公共圖書館設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)模式探索

[摘要]公共圖書館軟件工具服務(wù)是圖書館多元化服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然。上海圖書館創(chuàng)·新空間“設(shè)計(jì)師工作室”服務(wù)模式是公共圖書館設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的初始探索，其設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)相比具有顯著的實(shí)用性、關(guān)聯(lián)性和聚合性，能直接作用于創(chuàng)意設(shè)計(jì)的產(chǎn)出，幫助調(diào)動相關(guān)服務(wù)要素共同參與用戶的創(chuàng)意實(shí)踐，形成完善的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)體系。公共圖書館嘗試探索館藏資源服務(wù)與用戶應(yīng)用實(shí)踐深入結(jié)合的運(yùn)作模式，是為公眾創(chuàng)新提供涵蓋全流程的設(shè)計(jì)空間的重要銜接，應(yīng)在今后服務(wù)中繼續(xù)探索服務(wù)深化的模式，構(gòu)筑全方位的創(chuàng)新生態(tài)模式。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù) 公共圖書館 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 上海圖書館

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1引言

公共圖書館提供設(shè)計(jì)類軟件工具的應(yīng)用服務(wù)在國外圖書館已較為普及，多家公共圖書館推出了旨在鼓勵創(chuàng)新協(xié)作的創(chuàng)客空間項(xiàng)目，配合3D打印服務(wù)及相關(guān)創(chuàng)新項(xiàng)目的開展，引入相關(guān)三維建模軟件輔助用戶進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。例如，2013年6月，芝加哥公共圖書館開放“創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目，提供SketchUp、Inkscape、Meshlab等軟件以及3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等硬件工具，通過主題工作坊的服務(wù)模式鼓勵用戶參與各類創(chuàng)新協(xié)作項(xiàng)目；同年7月，哥倫比亞特區(qū)公共圖書館推出數(shù)字化協(xié)作共享空間Dream Lab，配置3D打印機(jī)、設(shè)計(jì)類軟件、計(jì)算機(jī)工具及其他電子設(shè)備，并與商業(yè)孵化機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，由圖書館員向創(chuàng)業(yè)者們推介適用的商業(yè)研究資源，創(chuàng)業(yè)者使用Dream Lab服務(wù)并為其提供公益項(xiàng)目。除了利用公共圖書館實(shí)體空間為用戶提供軟硬件工具的服務(wù)模式外，堪薩斯市立圖書館于2014年推出計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件外借服務(wù)項(xiàng)目，包括AdobeCS、Microsoft Office系列套件，旨在消除用戶因軟硬件障礙造成的數(shù)字鴻溝。

近兩年，國內(nèi)公共圖書館也開始陸續(xù)推出創(chuàng)客空間服務(wù)，配置3D打印機(jī)等硬件工具供用戶進(jìn)行創(chuàng)意制作與交流。目前，相關(guān)領(lǐng)域的研究實(shí)踐多集中在空間構(gòu)造、功能布局、文獻(xiàn)整合、硬件配置、用戶培訓(xùn)等方面，對于軟件工具的配置及服務(wù)模式的研究涉及較少。本文以上海圖書館創(chuàng)·新空間“設(shè)計(jì)師工作室”服務(wù)實(shí)踐為例，從用戶需求、應(yīng)用模式、軟件配置等方面闡述現(xiàn)有服務(wù)布局，并就文獻(xiàn)資源的配置、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、服務(wù)監(jiān)管機(jī)制、館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面遇到的問題進(jìn)行分析探討。

2設(shè)計(jì)類軟件服務(wù)需求分析—一以上海圖書館為例

上海圖書館于2013年設(shè)立創(chuàng)新空間閱覽區(qū)，以空間再造的方式探索設(shè)計(jì)類文獻(xiàn)的服務(wù)模式創(chuàng)新，配置的文獻(xiàn)資源涉及工藝美術(shù)、服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。設(shè)計(jì)類文獻(xiàn)資源直接服務(wù)于用戶的創(chuàng)意實(shí)踐，因此用戶需要的不僅是單純的閱讀瀏覽，更需要結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)踐，把獲取的信息源和靈感付諸具象化。過去，用戶依賴手工摘錄或繪制草圖來記錄創(chuàng)意靈感，以便后期尋找更合適的空間和工具進(jìn)行創(chuàng)作。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，各類數(shù)字化輔助設(shè)計(jì)軟件被大量應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幫助優(yōu)化設(shè)計(jì)精度、提升工作效率。用戶通常自帶裝有設(shè)計(jì)軟件的筆記本電腦在圖書館內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作，但往往遇到諸多因素的困擾，如筆記本電腦屏幕尺寸有限，使用體驗(yàn)不佳；大型軟件對計(jì)算機(jī)硬件配置要求較高；專業(yè)設(shè)計(jì)類軟件價格不菲，自行安裝成本較高，等等。

為了迎合設(shè)計(jì)類計(jì)算機(jī)輔助工具的使用需求，創(chuàng)新空間于2014年底推出“設(shè)計(jì)師工作室”服務(wù)，在閱覽區(qū)內(nèi)提供安裝有設(shè)計(jì)類軟件的計(jì)算機(jī)供用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作之用。

面對設(shè)計(jì)類軟件工具的選擇購置，要在經(jīng)費(fèi)資源有限的情況下兼顧實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性。館員通過前期走訪多家設(shè)計(jì)工作坊、制造類企業(yè)、設(shè)計(jì)院校等專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，梳理、形成常用軟件清單，結(jié)合自身服務(wù)定位、軟件報(bào)價情況和授權(quán)方式，綜合考慮目標(biāo)用戶、經(jīng)費(fèi)、實(shí)用性等因素制訂了階段性采購方案。

（1）目標(biāo)用戶

公共圖書館的屬性決定了服務(wù)的公益性和普適性，因此目標(biāo)用戶傾向于不具備大型企業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)、資源、空間優(yōu)勢的個體創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)，此類用戶更需要借助公共資源的扶持完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。此外，設(shè)計(jì)院校師生也是“設(shè)計(jì)師工作室”的一大用戶群體，公共圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)歷來是師生們完成校外設(shè)計(jì)實(shí)踐的主要資源渠道。對于非設(shè)計(jì)專業(yè)的普通用戶而言，公共圖書館提供免費(fèi)資源和工具，是其自學(xué)設(shè)計(jì)入門的首選場所。

（2）服務(wù)需求類型

用戶對軟件工具的服務(wù)需求大致可分為如下幾類：①創(chuàng)業(yè)工具：針對此類需求，配置的軟件工具應(yīng)著重考慮通用性和標(biāo)準(zhǔn)化，以保證其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品參數(shù)符合市場要求。②創(chuàng)意靈感具象化輔助工具：一些用戶往往在查閱文獻(xiàn)或參觀展覽的過程中捕獲靈感，需要通過便捷易用的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行實(shí)踐和記錄。③校外實(shí)踐工具：師生的校外實(shí)踐是校內(nèi)課程實(shí)踐的拓展和延伸，因此需要基本保證與校內(nèi)課程軟件的一致性和延續(xù)性。④設(shè)計(jì)入門探索工具：應(yīng)著重考量軟件與相關(guān)教程資源的適配性。

（3）應(yīng)用模式

在應(yīng)用模式方面，一般分為個人創(chuàng)作、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作。對于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作，在軟件購置初期應(yīng)當(dāng)考慮多臺計(jì)算機(jī)協(xié)同工作的可能性，對購置的軟件之間的功能邏輯進(jìn)行優(yōu)化部署，以保證團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的可操作性；同時，應(yīng)使系統(tǒng)在存儲、共享、傳輸?shù)确矫妫诒ＷC基本安全配置的情況下保留一定的開放性（見圖1）。

（4）軟件配置

針對上述需求特點(diǎn)，在第一階段軟件部署中，要較為全面地配置平面設(shè)計(jì)軟件工具，如Painter、Adobe CreativeSuite、CorelDRAW Graphics等，以保障用戶素材編輯、創(chuàng)意構(gòu)圖的使用需求；此外，根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，選擇購置若干應(yīng)用普及度較高的機(jī)械設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃、動畫制作類軟件，如3DSMax、Rhinoceros、SolidWorks、SketchUp等，輔以免費(fèi)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)開源工具，以滿足用戶對于三維動畫建模、視頻編輯方面的基本需求。

后續(xù)，上海圖書館將著力完善設(shè)計(jì)素材、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件等方面的資源配置，同時，根據(jù)用戶的使用反饋，增加三維渲染、視頻后期等流程的相關(guān)配套軟件，從而為用戶提供從創(chuàng)意到產(chǎn)品的系統(tǒng)化工具支撐服務(wù)。

3上海圖書館設(shè)計(jì)類軟件服務(wù)運(yùn)行實(shí)效

上海圖書館第一階段的軟件配置工作于2015年一季度完成，投入服務(wù)至今得到眾多專業(yè)設(shè)計(jì)用戶和設(shè)計(jì)愛好者的肯定，根據(jù)2015年10月到2016年9月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使用該項(xiàng)服務(wù)的累計(jì)用戶數(shù)達(dá)74人，平均每月新增用戶約5人。從用戶的年齡和性別結(jié)構(gòu)看，用戶總體年齡分布在19歲到71歲之間，其中大部分集中在20-40歲，占用戶總?cè)藬?shù)的84%，這部分用戶的男女性別比例接近1：1，未表現(xiàn)出明顯的性別結(jié)構(gòu)差異。年輕用戶對于數(shù)字化創(chuàng)意工具的普遍接受度較高，善于運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件輔助提升作業(yè)效率，同時公共圖書館的軟件工具服務(wù)也正契合時下年輕人熱衷的移動辦公模式的需求，成為創(chuàng)意設(shè)計(jì)從業(yè)者和設(shè)計(jì)愛好者青睞的辦公場所。因樣本數(shù)量有限，對于分布在其他年齡段的用戶從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上分析其需求特征存在一定困難，但從數(shù)據(jù)記錄看，目前使用該項(xiàng)服務(wù)的60歲以上年齡段用戶均為男性，可見年長用戶在計(jì)算機(jī)軟件工具的使用方面表現(xiàn)出較為明顯的性別結(jié)構(gòu)差異。

從軟件使用量的總體統(tǒng)計(jì)情況看（見圖2），平面設(shè)計(jì)類軟件的使用量占比為54%，略高于三維動畫建模類軟件。具體到每款軟件的使用情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映大部分用戶需求集中在Photoshop、Illustrator、3DSMax 3款軟件，合計(jì)占總體使用量的65%。

軟件使用量的分布差異與目前創(chuàng)·新空間閱覽區(qū)圖書期刊、數(shù)字資源的配置具有一定的相關(guān)性。閱覽區(qū)內(nèi)配置的文獻(xiàn)資源主要涉及工藝美術(shù)、廣告圖形、產(chǎn)品包裝、服裝珠寶、建筑園林、室內(nèi)陳設(shè)等方面，因此，用戶需求相對集中在這些特定領(lǐng)域，比較常見的應(yīng)用包括：使用Illustrator、Photoshop軟件繪制logo、平面廣告、包裝圖案、服裝效果圖，通過3DSMax軟件制作建筑室內(nèi)效果圖、三維動畫、首飾三維建模。此外，年長用戶對于軟件工具的使用需求通常聚焦在傳統(tǒng)的Photoshop照片編輯處理、VideoStudio相冊視頻制作方面，與館藏資源素材的關(guān)聯(lián)度相對較弱。

4設(shè)計(jì)類軟件服務(wù)的特點(diǎn)及其成效

設(shè)計(jì)類軟件服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)相比具有顯著的實(shí)用性、關(guān)聯(lián)性和聚合性，能直接作用于創(chuàng)意設(shè)計(jì)的產(chǎn)出，幫助調(diào)動相關(guān)服務(wù)要素、共同參與用戶的創(chuàng)意實(shí)踐，形成完善的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)體系。

4.1實(shí)用性

設(shè)計(jì)類軟件是面向設(shè)計(jì)實(shí)踐輔助用戶解決問題的實(shí)用工具，緊密契合用戶實(shí)際需求，可直接應(yīng)用于用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐過程。例如，一位長期在圖書館查閱食品設(shè)計(jì)趨勢、尋找靈感的烘培愛好者萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)開店的想法，需要制作個性化的店鋪logo，其參考閱覽區(qū)內(nèi)配置的標(biāo)識設(shè)計(jì)類文獻(xiàn)資源、相關(guān)圖形素材、數(shù)字化配色工具后初步擬定設(shè)計(jì)方案，選擇使用Illustrator軟件進(jìn)行繪制，期間用戶通過軟件教程的輔助自學(xué)順利完成了logo的制作。可見，軟件工具服務(wù)作為文獻(xiàn)資源服務(wù)的延伸能更直接地融入用戶的創(chuàng)意實(shí)踐，幫助用戶利用文獻(xiàn)資源解決實(shí)際問題。

4.2關(guān)聯(lián)性

軟件工具的引入不僅有助于文獻(xiàn)資源服務(wù)深度融入用戶的實(shí)踐應(yīng)用，還能有效關(guān)聯(lián)其他服務(wù)要素，如3D掃描、3D打印、創(chuàng)意展示等。例如，藝術(shù)家可以通過文獻(xiàn)資源的查閱獲取創(chuàng)意靈感，使用三維建模軟件完成藝術(shù)作品的設(shè)計(jì)、3D打印作品原型，后期在創(chuàng)·新空間展覽區(qū)進(jìn)行個人藝術(shù)作品展，與業(yè)界同行及設(shè)計(jì)愛好者們交流創(chuàng)意理念。作品模型的設(shè)計(jì)構(gòu)建、創(chuàng)意理念的動畫展示、視頻素材的編輯都需要軟件工具提供支撐，因此，設(shè)計(jì)軟件工具服務(wù)能有效激活并串聯(lián)起相關(guān)服務(wù)要素，構(gòu)筑動態(tài)服務(wù)鏈。

4.3聚合性

軟件服務(wù)的運(yùn)行有效促進(jìn)了藝術(shù)家、專業(yè)設(shè)計(jì)師、院校師生、設(shè)計(jì)愛好者的匯聚，圖書館通過為用戶營造開放型創(chuàng)意工作環(huán)境，提升用戶粘度，鼓勵不同專業(yè)背景的用戶相互交流探討，形成具有活力的創(chuàng)意氛圍。圍繞用戶使用需求，圖書館邀請專業(yè)講師開展培訓(xùn)講座，幫助用戶更充分地掌握各類軟件工具的使用技巧，內(nèi)容包括各種軟件的入門使用知識、圖形素材編輯技巧、三維建模課程等。此外，也鼓勵用戶組織開展小型研討交流會，展示設(shè)計(jì)作品、分享創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)。

5思考和探索

自從人類邁入數(shù)字時代，圖書館就始終處于不斷變化中，從提供的資源到服務(wù)、從用戶結(jié)構(gòu)到用戶對新服務(wù)的需求都在發(fā)生巨大變化，這一系列變化影響深遠(yuǎn)且無明確方向。2016年9月皮尤研究中心（Pew Research Center）發(fā)布的《2016年美國圖書館報(bào)告》指出，美國人對于公共圖書館應(yīng)提供的各種服務(wù)抱有很高的期待，大約一半的美國人認(rèn)為公共圖書館在激發(fā)青年人的創(chuàng)新精神（49%）及為人們學(xué)習(xí)新技術(shù)提供可靠場所（47%）等方面做出了重大貢獻(xiàn)；50%的人認(rèn)為公共圖書館一定要購買3D打印機(jī)及其他數(shù)字化工具并讓人們使用這些工具，持有該觀點(diǎn)的人所占的比例比2015年上升了5個百分點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)幫助人們大幅節(jié)省通過圖書館獲取有效資源的時間和精力，用戶需求逐步趨向?qū)で髮⑿畔①Y源高效轉(zhuǎn)化為個人知識產(chǎn)出的途徑，希望獲得“一站式”的集約化解決方案。面對用戶需求的變化，圖書館不斷嘗試新型服務(wù)模式的拓展，試圖通過改善現(xiàn)有空間布局，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施配置，結(jié)合文獻(xiàn)資源特點(diǎn)引入實(shí)用化的軟件工具，深度貼合用戶生活、學(xué)習(xí)、工作實(shí)際所需，培養(yǎng)用戶充分利用公共資源實(shí)踐創(chuàng)新的行為模式，提升公共圖書館服務(wù)能級。數(shù)字化工具在創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用已趨成熟，公共圖書館提供設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)能有效銜接現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，為用戶進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)踐提供適用工具，踐行“藏以致用”的理念。

“設(shè)計(jì)師工作室”服務(wù)模式是公共圖書館設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的初始探索，服務(wù)的有序開展需要后臺保障機(jī)制的全力支持。公共圖書館長期以來成熟、固化的業(yè)務(wù)流程從某種程度上制約了服務(wù)創(chuàng)新的效率，從經(jīng)費(fèi)來源、資源采購到設(shè)備配置、運(yùn)行維護(hù)、安全管理等一系列業(yè)務(wù)流程都需要進(jìn)行適應(yīng)全新業(yè)務(wù)模式的革新，重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、服務(wù)監(jiān)管、館員培養(yǎng)等要素。

5.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

用戶在進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作的過程中需要使用圖書館提供的各種素材，其來源廣泛多樣，包括軟件標(biāo)配的素材包、圖書館專題數(shù)據(jù)庫、圖書附盤范例素材、用戶共享展示的設(shè)計(jì)作品等。為了保證用戶的合理使用，避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的發(fā)生，圖書館應(yīng)根據(jù)各種素材的授權(quán)機(jī)制，完善告知和提醒義務(wù)，規(guī)范用戶的使用行為。

5.2服務(wù)監(jiān)管機(jī)制

圖書館在為用戶提供素材資源和設(shè)計(jì)工具進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)的過程中，一方面需要保證用戶開放自主地使用各種服務(wù)功能，另一方面也需恪盡安全監(jiān)管的義務(wù)，避免不良資源的產(chǎn)生和傳播。應(yīng)當(dāng)考慮在用戶身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)行為管理、用戶文檔共享傳輸?shù)确矫娌扇∵m當(dāng)?shù)陌踩O(jiān)管措施，以營造有序、安全的服務(wù)環(huán)境。

5.3館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

服務(wù)模式的創(chuàng)新對館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出新的挑戰(zhàn)，館員需要管理的業(yè)務(wù)對象從傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)資源擴(kuò)展到多元化的媒體資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟硬件工具等要素，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲煤徒沂尽Ｍ瑫r，館員在服務(wù)的過程中需要學(xué)會分析用戶需求，捕捉熱點(diǎn)趨勢，指導(dǎo)和幫助用戶更充分合理地使用各種服務(wù)功能，以提升資源利用效率。

“設(shè)計(jì)師工作室”服務(wù)運(yùn)行至今，用戶的參與和鼓勵為服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)帶來信心，同時也必須看到，新興服務(wù)業(yè)態(tài)的生成必然經(jīng)歷反復(fù)的嘗試和調(diào)整。公共圖書館設(shè)計(jì)類軟件工具服務(wù)是圖書館多元化服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然，嘗試探索館藏資源服務(wù)與用戶應(yīng)用實(shí)踐深入結(jié)合的運(yùn)作模式，是為公眾創(chuàng)新創(chuàng)意提供涵蓋全流程的設(shè)計(jì)空間的重要銜接，公共圖書館在今后服務(wù)中應(yīng)繼續(xù)探索服務(wù)深化的模式，構(gòu)筑全方位的創(chuàng)新生態(tài)模式。