計算機網絡化的醫院門診收費管理探討

摘要：隨著信息技術的不斷發展，計算機網絡技術在各行各業得到普及和應用，加快了我國的經濟發展和社會發展進程。在醫院門診收費管理工作中引用計算機網絡技術，是對整個醫院的資金管理、人才培訓等多方面進行深刻的改革，提升了醫院門診的收費效率，完善了財務管理制度，保障了患者的權益，更新了醫院財務管理的理念。

關鍵詞：計算機網絡化；醫院門診；收費管理

醫院門診收費管理的傳統方式主要是以人工操作、計費、分類、核驗、管理為主，這很大程度上會影響數據的統計精確度以及人員管理的水平。本文通過對計算機的優勢分析，以及在醫院門診收費管理中加入計算機網絡技術所帶來的優勢進行分析和探討。

一、計算機技術的優點

1. 科學性

網絡建設快速發展，計算機技術而將應用于醫院的收費系統當中，可以很大程度的提高醫院收費系統的使用效率，促進收費管理工作更為科學合理。計算機網絡化技術，對數據信息的處理和交換能力非常強大，改變了傳統收費方式程序復雜，人工收費困難的問題，并且信息的高效傳輸也使收費等待時長減少[1]，進一步提高了工作的便利程度。

2. 安全性能高

計算機網絡系統的建立，可以將醫院的各類信息進行綜合存儲，而數據信息的安全則是整個計算機系統正常運行的關鍵所在。在門診收費的過程中，為達到保證收費工作的順利開展，計算機系統全天時間流暢地運行的目的，可以在設置計算機網絡收費系統時，設置相關權限，保證關鍵信息只有部分人員能獲取，確保關鍵數據得到有效保護，數據不流失，保護患者隱私。

3. 實時準確性

傳統的醫院門診收費，由于收費復雜，收費人員分工不明確，會造成造成收費管理困難的情況。利用計算機網絡技術能夠有效降低收費過程中的難度，利用科學的方式對各種收費項目進行整合歸類，避免收費管理中冗雜的環節。計算機網絡技術運用于醫院門診的收費管理工作中，加強了收費管理系統透明度，使收費服務的服務質量得到了根本性的提高。

4. 經濟適用性

計算機網絡技術的應用，對醫院內部的收費系統進行有效地整合，保證醫院收費部門的資源得到優化使用；計算機網絡技術將醫院內部的各個部分連接起來，醫院可以對信息全方位收集，提供更全面的管理方針，保證在管理人員做出更具有客觀合性和合理性的決策，保證醫院內部的資源以及醫院的資金使用得到合理應用，促進醫院高效化發展。

二、完善網絡收費系統措施

1.加強現金收費管理

根據現金收費管理的相關規定，收費人員要做到日清日結，嚴格遵守相關交款制度。收費人員需要在醫院結束營業后，及時結賬，并將當日所收現金、支票存入銀行，避免出現收費人員隨意挪用現金的問題，將當日的銀行刷卡單與特約聯單等票證交由財務稽核錄入賬目中[2]。合理分配操作員、管理員、超級用戶的權限，根據用戶需求分配操作權限，不可越級使用權限。操作員可以進行掛號、收費，管理員可以進行退費、日收費結算、報表打印，系統管理員可以擁有調整收費、退費、月收費結算、報表打印的權限。通過合理的收費管理制度，有效提高醫院的運營效率，保證管理流程的科學合理。

2.健全資金票據管理制度

根據崗位責任制的要求，明確各崗位的權限與職責，分離票據保管與使用、退費審批、收人稽核、收人經辦等職務工作權限，合理設置收費崗位人員，加強管理與制約工作。加強收費流程的控制工作，保證收入不流失，控制醫院運營全過程產生的收入，將全部票據交由財務部門進行統一管理，并且建立一套完善的電子財務管理制度和崗位責任制度，對財務進行全方位的把控。醫院財務票據是財務核算的根本，門診收費處每天需要將發票存根上交，由財務部門保管，票據定期裝訂，銷號票據及時處理，根據原始憑證對票據進行存檔。嚴格進行掛號、領用登記、核銷的工作，并且及時處理回收存根，利用電腦生成號與發票號進行雙向管理，在工作量加大的同時，也保證了會計檔案的完整性，也方便患者在遺失發票后備查復印。

3.明確退費管理流程

醫院收費系統中需要處理大量的退費請求，退費原因也多種多樣。例如：患者已經完成繳費，但是在診療的階段需要更改項目，需要將前期繳納的費用退回，退費是一種正常的現象，但是退費流程必須嚴格遵守相關的管理標準，避免出現隨意退費的情況。收費員需要將完整處方、退費申請單、發票一同收回，并且加蓋作廢章，在計算機退費系統中確認退費，并且將全部單據交由責任人審核，對收費金額重新進行核算，軋人當天的財務稽核中，需要核對發票、小票、存根上的票據號是否一致。

三、加強收費人員的職業道德教育和執業技能的培訓

對收費人員進行思想教育，提高窗口服務意識，遵守職業道德規范，不斷加強業務培訓，增強記賬收費人員的計算機操作能力，減少失誤操作，加快窗口的服務速度，減少對患者造成的麻煩[3]。通過學習培訓，收費人員素質得到提高，調動大家自覺地學習、熟練掌握計算機應用知識，增強標準化觀念和現代化意識，有力地促進全員意識和觀念的更新，從整體素質上適應衛生工作現代化建設與發展的客觀要求。

結束語：計算機網絡化在醫院門診收費管理中的應用，極大程度上提高了醫院收費管理的效率和質量。通過計算機網絡化管理系統對收費管理、資金流向管理、退費方式的多項工作進行總結和分析，提出有效的方法，提高醫院門診收費管理的效率和質量，以保證收費有據可依，患者在收費項目更為清晰。

參考文獻：

[1]蘇莉，王珂，張靜玥等.計算機網絡化的醫院門診收費管理[J].中國現代藥物應用，2014，（19）：253-254.

[2]任潔.醫院門診收費系統的設計與實現[D].電子科技大學，2011.

[3]侯國蓉.計算機網絡化的醫院門診收費管理探討[J].中外企業家，2015，（30）：99-100.