利益相關者視角下企業倫理對員工態度的影響研究

陳 佳

（安徽廣播大學省直分校，安徽合肥230001）

利益相關者視角下企業倫理對員工態度的影響研究

陳 佳

（安徽廣播大學省直分校，安徽合肥230001）

企業倫理問題越來越引起我國大多數企業的重視，倫理道德的約束、調控越來越影響著企業的決策管理以及生產經營活動。本研究從利益相關者的角度，研究企業的倫理行為與員工工作滿意度的關系及企業的倫理行為對員工組織承諾的影響。采用實證研究的方法，通過問卷調查收集相關數據對提出的研究假設進行檢驗，結論是：企業對利益相關者的倫理行為與員工工作滿意度的三個變量工作本身、工作協作以及工作回報都顯著正相關。企業對員工、顧客、所有者的倫理行為對持續承諾正影響但不顯著，企業對社會、供應商、競爭者的倫理行為對持續承諾負影響。

利益相關者；企業倫理行為；工作滿意度；組織承諾

現代社會企業是經濟活動中最主要的構成單位，然而任何企業都不是孤立和自我封閉的。利益相關者能夠對企業的經營活動直接或間接的施加影響。根據利益相關者的來源不同，利益相關者又分為企業內部的利益相關者和企業外部的利益相關者。以往的研究比較多的關注到了企業倫理對于企業外部的利益相關者的影響，如企業的社會責任、企業對消費者的誠信等方面，較少關注企業倫理對于企業內部的利益相關者的影響。員工是企業的重要內部利益相關者，企業的利益和員工的利益息息相關。因此，本研究以企業對利益相關者的倫理行為為研究出發點，揭示企業對利益相關者的倫理行為，不僅能為企業樹立良好的公眾形象，能促進企業可持續發展，而且對企業內部的員工的倫理觀、價值觀有影響，從而影響員工對企業的態度包括員工對工作的滿意度、員工對企業的組織承諾等，促使優秀的員工留在企業中提升企業的核心競爭力。

一、理論背景和研究假設及變量界定

（一）企業倫理

企業倫理是企業在經營管理中，采取何種措施應對企業利益與利益相關者的利益發生的沖突，即企業的倫理規范或準則。廣義上說，企業倫理是指企業遵循的所有道德行為倫理性的規范，從狹義上說，企業倫理是指企業在日常經營管理中的行為準則。本研究是基于利益相關者的視角研究企業倫理對員工行為的影響，因此統計變量包括以下幾個方面：企業對員工、顧客（客戶）、所有者、社會、供應商、競爭者的倫理行為。

（二）企業倫理與工作滿意度

工作滿意度就是個人對他所從事的工作的一般態度，它是個人對工作的一種情感反應，是基于認知和情感上共同的結果。工作滿意度是員工對影響自身工作的各種相關因素的總感觀，因此工作滿意度的測量維度應該和工作本身以及各相關因素有關。學術界其他學者們一般將工作滿意度的影響因素確定為五到八個。本研究借鑒了這些研究并結合本研究的目的及對象，界定了本研究工作滿意度統計變量：工作本身（員工對工作勝任感、成就感、安全感的滿意程度）、工作協作（員工對同事、尊重的滿意程度）、工作回報（員工對報酬、福利、培訓與發展、工作環境的滿意程度）。員工態度的主要影響因素即工作滿意度，因此管理者應了解哪些因素會影響員工的工作滿意度以及如何提升員工的工作滿意度。由此，本研究提出如下假設：

假設1：企業對利益相關者的倫理行為和員工工作滿意度正相關。

（三）企業倫理與組織承諾

組織承諾是員工對企業的目標與價值觀的強烈信念與接受，愿意為企業利益而付出的愿望，并且渴望始終是該企業中的成員。本研究參考了比較權威的Meyer&Allen（1990）的組織承諾量表，將組織承諾的統計變量分為：情感承諾、持續承諾、規范承諾。情感承諾指員工對企業的感性認同，是出于對企業的深厚感情而非物質利益選擇繼續留在企業中。持續承諾是員工在離職和留任間進行成本比較，認為離職的成本更大，從而選擇繼續留在企業中。規范承諾是員工受自身的價值觀影響，認為繼續為企業服務是一種責任，從而選擇繼續留在企業中。組織承諾是員工經較長體驗而逐步緩慢養成的，而一旦形成就相對穩定，企業的倫理行為會影響員工對企業的總感觀，進而影響員工對企業目標與價值觀的認同，因此管理者也應該關注員工組織承諾的養成。由此，本研究提出如下假設：

假設2：企業對利益相關者的倫理行為對員工的組織承諾有正向影響；

假設2a：企業對利益相關者的倫理行為對員工情感承諾有正向影響；

假設2b：企業對利益相關者的倫理行為對員工持續承諾有正向影響；

假設2c：企業對利益相關者的倫理行為對員工規范承諾有正向影響。

二、研究方法

本研究主要采用的是文獻研究法和實證研究法。在對相關研究文獻的搜集、整理后找到了本研究的理論依據，對企業倫理及員工態度的影響因素進行了變量界定。然后采用實證研究法，先對研究進行假設，通過問卷調查搜集實證數據，再使用SPSS統計軟件對數據進行處理，最后分析結果驗證假設正確與否。

三、結果與分析

（一）調查對象基本情況

本研究主要樣本來源是來自安徽合肥、馬鞍山、蕪湖等地區的金融類、房地產類、服務類等類型企業的員工。樣本采集過程中，對企業的員工進行隨機抽樣匿名調查的方式。采用現場發放回收的方法，另外本研究也采用了發布網絡問卷的方法，兩者共發放問卷178份，回收160份，回收率達到89.9%。經一致性檢驗，剔除12份無效問卷，保留有效問卷148份，總體的樣本有效率為92.5%。其中，被調查者即員工的基本情況統計如下表1。

表1 ：被調查者的基本情況表（n=148）

（二）信度與效度檢驗

1.信度檢驗

本研究借用SPSS軟件對變量的信度與效度進行檢驗。結果表明本研究的變量中，企業對利益相關者倫理行為的六個維度，即對員工、顧客（客戶）、所有者、社會、供應商、競爭者的倫理測量Alpha系數為0.907、0.905、0.902、0.908、0.897、0.898，工作滿意度的三個維度，即工作本身、工作協作、工作回報的測量Alpha系數為0.900、0.915、0.901，組織承諾的三個維度，即情感承諾、持續承諾、規范承諾的測量Alpha系數為0.899、0.936、0.900。量表總體Alpha系數是0.914，說明信度非常好，具有較強的可靠性。

2.效度檢驗

本研究適合采用因子分析對變量的效度進行檢驗，因為調查統計數據的KMO值為0.864，Bartlett球形檢定的顯著性概率為0.000，小于顯著性水平0.01。根據本研究的量表因子分析結果，各個變量之間都具有一定的相關關系而且有些相關系數還比較大，接近于1，所以適合運用主成分分析法。采用主成分分析法提取因子，發現只有前三個特征值大于1，所以SPSS選擇了前三個主成分，分別是企業對員工、顧客、所有者的倫理行為，三個主成分的方差貢獻率分別是是61.433%、11.093%、9.412%，前三個主成分的方差累計比率為81.948%，說明三個公因子能較全面的概括調查問卷12個題項的含義，量表結構效度較好。

（三）對假設的驗證

對于前文所提出的兩個主假設、三個副假設進行驗證。相關分析的統計結果如表2所示。企業對利益相關者倫理行為的各個變量與員工工作滿意度的三個測量變量工作本身、工作協作以及工作回報都顯著正相關。企業對利益相關者倫理行為的各個變量與員工組織承諾的三個測量變量中的情感承諾及規范承諾有顯著正影響，而對持續承諾影響不顯著或者負影響。假設1得到驗證，假設2部分得到驗證，假設2b未得到驗證。企業對員工、顧客、所有者的倫理行為對持續承諾正影響但不顯著，企業對社會、供應商、競爭者的倫理行為對持續承諾負影響。這種結果可能是員工的持續承諾與企業內部利益相關者有關而與企業外部的利益相關者即社會、供應商及競爭者不甚相關，因為持續承諾是員工對在企業中離任還是留任的成本抉擇，員工如果認為離任會失去現有職位和待遇，這種成本較留任高，那么員工就會不得已選擇繼續留在企業工作。

表2 ：皮爾森（Pearson）相關分析（n=148)

四、結論及啟示

本研究運用實證分析的研究方法，經過變量信度、效度以及相關性的分析，企業對利益相關者的倫理行為與員工工作滿意度正相關且相關性顯著，企業對利益相關者的倫理行為對員工的情感承諾、規范承諾起到正向影響作用，但對員工的持續承諾卻影響不顯著甚至有負向影響。持續承諾與企業的外部利益相關者關系不大，這與某些學者前期的研究不謀而合，如Dunham等認為員工對企業的持續承諾主要受員工的年齡、職業滿意、外部獎勵、附加利益、隨著年齡或任期增長的工資、養老金等影響。國內學者徐碧琳等（2011）經過驗證認為工作滿意度正向促進持續承諾。王春秀（2011）認為薪酬戰略可以讓員工對組織持續承諾。可見，企業的外部利益相關者對員工持續承諾沒有影響。反而企業對員工的倫理行為會對持續承諾有一定的影響，這也符合之前對變量相關分析。根據本研究的結論，實際的管理實踐中需要注意以下幾點：

（一）重視企業對除員工以外的其他利益相關者的倫理行為

根據以往的管理經驗我們能理解企業對員工的倫理行為諸如企業為員工提供基本的生存需求、健康保障、工作職位保障、企業尊重關心員工、鼓勵員工同企業共同發展等等，對員工的工作滿意度會產生正向的影響。但是卻容易忽視企業對其他利益相關者的倫理行為也會對員工的工作滿意度產生正向的影響。

1.企業對顧客的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業為顧客切實提高產品質量和服務水平，尊重顧客的各項權利，提供售后服務、站在顧客立場提供必要的關懷指導等。顧客是企業利潤的唯一來源，這些行為會讓員工覺得企業可以長期立足于市場，從而自己能同企業共同發展，自己在這樣的企業中工作具有安全感。

2.企業對所有者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業能為所有者提供合理的利潤增長，提供真實的經營信息，考慮所有者的利益等。這些行為能促進員工對工作安全感以及工作報酬的期待，從而增強員工的工作滿意度。

3.企業對社會的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業遵守國家的法律法規和政策，保護環境資源、為社會提供更多的就業機會、創造財富、積極投身一些公益事業等。這些行為能促進員工對其工作的成就感以及對工作環境的滿意度。

4.企業對供應商的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業與供應商簽訂合法的合同，能夠按照合同及時履行義務，不以自身優勢要挾供應商，不在供應商受到威脅時落盡下石等。企業與供應商的合作是雙贏的，如果企業能與供應商保持穩定持久的合作關系，無疑會給員工帶來工作穩定感和安全感，從而增強員工的工作滿意度。

5.企業對競爭者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業如果尊重每一個競爭對手，學習競爭對手的長處共同發展，不竊取競爭對手的商業機密，不與競爭對手進行惡意的削價競爭等。這些行為能讓員工確信所在的企業比較公正公平，企業經營的動機和意圖是良好的，促進員工的對工作的認同感及自豪感，從而增強員工的工作滿意度。

（二）企業倫理對員工的情感承諾有正向影響

企業無論是對內部利益相關者還是外部利益相關者的倫理行為，如果能體現出企業對利益相關者的尊重、誠信、互惠互利等，會讓員工感受到他人對自己所在企業的良好評價，在感情上對企業充滿熱愛，將自己作為企業的重要一員從而留在企業中。

（三）企業倫理對員工的規范承諾有正向影響

企業對利益相關者的倫理行為能夠充分的反應企業的道德規范、社會責任等企業價值觀，這會潛移默化地影響企業內部的員工，從而會讓員工產生一種責任感，一種為企業繼續服務的使命感。

（四）企業對員工、顧客、所有者的倫理行為對員工的持續承諾有一定的正向影響，但企業對社會、供應商、競爭者的倫理行為對員工的持續承諾有負向影響

企業對員工、顧客、所有者的倫理行為會對員工的直接利益產生影響，相對于企業對社會、供應商、競爭者的倫理行為來說對員工利益的影響較大，因此員工對企業的持續承諾在一定程度上會受企業對員工、顧客、所有者的倫理行為的正向影響。而對社會的倫理行為，譬如遵紀守法、不偷稅漏稅、參加公益活動幫助弱勢群體等；對供應商的倫理行為，譬如按照合同及時履行義務、體諒幫助供應商渡過難關等；對競爭者的倫理行為，譬如公平競爭不進行商業賄賂、不削價惡意競爭等；在短時間內可能會影響員工的短期利益，或者讓員工誤認為會影響自己的收入，因此企業對這些利益相關者的倫理行為可能會給員工的持續承諾造成負向影響。

五、研究的不足

雖然本研究取得了一些研究成果，但還存在一些不足之處。主要是對中間變量的中介作用和變量的調節作用研究還不夠。本研究關注到了企業倫理行為對員工的工作滿意度及員工的組織承諾兩方面員工態度的直接影響，忽視了一些中間變量比如員工對企業的認同、員工對企業的信任以及員工的心理狀況等這些中間變量對研究結果的中介作用。同時變量間的調節作用研究的也不夠，諸如企業倫理的某些行為對員工的持續承諾有負向影響，怎么進行調節呢？本研究還未涉及。這些都是在未來研究中需要進一步拓展的。在未來研究中要獲取更廣泛的實證數據來進一步驗證本研究的結論，提高研究結論的適用性。

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安徽廣播電視大學青年教師科研基金項目“基于利益相關者理論的企業倫理對員工態度和行為影響的實證研究”（qn15-12）

陳佳（1980-），女，安徽合肥人，安徽廣播大學省直分校講師，碩士，主要從事企業管理學研究。