淺談員工培訓理念與方法

張艷

【摘 要】 員工培訓作為企業人力資源管理的重要組成部分，在塑造合格員工、提高員工素質，塑造企業文化，構建學習型組織，形成企業核心競爭力具有重要作用。本文從提高員工培訓的存在誤區出發，探討培訓理念的更新、培訓方法的改進等問題。

【關鍵詞】 員工培訓 理念 方法

員工培訓是企業獲得人力資源增值的重要途徑。從企業方面看，培訓能激發員工，使人才為企業所用，打造核心競爭能力為企業服務。從員工方面看，培訓可以獲得知識，掌握技能，符合員工自身發展的要求。培訓在人力資源管理中越來越重要，在企業的戰略規劃中起著不可替代的作用。

一、員工培訓的誤區

（一）對員工培訓的重要性認識不夠

對員工進行培訓，是為了促進員工的個人發展，更是成為促進企業組織發展的一種手段。從這個角度看，員工培訓對于員工本人和企業而言都具有重要意義。但是很大一部分員工和企業對于員工培訓的重要性認識不足：

1、對于企業而言，缺乏正確的員工培訓觀。首先，從公司領導來看，認為員工培訓開發是一種成本，能避免則避免，能省則省。或者認為員工懂得和掌握某一種技術可以為企業創造價值和利潤即可，無須或很少再花費心思進行人力投資。其次，各級管理者認為培訓的主體是員工自身，員工為了適應企業、增強競爭能力和生存能力必然會自己進行努力和提高，忽視企業對員工培訓的作用和意義。

2、對于員工而言，沒有充分認識到培訓的價值。一般來說，員工大都有迅速適應崗位要求、在實際工作中學習、提升和鍛煉自己的欲望，然而在企業真正開展培訓時，或者因培訓形式和內容與預期不符，或者對自身現狀認識不清評價過高，或者認為企業的培訓效果不佳，導致員工對培訓的配合度不高。

（二）員工培訓缺乏規范性

首先，培訓的時間缺乏規范性。按照員工培訓計劃，哪個時期進行什么培訓應該嚴格執行。而在培訓實際中，常常出現不按照時間規定進行的情況。拿新員工培訓來說，新員工的入職培訓應該在員工進入企業之時，而很多企業為了填補空白或為了營運的需要，簡單指導后馬上分配新招到的員工到相關部門開始工作，將對于新員工的培訓延后或者忽視。這種隨意性不利于員工得到及時的培訓，增加了企業的風險性，導致企業員工培訓缺乏規范。

其次，培訓的內容缺乏規范性。培訓內容十年如一日，泛泛無特點且沒有針對性，大多是參觀、講解員工準則以及相關規章制度，將形式化的口號進行傳達，培訓內容沒有很好地與企業戰略目標、文化氛圍、經營理念等相結合，與之對應的培訓教師、培訓教材等都具有很大的隨意性；有的企業實施員工培訓中存在沒有培訓制度、沒有培訓規劃、不做培訓評估分析的現象，對培訓活動的決策隨意、規劃臨時。

（三）員工培訓缺乏系統性

很多企業在進行員工培訓的過程中，都缺乏系統的思想。對于員工的培訓需求，往往是忽視的，按照企業自己的傳統和思路設置培訓內容，往往使員工認識不到培訓與自己的關系，忽視了培訓的目的和重要性。因為沒有認同感，培訓的效果也并不盡如人意。員工培訓是一個完整的過程，企業需要有專門的人力資源管理部門對培訓制定完整的計劃，明確培訓各個階段的內容及實施步驟。人力資源管理的實踐表明，對員工進行培訓需要有一定的周期性，很多企業只是對新員工集中培訓一次，之后的培訓便很少組織或者不組織；有的企業對員工培訓缺乏反饋與互動，沒有反饋，就不知道將來的工作如何進行。另外，大多數企業并沒有建立完善的培訓效果評估體系，培訓結束后缺乏評估與效果追蹤，或者評估效果不佳，導致培訓投入沒有預期的效果，形成對員工培訓不再重視的惡性循環。

二、員工培訓的理念

員工培訓的理念，就是在當前市場經濟發展的大背景下，適應企業現狀而形成的新的培訓理念，主要是針對培訓活動，對認識培訓目標起著決定性的作用，對人們選擇合適的培訓手段起著指導性的作用，對合理有序的組織好整個培訓活動起著約束性作用。

（一）員工培訓是高回報率的投資

“沒有培訓所付出的代價遠遠大于培訓所付出的代價”。應將員工的培訓視為企業獲得效益和核心競爭力的重要源泉，舍得加大投入并大力提倡形成良好的學習氛圍。據美國教育機構統計，企業對培訓投入1美元，產出達3美元。所以應鼓勵決策層管理層和全體員工通過提高素質來提高產品和服務質量，將培訓所獲得的知識和技能轉變成經濟收益，以確保企業的可持續發展。

（二）員工培訓是互利雙贏的舉措

改變將培訓看做一種負擔的就理念，認識到培訓不僅增強了員工本人的素質和能力，而且通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而使企業產出的效率和價值增加，既是企業應對激烈的市場競爭、謀求最佳可持續發展的必然選擇，也是企業追求較高的投資回報率，實現自身快速、長遠發展的最佳選擇。

只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發展前途，他才有動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。從而完成團隊建設，形成企業文化。正是在培訓中，達到了上下交流溝通和理解，最終造就員工忠誠、團隊作業，實現員工與企業之間的雙贏。

（三）員工培訓應重視對員工的激勵

良好的培訓激勵機制能充分調動企業員工參與培訓的積極性，而且培訓本身就是一種有效的激勵手段。企業要在市場中獲得優勢就必須依賴本企業全體員工的積極性和創造性，因此，員工培訓活動應充分考慮如何激勵員工，使其自覺維護企業利益，對自己和企業充滿自信，從企業中找到認同感與歸屬感。如幫助員工調整職業生涯規劃，提高員工工作適應力，培訓結合員工自身發展需要等方面，需要再員工培訓中有所體現。

（四）員工培訓應有服務和品牌意識

企業培訓的目標是提高經營者管理水平和員工素質，為企業發展提供信建議、信息、知識和技能，這是一種無形產品。我們應該樹立培訓是產品和服務的理念，將質量作為目標來指導企業培訓工作。要提高培訓質量，首先要以人為本，分析培訓需求，實施差異培訓、創新培訓和個性培訓力度，避免千篇一律的培訓模式。其次應理論聯系實際，與生產、經營、管理的具體實踐結合，保證培訓的實效性。再次應有檢驗評價實施效果的保障意識。

三、員工培訓的方法

要將培訓理念融入到企業員工培訓中，要求組織培訓的管理人員具有更高的專業水平，要求實施培訓的師資力量具有更高的能力水平，更要求建立起完美的培訓制度與之相適應。為此，組織培訓的管理人員必須在現代培訓理念的指導下不斷改革、不斷創新。

（一）加強對于培訓的正確認知

“沒有培訓所付出的代價遠遠大于培訓所付出的代價”。首先，企業的高層管理者應該從思想上對培訓工作的重要性給予充分的認識，應認識到現在對員工的培訓是為企業的長遠發展做準備。其次，企業各層級管理人員和員工認識都應認識到培訓不僅僅有利于實現企業發展目標，更是員工適應組織環境、規劃職業生涯、定位自己的角色、發揮自己的才能的過程。同時，應加大企業對培訓的資金投入，加強制度保障和后勤保障，保證員工培訓能夠順利進行。只有企業的領導者和新員工都在思想意識深處正確認識員工培訓，才能順利開展培訓工作，使工作效果落到實處。

（二）注重對于培訓的規范管理

1、建立員工培訓制度。任何管理行為都需要制度作為保障，員工培訓也不例外。一個好的培訓管理制度是企業培訓得以順利實施并帶來實際效果的前提。企業培訓制度的構建必須從企業自身的特點和實際出發，建立起行之有效的培訓制度并保證其實施。在企業員工培訓制度中應當對培訓時間、培訓課程、培訓方式、培訓教材等一系列的內容做出規定，以使員工培訓活動有章可查、有章可依。為了保證培訓的效果，員工培訓教材要規范化，人力資源部門應協同業務部門編寫新員工培訓教材，內容至少應包括：企業概況、規章制度、安全教育、質量（體系）教育、專業技能等。標準化的培訓教材，能提高培訓效果的穩定性。培訓內容要系統化、專業化，有專業化的人員才能有專業化的內容，對于不同的培訓部分，應由不同部門的專業人員進行編寫并根據企業發展不斷修正。

2、做好員工培訓的保障性工作。培訓師資如何關系到員工培訓的效果，在選擇培訓教師時應注意，培訓教師除了具備相應的專業知識外，必須還要懂得相應的培訓方法和培訓技巧；培訓場所的選擇對培訓效果有一定程度的影響。不一定所有的培訓都要集中在場內，可以需根據培訓的內容和方法選擇相應的培訓場所，企業要對培訓場地的效果有所保證。另外還要做好相應的物質保障，除了應該為員工配備基本的辦公用品外，還應該為員工培訓提供充裕和必要的物資以保障培訓順利進行。

（三）完善對于培訓的體系建設

完善的培訓體系，應該對員工培訓需求進行分析，明確培訓目的，擬定詳細的員工培訓計劃，進行培訓內容的合理設置，并將對于培訓的反饋與評估貫穿于整個計劃實施過程。應注意做到：

1、立足基本需求，放眼戰略目標。企業在進行員工培訓時，必須調查和分析企業和員工的培訓需求，以開放式的雙向溝通了解員工的要求。培訓需求分析是真正有效實施培訓的前提條件，需求分析對于人力資源開發環境進行評估，使培訓在一個更好的環境中展開。做好了培訓需求分析，那么培訓取得成功的可能性就越大，反之，培訓工作就不能更好的進行改進，達到其應發揮的作用。員工培訓需求分析必須要結合企業的戰略目標，從而對培訓工作的方向有整體性的把握。這就要求培訓目標應長遠，不僅僅局限于培訓初期這一個階段，必須系統、規范。

2、重視培訓計劃，連貫培訓過程。培訓計劃，簡而言之，就是在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓教師、培訓內容、培訓方式等方面的預先系統設定。制定科學周密的員工培訓計劃有利于培訓的順利進行以及培訓目標的實現，成熟的企業培訓計劃有助于企業制度的落實與深入人心，也是培訓活動成功的重要保證。需要注意的是，制定培訓計劃不完全是公司一個部門的事情，公司的高層管理者，崗位所在的部門負責人和相關部分負責人應該高度重視，共同參與。

3、注重培訓評估，堅持效果跟蹤。培訓活動是否有效，決定于企業和員工個人是否從培訓中獲得了收益。在計劃每一項培訓內容時，培訓管理者應安排適當的評估。在每個培訓步驟結束后企業都應該做培訓效果評估，包括對培訓內容本身的可實踐性，對員工工作的影響程度進行全面的評價等方面，為以后的培訓奠定基礎。在員工培訓初期，應側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，在培訓中期主要評價受訓者的學習效果和學習成績，培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現來評價和跟蹤培訓的效果。對于員工個人來說，成功的培訓意味著學到新的知識或技能，對于企業來說包括利潤的增加、顧客滿意度的增加等。企業可以通過筆試、小組討論或情境模擬等方法進行考查，檢查員工是否掌握知識要點。每一階段評估培訓報告確定后，要及時在企業內進行傳遞和溝通。培訓評估報告傳遞后，采取相應的糾偏措施并跟蹤以調整培訓內容和培訓方式。

（四）豐富培訓的方式方法

我國企業的人員培訓偏重于“課堂教學”，培訓時往往以教師為中心，缺乏培訓雙方的交流與溝通。這種傳統培訓方式的效果遠不及“案例教學法”、“小組討論法”、“模塊培訓模式”等。而且，培訓模式多局限于“老師講、學員聽、考試測”的三段模式，員工學習時普遍感覺培訓只是走形式，只能了解一些基本情況，學習效果不明顯。

現在，及時將最新科技成果應用于員工培訓，利用高科技豐富培訓教育手段和內容、提高培訓教育質量成為趨勢和潮流。互聯網是一種新媒介，方便、快捷、信息承載量大，是一個很好的信息共享的平臺。我們可以利用互聯網上進行員工培訓，可以充分利用員工的閑暇時間，進行學習與交流，不受固定時間、地點限制。

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