聯(lián)邦快遞：文化是成功之基

聯(lián)邦快遞副主席兼CMO Rajesh Subramanian在哥大BRITE會議中坦率地談及公司品牌戰(zhàn)略。他毫不避諱地表示，即使是相同的品牌戰(zhàn)略也打造不出第二個聯(lián)邦快遞，“聯(lián)邦快遞的文化是我們存在的基石。”

44年前，停機坪里的14架噴氣飛機與186件包裹是聯(lián)邦快遞最初的投運狀態(tài)，用飛機運送貨物的“瘋狂舉動”奠定了企業(yè)的根基。創(chuàng)始人Fred Smith深知員工的價值，在工作前線的個人與日積月累的工作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在明確這一點并執(zhí)行正確的文化戰(zhàn)略后，聯(lián)邦快遞的成功顯得順理成章：“我們運送的不止是貨物，是地震后醫(yī)療用品意味著的希望，是假期中行李意味著的歡樂，我們運送的是一切可能。”不同地區(qū)的聯(lián)邦快遞人身處相同的聯(lián)邦快遞文化氛圍下，是聯(lián)邦快遞蓬勃發(fā)展的基石。

即使公司創(chuàng)立之初有諸多不順，聯(lián)邦快遞已經(jīng)發(fā)展成為擁有超過40萬名員工，日送貨量超過1200萬件的國際公司。公司的口號“承諾：我為每一次卓越體驗負(fù)責(zé)”構(gòu)成了公司品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所有人都秉持著這一理念投入工作。每位員工都知道自己與客戶的互動體驗都是客戶與聯(lián)邦快遞的互動體驗。