關于逆向物流的若干思考

□曹依武

（河南大學歐亞學院河南開封475000）

關于逆向物流的若干思考

□曹依武

（河南大學歐亞學院河南開封475000）

隨著電子商務的蓬勃發展，物流也走上了飛速發展的道路。同時，隨著科學技術的進步和人們生活水平的提高，消費者對產品的要求也越來越高。這就導致了產品更新頻率快，生命周期變短等問題。再加上電子商務模式的虛擬性，增加了退換貨的問題。但是一系列的問題（尤其是退換貨）引出了一個名詞——逆向物流。本文將從逆向物流的成因、發展、特征等幾個方面分析，并介紹三種逆向物流運作模式，希望對相關企業或個人有所幫助。

逆向物流；運作模式；企業；產品

逆向物流作為一種不同于傳統物流的運作方式，企業如果利用的好，將會成為一個利潤源泉，有效的提升企業的價值。所以企業應該重視并且選擇合適自己的逆向物流運作模式。

1 逆向物流的介紹

1.1 簡介

根據美國物流管理協會的定義：與傳統供應鏈方向相反，為了恢復商品的價值或者合理的處置，而對原材料、中間庫存、最終產品以及相關信息，從消費地到起始點的世紀流動所進行的有效計劃、管理和控制的過程。優質高速，快捷的售后服務對于一個企業來說至關重要。

1.2 形成原因

1.2.1 法律的支持。2014年3月15日起施行的《消費者權益保護法》賦予了消費者“七天無理由退貨”的權利。消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

1.2.2 虛擬性。由于網絡購物線上的購物方式不能讓客戶去直視，檢查商品，并產生線下購物的真實感，導致了電子商務交易模式的退貨率居高不下。據調查顯示，網絡銷售的商品退貨率是實體商店退貨率的2.5～7倍。[1]

1.3 困難

①不確定性

逆向物流相對于傳統物流具有很強的不確定性。不論是時間，地點，以及回收產品的數量和方式都不有所不同。

②逆向網絡的復雜性

正向物流是一個點到多個點的運輸，是整齊單一的物流運作模式。逆向物流是從多個點到一個點到多個點的運輸，對物流要求較高。

2 逆向物流對企業的價值

2.1 消費者

由于電商平臺的虛擬性。一旦商品出現各種問題，顧客的購后體驗將會大大下降。消費者在選購的時候，會更注重產品的售后服務。而大部分售后服務都要依賴于逆向物流。

2.2 捕捉有效信息，發展企業

逆向物流的過程是消費者向企業反饋商品的使用情況過程。它可以為企業提供一系列準確的信息。企業建立數據庫，對著相關信息進行收集，整理和分析，不僅能夠通過了解顧客退換貨的想法、需求和偏好來提高產品的市場價值，還能為企業制定營銷策略，開發新產品提供有力的數據支撐。[2]

3 企業可選擇的逆向物流體系

如今，商場的競爭已經從產品轉移到了供應鏈上。因此企業在構建逆向物流系統是應該從供應鏈戰略的高度進行計劃、執行和控制。[3]

企業的逆向物流系統中，產品的回收過程主要包括四個步驟：收集、檢測分類、處理、再分銷。

有三種逆向物流模式可以參考：

4.1 自營

企業自營逆向物流是指企業自己建立一套屬于自己的逆向物流體系，承擔企業產品的回收，利用等成本，管理逆向物流的信息系統，回收處理設施及相關人員。[4]優點是企業自身掌管物流，可以加強對供應鏈的關系，同時可以得到第一手反饋資料，有利于產品的改善。缺點是需要較大的資金投入，也增加企業的風險。建議中小型企業應該將重點放在自己的核心競爭力上。

4.2 聯營

企業與生產相同或者相似產品的其他企業進行合作，共建逆向物流體系。他們優勢互補，共擔風險、共享收益。優點是降低風險和成本，同時合作中取長補短，達到雙贏。缺點相對于自營，不能夠準確及時的得到顧客反饋的信息，而且同行的合作有可能泄露企業的私密信息。

4.3 外包

外包及第三方物流。企業不參與對商品的逆向物流工作。而是交給專門從事此服務的企業負責。優點是低風險低成本，以及有更多資金投入核心業務。缺點是不能夠準確及時的得到顧客反饋的信息，也不能很好的維護關系。

結束語

逆向物流作為一種不同于傳統物流方式，本身也是在不斷發展。而企業在自己逆向物流的管理更要與時俱進，更不斷完善優化。

1004-7026（2017）20-0119-01

F252

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.20.092

曹依武（1995.1-），男，漢族，河南新鄉人，河南大學歐亞國際學院，2014級本科生，研究方向：電子商務。