如何優化高校圖書館的讀者服務建設

錢光惠

內容摘要：本文主要對優化高校圖書館讀者服務建設進行研究，并結合當前高校圖書館讀者服務現狀針對性的提出相關措施，希望可以給同行研究學者提供參考。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務 建設

讀者服務是圖書館中較重要的組成部分，與教育事業的發展密切相關。隨著社會經濟的發展，提升了教育事業發展速度，如何給讀者提供高質量的服務已經成為圖書館研究的主要問題之一，必須及時對其進行分析，構建完善的讀者服務體系，提高高校圖書館讀書服務質量，滿足不同讀者的閱覽需求。

一、優化高校圖書館讀者服務建設的意義

圖書館是高校收集和整理文獻的主要場所，具有傳播知識和滿足讀者交流的功能，也是培養現代化人才的主要場所，對高校的持續發展具有很大意義。利用高校現有資源高效率的給教師與學生服務，已經成為高校建設中不可缺少的一部分。經過分析發現，圖書館建設的主要意義就是給讀者提供服務，一旦脫離讀者，就失去了原有的意義，同時還影響了自身職能的發揮。因此讀者服務與高校圖書館的建設及長遠發展密切相關。

一方面，學校是培養人才的主要場所，主要職能是傳播知識并幫助讀者解決疑惑。從教師角度分析，教師擔當著傳述知識，培養學生學習興趣，提高學生綜合素養的重擔；從學生角度分析，在學校學習的知識與自身的領悟與學習具有很大聯系，圖書館就是幫助學生領悟知識的主要場所。因此圖書館讀者服務建設與學生綜合素質及專業技能提升等密切相關。

另一方面，高校圖書館主要為高校教學科研所服務。近幾年，很多高校開始擴招，對教師提出了較高要求，必須重視教師教學科研工作。圖書館在教學與教研中扮演著重要角色，與教育科研的成功進展密切相關。在信息時代下，圖書館建設設施、技術及服務理念已經發生了較大變化，在此種情況下，讀者服務模式也要及時轉變，不斷提高信息化質量，滿足廣大讀者的需求。

二、了解高校圖書館讀者服務現狀

（一）高校圖書館館藏

館藏結構、館藏文獻數量及館藏資源水平均會對讀者服務建設造成影響，已經成為衡量圖書館讀者服務集散和的主要內容。從當前各個高校的館藏資源現狀來看，各地區館藏文獻差異較大，與學校對圖書館的重視程度密切相關。高校圖書館館藏中的書籍較多，只有進行明確的分類，才能快速的查找圖書，但如果只了解大致方向，就會浪費較多的資源查閱時間。雖然目前很多圖書館已經實施了電子索引，但是依然難以滿足讀者需求。另外隨著圖書館藏數量的增加，很多高校忽略了圖書館藏書質量，導致圖書館無法及時更新，影響了高校圖書館的發展。

（二）高校圖書館設施

從圖書館設置組成來看，主要高校圖書館設施主要由計算機及網絡自動化設施組成，受建設規模與發展影響，導致各個高校圖書館設施也存在較大差異。目前在科學技術的影響下，圖書館設備已經發生了重大改變，但是個別院校圖書館設施依然不符合時代發展需求，主要存在設施陳舊、不齊全，或者投入圖書館服務設施的建設資金不足，在此種情況下難以給讀者提供較優質的現代化服務。在信息時代下，學生普遍會應用計算機，同時教師也在不斷提升資源利用水平，導致圖書館依然處于傳統化與現代化交接處，無法滿足現代化讀者服務，急需更新。

（三）高校圖書館服務理念方面

服務理念是影響高校圖書館服務質量的重要因素，與高校圖書館的長期發展密切相關。但是由于個別圖書館館員服務理念較落后，直接影響了服務質量，難以滿足現代化發展需求，不能將館藏資源及時的傳播的給讀者，難以發揮文獻資源的價值。此外，很多高校圖書館讀者服務態度較低下，與館藏工作人員的服務態度密切相關，一般讀者提出需求問題后，不能虛心聽取并接受，無視讀者的反饋。同時不能耐心與讀者進行溝通交流，不能站在讀者的位置考慮問題，對優化圖書館讀者服務建設造成了很大影響。一些圖書館未建立館員服務與考評體制，不能了解館員的服務水平；個別館員工作積極性不強，不能認真參加相關業務學習，導致滋生網絡技術與專業知識較低下。在上述因素的影響下，導致高校圖書館讀者不斷流失，降低了讀者獲取資源的效率，阻礙了高校圖書館讀者服務建設的發展。

（四）高校圖書館讀者服務模式

從高校圖書館建設情況來看，目前高校圖書館服務依然停留在傳統手工借閱或與現代化網絡初步交替階段，服務模式較落后，缺少創新。學校教師與學生使用學校數據資源時，主要存在：數據資源更新速度較慢；數據庫系統出現檢索故障；網頁界面不能全面搜索關鍵詞；搜索文獻與所需資源相關性不強等問題。在此種情況下讀者需要耗費較多的實踐進行信息搜索，浪費了較多的時間與精力。因此高校圖書館服務建設必須快速優化，滿足更多讀者的需求。

三、提升高校圖書館讀者服務建設的措施

為了提升高校圖書館讀者服務建設質量，實現高校圖書館的長久發展，體現圖書館藏的價值，可以從以下幾方面開展。

（一）高校圖書館館藏資源向科學化發展

館藏資源是影響高校圖書館讀者服務質量的重要因素之一。現階段，為了滿足高校圖書館館藏資源的建設和發展，滿足更多讀者的需求，必須對高校圖書館資源建設現狀進行分析，明確圖書館發展方向，并結合院校、學科及教學需求等制定科學合理的圖書購置方案，實現圖書館館藏資源數量、質量與機構建設的同步發展，滿足教學與多項學習需求。進行館藏資源建設時，可以根據專業分類合理設置閱讀文獻與數據庫，并將其作為高校圖書館服務建設的基礎。

在網絡大環境下，檢索信息資源良莠不齊，雖然網絡檢索手段得到了提升，可以讓讀者掌握基礎的檢索操作，但是檢索準確性依然有待提升。在此種情況下，可以針對性開展讀者培訓，或利用專業知識與計算機技術等進行視頻講解，提高讀者的思想認識，避免因主觀臆想利用圖書暗藏資源，提高檢索針對性、實用性，提高檢索效率。同時還可以開展調查問卷，利用調查活動了解讀者對館藏資源的需求，面對面溝通讀者服務等問題，結合讀者提出的建議和反饋內容不斷改進，滿足現代化圖書館讀者服務建設需求，實現館藏資源共享，提高宣傳力度，促進高校圖書館讀者服務建設的發展。

（二）提高高校圖書館館員綜合素質

圖書館館員是高校圖書館的主體，與圖書館讀者服務建設密切相關。近幾年，隨著教育制度的改革，各個高校招生規模不斷擴增，導致在校學生數量不斷增加，但是很多高校圖書館館員數量依然保持原有水平，不符合當前學校的發展現狀，增加了圖書館館員任務。很多高校將教育重點停留在培養和教育學生上，未重視高校教輔部門，影響了圖書館館員自身作用的發揮，長期在此種情況下作業換回降低圖書館員的工作積極性，進而影響了服務質量。另一方面，學生對圖書館館員認識出現偏差，將圖書館館員看作“借還機”或“低素質”職員，進而打擊了圖書館館員服務積極些結構。因此在此種環境下，必須要求圖書館館員認真遵守職業道德規范，愛崗敬業，堅持自我原則，在長期工作中不斷提升自己，體現“以人為本”理念，多站在讀者的位置上分析問題。隨著現代化技術的發展，館員職責也發生了巨大變化，不僅要掌握基礎的計算機技術，還要了解數據檢索，引導讀者及時、有效的檢索知識。除此之外，高校圖書館館員還要不斷提升自己的業務技能，了解與圖書館相關的知識， 積極參與職能培訓，不斷提高自己的文化素養，主動為讀者提供服務。加強與讀者的溝通，了解讀者需求，聆聽讀者的心聲，實現服務內容多元化發展，滿足高校圖書館發展需求。

（三）開展多種方式的高校圖書館讀者服務建設

第一，構建導讀體系。從讀者訪問頻率、節約情況等了解讀者閱讀傾向。利用導讀體系引導學生向職業化、專業化與技能化發展，不斷提高學生的專業知識與綜合能力。

第二，開展館藏資源檢索課程培訓。課程培訓主要從檢索方法、檢索有用信息等方面操作，引導讀者積極檢索有用的信息資源。

第三，構建導航平臺。導航平臺要求多進行個性化網頁設計，結合讀者需求合理分配館藏資源，形成科學規范的導航平臺，并不斷為讀者提供服務。

第四，拓展服務。開展擴展服務時可以從以下幾方面進行考慮：設置電子閱讀平臺。高校圖書館可按照教學情況安裝操作較好的教學軟件，并不定期更新；構建網絡咨詢平臺，利用QQ、微信等多種軟件幫助讀者解決館藏資源建設中存在的問題，并不斷提高讀者服務質量。

目前在時代發展的影響下，高校圖書館讀者服務已經取得了很大進步，但是依然存在很多問題。圖書館是高校的主要資源之一，與學校發展密切相關。為了優化高校圖書館讀者服務建設，必須從多個方面進行分析，借助先進的手段給讀者提供更優質的服務。

（作者單位：貴州黔南民族醫學高等專科學校）