCentre利用館內(nèi)的信息技術(shù)中心所建立的集中分布式網(wǎng)絡(luò)，提供與計算機相關(guān)的多技術(shù)支持和維護。該中心主要有軟硬件的租用和使用、數(shù)字資源訪問指導(dǎo)以及與計算機相關(guān)的培訓(xùn)講座等服務(wù)；瓦爾多斯塔州立大學(xué)的奧達姆圖書館（Odum Library）媒體中心（Media Center）提供專業(yè)化工具和設(shè)備以幫助師生實現(xiàn)多媒體產(chǎn)品制造。

（2）機械相關(guān)產(chǎn)業(yè)

機械相關(guān)的產(chǎn)品主要是指通過機器與機構(gòu)幫助用戶有效解決問題的工具裝置，可以是簡單的生活物品（如鑷子或螺絲刀等），也可以是復(fù)雜的機械裝置（如自行車或馬達等）。許多的機械設(shè)計深藏在產(chǎn)品中而不被用戶所感受，但巧妙的設(shè)計通常會讓用戶有愛不釋手的體驗，這些設(shè)計經(jīng)常來自手工制作過程中的創(chuàng)意想法。因此，這個產(chǎn)業(yè)類型設(shè)計需要通過模型打印、簡易車床設(shè)備、儀器儀表設(shè)備等來實現(xiàn)，圖書館創(chuàng)客空間可以提供簡單車間場地、設(shè)備工具、手工制作的相關(guān)圖書和課程培訓(xùn)、設(shè)計產(chǎn)品的學(xué)習(xí)交流活動等激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新思維與產(chǎn)品實現(xiàn)。例如，底特律公共圖書館（Detroit Public Library，簡稱DPL）的“HYPE”創(chuàng)客空間提供縫紉機、手工工具、3D打印機、激光切割機等硬件設(shè)備，且培訓(xùn)創(chuàng)客在專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何維護、修復(fù)和自制個性化自行車，學(xué)習(xí)電路工作的基本原理并能夠應(yīng)對生活中的電路操作，學(xué)習(xí)如何自己動手制作工藝品，學(xué)習(xí)縫紉知識并設(shè)計自己的著裝風(fēng)格等。

（3）創(chuàng)新教育產(chǎn)業(yè)

目前的教育學(xué)習(xí)不乏教授專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)機構(gòu)，然而，創(chuàng)新教育是一種跨專業(yè)、文理交叉、理論與實踐集成的學(xué)問，即使在高校里的創(chuàng)新教育課程也多有專業(yè)偏向，較難形成一個專業(yè)學(xué)科體系。對于創(chuàng)新教育導(dǎo)師與人才的培養(yǎng)，從跨專業(yè)知識、教育理論、教具的使用，到軟硬件設(shè)備的維護等都需要耗費大量的運營資源，一般創(chuàng)客空間較難組建并維持一個教學(xué)團隊。然而，圖書館可以利用自身得天獨厚的資源優(yōu)勢，將教育與創(chuàng)新融合在一起，通過長期的人才培訓(xùn)、圖書館藏、交流活動以及場地資源形成一個獨特的教育機構(gòu)，豐富教育的手段有助于實現(xiàn)教育的多種目標。針對這種類型的創(chuàng)客，圖書館創(chuàng)客空間可以提供簡單的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)備，如樂高玩具、紙工藝工具、攝像機、電腦等；開發(fā)智力的軟件及游戲，實踐游戲化教育；開展主題活動，激發(fā)出各種不同的創(chuàng)意想法；設(shè)計互動性強且有趣的創(chuàng)意課堂，形成創(chuàng)新教育的課程體系。例如，《多倫多生活雜志》主辦的“兒童創(chuàng)客（Maker Kids）”創(chuàng)客空間，該空間內(nèi)有木工、電子、3D打印、藝術(shù)、縫紉以及其他各種手工制造工具，經(jīng)常有志愿者團隊指導(dǎo)孩童利用場地工具制作自己的玩具或衣物。

4結(jié)論

本文根據(jù)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新過程的理論將創(chuàng)客創(chuàng)新開發(fā)過程分為創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造和推廣銷售4個階段，將創(chuàng)客需要的協(xié)助依據(jù)這4個階段給定綜合（場地、咨詢）、輔導(dǎo)培訓(xùn)、融資、活動、產(chǎn)業(yè)以及行銷服務(wù)，并依此擴展到圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)內(nèi)容與服務(wù)定位。同時，筆者指出圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間具有提升社會價值、充分利用環(huán)境資源與深化知識服務(wù)的功能，并且在建設(shè)初期就必須把握自身定位，確定主要服務(wù)對象及其所處的階段，以提供給創(chuàng)客合適的服務(wù)內(nèi)容。最后，本文依據(jù)創(chuàng)客所屬的產(chǎn)業(yè)類型說明圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)內(nèi)容，舉出信息媒體產(chǎn)業(yè)、機械相關(guān)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新教育產(chǎn)業(yè)為例的創(chuàng)客可能的需求，以及圖書館創(chuàng)客空間可以提供的服務(wù)內(nèi)容。總結(jié)來說，好的圖書館創(chuàng)客空間不只是開設(shè)幾個房間、舉辦幾次活動、購置幾個設(shè)備，而是根據(jù)不同專業(yè)領(lǐng)域針對用戶（創(chuàng)客）的需求去建設(shè)空間、提供相應(yīng)的設(shè)備、布置場地，依據(jù)圖書館的優(yōu)勢提升館員、創(chuàng)客、讀者的創(chuàng)新能力，進而實現(xiàn)人人創(chuàng)新的理想。