汽車保養業的互聯網轉型分析
——以江西車保天下網為例

□查文卉

(江西財經大學 江西 南昌 330013)

汽車保養業的互聯網轉型分析
——以江西車保天下網為例

□查文卉

(江西財經大學 江西 南昌 330013)

本文主要針對江西車保天下網進行分析，從其項目的創新點出發，分析其行業競爭環境以及多角度分析其互聯網+的特點。最終為企業的未來發展提供一定的建議：加強汽車維修內部技術人才的培養和培訓，全力打造企業服務品牌，提升知名度和行業地位。

汽車保養業；車保天下網；行業環境

1 網站簡介

車保天下網隸屬于江西車保易科技有限公司，是國內領先的汽車自助保養服務平臺。車保天下網主要為廣大車主提供基于網站（WEBAPP平臺）及線下特約安裝店體系的汽車保養解決方案。即在網站“智能匹配系統”的支持下，輕松選定保養項目和專屬配件，之后再“特約安裝店”接受方便快捷的到店更換服務。

其目標市場及服務人群主要定位于國內二、三、四線城市，為全國車主和維修店提供汽車后市場服務。它的主要產品和服務有：1 500種車型的保養/美容、上門保養（更換電瓶等）、免費車輛檢查、洗車劵、加油卡、汽車周邊產品商城、車位查詢、違章查詢等其他汽車生活信息導航等。

2 項目創新點

2.1 專注“O2O+B2C”模式

直接為車主、汽車修理廠提供線上綜合解決方案，一方面降低了車主維修保養成本，另一方面為修理廠導流了客戶，逐步聚集大批忠誠車主客戶。通過直接代理國內外原廠產品，確立成本優勢，以及持續拓展汽車生活服務領域，增強2B、2C端粘性。

2.2 擁有一支優秀的管理團隊

其管理團隊在汽車維修、企業管理、市場營銷、軟件開發、金融等領域具有豐富的從業經驗和優秀的領導力。公司市場定位于國內二、三、四線城市，已經完成（河南、江西省）業務模式構建，包括：交易平臺（Web/App）、特約安裝店體系、供應鏈體系，該業務模式可復制性強。

2.3 采取開放式合作共贏營銷策略

已經實現與全國性第三方電商平臺業務對接，通過整合其營銷團隊，使得“車保天下網”跨省區銷售網絡、供應鏈、特約安裝店網點同步建設成為可能。

3 行業環境分析

3.1 同行業競爭程度

車保天下以互聯網加為背景，將車輛保養行業與互聯網結合，具有良好的市場前景，但同時其行業競爭也因而發生，其的行業競爭可分為以下幾個部分，車輛保養、互聯網、車輛保養加互聯網，分析如下：

3.1.1 車輛保養與互聯網。車輛保養與互聯網，相對與互聯網加車輛保養行業的競爭來說，其影響很小。車輛保養，由于沒有技術創新，在如今的互聯網時代影響很小。宣傳力度的不足使得顧客了解較少，無法與互聯網加的企業形成同等的競爭關系。而互聯網與車輛保養的利害不大，因此競爭不足。

3.1.2 車輛保養加互聯網。此行業與車保天下競爭較大的有數家，因而競爭較大。車保天下要想搶站鰲頭，就必須開發自己的優勢點，運用互聯網固然是創新之舉，但要想用好，就必須加強技術人才的引進，獲取最大的利潤。

3.2 新進入者的威脅

因為本行業具有一定的市場壁壘，因此，進入此市場具有一定的技術難度，因而，其的潛在競爭者不多。

3.2.1 供應商的議價能力。本行業為中間性行業，其車輛保養產品需要供應商來提供，因而供應商的議價問題應該納入考慮范圍。就供應商議價來看，如果供應商抬高產品價格，那么行業的競爭力將會下降。

3.2.2 替代品的威脅。由于車保天下的保養產品眾多，因而，其替代品眾多，何謂替代品對于兩種物品，如果一種物品價格的上升引起另一種物品需求的增加，則這兩種物品被稱為替代品。戰略管理中的替代品是指具有相同或相似功能的產品。因此，替代品的利害關系較大。因而替代品即是合作商家。

4 多角度分析“車保天下”

4.1 專注“O2O+B2C”模式

與目前許多基于互聯網思維，重線上平臺搭建，輕線下體系優化的商家相比，車保天下先以線下為基礎，在線下打好堅實基礎之后再回過頭來發展線上平臺。有了線下眾多優質特約安裝店的支撐避免了電商平臺無法落地的尷尬局面。該模式目前直接為車主、汽車修理廠提供線上綜合解決方案，一方面降低了車主維修保養成本，另一方面為修理廠導流了客戶，逐步聚集大批忠誠車主客戶。

4.2 產品豐富，服務領域覆蓋面廣

車保天下業務涵蓋維修、保養、美容等領域，具體包括維修保養方案、美容養護方案、上門保養(更換電瓶等)、免費車輛檢查、團購洗車卷、加油卡、汽車周邊產品商城、信息導航等服務。豐富的產品及服務，可以滿足車主的多方位需求，同時車保天下在持續延伸產品鏈，不斷完善產品服務體系，進一步優化客戶體驗。

4.3 提供個性化和標準化相結合的服務

所謂個性化服務，即車保天下推出的“智能匹配系統”，車主只需輸入愛車車型、生產年份和行駛里程數，便可從系統得知近期需要做什么保養項目，以及與愛車車型精準匹配的保養配件。任何不懂車、缺乏保養常識的車主在智能匹配系統個性化服務的支持下，都可以輕松選定保養項目和專屬配件，之后再“特約安裝店”接受方便快捷的到店更換服務。所謂標準化服務，即對線下特約安裝店服務而言，車保天下從連鎖門店評級標準、服務規范、服務流程等等，到服務團隊的精心挑選、服務環境、服務人員的待人接物、網站平臺的售前售后服務等都采用了統一的標準，讓客戶達到賓至如歸的良好體驗。

5 未來發展建議

5.1 加強汽車維修內部技術人才的培養和培訓

首先要不斷更新自身的知識,使自身的維修技術與新高科技維修技術緊密結合,這樣才能使從業人員不會隨著汽車的更新換代而被淘汰。

其次作為現代汽車維修及保養企業，要使企業的維修方式與新技術相結合,使企業員工技能與市場需求相結合要加強基礎技能的培訓,從而使從業人員的整體素質得到提升。通過多種渠道培養現代維修及保養人才，重視對從業人員的職業技能培訓和管理培訓,對員工技能進行考核。提高企業管理水平和業務能力,使企業在未來的競爭中贏得一席之地。

5.2 全力打造企業服務品牌，提升知名度和行業地位

作為汽車維修及保養企業,要使企業在競爭中處于有利地位,就需要企業不斷強化服務意識,提高自身服務質量,在市場形成良好的口碑,鍛造出自身的優質服務品牌。維修及保養企業在對客戶提供服務時,要采用科學的檢測設備和檢測方法,綜合評定汽車故障,以科學的分析為依據給客戶量身定制優質維修及保養方案,優化自身服務品牌。

[1]戴昌樹.汽車后市場格局及“互聯網+”發展策略分析[J].汽車維護與修理,2015(09).

[2]靳光盈.“互聯網+”汽車模式下汽車上門保養機遇與挑戰[J].合作經濟與科技,2012(24).

[3]車聯網深度報告:美國汽車后市場研究,中文互聯網數據資訊中心,2015-03-19.

[4]闞有波.在“互聯網+”的沖擊下,汽車維修企業如何安然(上),2015-11-27.

[5]從美國汽車后市場現狀看中國汽車后市場發展前景,蓋世汽車研究院,2015-10-27.

[6]郭露.互聯網+浪潮下,汽車后市場電商行業未來前景分析[J].前瞻網,2015-12-3.

1004-7026（2017）08-0076-01

U472

A

查文卉（1996-），女，江西九江人，江西財經大學本科在讀，專業：財務管理。

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.08.060