項目管理在醫院行政后勤管理中的實踐與體會

摘要：社會的發展和醫療改革的深入進行使得人們對醫院行政后勤部門的轉型升級提出了更高的要求，為了更好的發揮出醫院行政后勤部門的作用，文章結合項目管理、醫院行政后勤管理內涵，分析項目管理在醫院行政后勤管理中的應用意義，并結合醫院行政后勤管理存在的問題，具體分析項目管理在醫院行政后勤管理中的實踐與體會。

關鍵詞：項目管理；醫院行政后勤管理；現狀；實踐；體會

伴隨醫療改革的深化發展和醫療中心任務的加重，行政管理對醫院總體管理的作用愈發凸顯。在醫院的快速發展時期，為了能夠吸引更多的患者到醫院就醫，提升醫院總體發展效益，需要醫院行政后勤管理人員進一步提升自身專業化管理水平，從而為患者提供更優質的醫療服務。其中，項目管理作為一種追求高質量、高效益的服務管理模式，是提升醫院行政后勤管理效果的重要方式。文章結合醫院行政后勤管理和項目管理內涵，按照項目管理程序和醫院發展需求，綜合運用項目管理手段進行醫院行政后勤管理。

一、醫院行政后勤管理和項目管理內涵

（一）醫院行政后勤管理內涵

行政后勤單位是醫院發展的重要部門，主要負責醫院的人事檔案管理、房間安排、床位管理、醫院物品租借管理、醫院的水電煤氣計算、車輛管理、車輛管理、電話管理、前臺管理、員工培訓、內部通知等內容。

（二）項目管理內涵

項目管理是管理學科的重要組成，具體是指在項目活動中綜合應用專業的知識、技能、工具、方法、資源等，結合預期管理需求對相關部門開展管理的過程。項目管理操作實踐的過程中會綜合應用到各種類型的技能、方法，為了達到項目的發展要求會開展多種形式的組織計劃、領導、控制等活動。項目管理是指把各種系統、方法和人員集合在一起，并規定他們能夠在預計的時間內完成項目各項工作，具體涉及到項目投資決策、項目管理、項目評估等全過程中。

二、項目管理在醫院行政后勤管理中的應用意義

（一）能夠為醫院的規范、穩定發展提供重要保障

在社會經濟和醫療改革的深化發展下，醫院步入了快速發展時期，具體表現在醫院門診量、住院病人數、住院周轉率、專業醫學論文數量和質量的增加。在醫院的深入建設發展下，越來越多的醫院加大了對學科建設的投入力度，加大了醫學人才培養力度，在醫學市場上不斷塑造了自身發展形象，提升了醫院發展的社會影響力。在醫院的不斷發展建設下，為了能夠進一步吸引更多的患者，提升醫院發展效益，需要應用嚴謹的項目管理方法來完善醫院行政后勤管理，從而提升醫院管理和服務效率。

（二）能夠進一步滿足醫院患者的需求

在醫療改革的深入發展下，國家出臺了一系列的醫院管理發展政策，為未來醫療事業的發展提供了新的方向和支持。同時，社會群眾對醫院服務管理也相應提出了更加多元的要求，為了能夠滿足人們日益增長的醫療需求，醫院發展建設的一切工作都需要緊緊圍繞患者的需求來進行，醫院行政后勤管理工作也不例外。在新醫改的要求下，醫院的發展建設需要以直接或者間接的方式來滿足患者的需求，實現對患者的有效服務。對于醫院的患者來講，醫院行政后勤管理保障管理工作的開展是體現醫院對他們關懷的關鍵。如果醫院行政后勤管理能夠做好本職工作，將會讓患者進一步感受到醫院對他們的關心和照顧，進而提升患者對醫院的認同感，在患者心中樹立良好的性質后勤管理服務形象。

（三）能夠滿足醫院評審工作對行政后勤管理的要求

現階段，我國醫院管理發展擁有《醫院管理評價指南》的指導。該指南從醫院發展的總體質量和醫療服務發展方面做出了綜合性的管理評價。在指南的要求下，醫院對其行政后勤進行了綜合管理，結合醫院臨床一線發展要求制訂了具體的發展責任目標。可見，醫院行政后勤管理發展能夠滿足醫院評審工作對行政后勤管理的要求，實現對《醫院管理評價指南》要求的充分落實。

（四）能夠使得醫院發展建設符合科學發展觀的要求

在科學發展觀的提倡下，醫院想要實現更好的發展需要能夠結合實際有效解決發展過程中面臨的各種問題。在資源不充足的情況下怎樣能夠實現醫院又好又快發展成為有關人員需要思考的問題。項目管理在醫院行政后勤管理中的實踐應用能夠讓醫院相關人員進一步認識到遇到一切發展問題都需要解放思想，并結合發展實際建立醫院行政后勤監督管理體系和調查研究體系，為醫院行政后勤管理工作的順利發展提供重要支持。

三、醫院行政后勤管理存在的問題

醫院行政后勤管理是一項復雜化、系統化、長遠化的工作，在具體的發展中會受到多種因素的影響。結合現階段醫院行政管理發展實際和社會經濟發展對醫院管理的要求發現，我國醫院后勤行政管理和社會對醫院的期望仍存在很大的差距，醫院行政后勤管理在以下幾方面仍存在一些問題：

（一）醫院行政后勤管理效率不高

現階段醫院行政后勤管理人員的工作積極性不高，在工作上存在互相推卸責任、不負責的現象，醫院管理在總體協調上存在很大的難度。同時，醫院行政后勤的管理效率不高，各個部門的管理缺乏統一的協調管理，管理操作的精細度、科學水平不高，具體的管理工作操作存在交叉的現象。醫院后勤行政管理各部門之間的工作缺乏明確的界限。

（二）醫院行政后勤內部管理部門職責規定“靜止化”發展

現階段，伴隨醫療改革的深化發展，醫院行政后勤內部管理部門的發展也要緊跟快速發展需求進行相應的轉變。但是在實際的發展中，醫院行政后勤內部管理部門的管理處于靜止的狀態，沒有結合顧客的發展需求來進行適當的改變，醫院行政后期內部管理的內容不具有時代性特點。

（三）醫院行政后勤內部人力資源管理缺乏統籌規劃

醫院行政后勤內部人力資源管理的深化發展需要有針對性的培養社會適應性高素質人才，但是醫院現階段的人力資源管理機制缺乏科學的規范，沒有在真正意義上充分挖掘企業員工的個人潛力，沒有實現對人力資源的合理利用。同時，在引進員工之后沒有結合實際定期對員工展開有效的培訓管理，使得醫院人力資源水平不符合醫院發展需要。

四、項目管理在醫院行政后勤管理中的實踐

醫院的發展需要結合患者的需要為其提供相應的服務，從而改善患者的身心健康情況。醫院在為患者提供服務的過程中需要涉及到多個方面的內容，這些內容之間存在密切的關聯，且在具體管理中需要采取適當的戰略戰術。項目管理作為管理領域的一種新型理論，在實際應用中具體是指項目管理人員在綜合應用各種資源的情況下，應用系統化的管理方法、理論，對項目管理工作中的各個項目展開綜合管理。項目管理的進行需要根據一定的發展目標及逆行，是對項目的細分化管理。醫院行政后勤服務管理中的項目管理流程具體如圖一所示。

（一）啟動

為了能夠進一步促進醫院后勤管理工作的科學化、規范化發展，提升醫院行政后勤管理效率，項目管理在醫院行政后勤管理中應用的時候需要堅持以患者的需要為基本中心，僅僅圍繞醫患關系的和諧來開展醫院一切管理工作。結合醫院發展實際，確定將醫院發展的全部后勤職能部門納入到醫院行政后期質量管理體系，對醫院行政后勤部門的工作進行細致的分析，結合實際來明確醫院后勤管理部門各人員的工作權責問題。制定權責分明的管理制度，從而減少各部門發展的盲目性、被動性等現象。同時，明確由醫院質量管理辦公室來負責醫院后勤服務質量的監管工作，并計劃在五年以內建立完善的醫院行政后勤管理體系，在同時堅持保障和后勤的情況下，實現醫院行政后勤服務管理的高效化、科學化發展。

（二）發展計劃

第一，結合醫院發展實際情況，開展由整個醫院領導的、醫院一線職工配合的多個行政后勤調研工作。第二，做好醫院行政后勤管理工作的分解化發展。結合新醫改的發展要求和醫院發展實際明確醫院行政后勤管理在未來需要解決的問題，具體包括實現醫院行政后勤管理工作的信息化管理、提升醫院臨床一線工作人員的工作服務水平、提高醫院行政管理工作水平和效率，加大對醫院行政管理發展的監督力度、完善醫院行政后勤質量管控和考核管理體系、健全醫院行政后勤管理服務督導制度、改善醫院行政后勤管理服務質量。第三，調動醫院行政后勤管理人員的集中智慧，制定醫院行政后勤管理方案，避免出現醫院行政后勤管理的形式化發展。

（三）具體執行

第一，要對醫院行政后勤管理工作流程進行全面的規劃，把握好醫院行政后勤管理工作的質量控制要點，實現對醫院行政后勤管理工作關鍵環節的監督控制。第二，制定完善的醫院行政后勤管理重點工作完成進度考核表，實現對工作的具體落實。第三，醫院各部門需要建立適合發展發展的醫院行政后勤管理工作制度，在制度上、程序上規范醫院行政后勤管理工作的發展，提升工作效率。第四，完善醫院行政督查督辦問責制度，在醫院行政管理的過程中形成一套完成的權責體系。第五，完善醫院行政后勤部門綜合目標管理。醫院行政后勤管理的工作重點是患者對醫院服務的滿意程度。

（四）控制

醫院行政后勤管理年度重點工作在完成之后需要進行相應的日常考核，具體要求醫院各處室加強對臨床一線的服務管理，對各種臨床服務情況進行嚴格的檢查。結合實際提升臨床對醫院行政后勤單項工作的監督、考核和檢查，結合考察結果不斷細化醫院行政后勤管理考核內容和考核方法。

（五）收尾

綜合醫院行政后勤部門考核評價結果進一步完善了醫院行政后勤管理內容，確定了比較合理的醫院行政后勤綜合評價模式，在醫院內部形成了具有地區特色的醫院行政后勤部門管理體系，實現了醫院行政后勤部門主動接受上級部門檢查的管理體系，為醫院管理的良性發展提供了有力的支持。

五、項目管理在醫院行政后勤管理中的體會

醫院行政后勤管理工作是一項系統化、復雜化的工作，在具體的實踐操作中會受到眾多因素的影響。因而，醫院行政后勤管理工作的開展不是能夠在短時間內完成的，而是需要實現對各部門工作的動態化管理，著重監督和完善醫院行政后勤管理工作內容，通過綜合應用各種手段來提升醫院行政后勤管理工作效率。綜合項目管理在醫院行政后勤管理中的應用發現：第一，在項目管理中，各部門之間的工作配合尤為重要。為了能夠加強各部門的協調配合，需要醫院行政后勤管理部門組織建設部門文化，在文化思想的統一下提升醫院行政后勤管理人員的凝聚力，實現彼此之間的互相溝通、互相協作、互相監督，從而提升醫院行政后勤管理工作成效。第二，為了提升醫院行政后勤管理工作效率，可以采取適當的經濟手段來調節管理，實現對醫院行政后勤各項管理工作的有效控制，協調醫院行政后勤管理各部門之間的利益關系，將勞動報酬和醫院行政后勤的目標管理、效益管理進行有效結合，進一步提升醫院行政后勤工作人員的工作積極性。第三，實現對醫院服務對象滿意度的測評，讓醫院行政后勤管理部門能夠直接接受相應服務對象的監督管理，實現醫院行政后勤管理的標準化、規范化、全面化發展。第四，充分發揮項目管理在醫院各項管理中的綜合應用，將項目管理中的分解結構、順序圖、頭腦風暴等內容充分應用到醫院各項管理中，提升醫院行政后勤管理 工作效果。

結束語

綜上所述，醫院行政后勤管理是醫院管理的重要環節，對醫院的穩定、高效運轉起到了十分重要的作用。在新醫改的深入發展下，為了能夠進一步提升醫院后勤管理保障、提高醫院后勤管理總體水平、創新醫院行政后勤管理機制，需要有關人員結合醫院管理發展實際將項目管理充分應用到醫院行政后勤管理中，提升醫院行政后勤管理效率，為醫院各部門之間的穩定、協調發展提供重要的支持，提高群眾對醫院發展的滿意程度，進而提升醫院發展的市場核心競爭力，促進我國醫療事業的深化發展。

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作者簡介：

劉建（1962-），男，山東省聊城市冠縣人，民族漢，職稱，初級，學歷：高中