淺析社區圖書館服務存的問題及對策

鄧雄玲

摘 要：社區圖書館既是城市文化建設不可缺少的文化職能機構，又是社區文化的主要載體，在建設和諧社區中發揮重大的文化教育和文化傳播功能。本文分析了社區圖書館服務存在的問題，并對社區圖書館服務的提升對策、未來展望進行了探討。

關鍵詞：社區圖書館；挑戰；問題；提升對策；展望

社區圖書館是公共圖書館服務體系的重要組成部分，是為一定地域內的所有居民服務的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所。它以豐富群眾文化生活、促進社區物質文明和精神文明協調為己任，普及科學文化知識、提高全民素質，是當今社會發展的必然趨勢。作為社區文化的重要設施之一，社區圖書館不僅能提高社區人們的綜合素質，還增加了社區人們的文化生活。目前，我國社區圖書館建設體系日漸完善，實行總分館制管理模式之后，社區圖書館建設雖取得了一定的成就，但也出現了諸多的問題。針對總分館制社區圖書館在建設中存在的問題提出改善的措施，更好地促進社區圖書館的建設工作。

一、社區圖書館服務存在的問題

1.服務建設缺失，設備設施陳舊

目前，社區圖書館存在的問題不容忽視，首要的問題就是圖書館服務建設的缺失。社區圖書館雖然能夠保障社區居民基本的閱讀需求，但卻很難跟上時代的步伐。簡而言之，總分館強調統一規劃和資源的整合，對社區分館指導和建設投入的缺乏在所難免。在大數據時代，數據信息檢索是最快捷、最方便的檢索方式，然而很多社區圖書館卻缺少自助檢索的相關設施，這在很大程度上降低了檢索定位圖書的效率，削弱了總分館制度應有的優勢，也很難與總館的建設發展同步進行。

2.館員服務質量低，缺乏專業服務人員

社區圖書館建立之后，圖書館員的甄選是促進圖書館服務發展的關鍵因素，高素質的圖書館員能夠發揮其主觀能動性，有利于圖書館服務的良性發展，相反，圖書館員素質不高則會在很大程度上阻礙圖書館服務的發展。由于種種原因，目前圖書館員的素質參差不齊，缺乏專業的服務人員，大多沒有經過專業的學習和培訓。此外，圖書館員人數少也是目前社區圖書館存在的主要問題，一人身兼數職，很難保證服務的質量和效率，這也是亟需解決的問題。

3.服務模式失范，局限于傳統服務

總分館制的目的在于改變傳統單一的圖書館建設模式，推進社區圖書館更好地服務于社區用戶。然而社區圖書分館館員服務不規范，帶有一定隨意性，這與館員沒有經過專業學習和培訓是息息相關的。此外，長期以來形成的對社區精神文明建設的落后觀念，也使得社區圖書館館員并不重視圖書館服務，造成了意識模糊、體制混亂、重形式輕內涵的現象。社區圖書館服務拘泥于傳統的服務模式，并不積極學習新的圖書館服務范例。對目前應用廣泛的電子檢索、信息共享平臺的建設以及專業化的信息平臺建設知之甚少，至于實際操作，更是存在很多不足，這就很難更好地為當地社區居民服務。

4.服務資金欠缺，基礎建設薄弱

充足的經費是總分館制度的直接推動力和保障。目前，資金的欠缺是造成圖書館服務疲軟的主要原因。資金匱乏直接導致社區圖書館基礎建設薄弱、圖書館館員工資低、圖書數量少質量差等問題，無法與總館接軌。此外，社區圖書館不重視數據庫建設，很多圖書館采用傳統的文獻管理和服務模式，管理與服務的效率十分低下，服務能力十分有限，對社區讀者缺乏足夠的吸引力。

二、社區圖書館服務的提升對策

1.完善社區圖書分館建設，加強系統管理

首先要完善社區圖書分館的建設，充分利用總分館制度的優勢。要加大對社區圖書館建設資金的投入，一方面爭取加大政府資金的投入力度，另一方面要鼓勵社會力量支持社區圖書館建設，完善圖書館建設是保障圖書館服務的基礎。此外，要加強圖書館服務的系統管理，一套完善的管理制度有利于圖書館服務的深入發展和有效發展，有利于圖書館服務的規范實施，有利于總館的統一規劃，切實創造良好的服務效益。建設一套符合實際、適用于當地社區居民的管理規范，有利于提高社區圖書館服務效率，保障社區圖書館的服務質量。

2.提升館員素質，培訓專門人才

增強圖書館服務能力是社區圖書館建設的根本，提高管理人員的素質是增強圖書館服務能力的關鍵。加強社區圖書館服務隊伍的建設，首先要選好人，要首選圖書館專業的人才。其次要重視圖書館員的業務培訓，定期開展業務交流、培訓講座等，有效提高館員的綜合業務素質。早在2004年，某圖書館就明確提出了“以技術為支持、以人才為動力”的發展策略，并促使圖書館間結成協同合作關系，組織館員進行訪學和參觀。社區圖書館可以學習這種合作方式，加速人才培養，建設穩定的專業隊伍。

3.轉變服務觀念，重視用戶需求

依托于總分館制度，加快社區圖書館服務創新，是建設小康社會、促進社區經濟文化發展的內在要求。社區公共圖書館建設的意義顯而易見，毋庸置疑，但也有部分人認為其可有可無。首先我們應該從轉變圖書館員的觀念做起，在鞏固傳統圖書館服務的同時，也要注重新型服務的發展，加強圖書館網絡和信息平臺建設，重視用戶的需求。因為社區圖書館的受眾群體大多為社區居民，社區圖書館的文獻資源必須符合社區發展的特色和社區居民的需要特點。如某社區圖書分館針對社區居民中兒童人數較多的現實，設立了少兒繪本專架。在全民閱讀的背景下，不僅要注重成人的借閱需求，還要關注兒童的閱讀品質，培養兒童的閱讀興趣。繪本因其圖文并茂、畫面精美、更符合兒童形象性思維的特點，尤其適合幼兒階段的孩子閱讀，能讓孩子們體驗到閱讀的無限樂趣，能凸顯分館的服務特色。這一點值得社區圖書館借鑒。

4.促進資源整合，利用數字資源

總分館制具有統一技術、實現互聯的優勢，這就要求社區圖書館資源整合應該實現館藏的數字化。目前，人們閱讀的方式日趨多元化，不僅可以閱讀紙質書籍，還可以在Ipad、手機等電子產品上獲取信息和知識。圖書資源的數字化有利于增強社區居民的閱讀興趣，培養社區居民的閱讀習慣，更重要的是能夠促進圖書館信息服務的資源共享。讀者在社區分館就可以登錄總館相關資源平臺，免費查詢和下載信息，總館要為所有的用戶提供網絡化服務，可獲取各種類型文獻的線索乃至原文，從而促進社區圖書館服務向專業化發展，進一步滿足大眾的需求。

三、社區圖書館服務的未來展望

1.推進數字化建設，提供信息檢索服務

隨著總分館制度的發展，依托先進的互聯網技術和信息化技術，推進數字化圖書館建設，為廣大社區用戶提供信息檢索服務，方便用戶對所需館藏書籍的快速定位和檢索利用。

2.促進信息共享，實現跨區域服務

總分館制度的統一管理、統一采購、統一編目和統一配置要求社區圖書館建設信息共享平臺，并彌補社區圖書館的資源不足，從而更好地彰顯總分館制的優勢。通過信息共享，獲取總館或其他分館的資源，完善自身圖書館建設。然而資金不足、人才缺乏等因素阻礙了分館的發展，如果未來的社區圖書館服務能在信息共享方面取得突破，那么跨區域服務可為更多的社區、更多的居民帶來便利。

3.構建專業平臺，完善相關信息服務

未來的社區圖書館服務，將加快用戶溝通平臺建設，加強質量控制管理。在廣大社區居民使用圖書館服務的過程中，難免會遇到新問題、新困擾，通過網上交流平臺，方便用戶及時反饋問題并提出自己的意見和建議。社區圖書館只有吸收了用戶的反饋，才能有的放矢地進行調整和升級，更好地滿足社區居民與日俱增的精神文化需求。此外，通過交流的方式，增強社區居民的信息意識，使居民真正感受到“信息就是資源”“資源就是財富”，確立用戶的信息文化價值觀，提高社區居民對現代化信息資源的重視程度，幫助用戶更好地掌握社區圖書館的使用方法和基本的檢索技術，使用戶在有需要的時候，能夠做到快、準、全地搜索自己想要的信息。

四、結語

綜上所述，總分館制背景下社區圖書館建設是實現公共文化普遍均等服務、推動公共文化服務體系覆蓋全社會的重要途徑。文章面對新形勢，提出了推進數字化建設，提供信息檢索服務、促進信息共享，實現跨區域服務以及構建專業平臺，完善相關信息服務等對策，以推進社區圖書館服務更好、更快發展。

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