淺析“以人為本”角度下的圖書館教育服務

摘要：文章論述了在構建社會主義和諧社會為主題的今天，“以人為本”的圖書館管理模式是圖書館內在的本質要求，也是更好地為讀者服務的必然要求。一切為了讀者，一切依存于讀者是我們圖書館管理人員的工作宗旨。文章也探討了如何才能更好以人性化的管理模式管理服務。

關鍵詞：以人為本和諧圖書館

科學發展觀和構建社會主義和諧社會，是時代的要求和需要，是黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務，體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。其最基本的含義和要求就是，以經濟建設為中心，以人為本，堅持全面、協調、可持續發展，促進經濟社會和人的全面發展。圖書館作為高等學校的文獻中心，是教學、科研以及精神文明建設的重要陣地。科學發展觀是我國各項建設事業的行動指南，也是高校圖書館建設的行動指南。高校圖書館應該牢固樹立和全面落實科學發展觀，制定與學校發展規劃相適應的定位目標，確立“以人為本”的管理和服務理念，構建和諧、協調、可持續發展的館藏文獻資源體系。

“以人為本”是科學發展觀的本質和核心，“以館員為本”是圖書館內部管理落實科學發展觀的基本要求和話語。因而，在構建社會主義和諧社會中怎樣堅“持以館員為本”，應是圖書館當前積極面對的一個課題。深化“對以館員為本”的和諧本質的認識，對于有效地堅持科學發展觀統領圖書館事業發展的全局頗有裨益。

以館員為本，就是要樹立“館員第一，創新為上”的觀念。印度著名圖書館學家阮岡納贊曾指出：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”列寧的夫人克魯普斯卡婭也認為“圖書館員是圖書館的靈魂”。由此可見，圖書館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是圖書館最重要的資源和財富，是文獻信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識含量信息產品的設計者、生產者和操作者，圖書館員的創新精神是圖書館內在發展的動力。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉向信息開發與服務，館員在圖書館服務中扮演著越來越重要的角色。

一、構建和諧的館員管理關系

馬克思說：“和諧的人際關系就是一種生產力”。構建圖書館和諧的內部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。圖書館領導是圖書館建設與發展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協力，才能推進圖書館事業的發展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創造性，全面實現圖書館的管理目標。

二、建立人性化的管理機制

情感管理是人本管理的中心環節，它的本質就是尊重人的尊嚴與價值，幫助人實現愿望和夢想，讓人體驗生活的幸福與快樂。圖書館領導用人性化和個性化的感情投資，在尊重、真誠、信任和支持的環境中實現組織與職工的共同發展。情感管理必須建立在制度管理的基礎上，制度管理與情感管理應體現在不同的層次上，制定規章制度首先要考慮制度的合法性，要充分考慮規章制度的實用性和可操作性。實用就是要從實際出發，站在本館的高度，把握好管理的“度”。可操作性就是制度里的每一條款都要措辭精確，避免因含糊其詞而引起一些不必要的矛盾。制度化管理的目的不是為了使館員服從，而是使圖書館全體人員在共同目標指引下在工作實踐中達成一種思想共識。制度管理是屬于硬性管理，主要用來約束職工日常的工作行為；情感管理則是柔性管理，主要用來體現領導者的人文關懷。領導者除用真心去關愛職工，工作上支持、思想上理解、生活上關心外，還應拓展情感管理的內涵，既尊重職工的價值和自由、給予職工最大的信賴、盡量滿足職工的合理要求、努力創造團結、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。

三、合理的人力資源配置

古人云：“知人善用，人盡其才”。圖書館是服務機構工作繁雜，各個工作崗位都有不同要求。圖書館領導就要根據每個館員的特點，將館員的事業發展同整個圖書館的事業發展結合起來。通過對館員的學識個性、愛好特長、能力水平、現狀等進行細心觀察和綜合分析，根據工作需要和館員的個性、能力，用人所長，避人所短，實現人力資源的最佳組合。合理使用人力資源，科學安排崗位，合理配置部門讓館員在適合自己興趣、能力的崗位上充分發揮潛能。如果每個館員都能在合適的崗位上創造性地開展工作，將其潛力充分發揮出來，那么，高校圖書館的管理和服務的層次和水平就會上升到一個新的高度。

四、尊重、信任館員以增強群體凝聚力

館員是構成圖書館管理系統諸要素中最活躍、最積極、起決定作用的因素。只有館員才能能動地充分利用圖書館信息資源為讀者服務，進行技術革新，推動圖書館事業不斷發展。因此，圖書館領導要在充分認知和了解館員的基礎上，尊重館員的根本權利和法律地位，尊重館員的才能和價值，倡導館員參與設計工作，擴大館員的自主權，使人性得到充分尊重。只有這樣，館員才能從心理上歸屬圖書館，自覺地將自己置于主人翁的位置，把個人的事業與圖書館的事業統一在一起，創造出一種和諧、協調、融洽的人際關系和工作環境，增強群體凝聚力。

五、建立利于館員發展的激勵機制

激勵是人本管理的核心，激勵機制在圖書館管理工作中處于非常重要的地位，它既有利于實現圖書館工作目標，又有利于激勵職工奮發向上、勵精圖治的精神。美國哈佛大學心理學家曾對人才激勵問題進行了專題研究，研究結果發現，如果沒有激勵，一個人的能力僅能發揮20%-30%，而加以激勵則可發揮到80%-90%，甚至更高。可見，正確有效的激勵，能更充分調動人的積極性、自覺性和創造性。但激勵要有針對性，模式應靈活多樣，可采用目標激勵、物質激勵、競爭激勵、精神激勵、情感激勵、教育激勵等。現代圖書館員非常在意實現自身價值，強烈希望得到社會的承認與尊重，參與意識與自我性較強。所以領導者要研究和了解他們多層次的需求和個性化的特點，選擇適宜的激勵模式，激發他們的內在潛力，讓職工對自己的未來充滿憧憬和信念，在工作中感受生命的價值與意義。

六、營造和諧館風，增強圖書館的凝聚力

和諧的人際關系是和諧圖書館的重要標志，也是提高工作效率、增強全館凝聚力的重要保證。營造和諧的人際關系，要求人與人之間的關系應該建立在人人平等的基礎上。營造和諧館風還需提高個人修養，在待人處事上學會嚴于律己，寬于待人，勇于開展批評和自我批評，虛心接受他人的意見。同時注意平等是指人與人之間在人權上的平等，和諧不排斥競爭，競爭機制是促進館員積極向上的動力，是和諧圖書館得以實現的重要手段。沒有競爭，圖書館就沒有活力，館員就沒有積極性。

七、培養團隊精神增強集體凝聚力

圖書館工作是一個整體，各業務部門之間、館員之間存在著有機的聯系，要使之有序地高效率地運轉，高校圖書館領導要善于運用情感管理，堅持以人為本，大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，經常與館員溝通，達到相互理解和支持。要采取行之有效的工作方法，多關心、尊重館員，關心其生活待遇、精神生活和心理健康等，在館內營造一種相互信任、相互關心、相互支持、相互幫助的良好的人際環境，形成一個團結、合作、協調的團隊，使館員的潛力在人人受重視、人人被尊重的良好氛圍中得到充分發揮，增強凝聚力，萬眾一心，群策群力地搞好高校圖書館工作。

八、營造學習氛圍、倡導終身教育

現代圖書館的標志是服務信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網絡化、管理手段計算機化、工作人員知識專業化。高校圖書館應培養館員終身學習的意識，結合工作需要和個人志向需要，給館員提供繼續教育的機會。高校圖書館在為館員實施終身教育上可采取多種積極有效的措施，如：崗位培訓、派出學習、進修、繼續教育、交換館員、舉辦專題講座等，培養和提高館員的自身素質，使館員能使用現代化設備，熟練掌握計算機操作技術、信息處理技術，具有較高的外語水平，能夠為讀者提供全方位的服務，促進圖書館事業的可持續發展。

“以館員為本”是實施以人為本管理的重要部分，因為實行“以讀者為本”的工作終究是要通過圖書館的工作人員去做的，只有做好了館員的管理，才能通過每一名館員把“以讀者為本”、“服務至上”的理念貫徹落實到每一位讀者身上與每一項工作中去，“以館員為本”與“以讀者為本”都是圖書館以人為本管理中缺一不可的重要內容，二者均不能顧此失彼。

新世紀的圖書館面臨著許多新的挑戰，以人為本是構建社會主義和諧社會的核心內容，也是構建和諧高校圖書館的本質要求。以人為本的現代圖書館管理理念為我們提供了新的思路和新的探索點，這就要求我們充分認識以人為本的內涵，在圖書館管理和建設中不斷加強館員的自身建設，同時不斷深化讀者服務的內容，將人為本的理念貫穿到圖書館的整個工作、服務和發展中去，推動圖書館事業和諧、穩健地發展。

參考文獻：

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作者簡介：張淼（1971.7），女，西藏民族大學圖書館，1993 年畢業于西北大學（碩士），副研究館員。