計算機網絡化的醫(yī)院門診收費管理探討

摘要：隨著信息技術的不斷發(fā)展，計算機網絡技術在各行各業(yè)得到普及和應用，加快了我國的經濟發(fā)展和社會發(fā)展進程。在醫(yī)院門診收費管理工作中引用計算機網絡技術，是對整個醫(yī)院的資金管理、人才培訓等多方面進行深刻的改革，提升了醫(yī)院門診的收費效率，完善了財務管理制度，保障了患者的權益，更新了醫(yī)院財務管理的理念。

關鍵詞：計算機網絡化；醫(yī)院門診；收費管理

醫(yī)院門診收費管理的傳統(tǒng)方式主要是以人工操作、計費、分類、核驗、管理為主，這很大程度上會影響數據的統(tǒng)計精確度以及人員管理的水平。本文通過對計算機的優(yōu)勢分析，以及在醫(yī)院門診收費管理中加入計算機網絡技術所帶來的優(yōu)勢進行分析和探討。

一、計算機技術的優(yōu)點

1. 科學性

網絡建設快速發(fā)展，計算機技術而將應用于醫(yī)院的收費系統(tǒng)當中，可以很大程度的提高醫(yī)院收費系統(tǒng)的使用效率，促進收費管理工作更為科學合理。計算機網絡化技術，對數據信息的處理和交換能力非常強大，改變了傳統(tǒng)收費方式程序復雜，人工收費困難的問題，并且信息的高效傳輸也使收費等待時長減少[1]，進一步提高了工作的便利程度。

2. 安全性能高

計算機網絡系統(tǒng)的建立，可以將醫(yī)院的各類信息進行綜合存儲，而數據信息的安全則是整個計算機系統(tǒng)正常運行的關鍵所在。在門診收費的過程中，為達到保證收費工作的順利開展，計算機系統(tǒng)全天時間流暢地運行的目的，可以在設置計算機網絡收費系統(tǒng)時，設置相關權限，保證關鍵信息只有部分人員能獲取，確保關鍵數據得到有效保護，數據不流失，保護患者隱私。

3. 實時準確性

傳統(tǒng)的醫(yī)院門診收費，由于收費復雜，收費人員分工不明確，會造成造成收費管理困難的情況。利用計算機網絡技術能夠有效降低收費過程中的難度，利用科學的方式對各種收費項目進行整合歸類，避免收費管理中冗雜的環(huán)節(jié)。計算機網絡技術運用于醫(yī)院門診的收費管理工作中，加強了收費管理系統(tǒng)透明度，使收費服務的服務質量得到了根本性的提高。

4. 經濟適用性

計算機網絡技術的應用，對醫(yī)院內部的收費系統(tǒng)進行有效地整合，保證醫(yī)院收費部門的資源得到優(yōu)化使用；計算機網絡技術將醫(yī)院內部的各個部分連接起來，醫(yī)院可以對信息全方位收集，提供更全面的管理方針，保證在管理人員做出更具有客觀合性和合理性的決策，保證醫(yī)院內部的資源以及醫(yī)院的資金使用得到合理應用，促進醫(yī)院高效化發(fā)展。

二、完善網絡收費系統(tǒng)措施

1.加強現(xiàn)金收費管理

根據現(xiàn)金收費管理的相關規(guī)定，收費人員要做到日清日結，嚴格遵守相關交款制度。收費人員需要在醫(yī)院結束營業(yè)后，及時結賬，并將當日所收現(xiàn)金、支票存入銀行，避免出現(xiàn)收費人員隨意挪用現(xiàn)金的問題，將當日的銀行刷卡單與特約聯(lián)單等票證交由財務稽核錄入賬目中[2]。合理分配操作員、管理員、超級用戶的權限，根據用戶需求分配操作權限，不可越級使用權限。操作員可以進行掛號、收費，管理員可以進行退費、日收費結算、報表打印，系統(tǒng)管理員可以擁有調整收費、退費、月收費結算、報表打印的權限。通過合理的收費管理制度，有效提高醫(yī)院的運營效率，保證管理流程的科學合理。

2.健全資金票據管理制度

根據崗位責任制的要求，明確各崗位的權限與職責，分離票據保管與使用、退費審批、收人稽核、收人經辦等職務工作權限，合理設置收費崗位人員，加強管理與制約工作。加強收費流程的控制工作，保證收入不流失，控制醫(yī)院運營全過程產生的收入，將全部票據交由財務部門進行統(tǒng)一管理，并且建立一套完善的電子財務管理制度和崗位責任制度，對財務進行全方位的把控。醫(yī)院財務票據是財務核算的根本，門診收費處每天需要將發(fā)票存根上交，由財務部門保管，票據定期裝訂，銷號票據及時處理，根據原始憑證對票據進行存檔。嚴格進行掛號、領用登記、核銷的工作，并且及時處理回收存根，利用電腦生成號與發(fā)票號進行雙向管理，在工作量加大的同時，也保證了會計檔案的完整性，也方便患者在遺失發(fā)票后備查復印。

3.明確退費管理流程

醫(yī)院收費系統(tǒng)中需要處理大量的退費請求，退費原因也多種多樣。例如：患者已經完成繳費，但是在診療的階段需要更改項目，需要將前期繳納的費用退回，退費是一種正常的現(xiàn)象，但是退費流程必須嚴格遵守相關的管理標準，避免出現(xiàn)隨意退費的情況。收費員需要將完整處方、退費申請單、發(fā)票一同收回，并且加蓋作廢章，在計算機退費系統(tǒng)中確認退費，并且將全部單據交由責任人審核，對收費金額重新進行核算，軋人當天的財務稽核中，需要核對發(fā)票、小票、存根上的票據號是否一致。

三、加強收費人員的職業(yè)道德教育和執(zhí)業(yè)技能的培訓

對收費人員進行思想教育，提高窗口服務意識，遵守職業(yè)道德規(guī)范，不斷加強業(yè)務培訓，增強記賬收費人員的計算機操作能力，減少失誤操作，加快窗口的服務速度，減少對患者造成的麻煩[3]。通過學習培訓，收費人員素質得到提高，調動大家自覺地學習、熟練掌握計算機應用知識，增強標準化觀念和現(xiàn)代化意識，有力地促進全員意識和觀念的更新，從整體素質上適應衛(wèi)生工作現(xiàn)代化建設與發(fā)展的客觀要求。

結束語：計算機網絡化在醫(yī)院門診收費管理中的應用，極大程度上提高了醫(yī)院收費管理的效率和質量。通過計算機網絡化管理系統(tǒng)對收費管理、資金流向管理、退費方式的多項工作進行總結和分析，提出有效的方法，提高醫(yī)院門診收費管理的效率和質量，以保證收費有據可依，患者在收費項目更為清晰。

參考文獻：

[1]蘇莉，王珂，張靜玥等.計算機網絡化的醫(yī)院門診收費管理[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2014，（19）：253-254.

[2]任潔.醫(yī)院門診收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2011.

[3]侯國蓉.計算機網絡化的醫(yī)院門診收費管理探討[J].中外企業(yè)家，2015，（30）：99-100.