網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務研究

[摘要]在當前網絡信息技術快速發展的背景下，美國圖書館口述歷史工作開辟了網絡數據庫及其檢索、網上展覽、網上課堂、網上商店、社交媒體的應用和互動共享等多元化的用戶服務路徑。同時，美國圖書館在開展口述歷史用戶服務的過程中注重口述歷史資源的積累與建設、多元化服務方式的探索、著作權的保護以及與用戶的良性互動，這為我國圖書館開展口述歷史用戶服務工作提供了啟示與借鑒。

[關鍵詞]口述歷史 美國圖書館 網絡環境 服務路徑

1.引言

當前信息技術的迅猛發展和網絡生態環境的逐漸形成，不僅改變了圖書館傳統的口述歷史用戶服務形態，也推動了圖書館口述歷史用戶服務的深化與創新。網絡環境為圖書館口述歷史用戶服務提供了新的手段與機遇，但至于口述歷史工作能夠取得多大的進展與成效，在很大程度上還要依賴于圖書館的努力與貢獻，以至于有研究者提出：“口述歷史在21世紀能做出什么樣的貢獻在很大程度上取決于圖書館員的能力”。然而直到今天，雖然我國很多圖書館已經開展了口述歷史工作，并就如何在網絡環境下開展口述歷史用戶服務進行了一些探索，但總的來說，收效甚微。筆者通過調研發現，在口述歷史工作方面表現突出的主要有國家圖書館、汕頭大學圖書館、湖南圖書館、湖南吉首大學圖書館、佛山市圖書館、杭州圖書館等，但僅國家圖書館、湖南圖書館、汕頭大學圖書館、吉首大學圖書館等少數幾個圖書館開展了口述歷史專題數據庫檢索、網上展覽等服務，其他的尚未多見。究其原因，缺乏可資借鑒的經驗是開展口述歷史用戶服務的一大制約因素。因此，對口述歷史工作先進的美國圖書館進行調查研究，探求口述歷史用戶服務的有效路徑，總結其工作特色和經驗，對我國圖書館開展口述歷史用戶服務具有重要意義。

2.美國圖書館口述歷史的發展及其用戶服務

2.1口述歷史的發展

1938年，美國歷史學家內文斯首次在《通往歷史之路》一書中呼吁人們重視口述史學研究，并于1948年在哥倫比亞大學成立了口述歷史研究中心（Oral History Center of the Columbia University），這被認為是口述史學正式誕生的標志。在內文斯的大力倡導和推動之下，口述史學開始在美國甚至是整個西方世界盛行起來，并逐漸傳播到世界各個角落，其中就包括各國的圖書館。口述歷史發展的實踐證明，圖書館不僅是口述歷史的起源地，而且一直是口述歷史研究的重鎮，以至于早期的口述歷史被賦予“圖書檔案實踐”的特色。

早在18世紀60年代，美國圖書館的佼佼者班克羅夫特圖書館（Bancroft Library）的創始人班克羅夫特已經邁出了搜集口述歷史的重要一步。班克羅夫特在寫作的過程中發現，通過對話收集而來的資料比傳統文獻更能滿足自己的需求，于是開始走上口述歷史的采集之路。由于當時尚未出現留聲機、錄音機等電磁錄音設備，班克羅夫特只能在采訪過程中用文字記錄受訪者的口述回憶，所以班克羅夫特圖書館最初收藏的口述歷史是抄本形式，而不是電磁錄音的形式。“根據現有文獻來追溯現代圖書館收藏口述資料的歷史時，我們驚奇地發現，在錄音機發明以前，已經出現了現代圖書館采集與收藏口述資料的例證，那就是美國班克羅夫特圖書館。該館所保存的是借助于文字將口述內容逐字逐句轉錄而成的抄本而非原始聲音，不過因產生的源頭是口述形式，我們仍認定其為口述資料”。但是，班克羅夫特圖書館在當時只是個例，影響力較為有限，并未帶動其他圖書館的口述歷史研究和實踐工作從而形成口述歷史潮流。因此，在很多研究者看來，班克羅夫特圖書館只是美國口述歷史的萌芽。

自1948年開始，在哥倫比亞大學巴特勒圖書館口述歷史研究中心的影響與推動下，其他口述歷史計劃和機構相繼應運而生。1952年，德克薩斯大學開展了有關美國石油工業和森林木材行業先驅的口述歷史計劃；兩年后，班克羅夫特圖書館創建了美國歷史上第二個口述歷史專業機構——地區口述歷史辦公室（Regional Oral History Office）；1959年，加州大學洛杉磯分校圖書館也創建了口述歷史項目。至1960年之前，美國第一批以大學圖書館為基礎的口述歷史發展格局已基本形成。除大學圖書館之外，對美國早期口述歷史發展做出重要貢獻的是總統圖書館，1961年杜魯門總統圖書館（Harry S.Truman Library）率先啟動口述歷史計劃。到20世紀60年代末之前，肯尼迪、胡佛、約翰遜和艾森豪威爾總統圖書館都相繼建立了各自的口述歷史計劃。基于哥倫比亞大學巴特勒圖書館開創的口述歷史模式，從1948年到20世紀60年代中期，口述歷史在美國呈現快速發展趨勢。根據統計，到1965年全美共有89個口述歷史計劃。1966年美國口述歷史協會正式宣告成立，其會員遍布全美與海外各地。至此，由哥倫比亞大學巴特勒圖書館口述歷史中心引起的“真正的運動”，促進了口述歷史在美國的長足發展。

20世紀八九十年代以來，得益于計算機技術的成熟和廣泛應用，以及互聯網和新媒體技術的迅猛發展帶來的便利和效率，美國圖書館口述歷史進入了全面快速的發展軌道，并引領口述歷史的國際化發展趨勢。同時，受世界民主力量的推動，圖書館口述歷史的用戶已不再局限于專家學者，而是逐漸延伸到廣大的普通民眾。值得指出的是，普通民眾不僅是口述歷史的用戶，還紛紛加入到口述歷史項目之中，參與口述歷史的采集、信息傳播和共享。總的來說，當前美國圖書館口述歷史研究及其實踐工作已邁入信息化、網絡化和社會化。

2.2口述歷史用戶服務發展歷程

正如《圖書館學與情報學百科全書》一直強調的，圖書館開展口述歷史工作的最終目的是為當前及未來用戶服務。因此，如何更好地為用戶提供服務，是圖書館開展口述歷史工作的一個關鍵點。調查顯示，美國圖書館不僅重視口述歷史工作的開展，同時還善于利用口述歷史為用戶提供服務。早期的美國圖書館主要是提供口述歷史抄本或原始錄音服務，受條件的限制，服務的方式主要是用戶到館查閱，服務對象主要是學術研究者。例如，班克羅夫特圖書館早期階段的口述歷史工作主要借助于文字將口述內容逐字逐句轉錄而成抄本，為便于讀者對館藏資源的利用，圖書館編輯出版了《地方口述歷史中心訪談目錄（1954-1979）》《地方口述歷史中心訪談目錄（1980-1998）》和《班克羅夫特圖書館收藏手稿指南》。研究者為了獲取口述歷史資料，有時不得不車馬勞頓，不遠萬里趕赴該館查閱訪談目錄，進而獲取口述歷史的抄本。一些圖書館不僅提供抄本，還將口述歷史資料整理成出版物。例如，美國華盛頓港公共圖書館不僅整理了8 000多頁抄本，還針對部分專題出版了口述歷史出版物《圖書館歲月（1892-1992）：華盛頓港圖書館的百年歷史》。此外，部分圖書館還與社會媒體合作，或將口述歷史制作成專題紀錄片，或用于影視節目的制作，或用于課程教材的編訂，大大促進了口述歷史的利用和傳播。

20世紀八九十年代，網絡信息技術的發展進一步促進了美國圖書館的口述歷史用戶服務工作。“對美國口述史學產生更加深刻影響的是20世紀90年代以來以互聯網為代表的數字化網絡通訊技術的發展。這極大地改善了口述歷史收藏的利用率，使得口述歷史的文本、聲音與影像記錄的全球性傳播成為可能”。1999年10月，在阿拉斯加召開的美國口述歷史協會第33屆年會上，其中一場專題討論會和展示會就是“圖書館管理員的工作：收集、保存、使用和撰述口述歷史”，專家們對口述歷史服務進行了探討。2009年，美國口述歷史協會制定了《口述史的通用原則和最優實踐》，就如何在網絡環境下開展口述歷史用戶服務提供了諸多建議。目前，在全新的互聯網環境下，除了傳統的服務方式，圖書館又借助新媒體、新技術開辟了更為便捷、有效的用戶服務路徑，并呈現出多元化的發展態勢。

3.網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務的路徑

筆者通過文獻、網絡、郵件等調研方式對美國一些圖書館的口述歷史用戶服務進行了考察，本文以美國國會圖書館、班克羅夫特圖書館、總統圖書館、哥倫比亞大學巴特勒圖書館等幾個較為典型、影響較大的圖書館為例，對美國圖書館為廣大用戶提供口述歷史服務的路徑進行分析和總結。

3.1網絡數據庫及其檢索服務

數據庫作為聚集數據資源和為用戶提供數據服務的重要渠道，是圖書館為用戶提供利用服務的基本方式。當前，建立口述歷史網絡數據庫并提供各種便捷的檢索方式，將口述歷史資源通過網絡呈獻給不同地域、不同空間里的用戶，已成為美國圖書館的通行做法。

建立功能豐富的口述歷史數據庫并提供人性化的檢索指南，是美國圖書館為廣大用戶服務的重要基礎。以美國國會圖書館（The Library ofCongress）退伍軍人口述歷史項目（Veterans History Project）為例，該館已對項目資料進行了數字化的處理，并利用數字化資源建立了退伍軍人口述歷史網絡數據庫，同時提供聯機檢索服務和專題檢索服務。該項目網絡數據庫的資源不僅包括口述錄音、錄像、抄本，還囊括了照片、回憶錄、文書檔案和其他的資料，同時提供了與該口述歷史項目相關的資源鏈接，可以滿足用戶多方面的需求。但出于著作權保護的目的，數據庫中一些口述歷史資源尚未提供網上瀏覽，這需要用戶到圖書館實地查閱。該網絡數據庫具有推送功能和共享功能，用戶可以將檢索到的口述歷史資源通過社交媒體進行推送和網絡共享，這大大促進了口述歷史的傳播和共享。此外，為了便于用戶使用，該館還編制了條理清晰、通俗易懂的數據庫利用指南，介紹了數據庫檢索的詳細步驟和方式，同時列舉了利用數據庫過程中的常見問題及其解決方案。該館堅信，即使是網絡知識不夠豐富的老人（尤其是退伍老兵）利用該數據庫也不會遇到太大的障礙。

口述歷史網絡數據庫建設和檢索服務同樣是班克羅夫特圖書館口述歷史中心（Oral History Center of The Bancroft Library）開展用戶服務的重要方式之一。“今天班克羅夫特圖書館在美國圖書館界和口述歷史界占據顯赫地位，除了得益于其挖掘記憶資源以補充文字資料不足的意識外，還與圖書館自身所具有的獨特功能密切相關，即圖書館能夠用科學方法對這些資料整序、貯存、檢索，能夠形成其價值實現的一個完美鏈條”。該館建立的口述歷史數據庫囊括了近100個口述歷史項目的上萬份訪談記錄的。數據資料，每份數據都有詳細的元數據描述，如受訪者、題名、項目、出版日期、訪談摘要、主題范圍、訪談日期、抄本的鏈接等，在數據庫中，用戶可以通過移動聲像記錄編目系統實現對訪談資料主題和訪談題名的檢索，訪問原始的抄本內容，但前提是必須遵守“權利和權限”協議。

盡管大部分圖書館口述歷史網絡數據庫都提供了多功能的檢索方式和較為詳盡的元數據信息描述，為發現和檢索在線口述歷史資源提供了重要手段，不過，信息技術的發展已經極大地改變了用戶對于互聯網所能提供的服務內容的期望，用戶不再局限于在線訪問和檢索有關口述歷史資源的編目記錄，而是希望能夠在家里、辦公室或任何能夠上網的地方瀏覽甚至免費下載完整抄本、音視頻摘錄或完整的音視頻記錄。一些圖書館開始在數據庫中提供Word或PDF等格式的下載，這使得口述歷史資料能夠被更為廣泛的用戶所訪問和獲取。當然，在2000年前后，提供完整抄本下載服務的網站基本都不具備抄本全文檢索功能，而這對于那些希望了解與查詢特定內容的用戶來說是相當不便的。基于此，越來越多的網站開始提供抄本全文檢索功能，如約翰遜總統圖書館（Lyndon Baines Johnson Presidential Library）口述歷史網絡數據庫不僅提供目錄瀏覽與抄本PDF下載功能，還提供在線抄本全文檢索服務。

3.2網上展覽服務

隨著互聯網的發展，美國很多圖書館都通過網絡技術和新媒體技術模擬實體展覽，在線將口述歷史的錄音、影像或者抄本配合相關的圖片、文字生動地呈現在用戶面前，吸引了更多用戶尤其是青年用戶的注意力，拉近了圖書館與用戶之間的距離，提升了圖書館的用戶親和力與影響力。

在口述歷史網上展覽方面，不管是從展現方式還是從展現內容來說，相當具有開拓性的是美國阿拉斯加大學圖書館口述歷史項目的“自動點唱機計劃”。該計劃啟動于1988年，1992年發展成為一個由蘋果計算機、光驅和打印機等設備組成的、可以安置在合適位置的自動點唱機工作臺，2000年第一個“自動點唱機計劃”正式上線。而截止到目前，該口述歷史項目通過對其口述歷史館藏資源與其他相關資料的數字化處理，并按照特定主題進行網上展示，總數已超過了35個。“相對于實體展覽而言，在線展覽能夠更加方便與生動地展示口述歷史的音視頻記錄（通常只提供片段），并且實現它們與其他相關資料的互動與補充”。

美國國會圖書館將口述歷史在網站首頁進行定期和不定期的展覽，展覽內容包括文字、圖片和簡短的音視頻。相比傳統的以文字為主的展覽，這些展覽顯得更為直觀和生動。同時，由于口述歷史本身就是對歷史的記錄和再現，有些口述歷史還蘊含了文化記憶因素，這使得美國國會圖書館的口述歷史展覽頗具歷史文化底蘊。例如，該館網站曾經展覽了美國民俗音樂口述歷史、海軍口述歷史、總統口述歷史等，展現了美國近現代的文化現象和歷史圖景，當用戶欣賞這些展覽時，很容易進入口述歷史所塑造的情境。對于美國國會圖書館的口述歷史網上展覽，很多用戶發表過親身感受：當進入美國國會圖書館的網站時，就像穿梭于博物館或文化館之間的各個展廳，能夠真切地感受到歷史的脈搏和文化的氣息。

杜魯門總統圖書館官方網站專門開設了“博物館展覽”欄目。該“博物館展覽”分為實體館展覽和網上展覽兩種形式。目前網上展覽項目主要有：“杜魯門總統：他的生活和時間”“美國總統任期：光榮的負擔”“每四年：選一個總統”“朝鮮戰爭”“追蹤杜魯門：一個美國人的故事”等22項。這些展覽資料中包含了大量的杜魯門總統及相關人的口述歷史資料（有的是口述歷史的抄本，有的則是原始的口述錄音、錄像資料）。該館將網上展覽與學生教育結合起來，通過網上展覽的方式打造了學生課堂。學生用戶可以通過網上展覽了解不同時期的杜魯門，并模擬體驗他曾經的生活，包括穿杜魯門曾經的服裝、整理工作郵件、進行活動策劃等。這種網上展覽方式容易讓用戶尤其是年輕人對歷史學習產生興趣，同時增強了他們對歷史和歷史人物的理解。“他們成功創建了一個民主的課堂，讓年輕人感受到作為一個美國歷史人物與普通公民之間存在的不同。展覽設計對初級觀眾具有很大的吸引力，文物、照片、文獻、口述錄音等互相結合起來，打造了優秀的教學資源。”

3.3網上課堂服務

筆者在對美國圖書館網站調研時發現，很多網站都設有教育服務項目，為教師和學生提供包括口述歷史在內的學習資料與平臺，打造了頗具特色的網絡課堂，如班克羅夫特圖書館的“Student Opportunities”、美國國會圖書館的“Resources for StudentsKids”、哥倫比亞大學巴特勒圖書館的“Study Space”等。這些網絡課堂不僅為用戶提供口述歷史資源和學習平臺，而且提供與口述歷史相關的培訓和研討，同時也注重與用戶之間的溝通互動。這不僅發揮了口述歷史資源在教育領域中的作用，還推動了美國口述歷史研究和教育工作的開展。

在網上課堂服務方面，杜魯門總統圖書館的表現較為突出。該館網站開辟了“教育”和“兒童頁面”兩個專欄，專門為學生和兒童提供學習資料和學習方案。這些學習資料包括照片、文件、總統個人及其家庭信息、總統書目、總統發言錄音和錄像、音像資料，其中很多就是口述歷史錄音和錄像及其加工產品。網站還根據學生的特點量身定制了學習方案，并利用口述歷史錄音和錄像制作了內容生動活潑又蘊含歷史知識的多媒體學習資料，以讓學生們在快樂中學習。對此，美國口述歷史專家唐納德·里奇認為，“制作口述歷史使學生從教科書中解脫出來，自己動手搜集資訊——自己研究自己學，這是最好的學習方法。”同時，該網站還利用口述歷史資源為教師提供教學案例和方案，其中利用率較高的一個案例是“杜魯門總統忠誠調查計劃”。教師可根據該館提供的項目背景、歷史資料、課程講義和口述歷史等資源制作教學方案，給學生講授歷史知識。除此之外，圖書館還模擬課堂的學習環境，利用口述錄音資料設計了一些習題，其中一道習題要求學生們聽杜魯門總統的原始錄音，然后根據聽到的線索，選擇正確的答案。因此，該網站每年會吸引大量的教師、學生以及兒童用戶注冊學習，成為了他們名副其實的第二學堂。

班克羅夫特圖書館則支持加利福尼亞大學的教學和研究任務，歡迎該校師生訪問該館的網絡課堂和了解館藏資源。該館每學期都會開設一個多元化的課堂，為學校的導師和學生提供使用該館檔案文件、手稿、口述歷史抄本、圖書、畫冊及其他的資源。該館基于口述歷史等館藏資源提供了一流的課程資源，同時也為課堂研討提供設備和會議室，但這一切需要課程導師在網絡上提前預定。可以說，班克羅夫特圖書館口述歷史資源對加利福尼亞大學的教學研究做出了重要貢獻。

3.4社交媒體的應用和互動共享服務

就數字化交流而言，真正對美國口述歷史學界產生深刻影響的則是以web2.0技術為核心的社交媒體的興起與發展。作為人們彼此之間用來發表見解、觀點與分享經驗、體會的工具與平臺，它以參與性、共享性、交流性、社區性、互動性與連通性等基本特征而廣受用戶歡迎。正如有學者指出：“諸如Facebook、Twitter和YouTube等社交網站為包括口述歷史學家在內的任何人開啟了大門，有助于人們在一種虛擬的合作性環境中分享內容、創建關系和進行對話。”我國口述歷史學者楊祥銀也指出：“盡管將口述歷史納入社交媒體當中需要相當的人力與物力資源，但是其積極作用也是不言而喻的，這不僅有助于推廣與分享來自檔案館或圖書館等實體空間的口述歷史資源，同時還能夠以新的方式實現口述歷史工作者之間及其與公眾之間的相互聯系與交流。”正因為如此，社交媒體深受眾多美國圖書館口述歷史機構的喜愛。

筆者在調研中發現，很多美國圖書館都運用了多種社交媒體，對口述歷史工作和項目信息進行推廣傳播，使很多美國民眾足不出戶就可以了解到相關的口述歷史信息和新的口述歷史項目。圖書館一般都會在這些社交媒體上創建自己的主頁，并結合各種社交媒體的主要特征定期發布各種信息，其信息類型包括文本、圖像、音頻與視頻等多元形式。而且，他們還會利用多種社交媒體同步或交替發布信息。以班克羅夫特圖書館為例，該館同時運用了Twitter、Facebook、YouTube、SoundCloud、Instagram、Blog 6種網絡社交媒體對口述歷史資源進行推廣，而且每一種社交媒體在更新頻率和應用功能上各有不同。

用戶在通過各種社交媒體享受口述歷史服務的同時，也可以對各種口述歷史信息發表自己的評論和意見，與館方進行交流互動，促進口述歷史資源的良性共建。如果用戶覺得自己看到的或者利用過的口述歷史資源對他人有用，還可以將其推送共享給其他用戶，對不喜歡的口述歷史資源，用戶也可以發出批評的聲音。為此，基于對歷史原貌的尊重和對自身資料的客觀評價，班克羅夫特圖書館還專門在網絡社交媒體上開辟了別具特色的“批判式利用”（critical USe），形成與利用者互動民主、開放的局面。無論對于訪談的原始錄音還是完整抄本，利用者都可以提出自己的看法和批評意見，但必須提供確鑿證據和準確信息來源，以便圖書館工作人員進行修改或校注。利用者還可以推薦與某個訪談相關的未來訪談，甚至可以提供資金線索。

3.5網上商店服務

伴隨電子商務的發展以及口述歷史價值的凸顯，越來越多的圖書館開始借助網絡平臺開展口述歷史及其相關產品的網絡銷售活動。班克羅夫特圖書館作為開展口述歷史工作較早的機構之一，收藏了大量有價值的口述歷史資料，尤其是很多口述資料在還原美國西部歷史方面具有不可替代性，因此，其口述歷史抄本深受該領域研究者的喜愛，利用率非常高。受電子商務的啟發和一些用戶的委托，班克羅夫特圖書館開始嘗試利用網絡的便利在圖書館網站上公布自己出版的圖書目錄，并提供網上售書服務，其中就包括口述歷史的抄本。通過多年的努力，該館發現這不僅為自身增加了財源，同時，基于訪談內容逐字逐句轉錄而成的抄本更加方便存儲和閱讀，更能滿足用戶對口述歷史的需求，無形中開辟了口述歷史服務的新路徑，提升了口述歷史的服務能力。除班克羅夫特圖書館之外，哥倫比亞大學口述歷史研究中心不僅與哥倫比亞大學珍本手稿圖書館聯合提供口述史料的開放利用服務，還開展了網上商店服務，在網站上售賣口述史料縮微制品。當前，該中心現有的開放口述史料中，已有1500多種被縮微，用戶可以在其網上商店里購買或者咨詢購買途徑。

4.網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務的經驗與啟示

4.1資源積累與建設是開展用戶服務的關鍵

豐富的館藏和良好的整理基礎是開展用戶服務的前提。筆者在調查中發現，一般而言，服務出色的圖書館在口述歷史資源采集與積累方面的工作也較出色。美國圖書館口述歷史數據庫不僅充實了豐富的口述歷史資源，同時為了便于網上查閱開辟了多樣化的檢索方式和詳盡的資源描述。以美國國會圖書館的退伍軍人口述歷史項目數據庫為例，該數據庫的資源不僅有大量口述歷史的抄本，還收錄有口述歷史錄音或錄像。數據庫中的口述歷史錄音或錄像會有“訪問數字采集”標識，可供用戶在線觀看。其檢索方式有記錄格式檢索、日期檢索、區域檢索、口述人檢索等諸多類型，其資源的元數據描述也十分詳細，囊括了題名、館藏地址、采集者或捐贈者（組織）、口述者、訪談日期等。此外，為了避免網上瀏覽的不便，實現對頁數較多的抄本快速定位查閱，杜魯門圖書館對幾百頁甚至上千頁的抄本做了必要的加工，制作了內容目錄，提高了利用的效率。目前，我國圖書館的口述歷史工作還在初始階段，很多圖書館的口述歷史采集工作剛剛啟動，采集的口述歷史資源還比較單薄，建立起來的口述歷史數據庫需要不斷的積累和充實。除了個別口述歷史工作較好的圖書館外，很多圖書館即使建立了數據庫等，也缺乏對資源的梳理和必要加工，只是將口述歷史資料簡單地放進數據庫，并且數據庫的功能較為單一，數據資源的描述不能充分揭示數據的內容和特征。長此以往，這種狀況將會阻礙圖書館口述歷史服務的持續開展。美國圖書館口述歷史服務工作的開展，尤其注重資源的積累和整理加工，啟示我們要做好前期的口述歷史訪談工作，注重口述歷史資料的采集和整理加工，加強數據庫和網絡平臺的建設，為后續的用戶服務提供基礎。

4.2探索多元化的服務方式

從調查中可以發現，網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務的路徑并不是單一固化的，而是包括了網絡數據庫檢索、網絡展覽、網絡商店、網絡社交媒體、網上課堂等多種形式。例如，美國班克羅夫特圖書館不僅建有“特色口述歷史項目”數據庫、網上博物館展覽，還在圖書館網站上公布自己出版的圖書目錄和提供網上售書服務，開辟了別具特色的“批判式利用”。美國總統圖書館在數據庫建設的基礎上，還開辟了網上商店和網上課堂。一方面，這些多元化的服務路徑是數字網絡時代發展的產物，另一方面，則體現了美國圖書館口述歷史界為用戶提供優質服務的積極態度和所做的努力。目前，我國圖書館口述歷史服務的路徑主要是建設口述歷史資源數據庫，提供網絡檢索服務和網上展覽，服務方式還較為單一。據了解，一些用戶對口述歷史較為感興趣，但苦于沒有合適的獲取口述歷史服務的路徑，制約了他們對口述歷史的利用。因此，筆者認為，我國圖書館應在現實條件的基礎上，主動出擊、積極作為，對美國圖書館多元化的服務路徑進行思考和合理借鑒，研究開辟適合不同用戶群體的多元化的服務路徑，這或許能夠成為提升圖書館口述歷史用戶服務水平的突破點。

4.3注重口述歷史著作權保護

口述歷史作為口述者的回憶，是對口述者過去經歷的原始記錄，涉及了口述者及相關人士的過去甚至隱私。口述者理應作為口述歷史的著作權主體之一，享有對口述歷史的各種權益。圖書館在提供口述歷史利用服務時，有責任對口述者的著作權和隱私權進行保護。隨著因特網和網絡技術的發展，針對口述歷史工作者遇到的新的法律問題和法規事務，在1998年的美國口述歷史協會年會上，學者們專門研討了網絡環境下口述歷史利用服務的著作權保護問題。當前，美國圖書館在口述歷史服務中通常的做法是通過協議和技術等方式來保護口述歷史著作權。例如，約翰遜總統圖書館不僅收藏了大量的口述歷史資料，而且通過網絡為用戶提供抄本，并且用戶可以任意下載和到館租借口述歷史的訪談錄音磁帶，不過考慮到今后可能產生的著作權問題，這種服務是以簽訂法律許可協議為前提的。為了發揮口述歷史著作權協議的作用，美國馬里蘭州波托馬克的圣安德魯主教派教會學校專門制定了各種標準的協議書。此外，為了保護著作權，美國國會圖書館則對網絡下的口述歷史利用做出了詳細規定：“口述歷史資料的所有參與者（包括采訪者與受訪者）對資料擁有版權，用戶在用于出版和傳播之前需要獲取他們的許可。如果用戶將獲取的口述歷史資料用于出版或展覽，圖書館必須收到受訪者的書面許可，否則該使用僅限于個人研究等。這些許可對于保護受訪者的版權是必須的。”有的圖書館為了避免敏感內容被公開，通過技術手段對口述歷史資料進行處理，既保護了敏感的內容，又確保了用戶可以利用公開部分的權利。實踐證明，美國圖書館的以上做法，在保護口述歷史著作權方面起到了重要作用。在我國圖書館口述歷史研究領域，著作權保護問題已經引起了學者們的關注，同時在實踐工作中也暴露了著作權保護存在的短板，因著作權糾紛而對簿公堂的案件不斷發生。因此，我國圖書館應該借鑒美國圖書館的做法，在開展口述歷史用戶服務中注重著作權保護，通過簽訂著作權協議和采取相關技術措施來保護口述歷史著作權。

4.4與用戶形成良性互動

美國圖書館的口述歷史數據庫和網絡展覽，一般都設置了推送和共享功能，一旦用戶瀏覽過某些口述歷史資料，網站將根據用戶的大數據挖掘出用戶的喜好與利用規律，并據此定期向用戶推送數據庫中的資源。用戶在瀏覽口述歷史資源過程中，一旦發現自己感興趣的資源，可通過YouTube、Facebook等社交媒體共享給其他的用戶群體，這樣借助廣大用戶的力量和社交媒體的優勢，推動了口述歷史資源的傳播和共享，最大限度地實現了口述歷史資源的價值。同時，為了提升口述歷史工作水平，很多圖書館利用社交媒體開展了“批判式利用”，歡迎用戶對利用的口述歷史資料進行評價或提出改進方案，這樣就形成了圖書館和用戶之間的良性互動。當前，我國信息技術迅猛發展，各種新媒體技術手段為圖書館開展口述歷史服務提供了極大的便利，博客、播客、微信、微博等社交媒體為圖書館與用戶的互動搭建了平臺，如果圖書館能夠抓住這些機遇，利用好這些工具與用戶形成良性的互動，無論是對口述歷史服務水平的提升還是對擴大圖書館在口述歷史研究領域的影響力，無疑皆具有重要作用。

5.結語

綜上所述，經過幾十年的快速發展，美國圖書館口述歷史理論研究與實踐工作都已達到較高的水平，在網絡環境下的口述歷史用戶服務工作開展得有聲有色，尤其是上述幾個圖書館的先進做法為我國圖書館提供了經驗借鑒。無可否認，當前我國圖書館口述歷史工作還剛剛起步，其服務水平還處于較低層次，然而，開展口述歷史資源建設并通過各種路徑為廣大用戶提供服務，已是當前我國圖書館義不容辭的責任和時代使命，也是圖書館加強自身建設和提升自身影響力的內在要求。因此，加強對美國圖書館口述歷史用戶服務工作的調研分析，透析其中的特色和發展規律，并結合當前我國圖書館口述歷史工作的實際情況和發展困境，借鑒美國圖書館口述歷史服務的方式與路徑，對我國圖書館口述歷史服務水平的提升具有重要意義，這也是本次研究的宗旨所在。

坦言之，受篇幅限制，本文僅對幾個主要的美國圖書館的口述歷史用戶服務情況進行介紹分析，其中難免存在不夠全面之處。同時由于筆者個人知識能力有限，對網絡數據庫建設、網上展覽、網上商店等用戶服務路徑中的個別細節問題沒有展開充分闡述，尤其是如何通過技術手段實現這些服務還需要在后續的研究中繼續探討，這也為今后的進一步研究留下了探索的未來空間。