中外合作辦學項目學生學習滿意度評價研究

摘要：學習滿意度評價是高等教育績效的關鍵維度，影響學生學習滿意度的因素是高等教育辦學模式和質量保障體系建設的重點內容。為了更好地挖掘中外合作辦學項目辦學模式和質量保障體系建設的內容，文章對浙江財經大學中加會計合作項目的學生進行學習滿意度調研，以發掘影響中外合作辦學項目學生學習滿意度的關鍵因素。

關鍵詞：中外合作辦學 學習滿意度 評價

一、引言

學生學習滿意度的概念延伸自顧客滿意度的研究。學生學習滿意度理論認為學生是教育產品的消費品，他們在進入教育系統之前或之后具有一定的期望，在受教育過程中對教育質量具有主觀的評價，當期望得到滿足之后，學生才能對教育過程產生滿意度。

學習滿意度具有以下屬性：（1）學習滿意度是學生對于學習過程和狀態的一種主觀感受。快樂、愉快的感覺即為“滿意”，不快樂、消極、不愉快的感覺即為“不滿意”。（2）學習滿意度是學生對于教育的預期和教育的結果之間的主觀感受的差異的反應。如果對教育結果的感受超過教育預期，則學生體現出滿意的主觀狀態；如果教育結果的感受低于或者不超過教育預期，則學生體現出不滿意的主觀狀態。 （3）學習滿意度的實現與學習動機緊密相關。學習滿意度的形成，是基于學習者的學習動機及其實現狀態的主觀判斷，因此，學習者的學習動機是影響學習滿意度的重要變量。

文靜（2015）提出學習滿意度被認為是教育質量評價的原點。其理由在于：（1）以生為本的教育理念認為學生是高等教育的主體，既是高等教育的受教育者，也是教育過程的重要組成部分。（2）高等教育的最終目的是人才培養，因此高等教育質量評價和保障體系就是人才培養體系的質量評價和保障。（3）與其他高等教育的利益相關者相比，學生是高等教育的最直接和最利害攸關的利益相關者。

因此，學生學習滿意度是高等教育辦學模式建設的目的，為高等教育質量保障建設提供了可循的途徑。學生學習滿意度的研究在國外已經有近50年的歷史，但在我國的研究歷史尚短，研究成果也不多。特別是對于中外合作辦學項目，學生滿意度評價和影響因素的研究還缺少系統性的有深度的研究成果。為了更好地挖掘中外合作辦學項目辦學模式和質量保障體系建設的內容，本文對浙江財經大學中加會計合作項目的學生進行學習滿意度調研，以發掘影響中外合作辦學項目學生學習滿意度的關鍵因素。

二、中外合作辦學項目學習滿意度的評價指標

學習滿意度的評價指標參考了英國高等教育基金委員會（Higher Education Funding Council for England）2014年英國學生學習滿意度調研的評價指標，結合我國中外合作辦學項目的特色，同時為了保持與辦學模式分析框架的一致性，確定了9項學習滿意度評價指標。這9項滿意度評價指標和總體學習滿意度評價分別描述如下。

（一）學習目標

由于學習滿意度是學習期望與學習結果之間的主觀比較感受，因此學習目標是否明確對滿意度具有很大的影響。學習目標指學生在大學中學習目標的明確程度。從大學學習目標、就讀中外合作辦學項目目標、專業喜歡程度、未來發展目標等四個方面進行測量，設計四個題項詢問學生的主觀感受。

（二）組織管理

中外合作辦學項目的組織管理往往比其他國內的本科教學過程要復雜。學生是否能及時獲取所需的教學信息、教學資源的配備是否齊全、教學過程是否順利、教學管理組織與人員的工作是否高效有序等因素也是影響學生主觀滿意度的重要因素，因此，設計了四個題項對組織管理的滿意度進行測量。

（三）課程設置

課程設置指中外合作辦學項目中設立的課程類型和結構。課程設置是中外合作辦學項目人才培養特色形成的基礎，也是學生選擇中外合作辦學項目的依據之一。從培養方案、課程結構、特色和需求滿足程度等四個方面詢問學習的主觀評價，設計了四個題項進行測量。

（四）教師教學

教師是教學過程中除學生之外的另一關鍵主體。從教師的教學能力、教學熱情、教學效果和授課質量四個方面設計四個題項進行測量，詢問學生對教師教學質量的主觀評價。

（五）外教教學

中外合作辦學項目的一個特色是大量的課程是由外籍教師任教。由于學生對外籍教師的教學風格和教學要求不是很了解，往往造成教學上的不滿意。因此，中外合作辦學項目外教的教學滿意度是影響學習滿意度的重要因素。為此，分別從教學態度、教學溝通、專業知識、教學要求、教學準備五個方面測量外教教學的主觀滿意度。

（六）考試考核

考試考核是教學效果測量的關鍵環節。從考核方式的清晰性、公平性、合理性、客觀性等四個方面設計四個題項進行測量，詢問學生對考試考核的主觀滿意情況。

（七）學術支持

學生在大學學習中往往會碰到各種困難和問題，需要學校各種機構、教師、學長等方面的支持。特別對于中外合作辦學項目，會碰到語言學習、出國、課程考試、外教教學等各種困難。為此，設計了四個題項測量學生對學術支持的主觀滿意。

（八）學習資源

大學學習離不開各種軟件和硬件設施，設施是否滿足學習需求，是影響學習滿意度的重要因素。從圖書資源、信息資源和硬件設施三個方面測量學生對學習資源的滿意度。由于研究對象是學習滿意度，所以后勤資源（如住宿條件、飲食條件等）并不包括在本文的研究范疇之內。

（九）個人發展

由于學習滿意度是學習期望和學習結果之間的主觀比較的心理感受，設計了個人發展這一指標來測量學生通過學習之后的自我感受，分別從自信、交流能力、能力提升三個題項來測量個人發展。

（十）學習滿意度

這一變量測量學生學習滿意度的總體情況。參考一般學習滿意度的測量方法，設計了三個題目進行測量。

三、浙江財經大學中加會計合作項目學習滿意度評價

（一）問卷設計和數據收集

問卷共分三個部分。第一部分是引導語，說明了學習滿意度調查的目的和問卷填寫的要求。第二部分是個人信息，包括年齡、年級、性別、是否出國、是否喜歡從事會計工作等內容。第三部分是各個變量的測量量表。所有測量題項采用李克特5點量表，1—5分代表非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。在總體滿意度測量后，設計了“我缺乏明確的大學學習目標”這一問題來進行交叉驗證。

問卷初步設計之后，進行了小規模的數據收集。結果顯示問卷的語言能夠被學生準確理解，問卷的信度和效度都符合要求。

數據的收集對象是浙江財經大學中加會計合作項目大一、大二和大三的學生（在調查時，該項目只有三個年級的學生）。為了盡可能提高問卷回收率和數據填寫質量，問卷調查采取集中填寫方式。在各班上課之前進入教室集中填寫，并現場回收。其中大一大二的調查對象是全部學生，大三的調查對象是一個班的學生。共發出問卷217份，回收217份，有效217份。

（二）學習滿意度的研究思路

學習滿意度研究的目的是為了識別影響學生學習滿意度的因素，并將這些因素作為中外合作項目質量保障體系建設的內容依據。因此，主要進行以下三個方面內容的研究。（1）分析學生對上述滿意度影響因素的主觀滿意評價；（2）分析這些因素對學生總體滿意度的影響關系；（3）比較不同人口統計變量學生在滿意度評價上的差異，為提出質量保障體系建設策略提供依據。具體來說，這些研究內容可以轉換為以下研究假設。

H1： 課程設置滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H2：學習目標明確對總體滿意度具有顯著影響；

H3：教師教學的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H4：考試考核的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H5：學術支持的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H6：組織管理的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H7：學習資源的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H8：個人發展的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H9：外教教學的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H10：對專業的態度不同，學習滿意度的影響因素不同；

H11：學習目標的明確程度不同，學習滿意度的影響因素不同。

（三）學習滿意度的描述性統計

1.樣本特征描述。調查共收集217份問卷。大部分學生的年齡分布在19—22之間，只有個別學生年齡在18歲或者23歲，另有69位學生未填寫年齡。鑒于大學生的年齡基本在18—22之間，這些缺失值不會對后續的研究產生嚴重的影響。對專業態度的統計表明，75.1%的學生喜歡從事會計相關工作，但也有24.9%的學生不喜歡從事會計相關工作。鑒于我國學生在選擇大學專業時具有一定的盲目性或者聽從家長的安排，這樣的比較并不令人吃驚。在性別分布上，男生占34.1%，女生占65.9%，這一比例符合財經類大學的學生性別比例，特別對于會計專業來講，男生的比例一般為三分之一，女生的比例為三分之二。對于學生是否準備出國的調查，50%強的學生準備出國，而46.1%的學生沒有出國打算。這一比例明顯高于其他國內專業的學生，說明參與中外合作辦學項目的學生中具有出國意向的人數比例較高。

2.學習滿意度調查項目描述性統計。下頁表1對學習滿意度所有題項的平均值和標準差進行了統計。除了一個項目之外，所有項目的平均值都超過了3.5，說明浙江財經大學中加會計合作項目的滿意度總體上處于比較好的水平。但是，滿意度超過4.0的項目比較少，主要集中在與外教教學相關的項目上，說明浙江財經大學中加會計合作項目的學生學習滿意度并沒有達到很高的水平，還有很大的提升空間。而對外教教學質量的滿意度較高，說明加拿大合作方的教學水平受到了肯定。得分比較低的項目表現為學習目標、中加項目的組織管理、與外教的溝通等，這也比較符合研究者從其他途徑掌握的信息。

（四）滿意度因素對總體學習滿意度的作用分析

1.信度和效度檢驗。先對變量的信度和效度進行了檢驗。所有變量的α系數均大于0.8，超過了一般所要求的0.7的標準，說明變量測量具有很好的信度。各題項均能提煉出一個因子，因子載荷均在0.8以上，說明各變量的測量效度足夠。提煉出一個因子之后，因子的方差解釋比較均在70%以上，說明用因子替代所有題項的方差損失比較小。

2.滿意度因素對總體學習滿意度的回歸分析。各變量的均值、標準差和變量之間的相關系數見下頁表2。從表中可見，總體滿意度與各個滿意度因子的相關系數都在0.7以上，達到了顯著相關的水平。

用多元回歸分析對各滿意度因子對總體滿意度的影響進行研究，下頁表3顯示了標準化回歸系數、系數顯著性的t檢驗結果，以及自變量之間共線性檢驗結果。

先對各變量之間的共線性問題進行了檢驗，發現容忍度（Tolerance）都大于0.2，符合一般認為的大于0.1的標準，方差膨脹因子都在5以下，小于一般認為的VIF<10的標準。因此，自變量之間不存在嚴重的多重共線性。

對標準化回歸系數進行檢驗，發現對總體學習滿意度影響顯著的5個滿意度因子分別為課程設置、教師教學、組織管理、個人發展和外教教學。學習目標、考試考核、學術支持、學習資源對總體學習滿意度的影響未發現顯著。

（五）專業態度與學習目標的影響分析

在學習滿意度的定義中，學習動機或者期望是影響學習滿意度的關鍵維度，因此我們對專業態度和學習目標對學習滿意度的影響進行單獨分析。

首先對不同專業態度（喜歡/不喜歡從事會計專業工作）下滿意度因子對學習滿意度的影響進行分析。結果發現，在喜歡會計工作這一組，教師教學、組織管理、個人發展和外教教學對總體學習滿意度有顯著影響；而在不喜歡會計工作這一組，課程設置、教師教學、組織管理對總體學習滿意度具有顯著影響，而個人發展和外教教學的顯著性影響未得到支持。具體見下頁表4。

按照學習目標變量的得分均值將學生分成學習目標明確和學習目標不明確兩個組。對不同學習目標下滿意度因子與總體學習滿意度之間的關系進行分析（見下頁表5）。結果發現，在學習目標明確一組中，教師教學、組織管理、個人發展和外教教學對總體學習滿意度具有顯著影響；而在學習目標不明確一組中，課程設置、教師教學、組織管理對總體學習滿意度具有顯著影響，而個人發展和外教教學的顯著影響未得到支持。

上述分析可見，專業態度和學習目標不同，滿意度因子對總體學習滿意度的作用也存在不同。特別是個人發展和外教教學對總體學習滿意度的影響只在喜歡專業工作、學習目標明確組中得到支持，說明喜歡專業工作和目標明確的學生在中外合作項目中得到的發展和對教學的關注程度高于不喜歡專業工作和目標不明確的學生。

四、基于學習滿意度的中加會計合作項目辦學績效分析

本文試圖通過對影響學習滿意度的因子的分析，提煉中外合作辦學項目辦學模式建設的關鍵性因子。我們發現了影響總體學習滿意度的維度為：課程設置、教師教學、組織管理、個人發展和外教教學。而這些因子的影響作用，又因為專業態度和學習目標的差異而存在差異。具體來講，在喜歡專業工作和學習目標明確的組，這些學生更加注重中外合作辦學項目對自身學習期望的滿足，因此個人發展和外教教學的影響更加顯著，而在不喜歡專業工作和學習目標不明確的組，課程設置、教師教學、組織管理的影響更加顯著。上述分析對中外合作辦學項目的辦學模式建設提供了以下啟示。

1.課程設置、教師教學、組織管理、個人發展和外教教學是中外合作辦學模式建設中需要特別關注的五個因子，而每個因子內容又包含多個項目，因此，需要對每一個項目進行具體關注。

2.教師教學和組織管理是兩個在不同的組別都得到重視的滿意度因子，這兩個變量也是中外合作辦學項目辦學模式建設的關鍵因子。任何學校要開辦中外合作辦學項目，首先要審視自身的師資條件是否符合中外合作辦學項目的開辦要求。由于中外合作辦學項目的教學過程涉及中外合作方的協調、校內校外課程與教師的協調、國外教學資源的引進等問題，組織管理對中外合作辦學項目質量存在重要影響，很多院校也為某個中外合作辦學項目成立專業的組織管理機構、配備專職管理人員。

3.學生的專業態度和學習目標對于中外合作辦學項目的績效評價存在顯著影響。這提醒各個中外合作辦學項目必須要有明確的培養目標，并將培養目標明確地傳播給考生和家長?？紤]到我國學生在選擇專業上的盲目性，以及中外合作辦學項目以各種噱頭吸引考生和家長，這一點尤其重要。對專業沒有興趣或者進入中外合作辦學項目的目的不明確，不僅影響學生的大學生活，也影響中外合作辦學項目的辦學質量。

參考文獻：

[1]陳恒.中外合作辦學學生學習滿意度比較分析——以Z大學中德合作辦學“2+3”項目為例[J].教育學術月刊，2010，（08）：20-23.

[2]沈菲菲，周景蕓，張松松.基于學生滿意度的我國跨境高等教育質量保障現狀與對策研究——以寧波諾丁漢大學為例[J].揚州大學學報（高教研究版），2014，（03）：15-21.

[3]文靜.大學生學習滿意度：高等教育質量評判的原點[J].教育研究，2015，（420）：75-80.

[4]葛曉蕊.中外合作辦學項目內部質量保障體系構建研究——浙江財經大學中加會計合作項目的實踐及啟示[J].商業會計，2016，（24）.