我國MOOC平臺建設發展期的最新評述及挑戰

李小杉+江志斌+陳博君+李睿+楊玉瑩+李鵬+余建波+楊豐利

摘要：近三年，我國MOOC平臺建設發展勢頭極其迅猛，快速地從萌芽期進入了蓬勃發展期。本文通過對目前正常運行的147個MOOC平臺從平臺建設模式、平臺內容、平臺落地學校管理和平臺客戶服務四個方面進行比對，發現我國發展期的MOOC平臺呈現由分散建設轉為集約化建設、課程內容由傳統高等教育課程拓寬至公共文化知識、對平臺的管理由非專業化進階至專業化管理、平臺開始重視用戶體驗等四大特征。盡管發展狀況良好，但MOOC平臺作為教育生態環境中的一個新生事物，仍面臨著如何增強平臺吸引力、加強平臺管理和加強與數字化圖書館合作等多方面的挑戰。

關鍵詞：慕課校管客服數字化圖書館

2012年，紐約時報評出本年度的十大教育事件，Planet of MOOCS即MOOC星球列居首位，該年被定為“MOOC元年”[1]，MOOC是massive open online courses（大規模開放型課程）的簡稱，MOOC的誕生，打破了國家和地區因經濟發展和文化建設速度不一導致的教育資源分配不平衡反過來使區域發展失衡加劇的藩籬，促進教育公平的實現，同時也使人類智慧成果得到最廣泛的共享成為可能，促進優勢資源在全球范圍內共享，之于個人層面，則是深入發展了終身教育，促進人類智慧的潛能的發掘。之于國家層面，國務院參事湯敏在《MOOC革命·互聯網如何變革教育》的一書中將MOOC對教育和社會的影響上升到技術變革、社會革命的層次，稱其“是一場輸不起的革命”，我國要抓住這次變革的機遇，來實現國力的強大[2]。

一、國內MOOC平臺的發展歷程

2008年首個MOOC平臺問世時，注冊用戶僅有2300個。2013年時MOOC由萌芽期快速進入蓬勃發展期，全球幾大主要MOOC平臺（均在美國）中單就一門課程就已擁有數十萬用戶，受眾數量巨型化凸顯[3，4]，2010年10月，網易推出“網易公開課”，是一個免費開放的在線學習平臺和內容傳播平臺，致力于全球一流教育、知識的傳播，截至2015年底，移動端用戶數已超過4300萬，它有著MOOC在線學習的核心，但在形式上不是嚴格意義上的MOOC；2012年10月，清華大學的過來人教育科技集團推出“頂你學堂”，成為我國首個正式商業運營并且擁有完全自主知識產權的MOOC平臺；同年12月，網易在匯集優質課程資源的基礎上正式推出“網易云課堂”MOOC平臺，為學習者提供豐富海量的國內外學習資源；2014年4月上海交通大學成功自主研發的MOOC平臺“好大學在線”正式上線，匯聚兩岸三地著名高校、名師和名課，立志“讓所有人上中國最好的大學”；2014年5月高等教育出版社與網易聯合推出“中國大學MOOC”網羅我國100多所高等院校，為學生提供在線學習平臺，2015年9月選課人次突破100萬，12月突破700萬次。

截止2016年3月，據不完全統計，國內大小MOOC平臺數量已經達到147個，在國內MOOC經歷3年的成長期后，國內的MOOC平臺合作模式不但在高校與公司、政府教育相關部門與公司的組合上呈井噴式增長，這一類主要是學術型、知識型的MOOC平臺，而且發散延伸至實踐技能培訓領域中，如：人民衛生出版社有限公司主辦的針對醫學行業人員醫生和護理人員進行職業技能培訓的MOOC平臺———人衛MOOC平臺，同濟大學主辦的針對工人和服務行業人員操作技能培訓的職業教育微課程以及MOOC聯盟平臺；另有為專業和興趣愛好電影的人們展現評論視角、劇本寫作到制作電影的拍電影網MOOC平臺。

二、國內MOOC平臺的發展狀態

在對國內的147個MOOC平臺進行調研，搜集數據后，從各個平臺的網絡頁面的吸引力和操作的便捷性，課程開設的數量、時長和選課人數以及主辦方等方面進行比較，國內MOOC平臺目前的發展狀態集中體現在以下四點：

（一）MOOC平臺發展模式由早期的分散式發展過渡到集約式發展

在MOOC平臺發展初期，是各個學校和公司分別投入巨大的經費和人力物力創建平臺，屬于一個較為封閉的發展狀態，在這一時期中平臺的發展速度主要依賴于依托單位的投入狀態，如制作一門按10萬元來算，一個小平臺50門課，大平臺幾百甚至上千門課程，且僅僅是單純的制作費，還不包括課程開發、課程上線以及平臺管理的費用，可見一個平臺需要投入的經費是巨大的，在這一階段，財力物力雄厚的單位所創建的MOOC平臺發展速度令人矚目，如：清華大學主辦的學堂、北京大學的華文MOOC、上海交通大學的好大學在線MOOC平臺，但在有限的經費下，要么是課程的數量要么是課程的質量會被壓縮，如此難以誕生大量而優質的MOOC課程，國內高校和機構在遭受該瓶頸的阻滯后將思維打開，既然MOOC本身具有開放性和大規模性，那么制作MOOC課程的資源也應當具備此二特性，可以通過共享MOOC課程資源來達到數量上的龐大和質量上的精良，在這一階段中平臺合作伙伴的數量和質量就顯得更有影響力，如：網易公開課結合了國際三大MOOC平臺中兩大平臺的TED、coursera，MOOC教學模式的鼻祖可汗學院，還引入一部分耶魯大學、加州大學開設的國際名校公開課，此外，網易在中國高等教育出版社的牽頭下聯合大陸、臺灣的北京大學、臺灣清華大學等68所高校的教學資源創建了中國大學視頻公開課MOOC平臺，更進一步地補充網易公開課的MOOC資源。

（二）MOOC課程種類由最初的高校教學課程發散成更為廣闊的學習內容

MOOC授課脫胎于在孟加拉裔美國人薩爾曼·可汗為表妹解答初中物理試題而拍攝短小視頻的模式，MOOC作為一種學習工具更多地是應用于傳統教育，成為其的一個重要補充，主要表現為課程內容大多來自學校教師所講授的課程，非常理論化，適用于在校學生，而對于現實社會遇到的問題，此種模式下的MOOC是無法解決社會中學習者需求的，局限了MOOC能夠作為人類終身教育有利工具的潛能。在具有靈敏嗅覺的商業人士的開發和求知若渴的學習者的推廣下，有關職業技能培訓的MOOC平臺發展極為迅猛，如：同濟大學和上海景格科技股份有限公司聯合開發的中國職業教育微課程及MOOC聯盟，課程主要面向工業制造、電子產業、服務行業中的學習者，講授包括數控車銑削技術、電腦屏幕錄制型微課制作、烏龍茶沖泡技術等課程，解決了社會學習者通過師傅口傳身教獲得信息的時間性和空間性受限制的弊端，給予學生者一個靈活的學習平臺，同時在知識的內容和深度方面也擺脫了師傅個人造詣和態度的限制，展示給學習者的是一個開放、更新的資源，社會從業者與在校學生的學習最大的不同在于習得知識的應用速度，前者本身已經從事相關行業，因此在掌握新知識后很快能夠運用于工作生產中，對工作能力和工作成果的改善是快速而巨大的。

（三）MOOC平臺的管理模式由非專業化趨向專業化管理

如果說MOOC平臺的建設是一個以計算機技術和教學課程為主導的建設過程，那么管理則是以制度規范和管理人員素養為重要核心的維護過程，有著突出的長期性和艱巨性。MOOC平臺運行的初期管理方式和管理人員都具有很大的隨意性且不固定，多數由平臺依托的高校教務處的教師來進行管理，無專門的管理人員、無配套的辦公場所和設備，嚴重影響了平臺的維護和推廣，目前國內建設MOOC平臺高校已經開辟了專門的MOOC推進辦公室，如：上海交通大學的好大學在線MOOC平臺，專門開辟了MOOC研究院，其辦公場所固定于上海交大的研究生院的4間辦公室，包括院長辦公室、MOOC制作室、MOOC研究院和MOOC推進辦公室，配備工作人員7人，行政級別為正處級單位，且院長由原交大教務處處長調任，這樣保證了在行政手續審批和辦公用品購買等方面的順利，管理人員統一通過公開招聘，要求專業對口，MOOC平臺管理的相關技能突出，平臺得到專業化、規范化的管理，平臺持續健康的運營得到有力的保障。

（四）MOOC平臺由以課程建設為主導擴展成為以課程建設和用戶體驗為中心

在MOOC平臺開發的初期，MOOC平臺式缺乏用戶體驗相關舉措，突出表現為平臺的聯系方式欠缺，只能通過平臺建設學校與合作學校的教務處相關部門行政人員來聯系，然而實際使用者是學生，因此用戶遇見問題時不能直接聯絡平臺管理人員，導致操作問題不能得到及時的反映和解決，用戶體驗感無從談起。MOOC平臺現已將當下公眾普遍使用的多種聯系方式：微信、QQ、電話等應用起來，學習者在使用平臺過程中遇見的問題能夠直接由用戶進行聯系，并且平臺管理機構也配備了數量足夠的客戶服務人員，對學習者的問題進行解答和解決，對于學習者的建議向平臺技術負責人進行反饋，以用戶體驗來反促平臺的完善。

三、國內MOOC平臺所面臨的挑戰

MOOC作為一個新生事物，在蓬勃發展，需要不斷完善以趨成熟，就目前而言，MOOC平臺主要面臨以下三個方面的挑戰：

（一）平臺內容吸引力不強，課程建設重復現象普遍

國內MOOC發端于頂尖高校對教學方式、學分制度的變革，是做為傳統教學模式的一種補充，其優勢突出，滿足不同學習習慣、學習口味和學習能力學生的需求，但是在平臺建設過程容易走入刻板和條框的限制，整個平臺展示的與80年代誕生的電視廣播大學課程差異不顯著，僅僅是將實際課堂通過錄制視頻的方式原樣搬上互聯網，這必然削弱MOOC作為終身學習優勢工具的吸引力，線上學習和課堂學習并無二致，線上學習不但不能發揮其補充作用反而誤導公眾“MOOC將取代大學”，冗長教學視頻、舒適幽暗的宿舍環境也往往讓學生能夠更快地進入睡眠[5]，因此在制作MOOC課程更適宜抓住知識點的要點而非整體，控制視頻在10-15分鐘之間，每個視頻闡述不超過3個要點，在具體拍攝上，應當注重協調焦點，以突出課件內容為主，避免過分關注教師個人，要采用多種手法充分調動學習者的聽覺、視覺，通過教師言語的停頓、強調來促使學習者深入思考。平臺的課程建設方面，重復建設的最大弊端就是資源的浪費，尤其在高等院校理工科基礎課程建設中更為突出，如：微積分和理論力學兩門課程在國內多所高校的MOOC平臺上建設實施，按目前建設課程的基礎經費來算，高校獨立建設一門課程需投入15萬元經費，而且后期對課程教學的管理和課程內容的更新同樣花費巨大，在此背景下，課程建設可以參照教材的聯合編著，聯合國內該方向上的領軍院校共同建設課程，共同參與試題庫等學習資源的完善和優化，在經費和人力物力方面都能得到最佳的配置，且這種建設模式更加貼合MOOC作為開放性網絡資源的屬性。

（二）平臺的管理未得到足夠重視，維護工作等同于再建設

目前MOOC平臺主要依靠開發該平臺的高校和公司進行管理，這一類管理稱之為“主管”，對于從平臺購買和使用資源的其他高校本身的管理行為稱之為“校管”，校管通常是平臺落地學校教務處下的MOOC辦公室，校管針對自己學校的情況可以對所購資源進行自主管理，但通過上海交通大學舉辦的2015年和2016年的全國MOOC研討會的開展情況來看，校管分會場的參與和討論熱情不高，存在過分依賴平臺主管部門，習慣于將學生者反映的問題交給平臺主管部門去解決，未能發揮學校校管的主觀能動性，平臺管理部門面向多所高校，如果某一高校的某一學習者遇到問題都直接聯系主管部門，則主管部門必須投入大量的人力物力，處理問題缺乏效率；再者學生的個人詳情（學號、學院、電話）等僅能通過校管與平臺昵稱來進行匹配，主管部門沒有掌握高校教學事務相關信息，處理有關學籍方面的問題時無從下手。校管在解決問題時一方面是對原有平臺資源的優化，使得平臺更便利于本校學生的學習目標、學習方式和學習習慣，對提高學習效率、增強學習效果益處很大；另一方面則是為購買平臺資源的學校自建平臺提供了側重點和注意事項的參考，對于此類學校將自身優勢學科推廣大有裨益。

（三）對圖書館與MOOC之間的聯系不夠重視，限制了平臺的建設和發展

在MOOC時代，圖書館作為傳播知識的重要機構，作為MOOC的重要利益相關者，主動提供信息服務已成為一種共識[6]，但目前在國內，實現圖書館與MOOC平臺緊密對接的數量較少，而評價MOOC平臺的優劣的標準是視其是否廣泛、高效，脫離了圖書館服務的MOOC平臺無法實現上述效應。圖書館是傳統書籍和數字化圖書館的綜合體，其作用不僅是為MOOC培訓提供場地支持，更重要的是為MOOC建設的硬件設備、技術方法、海量資源等提供技術支持，此外MOOC與傳統授課不同，在收集使用海量資源時易產生侵權風險，需要通過圖書館與相關資源檢索平臺合作為教師包括版權咨詢、版權指南、版權談判、版權清理等相應服務支持，從而讓教師無心理負擔地、更自由靈活地收集信息從而向學生呈現富有營養、豐富精彩的課堂。

四、結語

國內MOOC經歷三年的發展，已然滲透入人們的學習和生活中，既是一種在線學習方式也是一種閑暇時的娛樂方式，因此，未來人們對于MOOC內容、種類、數量的要求將越來越高，數字化圖書館是MOOC平臺建設中至關重要的因素，此外，MOOC平臺在平臺管理和客戶體驗方面的較量將成為平臺運營良好或不佳的重要指標。

參考文獻

[1]滬江英語.《時代》2012十大教育事件：公開課上榜[EB/OL].[2013-03-5].http：//edu.sina.com.cn/en/2013-03-05/105572647_2. shtml.

[2]湯敏.MOOC革命·互聯網如何變革教育[M].中信出版社.2015.

[3]王文禮.MOOC的發展及其對高等教育的影響[J].江蘇高教，2013（2）：53-57.

[4]李曼麗.MOOCs的特征及其教學設計原理探析[J].清華大學教育研究，2013（8）：13-21.

[5]周統建.“MOOC”背景下高等林業院校課程建設面臨的機遇和挑戰及應對策略[J].中國林業教育，2016（3）：9-13.

[6]萬文娟.利益相關者視角下的圖書館MOOC服務合作研究[J]，圖書情報工作，2015（11）：45-50.

作者簡介

李小杉（1986-），女，湖北武漢人，碩士，講師，主要從事動物醫學專業本科教學研究工作。

*通訊作者：余建波（1980-），男，學士，工程師，上海交通大學慕課研究院院長助理，主要從事慕課平臺開發與建設工作。

楊豐利（1982-），男，河南方城人，博士，副教授，長江大學動物醫學系主任兼支部書記，主要從事動物疾病防控技術研究工作。