淺論石化產(chǎn)品實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”轉(zhuǎn)型的途徑

劉超

摘 要：石化產(chǎn)品在國民生活中占據(jù)重要地位，在未來行業(yè)發(fā)展過程中，借助網(wǎng)絡營銷提升品牌的影響力促進其銷售將成為必由之路。“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”模式與傳統(tǒng)制造模式相融合，將推進石化行業(yè)的進一步發(fā)展，深入融合到流通、消費、貿(mào)易等各個行業(yè)，使傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者導向，因此石化企業(yè)需要把握好機遇和方向，從而提升經(jīng)濟增長的能力。基于此本文分析了石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”轉(zhuǎn)型的途徑。

關(guān)鍵詞：石化產(chǎn)品營銷 “互聯(lián)網(wǎng)+營銷” 優(yōu)勢 途徑

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的主要特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以信息技術(shù)為基礎，以創(chuàng)新為引領，通過對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透與融合，逐漸改變甚至顛覆原有的商業(yè)模式，最終不斷促進社會生產(chǎn)力的提升并創(chuàng)造價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，具有如下主要特點。

（一）以信息技術(shù)作為基礎

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”賴以發(fā)展的基礎條件。缺乏必要的信息技術(shù)設施和行業(yè)數(shù)據(jù)作為基礎，“互聯(lián)網(wǎng)+”就會成為無本之木，無法發(fā)揮其應有的價值。

（二）以創(chuàng)新作為手段

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是與傳統(tǒng)行業(yè)的簡單疊加，而是在創(chuàng)新的基礎上，通過對原有行業(yè)及商業(yè)模式的改變甚至顛覆，創(chuàng)造出新的商業(yè)形態(tài)或業(yè)務流程。創(chuàng)新是傳統(tǒng)行業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的必由之路。

二、石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的優(yōu)勢

（一）有效提高了信息的價值和時效

由于網(wǎng)絡覆蓋面廣，產(chǎn)品廣告宣傳效率得到有效提升，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)迅速提高企業(yè)知名度，從而提高企業(yè)的影響力，為企業(yè)發(fā)展更多的潛在客戶、商機，同時減少廣告投入，降低營銷費用，增加企業(yè)利潤，進一步提高產(chǎn)品市場占有率。

（二）促進形成公開透明的市場環(huán)境

網(wǎng)上銷售匯集了大量的市場信息，可以實現(xiàn)信息的快速傳遞和廣泛共享，而公開透明的交易信息，可以有效營造公平競爭的市場環(huán)境，讓生產(chǎn)企業(yè)擺脫非正常銷售行為帶來的困擾，有助于企業(yè)快速樹立誠信的品牌形象，提高營銷效率，規(guī)避經(jīng)營風險。

三、石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的途徑

（一）加大產(chǎn)品傳播

石化企業(yè)要想讓更多的用戶認識和了解產(chǎn)品，首先應做好宣傳工作，可以利用網(wǎng)絡、電視、公眾推廣以及購物平臺來達到這一目的。銷售人員也可以攜帶產(chǎn)成品的樣品，與客戶面對面交流，使客戶有更為直觀的認識和了解。企業(yè)還可以在網(wǎng)上發(fā)起調(diào)研活動，搜集社會公眾的意見，為產(chǎn)品的宣傳工作提供科學的數(shù)據(jù)。

（二）網(wǎng)絡營銷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了有利的條件，使石化企業(yè)在同一時刻可以為更多的客戶服務。應選擇與著名的網(wǎng)絡購物平臺合作，將產(chǎn)品放到購物網(wǎng)站寄賣，發(fā)揮網(wǎng)絡信息快捷、豐富的優(yōu)勢，使瀏覽該網(wǎng)站的消費者都能看到企業(yè)產(chǎn)品，接受、認同企業(yè)文化，從而打響產(chǎn)品的知名度。

（三）提供優(yōu)質(zhì)營銷服務，樹立良好形象

要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性特征，提高服務質(zhì)量，打造良好形象，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。要明確服務種類和范圍，打造競爭優(yōu)勢。并主動為消費者提供服務，改善經(jīng)濟營銷環(huán)境和服務態(tài)度，全方位、多角度為消費者提供超值服務，提升企業(yè)信譽度和在消費者心目中的形象，增強顧客滿意度，推動經(jīng)濟營銷活動順利進行。

（四）綜合應用多種手段，滿足消費需求

注重市場信息收集，了解消費者需求，并根據(jù)他們的個性化需求提高產(chǎn)品設計水平和服務質(zhì)量，推動企業(yè)發(fā)展與進步。要充分了解消費者需求，綜合應用多種手段開展產(chǎn)品設計，提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量。還可以與消費者面對面的進行交流，增進相互聯(lián)系與溝通，改進產(chǎn)品設計，讓產(chǎn)品和服務更好滿足消費者需求。

四、中國石化積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”

中國石化與“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”系統(tǒng)性有序融合的步伐一直走在國內(nèi)前列，通過CRM與全覆蓋的ERP緊密結(jié)合及相應機構(gòu)改革，目前CRM已全覆蓋各專業(yè)化銷售公司、燕山分公司。

筆者所在的煉油銷售有限公司是中國石化旗下專業(yè)化銷售公司之一，主要銷售液化氣、瀝青、石油焦、硫磺、石蠟等煉油產(chǎn)品。公司于2013年開始CRM建設，建立客戶平臺，支持客戶登陸客戶平臺，提交需求計劃、訂單需求以及客戶服務請求、電子發(fā)票、物流信息查詢、到款查詢、余款查詢以及與客戶相關(guān)業(yè)務信息查詢；建立業(yè)務處理平臺，支持與客戶交互人員的日常業(yè)務處理工作；通過系統(tǒng)管理客戶的計劃、商機及訂單等業(yè)務，并記錄銷售人員日常的工作計劃、拜訪活動和行銷日志等。客戶及客戶經(jīng)理可以通過移動應用平臺，使用移動設備完成計劃查詢、訂單信息查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟蹤等日常業(yè)務、服務。建設并不斷完善客戶信息庫，管理企業(yè)的交易客戶，潛在客戶、各類客戶聯(lián)系人、終端客戶、競爭對手、內(nèi)部員工等信息。

同為專業(yè)化銷售公司的化工銷售公司、成品油銷售廣東分公司均建立了微信服務平臺，展示和介紹公司的組織構(gòu)架、營銷網(wǎng)絡、企業(yè)文化、服務理念等內(nèi)容，開拓市場、產(chǎn)業(yè)鏈行情、進出口資訊和專題市場分析報告等深度服務，提升了服務的，對客戶推送一對一的賬戶余額、價格查詢等服務和物流、倉儲信息自助查詢服務，咨詢服務、投訴建議等方面實現(xiàn)與客戶一對一的高效交流互動服務，值得推廣應用。

總之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”這種模式逐步深入，石化產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷將成為石化行業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)的首選方式，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，石化行業(yè)與信息技術(shù)不斷融合，將建立新的生產(chǎn)經(jīng)營模式，因此進一步加強對其的研究非常有必要。

參考文獻：

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