使用聊天機器人實現高職院校輔助教學

羅進

摘要：聊天機器人是當前非常流行的代替真人實現人際交流溝通的應用軟件，已經在商業領域里獲得了大量的應用。本文立足于聊天機器人的應用現狀，分析了聊天機器人的優勢，探討了將聊天機器人這種軟件技術引入至現代高職技能培訓活動中，輔助建立智能化的教學系統，以及對于聊天機器人在高職技能培訓中應用進行了展望。可供開發相關軟件應用的的人士參考借鑒。

關鍵詞：聊天機器人；高職；輔助教學

一、聊天機器人概述

聊天機器人（chatterbot）是一種特殊的人工智能應用軟件，其功能是模擬人類的對話與聊天功能，其目標是替代真人完成人類社會的溝通與語言交際活動，它是人工智能技術的重要應用之一，最近幾年來，在諸如“在線互動”，“商品營銷”，“網絡服務支持”等方面，獲得了長足的進步。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機器人，而GitHub上的開源聊天機器人“Hubot”已經成為了公司辦公不可或缺的幫手。國內的“小i機器人”，“靈犀短信精靈”，“求職機器人”等多種聊天機器人，均在各自的領域里發揮著重要的作用。

聊天機器人的應用，有著非常大的優勢，主要體現在如下的幾個方面：

1.可以極大地節省人力資源的開銷，降低人力成本。聊天機器人不是具備了物理部件的真實世界里的物質機器人，而是一段軟件程序，不需要額外的硬件開銷。但是它基本上可以替代人力進行信息的處理與交流，在網絡空間里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小時全天候的服務。這一點在網絡游戲TinyMuds中表現得尤為突出。該游戲中內置了大量的聊天機器人，當真實的玩家在等待另一個玩家加入游戲的過程中，可以與聊天機器人進行溝通，獲得所需的信息與虛擬物資。這樣既可以減少服務人員的數量與工作量，又可以增加游戲的樂趣。在未來的發展中，很有可能會應用到其它的網絡服務領域里，更好地代替人工。

2.靈活和豐富的溝通體驗。聊天機器人的研發者，可以將自己感興趣的回答存放到數據庫中，由聊天機器人通過特定的算法從中提煉出貼切的回答，以喜聞樂見的方式提供給用戶。用戶在與機器人溝通的過程中，甚至感覺不到自己是在與機器進行溝通，還會誤認為是在與真人交談。當然，要實現這一步，還需要聊天機器人能夠具備較高的智能水平，這往往是評價一個聊天機器人優劣的重要標識。

3.減少出錯的可能。人總是會犯錯誤的，在真人之間的溝通過程中，犯錯誤的可能性極高。但是機器出錯的可能性相對而言就少得多了。經由機器達成的溝通效果，往往比真人的溝通效果還要好。在國外，許多公司的服務人員都由聊天機器人代替了，許多用戶在線訪問的客服，都是由自動聊天的機器人來實現的，據市場調查來看，效果很好！

二、高職院校教學領域存在的不足

就當前的高職院校而言，在如下的幾個方面存在著明顯的不足之處，極需引入聊天機器人的這種軟件應用來補充完善：

1.教師的精力有限，無法做到一對一的針對性輔導。技能培訓的過程中，學習者非常希望能夠得到教師有針對性的一對一指導，這樣才能夠讓學習者深刻地體會到技能的細節。但是一名教師往往同時針對多名學生進行教學，精力分散，無法實現個性化的輔導，這樣將會導致教學的效果下降，使學生的學習積極性受到抑制，使教師有挫敗感。如果引入了聊天機器人，可以讓學生隨時與機器人進行溝通，由機器人對學生的疑問進行解答。這樣將大大地減少老師的工作量，同時機器人的生動有趣的交互形式，對于學生也有一種新鮮感，這將增強學生的學習積極性，提高教學的效果。

2.教學數據的收集與整理將占用教師大量的時間。對于現代數字化的教學而言，教學的過程中將隨時產生大量的數據，過去都得由教師本人親自對大量的教學數據進行處理，耗時費力。引入了聊天機器人之后，這種機械性的數據收集整理的工作，都可以交由聊天機器人來完成。通過編程設計后的聊天機器人可以自動地采集相關的數據，自動訪問教學的數據庫，甚至可以應用先進的人工智能技術對教學數據進行處理，以豐富多樣的形式展現出來。這對于教育教學手段而言，是一種很大的促進和提升，必將引發一場教學形式的大變革。

三、聊天機器人在高職輔助教學中的應用設想：

針對上述教學中存在的不足，結合聊天機器人的發展趨勢，特地提出一套應用的設想與規劃：

1.師生微信群，QQ群的自動溝通。

隨著高校信息化技術的發展，各種即時溝通軟件的廣泛應用，微信群與QQ群已經成為了高校教育教學的必不可少的工具，甚至有許多的教學活動，都在微信群及QQ群里展開。教師經常需要在群里發布學習資料，與學生們交流互動，舉行討論與考試等活動。如果能夠將聊天機器人集成到群里，學生可以將自己不懂的內容直接提交給機器人，由它通過特定的算法從數據庫里提取相關的數據，即時地反饋處理的結果，這樣必將極大地減輕教師的工作量，更能夠充分地發揮交流群在學習活動中的重要作用。

2.在輔助教學軟件中加入聊天機器人的功能。

現在許多課程都設計了相應的教學軟件，學生可以借助于這些教學軟件，獨立地完成自學的活動。但是這些軟件還存在著難以使用，入門難的不足，使用者與軟件的交互形式單一，枯燥乏味。如果能夠將聊天機器人作為教學軟件中人機交互的界面，充分地發揮機器人靈活與高效的特點，相信將使得輔助教學軟件成為一種類似于游戲式的非常容易上手，非常有趣的學習工具，必將極大地提高學習的積極性。

3.教學數據的自動收集與加工處理。

正像前面所分析的那樣，海量的教學數據，如考試成績，平時表現，學習記錄等等，對于教師而言是一種負擔，教師將花費大量的時間處理這些繁瑣的數據。應用聊天機器人之后，可以編寫特定的聊天機器人的程序，從后臺對于教學的數據進行處理，以友好的方式展現出來。這樣一來，聊天機器人可以成為教學管理系統軟件的交互界面，更好地方便用戶的使用。

四、聊天機器人的教學輔助應用展望

通過應用了上述的基于聊天機器人的教學系統，將對高職院校的教育教學工作產生重大與深遠的影響。首先，該系統可以將減輕教師的工作負擔，聊天機器人將學習者學習過程中的一舉一動，自動進行學習效果的定性與定量的分析，教學的方向更加明確。其次，將增加教育教學的趣味性，增強學生的學習熱情。第三，聊天機器人迎合了未來軟件應用的發展趨勢，可以由此發展出新的智能軟件系統，更好地為高職院校的發展服務。

參考文獻：

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