論數字圖書館知識服務個性化

彭張力

【摘 要】數字圖書館本質上是一種面向用戶的網絡化數字資源體系，其所提供的服務應是個性化的知識服務。然而，目前我國數字圖書館要實現這一目標還面臨諸如信息資源建設、用戶信息保護、數字圖書合理使用權限以及用戶信息和需求研究等不少問題。為此，必須加強人才隊伍建設，改革圖書館管理體制，并完善現有圖書館作品的合理使用制度。

【關鍵詞】數字圖書館；知識服務；個性化

On Personalized Knowledge Service of Digital Library

PENG Zhang-li

（Library，China West Normal University，Nanchong Sichuan 637009，China）

【Abstract】Digital library is essentially a kind of digital resources network system that faces to customers.The services it provides should be personalized knowledge service.However，the digital library in our country currently still faces many problems such as the construction of information resources，the protection of customers information，the rational use rights of digital library and the research on customers information and need etc. Consequently，we have to strengthen the construction of talents troop，set up the principle of knowledge service，reform the institutions of library management，innovate technique of librarys knowledge management，and perfect the institutions of rational use rights at the same time.

【Key words】Digital library；Knowledge service；Personalized

目前，圖書館已經實現了數字化、網絡化、共享化和信息虛擬化。數字圖書館要提供的知識服務，必然要求是個性化的。因此，數字圖書館由傳統圖書館的信息服務轉變為個性化的知識服務乃是社會和科技發展的歷史必然。但從目前的實踐狀況來看，我國數字圖書館還遠沒能實現個性化的知識服務。與此同時，學界對此問題的相關研究也還較為薄弱。為此，本文試圖就此方面進行專門的探析。

1 數字圖書館知識服務的個性化要求及其基本內容

數字圖書館所提供的服務不再是傳統的信息服務，而是面向各種用戶所提供的知識服務。這種知識服務必然要求是個性化的，這是由知識服務的本質特征所決定的。“知識服務不是一般的信息服務，而是對信息資源的深層次開發和利用。它以信息的搜尋、組織分析和重組為基礎，根據用戶的具體需要，融入用戶解決問題的過程之中，提供能有效支持知識運用和知識創新的服務”[1]。知識服務必然要求個性化。所謂知識服務的個性化，就是指圖書館應針對每一個用戶的獨特信息需求而提供有針對性的服務，并提供不同的服務內容。

數字圖書館知識服務的個性化也體現在其中的各個環節。具體而言，數字圖書館個性化知識服務的基本內容有以下方面：1）提供根據用戶權限的基本功能、用戶界面、信息資源等方面的服務。2）提供互動式信息服務。3）提供主動信息推送服務。[2]只有在這幾個方面做好了，才能算是實現了圖書知識的個性化服務。

2 數字圖書館個性化知識服務面臨的主要問題

目前，我國數字圖書館要實現個性化知識服務還面臨不少問題。歸納起來，主要有以下幾個方面：

2.1 信息資源整合利用問題

實現要實現數字圖書館知識服務的個性化，就求實行信息資源的集成化和一體化，在信息資源建設過程中要以用戶的信息需求為出發點，滿足用戶的個性化信息需求。[3]為此，必須將各個相對獨立的信息資源系統整合為一個新的信息資源體系，以保證這些資源得到更好的吸收和利用。[4]顯然，這些目標的實現，不可能一蹴而就，它必然需要一個逐步的過程，同時也需要相應的信息技術為支撐。為此，還必須加大圖書信息開發技術和利用力度，實現使用技術上的新突破。

2.2 用戶信息保護問題

信息數字化發展也使得數字圖書館面臨著諸多安全問題。自然災害的威脅、數據的意外丟失以及計算機病毒的傳播等等都會導致信息安全問題。因此，用戶隱私權的保護問題對數字圖書館實現個性化知識服務影響極大。一方面，用戶會擔心自己的用戶信息被濫用或泄露；另一方面，用戶很難清楚地了解個性化服務中所采用的技術，從而往往拒絕提供個人信息。因此，為了有效地實行個性化知識服務，就必須保證用戶的個人信息和隱私不受侵犯。為此，必須采用包括資源授權管理、隱私保護管理和系統安全管理等措施從多方面來解決這一問題。[5]

2.3 數字圖書的合理使用權限問題

數字圖書館需要挖掘蘊藏于大量顯性信息中的隱性知識。因此，必須協調好數字圖書館與出版商、著作權者之間的權利關系。這就必然要涉及到如何最大限度地實現各類作品的“合理使用”問題。這其中的關鍵就在于“合理使用”權限問題。這給傳統的著作權制度帶來了巨大的沖擊和挑戰。顯然，原有舊的合理使用制度已嚴重不能適應信息技術時代的知識服務要求。為此，必須予以變革。

2.4 用戶信息及需求的研究問題

數字圖書館要提供個性化的知識服務，首先就必須掌握用戶的個人信息及其具體需求。為此，就必須深入開展對用戶的調查研究，了解各種類型用戶的實際需求。在此基礎上，還要創造信息活動環境，提供針對用戶個人特點的檢索與利用服務機制，并建立完善的用戶評估及信息反饋的機制。顯然，這些工作的開展必然具有較大的難度，從而在較大程度上影響著數字圖書館的個性化知識服務的順利實施。

3 實施數字圖書館個性化知識服務的路徑思考

針對上文所述的各種問題，為了有效地實施個性化的知識服務，筆者認為應從以下方面進行努力：

3.1 加強人才隊伍建設，樹立知識服務理念

圖書情報人員的素質決定了其服務的質量和水平。數字圖書館要提供個性化的知識服務，就必須加強人才隊伍建設，打造高素質的人才隊伍。同時，還需要加強人才隊伍的思想道德建設，在思想觀念上強化以人為本的管理思想和知識服務理念。

3.2 改革圖書館管理體制

要實現個性化知識服務，必須改革現有的圖書館管理體制。具體而言，就是要改變傳統的組織管理模式，構建與知識服務相適應的知識管理體系和知識服務運行機制。為此，筆者認為，在總體上講，改革圖書館管理體制應以個性化的知識服務為理念，至少要實現以下幾個目標：建立促進知識交流的學習型組織；建立與知識服務相適應的領導體系；建立有利于知識創新的組織框架；建立促進服務創新的激勵機制。

3.3 完善圖書的合理使用制度

數字圖書館要為用戶提供個性化知識服務還必須處理好圖書的“合理使用”權限問題。為此，必須變革傳統的著作權制度，一方面，要完善數字圖書館的合理使用制度，保護好著作權人的權利，另一方面，還要拓寬圖書的合理使用權限。通過推行數字圖書法定許可制度和創新作品使用的方式與范圍等途徑，為有效地實施個性化知識服務創造良好的制度條件。

【參考文獻】

[1]陳裕，薛晶.圖書館知識服務探析[J].伊犁教育學院學報，2004（4）.

[2]謝亮.圖書館個性化服務綜合談[J].科技情報開發與經濟，2005（3）.

[3]胡昌平，等.個性化服務中的信息資源重組與整合平臺構建[J].情報科學，2006（2）.

[4]胡潛.個性化服務中的信息資源整合分析[J].圖書館論壇，2005（1）.

[5]張曉林，等.基于web的個性化信息服務機制[J].現代圖書情報技術，2001（1）.

[責任編輯：田吉捷]