基于情商提升的大學生閱讀療法實踐研究

[摘要]目前，大學生普遍存在心理困擾。提升大學生情商有助于增強其自我認知及情緒控制等能力，有利于緩解各種心理壓力及問題。四川大學圖書館分析利用閱讀提升情商的可行性，并基于對大學生心理現狀的調查，汲取中醫治“未”病的智慧，建立了“沐心小屋”，與校心理咨詢中心合作，針對大學生常見、具體的心理困惑開展系列情商提升服務——“情商提升術”。該服務定位于以閱讀治“未”病，系統構建情商提升服務體系，從平臺構建和系統訓練這兩個維度進行展開，切實幫助大學生提升情商，保健心靈健康，培養健全人格，力求為高校閱讀推廣創新與管理服務深化提供新的思路與參考。

[關鍵詞]情商 大學生 閱讀療法 四川大學

1.引言

近年來，大學校園里發生的各種慘劇，警示著教育工作者們應提升大學生自我認知能力以及情緒控制能力。大學時期是大學生形成人生觀、世界觀和價值觀的重要階段，因此，教育工作者應充分重視對大學生的情商教育，以發展其健康的心靈和健全的人格。美國學者在20世紀90年代建立了情商的理論結構，并開發和實施了情商培養課程。目前，我國高校普遍設置的通識教育課程《思想道德修養》等以及社團活動、實踐實習等，雖在一定程度上有助于大學生隋商的提升，但絕大部分高校并沒有對隋商教育進行系統的課程設置或制定具體培養措施。由此可見，我國高校目前尚未對情商教育引起足夠、普遍的重視。據筆者對過往研究的分析發現，圖書館界對讀者情商提升的研究鳳毛麟角，且多從理論層面探討提升情商的途徑，目前暫未發現有實證研究。

在此背景下，筆者在充分調研的基礎上，分析通過閱讀提升大學生情商的可行性，并對四川大學圖書館“沐心小屋”在大學生情商提升方面的服務實踐進行研究，倡導在閱讀推廣和服務創新的同時，關注讀者心靈成長，為讀者提供一種全新的情商培養及提升途徑，為其打造更加適合個性發展、人格成熟的“第二課堂”。

2.圖書館開展“以閱讀促情商”服務的相關研究

2.1“閱讀促情商”的可行性分析

語言心理學認為，閱讀是指從文字系統（包括具有一定意義的其他符號、圖標等）中提取信息的過程。也就是說，通過視覺器官接收文字符號的信息，再經大腦編碼加工，從而理解信息的意義。閱讀是提高語言水平的重要途徑，閱讀能力的高低會對其他語言交際技能產生重要影響。而語言理解、表達等交際技能會直接影響情商范疇下的識別他人情緒與人際交往的能力，那么，從語言心理學的角度，我們發現提升閱讀水平有助于情商的發展。

而在閱讀療法的理論領域中，學者們較多的是從弗洛伊德學派認同、凈化、領悟的角度加以闡述閱讀治療的機制，認為讀者在閱讀過程中可以有意或無意地獲得情感上的支持、認同，汲取精神力量，使情感凈化，心態恢復平衡，能夠理智和從容面對壓力。經過認同和凈化之后，讀者進行深層的追問和思索，通過心理活動和作品內容之間的整合產生領悟，若悟有所得，讀者將最終改變認知，矯正行為，激發潛能。這是情緒智力得到提升，人格境界得到升華的體現。對國內外閱讀療法實踐的調查。發現，閱讀療法有助于改善人們的心理健康狀況，如自信缺乏、心理失衡、心煩焦慮、交際困難等，總體說來，在自我認識、自我發展以及人際關系等方面具有積極影響。此皆屬于情緒智力的范疇，即情商。也就是說，理論和實踐證明，以閱讀方式開展的療法可以提升情商。

眾多理論與實踐研究表明，有效的閱讀不僅能增長知識、啟迪智慧，也能塑造性格、提高修養、培養情商，改善認知結構和思維方式，幫助人們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而使人能妥善處理人與世界、人與自身理性和情感等方面的問題。

2.2用戶閱讀需求的調查分析

2013年底，四川大學圖書館從讀者心理現狀及閱讀習慣等方面設計調查問卷，并針對本校大學生發放紙質和網絡問卷合計800份，收回有效問卷662份。調查顯示，僅有7.25%的學生從沒有心理困擾，74.17%的學生“偶爾”有心理困擾，18.58%的學生“時常有”和“長期有”心理困擾，這說明目前大學生普遍存在一定的心理困擾。對于心理困擾的因素，排在前三位的分別是學業問題、情感問題以及交際困難。在緩解心理壓力的方式上，選擇求助專業心理咨詢師輔導的學生僅占3.32%，這與78.55%的學生期待圖書館開展閱讀及閱讀療法相關服務形成鮮明對比。讀者對于閱讀療法最為期待的方式是閱讀療法書目推薦、開展主題活動、建設并開放閱讀療法主題閱覽室以及微信推送等。次年，該圖書館再次通過問卷星的方式開展心理狀況及情商方面的調查，3天時間收到近200名四川大學學生對情商提升的訴求。僅1周時間，轉發問卷星的微博、微信共計獲得2.4萬人次的關注。

調查中，我們發現大學生作為具有較強自尊心、較高智商的群體，面對周圍陌生的環境、師長的高期望值以及日益激烈的競爭壓力，大多數難免會產生諸多的心理困惑和心理問題，如不及時加以疏導，超過了其心理承受能力就可能發展成為心理疾病，如焦慮癥、抑郁癥、社交恐懼癥等。同時，通過調查，我們發現大學生對“情商”這個話題很感興趣，有強烈愿望通過提升情商來緩解心理壓力并提升自己，而在提升的途徑中，選擇閱讀的方式占了受調查者的較大比例。

2.3服務環境的可行性分析

圖書館是大學生人文素質教育的重要場所，在育人和素質提升方面具有不可替代的地位和作用。首先，圖書館具有豐富的館藏資源，除了能為各學科提供學習和研究所需資料外，還能提供形式多樣的各類心理保健與情商教育的文獻資料。其次，一線圖書館員多具有豐富的圖書館工作經驗，他們長期為讀者借閱圖書、答疑解惑，具備長期觀察讀者行為的能力，能深入了解讀者需求及信息行為。另外，高校圖書館館員隊伍往往涵蓋了本科、碩士等多種學歷層次，館員學科背景多樣，有利于開展大學生隋商教育服務。再次，大學校園除了具備豐富的各類文獻信息資源外，還有許多可以合作的部門及個人.如心理咨詢中心、校心理協會、各類文學社以及學院教授等。這些組織中的人或指導、或支持、或參與，是圖書館開展情商服務活動的堅實后盾。

綜上，我們認為有效的閱讀能夠促進情商的發展。通過調查，我們發現大學生讀者對通過閱讀提升自身l青商有著強烈愿望，同時，圖書館具備開展以閱讀促情商服務的軟、硬件條件及環境。

3.基于情商提升的大學生閱讀療法實踐——四川大學圖書館“沐心小屋”案例概述

四川大學圖書館一直致力于構建特色書香校園，營造濃厚閱讀氛圍，培養大學生閱讀素養和終身學習的能力，為其打造更加適合個性發展、人格成熟的“第二課堂”。在總結多年閱讀推廣經驗的基礎上，四川大學圖書館充分利用閱讀療法理論，整合豐富的館藏資源，與校內心理咨詢中心、校心理協會、文學社以及學院教授等合作，有計劃地推出了系統性的“沐心小屋”閱讀療法。

該實踐自2014年底首推，以“閱讀保健心理，提升情商”為宗旨，以“情商提升術”為主題，以兩年為1周期，主要針對在校學生所面臨的離家、交友、戀愛、求職等心理困擾，舉辦以閱讀療法為手段的情商訓練活動，力圖為本科讀者提供一種全新的情商培養及提升途徑。“情商提升術”服務體系結構圖如圖l所示。

3.1“沐心小屋”構建平臺

2014年5月起，四川大學圖書館以“閱讀保健心靈”為宗旨，逐步在館內打造專屬“沐心小屋”閱讀療法的閱覽、薦書、研討空間。“沐心小屋”花團錦簇，靜謐優雅，位于四川大學江安校區圖書館3樓。四川大學圖書館根據“中國圖書館學會閱讀推廣委員會閱讀與心理健康分委員會”推薦的《針對大學生的閱讀療法的常用書目》對“沐心小屋”進行基礎藏書建設。“沐心小屋”注重學生日常心理保健，以兩個月為1個周期，采訪具有正能量且同學感興趣的主題圖書作為“心靈雞湯”，線上線下、分主題地推薦和導讀這些紙本書、電子書、影像書（原著改編電影）。薦讀的系列主題如“知名大學校長推薦書”“諾貝爾文學獎作品展”“奧斯卡獲獎影片原著欣賞”等，共計精品人文圖書114種，387冊。“沐心小屋”堅持長期引領學生晤讀名篇，明理導行，重視心靈的日常保健，為廣大學生提供心靈棲息的港灣。

3.2專題活動系統訓練

“沐心小屋”針對在校學生不同階段所面臨的心理困擾，重點從大學生的思鄉情節、人際交往、情感交流和就業等方面入手，與學校心理咨詢中心、校心理協會等建立長期合作關系，定期開展“情商提升術”系列主題閱讀療法活動，其中較有代表性的實踐如表1所示。

（1）“墨思故鄉”釋鄉愁

2015年中秋節前后，為了對學生們的“思鄉苦”進行心理疏導，并使其得到情感的慰藉，“沐心小屋”工作組推出了“墨思故鄉——書本中的家鄉”系列活動。活動圍繞著主題“鄉愁”展開，內容豐富多彩。讀者通過導讀、鑒賞、品味、交流、抒懷等環環相扣的多個環節，對家鄉的情感層層遞進，經歷了解、評價、感悟、共鳴和宣泄，最后得到情感的升華。以“三行家書”詩歌征集為例，其面向全校征集“寫給家鄉的詩歌”，僅限3行，給思鄉心切的學生一個釋放鄉愁和相互交流的平臺，在慰藉了學生思鄉情的同時，也提高了學生的文化底蘊及人文素養。活動共征集微博、微信稿件155份，僅微信閱讀量就達4 154人次，投票參與人數達1821人。有學生在微博中評論道：“不管怎樣很感謝你們辦的這個活動，讓我能真正地寫了家書給父母，即使只有3行。”

（2）“和而不同”助交際

為幫助學生學會妥善處理交際矛盾，追求和諧人際關系，2016年4月，“沐心小屋”推出了“和而不同”系列活動。活動共歷時兩個月，首先開展的讀書會活動讓學生通過閱讀和交流學會認識和管理自己的情緒，隨后舉辦的PPT大賽以及心理劇演出為學生提供了模擬場景，以進行人際關系處理的實戰演習，新穎的活動形式使得學生反應積極，反響熱烈。例如，在“沐心杯”心理知識訓練營活動中，參賽團隊分別從《小王子》《奮斗》《神雕俠侶》等經典作品中選取典型人物的情感糾葛文字片段，通過PPT、博弈分析、舞臺劇等形式對人物的情感矛盾進行展示和剖析，并進一步引申出一些廣泛存在于人群中的心理問題，活動讓學生掌握了人際交往心理學知識，而且還為其提供了情感處理的實戰平臺，從而促使學生擁有更加成熟的心智與和諧的人際關系。

（3）“不二情書”表情感

為了減輕學生情感煩惱，2016年6月，“沐心小屋”推出了“不二情書”系列活動。活動結合熱播電影《北京遇到西雅圖之不二情書》及影片中享有“全球愛書人圣經”美譽的《查令十字街84號》展開，舉辦相關系列活動，幫助學生樹立正確的愛情觀、人生觀和價值觀，學習親密關系處理技巧，減輕情感煩惱。例如，在“情書征集”子活動中，圖書館專門設計了留言墻作為學生情感交流和表達的平臺，同時LED顯示屏滾動播放從學生中征集的照片和語錄。學生們在平臺上盡情地展示著平時想表達卻沒有機會或不好意思表達的情感。有學生表示，在自己表達和觀看別人表達的過程中，能減輕與戀人、同學、室友等之間的情感壓力，并互相學習親密關系的處理技巧。從被寫的沒有空隙的留言墻可以看出，學生需要情感的出口與交流。

（4）“職場達人”助就業

為了提升學生就業能力和求職信心，“沐心小屋”于2016年10月舉辦了“職場達人養成記”活動。活動以“杜拉拉升職記”一書及其改編的影視劇為主線開展系列活動，幫助學生端正求職心態，學習求職技巧，提升就業自信。例如，在“就業數字資源大放送”子活動中，“沐心小屋”團隊將與畢業生求職所需的面試技巧以及就業信息發布渠道等相關的圖書、數據庫以及網絡開放資源精心設計成一篇圖文并茂的求職攻略，在圖書館大廳、官方微博、微信等平臺上大力推送，廣受畢業生們的好評。

3.3案例成效及影響

針對形式多樣的閱讀療法實踐，“沐心小屋”團隊細心收集讀者反饋，這既是對已有工作的梳理，又是給未來改進的建議。例如，2016年“和而不同”活動效果問卷顯示：“7成以上參與者認為，‘沐心小屋’閱讀療法的成效高出預期；他們在了解、管理自身情緒及認識他人情緒方面有明顯進步，在處理人際關系和自我激勵方面有一定提升。”經過兩年的發展，沐心小屋“情商提升術”閱讀療法實踐已取得一定成效：截至2016年6月，沐心小屋共舉辦大小子活動21項，影響范圍遍及全校24個學院。僅3次主題活動就吸引了6 840位直接參與者，主題活動微博閱讀量超13萬人次。“沐心小屋”按季度推出“知名校長推薦書”“墨思故鄉·書本中的家鄉”等5期優質書單，微博關注達19 748次。兩年時間，沐心書單所推薦的102種圖書借閱總量達6 722冊次。其中，作為“墨思故鄉·書本中的家鄉”系列主題書目的《白鹿原》借閱量最高，兩年共479冊次。

某匿名讀者在小屋專設的“心語墻”上留言道：“沉浸在這個小小的角落里，行走于作者們的世界里。每到閑暇之時，來沐心小屋已變成一種習慣，因為猶如小王子眷顧了寂寞星球的小玫瑰，我也被這些書籍眷顧，變成密友。”

4.提升大學生情商的閱讀療法建設方案思考

4.1基于發展閱讀療法，定位治“未”病的服務理念。

在美國，閱讀療法可分為“發展閱讀療法”和“臨床閱讀療法”兩種：前者針對有心理困擾卻未暴露精神缺陷的個體，提供合適的讀物，改善其人格，調養其精神，通過閱讀起到保健、養生之功效；后者針對已經患上心理或生理疾病的個體，在對其進行常規醫學治療之余，精心選擇有治療潛力的讀物供其閱讀，達到輔助治療目的。沐心小屋團隊基于“發展閱讀療法”理論，結合中醫治“未病”的智慧，始終堅持“保健預防重于治療”的理念設計系列主題閱讀活動，循序漸進地增強學生心理的正能量和免疫力，提升情商，最終達到閱讀保健心靈，培養健全人格的目的。也正是“提升情商治‘未’病”這樣的定位，決定了其與傳統的閱讀療法相比，無疑有著更多的受眾，受益者亦會更多。其服務定位及思路如圖2所示。

4.2建設“沐心”品牌，樹立專業、特色服務形象。

近年來，四川大學圖書館的閱讀推廣專題活動按季舉行，如秋季的“迎新季”，冬季的“讀者服務宣傳周”，春季的“大學生讀書節”，夏季的“畢業季”，四季的活動各有側重與特點。“情商提升術”主題活動在這樣的閱讀推廣大環境下，依托“沐心小屋”常年展開，活動團隊為“沐心小屋”設計了專屬標識，每期活動宣傳都會印上“沐心小屋”LOGO，“沐心小屋”收藏的每本書也都貼上了專屬標識，舉辦的子活動均冠以“沐心”二字，如沐心書單、沐心書會、沐心心理劇等，凸顯了“沐心”品牌特色。活動中涉及到的心理學方面知識均由校心理咨詢中心教師指導，同時“沐心小屋”與校心理協會建立長期合作關系，為活動的專業性提供了保障，樹立了專業、特色的良好服務形象。

4.3引導學生深度參與，產生用戶黏性。

黏性可理解為某事物具有吸引用戶的能力，被用戶記住的特點，使用戶持續保持興趣乃至產生依賴的潛力。簡而言之，即將用戶吸引進來、使其愿意留下并產生依賴。在這個“淺閱讀”時代，享受著快餐文化的人們，離經典、原典的深度閱讀漸行漸遠，由閱讀帶來的思考力、創造力嚴重萎縮。我們認為，讓“情商提升術”服務產生效益的前提是使用戶產生黏性，利用學生青睞的方式將其引入活動中，使其產生興趣，繼而培養其習慣。

以“情商”讀書會為例，活動宣傳期沐心小屋團隊利用圖書館官微平臺以趣味調查問卷為主的方式進行活動宣傳，同時調查學生參與讀書會的意愿。統計結果顯示，此次活動受到了廣泛關注，活動相關的微信、微博閱讀量近30 000人次，沐心小屋團隊成功地把學生“吸引進來”。雖然讀書會現場接納能力有限，但團隊并未忽略那些未能到場參與且數量龐大的網絡關注者的黏性。每做完一期書會，團隊會將當期的情商提升收獲及課后情商訓練題目放置圖書館官方微信上進行互動和分享。讀書會結束后，團隊在讀書會成員中開展滿意度調查，結果顯示，絕大部分讀者希望圖書館能更多舉辦類似活動并愿意再次參與。實踐表明，在閱讀服務方案中注重“黏性”的生成，有助于培養讀者的閱讀興趣，建立長期的閱讀習慣。

4.4運用信息生命周期理論，設計情商提升服務周期。

對情感資源的管理在提升情商的過程中起到至關重要的作用。情感資源主要是在后天學習和實踐中逐步形成和發展起來的。情感活動的“喚醒”“認知”“體驗與表達”是相互連接、相互滲透和相互作用的。在這個過程中，信息能夠引起“認知活動”，“認知”導致“覺醒”，“覺醒”作用于“意識活動”。結合霍頓（F.W.Horton，1985）的信息生命周期理論，筆者認為信息在生命的不同時期，對情感活動的作用也不盡相同。

筆者利用這一規律，將情商提升活動的周期設計為情商信息收集、情商信息分析、情商信息利用、情商信息交流與分享4個環節。這4個環節在活動過程中往往相互融合與滲透，并循環往復。我國學者賴茂生等人認為，信息從產生到利用再到老化消亡是一個動態循環的運動，也是信息自身價值不斷形成、實現和不斷增值的運動過程。沐心小屋團隊將情商提升的子活動依照上述的4個環節分別設計活動內容及開展順序，以期能夠將情商提升的相關信息積極作用于讀者情感，最終能使讀者在歷經層層遞進的情感變化后，情商得到步步升華。在活動周期中，主要參與主體為讀者和圖書館，情商信息管理的每個階段都有著不同內容與特征，如表2所示。

4.5廣泛合作，優勢互補，發揮團隊合力。

閱讀療法為多學科相互交叉和滲透的領域。為深入研究與實施閱讀療法，“沐心小屋”組建了以碩士研究生為主的活動專屬團隊，且團隊成員具備多學科背景。與此同時，四川大學圖書館長期、重點支持沐心小屋的工作，為其積極整合館內乃至全校的人力資源優勢，以利于閱讀療法工作的長期發展。一路走來，校關心下一代工作委員會和校微信平臺積極關注“沐心小屋”的成長，圖書館領導重視并支持“沐心小屋”各項活動，采訪中心、編目中心積極配合工作組采編“沐心小屋”資源建設用書，技術中心利用微信平臺積極推送“沐心小屋”相關活動，校心理健康中心為閱讀療法提供專業的心理知識指導，圖書館志愿者隊、心理協會、文學社團為活動出謀劃策等，這為工作組開展專業、正規的閱讀療法提供了有力的人力、物力保障。

4.6自助式與交互式閱讀療法并舉，切實提升學生情商。

根據實施方式的不同，閱讀療法可分為自助式閱讀療法和交互式閱讀療法。自助式閱讀療法是讀者根據指導者推薦圖書進行自主閱讀并自行解決問題，交互式閱讀療法是讀者閱讀接受指導者的全程干預和管理，最終通過自身的領悟和指導者的力量與幫助走出心理困境。“情商提升術”系列活動綜合采用自助式和交互式閱讀療法。“沐心小屋”長期提供薦書、導讀服務，讓讀者通過自助式的閱讀療法，滿足心理和精神上的需求。而讀書會、心理劇及心理知識訓練營等活動則是通過閱讀指導、交流、表演、分析點評等方式進行的交互式閱讀療法。例如，在心理劇活動中，由學生根據經典圖書中人物矛盾片段表演出多幕精彩的心理劇，心理咨詢師利用認知療法、精神分析等心理輔導方法，引導學生彼此傾訴、換位思考，深層挖掘不同人物角色的內心需求及特點，促使學生擁有更加成熟的心智與和諧的人際關系。

5.結語

情商是促進大學生成長、成才的關鍵因素，是當代大學生綜合素質的重要體現。因此，情商教育應成為高校教育不可忽視的一個重要內容。四川大學圖書館“沐心小屋”在大學生情商提升方面進行的有益嘗試，為高校圖書館的閱讀推廣和服務創新提供了一條新路徑：讓我們在注重信息服務的同時，亦將關注投向讀者的心靈成長，力求更人性化地推廣圖書館資源，促成大學生更完善的人格塑造。未來，“沐心小屋”工作組將進一步深入研究現代讀者心理，積極挖掘讀者需求，打造大學生愿意寄托身心的文化中心、學習中心和交流中心。