精細化管理視角下的醫(yī)院后勤保障工作

孔晗

【摘 要】 在全面深化改革進程快速推進的今天，各行各業(yè)均加快了產業(yè)的優(yōu)化升級，醫(yī)療事業(yè)也不例外。特別是隨著傳統(tǒng)“粗放式”管理模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院后勤保障工作，此時引入精細化管理是破除醫(yī)院后勤保障工作發(fā)展障礙，提升其服務質量的關鍵。本文著重就精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用對策進行探究，以確保醫(yī)院后勤保障工作順利開展。

【關鍵詞】 精細化管理 醫(yī)院 后勤保障

醫(yī)療事業(yè)作為我國重要的民生建設，其關乎千萬群眾的身心健康，是強國富民的重要保障。但是近年來我國醫(yī)療市場的競爭愈發(fā)激烈，同時社會大眾對醫(yī)療服務提出了更高的要求。為了滿足新時期社會大眾對醫(yī)療服務所提出的各種新要求和標準，就必須要改進和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理觀念和模式，尤其是醫(yī)院后勤部門更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應用精細化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務的質量。

1、轉變觀念，樹立精細化管理理念

精細化管理實際上是一種現(xiàn)代化管理模式，其主張通過優(yōu)化管理工作流程來達到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢不謀而和。但是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態(tài)，無法有效地確保管理工作的質量和效率。因此，為了可以有效地在醫(yī)院后勤保障工作中合理引入精細化管理，必須要徹底轉變傳統(tǒng)那種散漫的管理模式，切實樹立精細化管理理念。首先，醫(yī)院領導以及各級管理人員需要正確了解和掌握精細化管理理念的具體含義，確保醫(yī)院后勤保障部門可以以最低的成本和耗能來提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務，確保億元后勤保障工作可以實現(xiàn)高效化、節(jié)能化。其次，要在醫(yī)院后勤部門加快推廣和普及精細化管理理念。比如，可以在醫(yī)院后勤部門制定健全、公平的人員激勵機制來激發(fā)全體醫(yī)院職工參與精細化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細化管理理念的學習和實踐應用中來，這樣可以使學生在嘗到精細化管理甜頭的時候可以全身心投入到管理工作中來。比如，針對醫(yī)院后勤部門人員所提出的各種精細化管理方法，如果在實踐應用中確實起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質獎勵，從而可以實現(xiàn)醫(yī)院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細化管理在后勤保障工作中應用的循序漸進性，一般相應的管理流程主要為：逐步精細化崗位操作流程和其他常規(guī)管理流程→精細化勞動組合，加大不合格人員教育培訓→精細化成本核算，踐行盈虧自負→優(yōu)化后勤保障系統(tǒng)和管理層級，從而通過循序漸進的應用精細化管理，最終可以實現(xiàn)對醫(yī)院后勤保障工作的全面優(yōu)化。

2、循序漸進，逐步推行精細化管理

在明確精細化管理理念的基礎上，醫(yī)院后勤保障部門工作人員需要本著循序漸進的原則，將精細化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個環(huán)節(jié)中來，具體主要包括如下幾個方面：

（1）精細化工作流程。通過調查即可發(fā)現(xiàn)，當前我國大多數(shù)醫(yī)院后勤部門所采用的工作規(guī)章、規(guī)程本身就存在不足，具體表現(xiàn)在崗位工作人員職責權利不明晰等方面，所以必須要加以細化和完善處理。比如，如果醫(yī)院中的某個病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時報修后勤人員，那么從保修到后勤部門派遣人員來進行修理的整個過程需要多少時間需要加以規(guī)定。

（2）精細化消耗計量。醫(yī)院后勤保障部門的消耗主要表現(xiàn)在兩個方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫(yī)院病房區(qū)域每月保潔方面的用水消耗和衛(wèi)生用具消耗等均需要設定計量標準；另一方面，醫(yī)用供給方面消耗，比如醫(yī)院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計量，那么可以安裝表來進行消耗計量，否則需要采用文字精確統(tǒng)計來納入到成本考核范疇中來。

（3）精細化醫(yī)用供給。當前大多數(shù)醫(yī)院主要采用招標采購并簽訂合同的方式來采購醫(yī)院所用=需要的各類醫(yī)療設備或者器材等物資，此時的精細化同樣體現(xiàn)在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時要本著精細化原則來進行；另一方面，在履行保障合同的時候要采用精細化手段。比如，要明確規(guī)定醫(yī)療設備到貨日期、試用期、安裝調試期和維保期等，同時還要對相應的管理人員進行詳細記錄，避免醫(yī)院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個精細化管理方面，之外，還要注意精細化成本核算、精細化緊急狀態(tài)后勤保障措施和精細化保障機制等方面的精細化管理工作。

3、完善制度，提升精細化管理質量

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓。”為了可以確保精細化管理模式得到有效應用，必須要采用健全的規(guī)章和制度來對各項管理環(huán)節(jié)進行規(guī)范，精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用也不例外。首先要明確醫(yī)院后勤部門管理人員的工作職責，確保可以責任到人，避免出現(xiàn)后勤保障管理工作重疊或者在出現(xiàn)問題之后互相推諉責任問題的出現(xiàn)。另外，為了可以快速推廣和普及精細化管理，可以合理制定人才激勵機制和考核機制，切實將后勤保障人員在實際后勤保障工作中的實際表現(xiàn)同他們職位晉升或者績效進行掛鉤，從而借此來全面提升后勤保障人員貫徹精細化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細化管理本身是一種先進的管理模式，其在醫(yī)院后勤保障工作中的合理應用，有助于規(guī)范各項后勤保障工作，提升管理的質量和效率。但是為了確保其應用的質量，必須要在億元后勤保障工作中切實樹立精細化管理理念，同時還要將其貫徹于工作規(guī)程、消耗計量、成本核算和崗位編制等各個后勤保障工作中來，加之精細化管理制度的合理建立，從而充分發(fā)揮精細化管理在提升醫(yī)院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

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