電子商務環境下消費者行為存在問題的解決方案

劉曉華

摘要：網上購物作為一種新的營銷渠道，為消費者以更優惠的價格提供豐富的商品信息和個性化服務。本文通過對電子商務環境下消費者心理特征進行分析，提出電商環境下消費者行為存在問題的解決方案。

關鍵詞：電子商務 消費者行為

中圖分類號：F7135文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）13-0087-01

電子商務正如初生的嬰兒，逐步滲透到經濟和社會的各個層面。電子認證、電子支付、現代物流、信用、標準等電子商務支撐體系逐步擴張。隨著電子商務創新能力的不斷提高，其基于網絡產品和技術服務的自主發展趨勢日益顯現。電子商務領域的關鍵技術與裝備研究也取得突發性的進步。各中小企業的第三方電子商務交易系統與服務平臺逐步接軌。在取得成績的同時，我國電子商務仍然面臨著一些問題。譬如信用安全防護的等級不高使得消費者遭受損失，電子認證、在線支付不能完全適應電子商務快速發展的需要，這些問題都需要進一步的完善；電子商務標準的配套性、完整性和協調性不足，都有待提高。

一、電子商務環境下消費者行為心理因素分析

隨著互聯網的逐步發展，網購被越來越多的人認知，想要做好網絡市場營銷，擴大市場份額，就必須研究消費者購物的心理因素。結合網上調查獲得的數據，我們從消費者網購的風險、網購者的所有感知對網購的影響和對網購產生的信任額度進行分析，探討影響我國消費者行為的心理因素到底是什么，并提出對心理有利的營銷策略以及解除不利的心理的方法。

消費者在網站中購物，基本偏好高心理風險、低經濟風險的商品。 消費者對于低風險的偏好是毋庸置疑的，但是調查中反映的是消費者都偏好高心理風險。調查顯示，有五分之二的消費者認為網購有低價優勢，即使消費者在網購中的期望不能得到滿足，也不會在經濟上受到太大的損失，更不會影響以后網購能力，所以消費者在網購中愿意承擔較高的風險。

二、影響消費者進行網購的主要因素

（一）產品價格

在電子商務平臺中，價格對于消費者來說雖然不是購買的唯一因素，但卻是購買時一定要考慮的必要因素，網上購物之所以這么吸引人，不僅僅是因為便捷，更是因為各商家之間激烈的競爭，導致同類商品的價格普遍較為廉價。

（二）購物便捷

在現代化都市中，日益忙碌的工作使得各階層人員沒有足夠充裕的時間可以悠閑地去逛商場，進而轉化為網購。購物便捷是消費者選擇網購的最重要因素之一。其不受時間空間的限制并節省時間。

（三）購物安全

消費者一般需要先付款后送貨，這與現實生活中一手交錢一手交貨的現場購物方式不同。但安全性和可靠性是影響消費者網購的另一個重要因素。有些消費者在收到貨物后覺得商品不是自己所預想的，其可以選擇退貨。雖然在購物中充滿風險，但是消費者還是很樂意網購。因為在網購中，消費者的滿意度高與否，遠比現實中來得樂觀。

三、針對電商環境下消費者行為存在的問題提出解決方案

（一）網絡的可靠性和安全性

消費者認為網絡的可靠性和安全性是影響網購的主要障礙。隨著網絡科技的發展，許多網站的安全性能不高，導致消費者用銀行卡支付心有余悸，擔心他們的賬戶和密碼被盜。針對這一問題，個人覺得要快速發展一個企業，首要問題就是安全問題，只有消費者用得放心，才會給你帶來更多的收益。

（二）網絡支付結算問題

1.用證書技術解決網上支付安全問題

采取移動證書、瀏覽型證書或者是動態密碼等技術手段。同時培養消費者的使用習慣，提高消費者的安全意識和普及交易常識。

2.建立金融監管標準，完善法律法規建設

建議相關金融部門對現有的金融監管制度進一步完善，針對第三方網上支付的行業特點，規范網上支付管理，為網上支付產業的發展建立一個良好的政策法律環境，引導網上支付產業的發展。

3.建立健全市場監管體系，完善產業發展環境

健全第三方支付機構進入市場的準入制度。對進入市場的門檻適當提高，保證支付產業的健康發展。金融機構應加強和第三方網上支付機構的合作，合理制定費率標準，完善支付產業發展環境，推動支付產業健康發展。

（三）電子商務商家信譽的問題

電子商務服務商必須考慮企業運營規范管理問題以及平臺入駐商家交易監管問題。首先是平臺入駐商家交易監管；其次對于內部運營規范管理，必須優化業務管理流程，制訂誠信自律行為規范。為了讓消費者信任電商應用平臺，電子商務應用平臺商配合工商部門做好維護消費者權益的工作。電商應用平臺商只要能夠積極維護消費者的利益，就算有少數賣家不講信譽，也能維護電商應用平臺的信譽。

參考文獻：

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