淺談如何提高員工的工作效能感

王大康

(東南大學人文學院 江蘇 南京 211189)

淺談如何提高員工的工作效能感

王大康

(東南大學人文學院 江蘇 南京 211189)

工作效能感是員工在工作中表現出的自我效能感，研究證明,工作效能感對于提高工作績效、增強工作動機、改善工作態度都有重要意義,研究工作效能感對于企業意義重大，本文就工作效能感的定義、作用和提高展開了討論。

工作效能感；企業員工；策略

當今時代，人才越來越成為企業的重要競爭因素，可以說企業與企業之間的競爭核心就是人才的競爭，而擁有最強大的人才還是不夠的，如何才能發揮企業員工最大的能力顯得尤為重要，而員工工作效能感可以對員工對于企業做出貢獻的行為進行一個預測。Gist&Mitchell(1992)在自我效能感—績效結構模型中指出：個體借助直接經驗、間接經驗、口頭勸說、心理喚起這四個因素通過三個方面(分析任務要求、歸因判別成功或失敗經驗及評價個體、制約因素、環境資源)相結合來影響自我效能感，自我效能感的情況所發生的結果直接影響著個人績效水平①。因此員工工作效能感對于提高工作績效具有重要意義。

一、工作效能感的定義

從理論來講，自我效能(self-efficacy)是美國著名心理學家班杜拉(Bandura,A)于20世紀70年代在其社會認知理論中所提出的一個核心概念，用來表示“人們對自身完成某項任務或工作行為的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所擁有的技能去完成工作行為的自信程度(Bandura,1986)②。具體說來，它包括兩個成分，即結果預期和效能預期。結果預期是指人們在特定情境中對其行為可能產生的結果進行的判斷，如員工對“努力工作”會產生怎樣的結果的推測。效能預期則是指人們對自己有能力成就某種作業水平的信念，如員工對自己是否有能力順利完成工作目標的主觀判斷。

根據班杜拉的自我效能理論，我們可以把員工的工作效能感分為一般工作效能感和個人工作效能感兩個方面。一般工作效能感是指員工對工作中所面對的問題的一般看法與判斷，即員工是否相信工作能夠取得良好的結果及評價，以促進企業的發展。這與班杜拉理論中的結果預期相一致。而個人工作效能感則是指員工認為自己能夠有效地工作，相信自己具有順利達成工作目標的能力。它與班杜拉理論中的效能預期相一致。

員工工作效能感是解釋員工動機驅動績效的關鍵因素。可以這樣說，員工的效能預期越強烈，所采用的行為就越積極，努力程度也就會愈大愈持久③。

二、提高員工工作效能感的作用

1.提高員工自信心，增強其幸福體驗

工作效能感與員工的自信心是密切相關的，員工的工作效能感高往往意味著員工自信心高，對于生活中的一些活動時間比較有控制感，并且愿意嘗試，這就為員工多參與各項活動，提高其幸福指數打下了基礎。在自信心的基礎上，員工努力嘗試，正向積極，能夠勇于面對生活中的事情，不怕困難，用于挑戰，最終使得員工享受這一過程，從而有著較高的幸福體驗。

2.提高工作效率，勝任所在工作

研究表明，員工工作效能感越高，其工作效率越高，原因在于員工有著較高的工作效能感的時候，員工往往能夠用于嘗試，不怕困難，認為自己能做得到，因此員工在工作的過程中能夠集中注意力，全力以赴，最終使得員工效率更高。與此同時，有些員工在沒有工作經驗的時候，如果能夠有著較高的工作效能感，員工能夠很快勝任自己所在的工作。

3.帶頭模范作用，影響企業其他員工

員工有了較高的工作效能感，便能夠在工作中表現突出，從而影響到身邊的員工，起到帶頭模范作用，比如有的員工在崗位上非常沒有信心，但是身邊有的員工自信滿滿，認為工作一定可以完成，這個時候有著較高工作效能感的員工便會影響到工作效能感較低的員工，使其對于所在工作更有信心，從而能夠提高在這一工作上的表現或者能夠完成一個本來完不成的工作。

4.提高企業生產率，增強企業競爭力

高的工作效能感伴隨的往往是較高的生產效率，無疑能夠給企業帶來較多的利潤。較高的工作效率也意味著企業能夠生產出很多企業需要更多時間才能生產出來的東西，而這樣的企業往往更具備競爭力。因此員工工作效能感普遍高的企業具有較強的競爭力，能夠在嚴峻的形勢下生存，能夠在眾多競爭中國脫穎而出。

三、提高員工工作效能感的策略

工作效能感的提高可以通過以下幾個策略:個體借助直接經驗、間接經驗、口頭勸說、心理喚起。

1.提高員工成功體驗

員工在進入企業后，要根據員工的實際能力安排一些他所能做到的事情，一次來提高他的工作效能感，比如對于電話銷售這一崗位，可能剛開始員工還比較懼怕與陌生人打電話進行電話銷售，但是給員工初次安排一個任務，讓其給陌生人打電話只嘗試做一些通知什么的，員工就會覺得壓力比較小，當成功做過這一關之后，員工慢慢的對于電話銷售也不會有那么恐懼的心理了，如此一來，員工慢慢的便能夠勝任這一工作，有著較高的工作效能感。

2.提高員工間接體驗

另外一個提高員工工作效能感的途徑是通過他人提高，這一模式之下，可以樹立先鋒模范，表揚優秀員工，從而使得員工能夠從榜樣那里獲得力量，這一方法的關鍵是要能夠尋找合適的榜樣，不要老是找那種特別優秀的員工，而是對于稍微突出一些的員工也要給予適當的獎勵，這樣使得員工對于獲獎有著一定的信心，認為自己也能夠做到。

3.鼓勵式勸說

還有一種方式提高工作效能感的方式是鼓勵式勸說，通過鼓勵的方式使得員工能夠相信自己，從而有著較強的工作效能感。這種勸說可以是口頭式勸說，也可以是培訓班式勸說，或者是心靈雞湯式勸說。口頭式勸說主要指員工的上級通過直接的鼓勵來激發員工信心，使得員工能夠做好自己的工作，這種方法的關鍵在于上級的勸說鼓動能力，不同的領導起到的勸說效果不同。培訓班式勸說往往是通過集中式的潛能培訓班來激發員工潛力，提高工作效能感，比如陳安之成功訓練營，是一種典型的通過培訓班來激發員工工作潛能的。第三種勸說方式則比較溫和，可以是一本書也可以是一則微信推送，當然這種方式的效果主要與員工本人的接受力有關，有著較高的接受力的員工能夠取得好的效果。

4.喚醒個體生理體驗

最后一種方式是通過喚醒個體的生理體驗來提高個體的工作效能感。具體操作方式是通過一系列的事件來刺激員工的情緒，情緒一旦有所波動，那么個體便會有生理喚起，這個時候員工無論是力量還是感覺都達到了一個高度，個體此時面對的困難往往會有著較強的應對力量，在這種力量模式下，個體能夠做到平時做不到的事情。比如有位母親在平時是搬不起來卡車的，可是當孩子被壓在卡車之下時，此刻母親心急如焚，情緒異常波動，便引起的超強度的生理喚起，搬起來平時搬不起的卡車，從而成功救起了孩子。

【注釋】

①Gist M.E Mitchell R.self-efficacy:a theoretical analysis of its determinants and malleabi Iitv[J].Academy of Management Review,1992,13(2):183-211.

②Bandura A.(1986).The social jorordarion of thought card action.Errglewood Cliffs,NJ Prentice-Hall.

③黃岳鈞.員工工作效能感及其培養策略[A].工程和商業管理國際學術會議[C],2011