醫院藥房中存在的問題及改進措施分析

鞏偉

【摘 要】 目的：探討分析醫院藥房中存在的問題及改進措施，為醫院藥房的管理工作提供科學支持和理論指導。方法：選取我院藥房2015年1月至2016年12月期間采取兩種不同的藥房管理方式，2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經驗進行管理，2016初至2016年12月我院組織藥房管理的相關人員進行集中式的討論，總經經驗，提出出藥房管理當中出現的弊端，同時查閱相關資料并結合之前在藥管理的工作經驗，通過集中討論，最終制定符合我院藥房實際情況的藥房管理的新措施，改進那些存在問題的措施。記錄2015年初至2015年12月，2016年初至2016年12月，這兩階段藥房管理數據，對其患者對藥房管理工作的滿意度和藥房安全事故發生情況進行對比分析。結果：2016年藥房安全事故發生率比2015年低，數據對比差異明顯，具有統計學意義P<0.05；2016年藥房安全事患者對藥房管理工作滿意度比2016年高，數據對比差異明顯，具有統計學意義P<0.05。結論：通過集中討論，最終制定符合我院藥房實際情況的藥房管理的新措施，改進那些存在問題的措施。能有效減少藥房安全事故發生率，并能有效提高患者對藥房滿意度推廣應用。

【關鍵詞】 醫院藥房 問題 改進措施 討論分析

不言而喻，藥房對醫院具有重要的作用，患者在醫院治療后，需要用藥品治療，這時藥房的工作就是將調配好的藥品送至患者手中，以便患者用藥品治療疾病。探討分析醫院藥房中存在的問題及改進措施，為醫院藥房的管理工作提供科學支持和理論指導，減少藥房安全事故發生率，有效提高患者對藥房滿意度。具體如下[1]：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選選取我院藥房2015年1月至2016年12月期間采取兩種不同的藥房管理方式，2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經驗進行管理，2016初至2016年12月我院組織藥房管理的相關人員進行集中式的討論，總經經驗，提出出藥房管理當中出現的弊端，同時查閱相關資料并結合之前在藥管理的工作經驗，通過集中討論，最終制定符合我院藥房實際情況的藥房管理的新措施，改進那些存在問題的措施。2015年藥房工作人員有20名，女性工作人員為15名，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（36.1±1.2）歲。男性工作人員有5名，年齡在21-40歲之間，平均年齡為（36.3±0.9）歲，工作人員平均工齡2至10年，平均工齡（20.35±1.46）年。其中有1名助理藥劑師，14名藥劑師，5名主管藥劑師，在此期間沒有人事變動；2016年西藥房工作人員有25名，女性工作人員為17名，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（36.1±1.2）歲。男性工作人員有8名，年齡在21-40歲之間，平均年齡為（36.3±0.9）歲，工作人員平均工齡2至10年，平均工齡（20.35±1.46）年。其中有1名助理藥劑師，19名藥劑師，5名主管藥劑師[2]。

1.2 方法

2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經驗進行管理；2015年初至2015年12月年我院藥房通過集體討論，查閱資料，制定管理方式如下：

（1）鞏固藥學專業技術人員傳統技能的基礎上，對藥房的藥物咨詢服務進行優化，對全體藥房的藥學人員進行藥學知識的繼續再教育，提高他們的專業能力，綜合素質以及服務態度。做到人盡其才，各司其職。

（2）宣傳用藥知識：耐心細致的做好藥物咨詢工作，讓患者對藥物知識進行全面了解，以提高患者的用藥依從性。

（3）加強對藥學專業技術人員工作的監督和評估：臨床藥師應當充分發揮其監督指導的作用，將責任落實到每個住院藥房藥師身上，對其進行嚴格的教育，必要時給予一定的經濟處罰[3]。

（4）提高藥學專業技術人員的服務態度：患者由于健康原因，往往容易產生恐懼感，表現出焦躁不安、緊張抑郁的情緒，藥房藥師應當多用溫柔親切的語言和患者交流，傾聽患者的主訴，耐心告知患者藥物的用法、用量，常見副作用以及用藥過程中應當注意的事項[5]。

1.3 統計學分析

在本次實驗中采用SPSS13.0統計學軟件進行數據分析與處理，同時采用wps 表格處理，計數資料的表示和檢驗采用卡方檢驗，數據顯示，差異具有統計學意義p<0.05。

2 結果

2015年接待患者總數為47480例，發放不合格藥品為40例，醫患糾紛為4例，提供與處方不符用藥指導的有25例，發放藥品與處方不符的有10例，總計為79例，藥房安全事故發生率為0.166%。在藥房安全事故發生率方面，2016年接待患者總數為47400例，發放不合格藥品為20例，醫患糾紛為3例，提供與處方不符用藥指導的有20例，發放藥品與處方不符的有8例，總計為51例，藥房安全事故發生率為0.127%，2016年藥房安全事故發生率比2015年低，數據對比差異明顯，具有統計學意義P<0.05；2015年400患者對藥房工作的滿意度為[79.96+3.41]，2016年400患者對藥房工作的滿意度[95.96+3.41]，2016年藥房安全事患者對藥房滿意度比2016年高，數據對比差異明顯，具有統計學意義P<0.05[6]。

3 結論

醫院藥房的管理工作在藥劑科占有重要地位。近年來，隨著各種藥物的廣泛使用以及藥師的主觀因素，不合理用藥現象越來越嚴重。如何有效規范藥房管理工作，提高藥房的服務質量，及時與臨床科室加強溝通，控制合理用藥成為人們關注的熱點。制定符合醫院藥房實際情況管理的新措施，以及已經存在問題的改進措施，能有效減少藥房安全事故發生率，消除安全隱患，并能有效提高患者對藥房滿意度。值得推廣應用。

參考文獻

[1]周娟. 醫院住院藥房中存在的退藥問題分析及改進對策[J]. 中國衛生產業，2015，22：62-64.

[2]趙潔. 調劑管理在醫院住院藥房中存在的問題及改進措施[J]. 中國衛生產業，2015，23：57-59.

[3]關建科，黃潔，杜雯，羅振，廖燕群. 醫院藥房管理中存在的問題及其改進措施[J]. 北方藥學，2016，06：159-160.