信息技術服務外包企業運營風險的誘發因素及協同管控路徑研究

葉陳云+范美靜

摘要：信息技術服務外包企業因其具有成本合理化、高新技術專業化具有比較優勢或資源以及易于取得規模經濟等特點，正在成為支持我國未來經濟可持續成長的新興行業。但是其中部分企業超快、超前的發展中面臨的運營風險及損失問題卻愈來愈成為阻礙其健康發展的重要制約因素。因此，對此類企業的主要運營風險的誘發因素進行剖析和有效控制顯然是IT服務外包行業從業者必須高度關注的課題。文章首先闡述了IT服務外包企業經營特征及存在的風險誘發因素，然后深入分析風險因素存在的原因，最后針對運營風險及其因素，提出了若干協同管控路徑或策略，以期能對進一步推動我國IT服務外包行業持續發展做出有益貢獻。

關鍵詞：信息技術 服務外包 運營風險 協同管控

一、我國IT服務外包企業跨越式發展中存在的主要風險及其誘發因素

（一）資產結構與融資方式不協調是誘發企業內部資本市場金融風險的財務結構障礙因素。由于我國多數 IT服務外包企業的人力資本與知識產權等無形資產價值比重較大，而注冊資本及擁有的固定資產規模相對較小。因此，企業融資時往往因為缺少抵押資產及反擔保資產，而難以達到部分商業銀行發放信用貸款的標準，同時也很難申請得到擔保貸款；我國銀行現有信貸產品不適用于IT服務外包這種新興產業，而且一些資產抵押貸款因銀行的審批程序繁瑣、時間長且金額小，常常造成 IT服務外包企業進行項目管理時出現流動資金周轉不暢的難題；因為對我國IT服務外包行業的市場前景和過往業績評價不佳，國內外資本市場對IT服務外包企業投資信心普遍偏低，企業的再融資功能往往比其他非業務外包企業差，使得其市值估價較低，最終使IT外包服務企業籌資風險增大。

（二）獲取資本運營信息的非充分性和非對稱性是導致重大項目的投資管理決策失誤風險障礙因素。一方面，鑒于我國IT服務外包企業的投資者因在投資前所獲得的信息不充分和不對稱，往往會刺激企業的決策者忽視市場潛在風險，容易使項目投資決策失誤，還擴大了市場投資者對其項目投資風險評估的不確定性預期。另一方面，部分服務外包企業在投資計劃實施后，由于缺乏相關人員的監管，管理層無法獲得有效及時的投資信息，同樣使得決策者難以靈活改變有缺陷的投資策略，導致企業遭受重大損失。我國IT服務外包企業擴大業務本來急需大量資金補給，如果存在上述投資風險就會使企業雪上加霜，極易陷入財務危機、經營困難或企業破產的境地。

（三）內部協調管理機制的失控化是引發企業資本運營控制失效風險的組織障礙因素。IT服務外包業務因涉及與諸多客戶發生的資金和債務往來，若出現內部管理失控往往會導致兩類風險：（1）應收賬款收回存在的信用風險。部分企業為了在短期內提高市場占有率往往未能對客戶資信進行盡職調查，或客戶款項回收期預測不準確；一些企業對應收賬款缺乏健全的內部控制，業務部門與財務部門信息溝通與業務處理不同步，難以及時發現和催收逾期賬款，結果使得壞賬風險成倍增長，信用資金占用成本劇增，銷售盈利能力急降。（2）流動資金鏈斷裂導致的資金周轉風險。由于市場競爭的外在壓力以及企業自身對資本增值的期望，服務外包企業無疑需要充足資金來實行其擴張戰略。但是企業權益性資本的獲得渠道和能力畢竟有限，要實現其擴張戰略目標，獲取短期債務資本周轉是必然的籌資方式。顯然，籌資成本過大，負債資本盈利能力差，結果出現流動資金風險，導致超過企業承受高額的負債與利息支出等資金營運風險。

（四）運營規模超速擴張戰略是誘發人力成本呈現非協調性增長風險的導向障礙因素。我國多數IT服務外部企業市場運營戰略紛紛采取超速增長模式，這種戰略選擇失控的風險常常會直接誘發運營成本無序增長的兩種結果：一是企業人力資源成本持續增加。IT服務外包企業規模連續擴大必然依賴大量主營業務收入，而企業要增加營業收入就必須依靠擴大業務量，維持大量業務又必須大量招聘人員，加上近年來我國勞動力市場的人均薪酬水平明顯上升，導致IT企業人力成本上升較快，擠壓最終的經營利潤。二是企業研發成本及后續技術服務費用投入連續增長。IT服務外包企業除了在人力成本方面有著巨大的壓力以外，所承包項目的研發成本及后續服務費用對企業利潤的影響仍然是一個重要因素。許多項目的研發周期長且后續服務項目多，使得企業項目完成后仍然需要投入大量人力及流動資金，企業發展規模超常規增長結果必定會影響報告期公司的盈利水平。

（五）利率政策的多變性與非穩定性是導致企業財務收支結構不平衡風險的融資障礙因素。我國央行發布的貸款利率政策變化的不確定性是影響IT服務外包企業盈利水平波動不可忽視的重要外部因素。政府常會根據國家經濟狀況與形勢適時地改變財政經濟政策，會不定期調整貨幣政策，改變存貸款利率。如果 IT服務外包企業的業務人員按照企業的內部資金成本率來商談業務，在面臨貸款利率提高、央行存款準備金率提高等貨幣緊縮政策時，業務占用資金率有可能會調整不及時，而使得企業的財務費用較快增加，有限利潤空間同樣會被銀行利率變化所侵蝕。由于目前我國各類金融機構均會針對風險較高借款者收取較高利息以降低金融機構的壞賬風險，于是還款壓力更大的中小型 IT服務外包企業控制其財務費用難度就會大增幅加，因而金融市場貸款利率變化風險是IT服務外包企業財務人員必須關注的主要財務風險。

二、我國IT服務外包企業發展中存在相關風險誘發因素的成因分析

（一）造成我國IT服務外包企業存在相關風險誘發因素的宏觀原因。

1.國內發包市場的不成熟導致了IT外包投資空間逐漸萎縮。我國的內需市場本身很大，但是由于消費者對于外包的認識有限或不了解外包，出現了我國IT服務外包產業在開拓國內市場方面受到局限的狀況。據2015年統計年鑒可知，我國IT服務外包的市場份額僅占全球的一成，而美國IT服務外包企業則已達到世界總份額的三成。從國際趨勢來看，銀行與電信等服務行業所需 IT外包服務的業務量最大，但在我國，由于這些產業大多由國有企業主導，企業發展往往更多關注就業、知識產權風險等問題，寧愿花費更多的時間及成本將其留在企業內部執行，也不愿意將其外包，國內發包市場在此影響下受到一定的制約。此外大多企業外包業務傾向于委托給大型跨國服務提供商，不愿為本土服務提供商提供機會。因此，國內發包市場不成熟等因素導致服務外包業務規模被進一步壓縮，可以進行外包業務投資的項目空間會極大地受到擠壓。