高校圖書館智能化服務分析與研究

崔婷

摘 要： 隨著科學技術的不斷發展與進步，高校圖書館受到互聯網的影響也逐步建立了智能化服務系統。智能化服務模式是一種全新的服務模式，主要借助互聯網并通過計算機來為用戶提供的信息服務。高校圖書館智能化服務不僅完善了圖書館的管理與設施，更為學生的閱讀提供了更大的便利，科學技術的不斷完善與發展是推動高校圖書館智能化服務不斷進步的技術辦保證。本文通過對高校圖書館智能化服務的現狀及技術進行分析與探究。希望能對我國高校圖書館智能化服務的進步與發展盡綿薄之力。

關鍵詞：高校圖書館 智能化 信息化

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0022-01

前言：互聯網時代的到來使整個社會都籠罩在信息化的發展模式之中，這既是文獻類工作的機遇，同時也帶來了一定的挑戰。高校圖書館為了順應時代的發展也在不斷的進行革新與進步，因此，圖書館智能化服務走進了高校之中，一方面體現了高校圖書館信息化時代的發展要求，同時也彰顯了我國高校智能化管理的發展成績。

一、高校圖書館智能化服務的發展現狀與特征

1.信息化時代的技術支持

現代高校圖書館已經接入互聯網，其服務模式已經從過去的“一對多”轉變成現在的“多對一”，大幅度的提高了圖書館的服務效率。用戶可以通過互聯網提前預約想要的書刊，完全做到了不出門就可以進行檢索、預約和續借等服務，如此一來，用戶借閱將不會在受到時間的限制，可隨時隨地的獲取想要的圖書與信息。目前互聯網上很多比較完善的電子資源可以滿足用戶的需求，例如清華同方中國知網的期刊數據庫、萬方數字期刊、超星數字圖書館等。由于每個數據庫的檢索方式是有差別的，因此，很多高校圖書館會購買這些電子數據供給用戶使用，并開發出統一的搜索平臺，用戶可以同時檢索幾十個數據庫以便用戶的使用。這樣做便節省了用戶熟悉每一個數據庫的方法。另外還有一些數據庫將紙質版的書刊購買鏈接與電子書籍關聯起來，這樣讀者想要購買書籍便實現了“一鍵式”購買，十分便利。

用戶還可以在學校的公共檢索系統中查找自己所要借用的圖書是否還有存本，有些高校甚至細化到了圖書所在的架位號，所在校區，是否在架可借，然后有選擇性地去借書去預約，節省了讀者的時間。如果圖書館中沒有存本，用戶可以在線提出借書申請，圖書館管理人員便可以通過中國高等教育數字圖書館CAILS成員館的協議，從其他成員館獲取所需的圖書來供給學生使用。信息化的發展使得高校圖書館的智能化管理實現了服務模式的革新與進步，在便利用戶同時又提高了圖書館工作的效率。

2.智能化服務的發展特征

智能服務系統是通過不斷的獲取、精練、開發創新、提供信息和信息應用效益評估等系統組成的完整的有機統一體。并非簡單的系統操作。

智能化服務中最顯著的特征在于“智能”，這是智能化服務區別傳統的服務模式的顯著標志。目前，先進的智能化服務通常具備以下幾點要素：“主動出擊”，主動進行對用戶需求的分析并及時對用戶提出來的問題進行相關描述和反饋；“個性化服務”，主要強調對用戶服務與被服務之間形成一一對應；“自動數據更新”，對人機接口、專家系統和機器學習能力進行自我集成，能夠及時自動更新數據和知識庫信息。

二、智能化服務的關鍵技術分析

高校圖書館的智能化管理發展如此迅速源于科學技術的推動與支持。高校圖書館的智能化服務以計算機、互聯網和人工技術作為媒介基礎，發展的服務項目前主要涉獵資源與數據的整合、信息的推送與安全等技術。

1.智能代理技術

智能代理技術的主要特征是：智能型、代理性、自覺性、通訊能力、推理能力、自適應性、可信賴性。智能代理技術能夠有針對性的對用戶的需求進行推理和判斷，從而能夠準確的分析出用戶的需求并及時的根據相關推理進行服務。職能代理技術能夠在沒有用戶的干預下自行完成一定的任務，這種自行決策的能力提高了工作的效率與進度。每一個職能代理都有各自的網絡接口，在對用戶服務的時候可以進行統一的通訊語言交流，及時完成數據庫的更新。職能代理技術在高校圖書館投入使用的最關鍵的環節是能夠準的代表客戶需求，這是圖書館對智能代理技術提出最基本的要求。

圖書館智能化服務的最大技術支持源于智能化代理，其作為最新的人工智能技術，為高校圖書館的管理和服務邁進新的發展階段提供了強大的軟件支持。智能代理技術的應用受數字化的發展現狀影響還有待完善，在高校的圖書館中還僅限于檢索等方面的基礎工作。

2.數據挖掘技術

數據的發掘技術，顧名思義就是對數據進行一定的提取，從大量的數據中提取中對客戶用使用價值的信息。數據的挖掘結果是未知的，在各種數據的存儲庫中進行有價值的數據提煉，然后從不同的觀察角度進行瀏覽和分析。另外，數據挖掘技術具有發現、預測和偏差分析等功能。

數據挖掘技術在信息的挖掘和分析方面有著得天獨厚的優勢，高校圖書館可以根據、決策、時間序列分析等數據挖掘方法，找出數據庫中對服務有用的描素、規則和預測。為圖書館改進服務質量提高了更先進的技術支持。

3.信息過濾技術

信息過濾技術是圖書館的智能化服務體系通過對用戶興趣的鎖定，過濾掉用戶不感興趣的內容。信息的過濾主要有兩種方式：一是對關鍵字進行過濾。用戶喜愛什么樣的文章可以通過關鍵詞進行一定的篩選，可以使推薦的文章與用戶的需求度高度切合。二是對用戶的信息描述進行一定的篩選，這樣的好處在于可以幫助用戶找到更多的內容。隨著用戶和資源的不斷增長，應該對用戶的需求綜合利用這兩種優點，構建完善的信息過濾模式。

結語

隨著科技的不斷發展與社會的不斷進步，圖書館管理已經進入了現代化、技術化和信息化的智能服務模式，這種智能化服務模式是圖書館在信息化時代的發展要求。盡管在高校推行智能化服務模式時會存在一定的問題，但隨著信息技術的不斷完善，這些問題終將會被解決，使高校圖書館智能化管理邁入一個新臺階。

參考文獻

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