溝通技巧在管理大學(xué)生日常事務(wù)中的應(yīng)用

李炳輝

摘要：當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生大多數(shù)為“90后”，他們一般比較追求個(gè)性、獨(dú)立，學(xué)校在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該做好溝通工作，結(jié)合他們的性格以及實(shí)際發(fā)展需求來(lái)巧妙運(yùn)用溝通技巧，這樣才能提升對(duì)大學(xué)生日常事務(wù)的管理質(zhì)量，拉近管理人員與大學(xué)生之間的距離，從而達(dá)到最終管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：溝通技巧 溝通原則 大學(xué)生 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G6424文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）13-0167-01

一、管理大學(xué)生日常事務(wù)溝通技巧遵循的原則

1.關(guān)愛(ài)原則

大學(xué)管理人員在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行日常事務(wù)管理時(shí)，應(yīng)該遵循關(guān)愛(ài)原則，在溝通過(guò)程中給予學(xué)生更多的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，讓他們感受到“家”的溫暖、“親人”的關(guān)懷，從而拉近與管理人員之間的情感距離，能夠積極配合管理人員的工作，最終達(dá)到學(xué)校的學(xué)生管理工作目標(biāo)。

2.平等原則

平等原則作為大學(xué)管理人員開(kāi)展工作的一項(xiàng)基本原則，它能夠給予當(dāng)代大學(xué)生更多的尊重，在雙方平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通，從而解決相關(guān)問(wèn)題，減少管理人員與學(xué)生之間的矛盾，為學(xué)生創(chuàng)建更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

3.幫助原則

在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)能夠?yàn)樗麄兲峁└嗟膸椭蛊錁?shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，以滿(mǎn)足大學(xué)生管理工作要求。在幫助原則指導(dǎo)下，管理人員還要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)需求，并制定有效的應(yīng)對(duì)策略，讓學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。

4.保密原則

“90后”大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)比較強(qiáng)，管理人員在處理大學(xué)生日常事務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循保密原則，在與溝通對(duì)象交流過(guò)程中做好保密工作，讓他們對(duì)管理人員有良好的信任，愿意將自己的煩惱分享給管理人員。

二、溝通技巧在管理大學(xué)生日常事務(wù)中的應(yīng)用

1.要找準(zhǔn)溝通交流對(duì)象

大學(xué)管理人員在對(duì)學(xué)生日常事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該找準(zhǔn)溝通交流對(duì)象，全面了解所要管理事務(wù)的信息，讓學(xué)生對(duì)管理人員產(chǎn)生信任，并能夠積極配合管理工作，從而達(dá)到管理工作目標(biāo)。在溝通過(guò)程中，管理人員需要注重自身的語(yǔ)言、語(yǔ)氣，給予學(xué)生更多的尊重，讓他們感受到來(lái)自學(xué)校的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，并愿意將自身遇到的各種問(wèn)題與管理人員分享。此外管理人員還要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，找到解決的有效策略，在溝通中給予學(xué)生更多信任，從而發(fā)揮好溝通交流的作用，幫助學(xué)生真正解決相關(guān)問(wèn)題。

2.要把握溝通交流時(shí)機(jī)

在對(duì)大學(xué)生日常事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)，管理人員需要把握好溝通的時(shí)機(jī)，了解當(dāng)事人的心理，在溝通過(guò)程中使學(xué)生能夠處于一種放松的狀態(tài)，從而達(dá)到溝通管理目標(biāo)。比如每一學(xué)期開(kāi)學(xué)后都有不及格的學(xué)生，管理在這時(shí)就要做好學(xué)生的教育工作，抓住學(xué)生的重視心理，做好與掛科學(xué)生的交流工作，讓他們感受到大學(xué)學(xué)習(xí)的重要性，從而端正學(xué)習(xí)態(tài)度，以提升學(xué)生的整體學(xué)習(xí)水平，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化人才。

3.要選好溝通交流地點(diǎn)

大學(xué)生日常事務(wù)管理工作講求的是技巧，尤其是針對(duì)“90后”大學(xué)生，管理人員在管理過(guò)程中既要從他們這一群體的整體特點(diǎn)出發(fā)，又要注重對(duì)個(gè)體的關(guān)懷，有針對(duì)性地選擇溝通地點(diǎn)，從而更好地幫助學(xué)生解決日常生活中的各項(xiàng)事務(wù)，增進(jìn)管理人員與學(xué)生之間的情感。比如管理人員在處理學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，就可以將當(dāng)事人約到學(xué)校花園或者操場(chǎng)進(jìn)行，讓當(dāng)事人在表述問(wèn)題的過(guò)程中能夠受到周?chē)h(huán)境的影響，愿意采取積極的態(tài)度解決問(wèn)題，從而起到溝通交流的作用，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，以更好地滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生的發(fā)展需求。

4.要掌握好溝通切入點(diǎn)

學(xué)校管理人員在與大學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該掌握好切入點(diǎn)，這樣才能更好地與學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的實(shí)際需求，從而達(dá)到學(xué)生管理工作要求。這是因?yàn)閷W(xué)校管理人員與學(xué)生之間往往存在年齡差距，大部分學(xué)生在溝通過(guò)程中處于被動(dòng)地位，他們有時(shí)不能暢所欲言，這樣會(huì)影響到溝通效果，不利于相關(guān)事務(wù)的處理。所以在溝通過(guò)程中管理人員需要找到雙方話題的切入點(diǎn)，以激發(fā)學(xué)生參與溝通的熱情。

5.要注意語(yǔ)言技巧應(yīng)用

溝通過(guò)程中需要雙方注重語(yǔ)言技巧的運(yùn)用，大學(xué)管理人員也不例外，只有做好語(yǔ)言上的處理，才能拉近管理人員與大學(xué)生之間的距離，才能準(zhǔn)確把握學(xué)生的日常事務(wù)管理需求，并為其制定更好的管理方案，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生的良好發(fā)展。比如在溝通過(guò)程中，管理人員要切忌說(shuō)大話、空話、套話，要始終保持溫和的態(tài)度，讓學(xué)生愿意對(duì)其進(jìn)行傾訴，從而幫助其分析出問(wèn)題的癥結(jié)，給予學(xué)生更科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，更好地為學(xué)生服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)際發(fā)展需求。

三、總結(jié)

綜上所述，學(xué)校在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)該注重溝通技巧的應(yīng)用，要充分尊重學(xué)生的想法，找準(zhǔn)溝通對(duì)象、溝通時(shí)機(jī)，確定好溝通地點(diǎn)，有效解決大學(xué)生管理問(wèn)題，從而拉近與學(xué)生之間的距離，為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)建更好的校園環(huán)境。

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