高職護(hù)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)方式的研究

摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式也在不斷的轉(zhuǎn)變，目前的護(hù)理加倍重視的是人的整體性和社會(huì)性，也就是更加注重人的感受，這不光要求高職護(hù)生有著豐厚的基本醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加重要的是護(hù)生的良好品質(zhì)和較好的與人溝通的能力。

關(guān)鍵詞：高職護(hù)生；護(hù)患溝通能力

溝通對(duì)于人來(lái)說(shuō)，就像魚(yú)兒離不開(kāi)水，鳥(niǎo)兒離不開(kāi)天空一樣，溝通能力是一個(gè)人的基本生存能力。在工作中，護(hù)理工作人員比較常用的方法就是與患者溝通，作為準(zhǔn)護(hù)士的高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如果在校學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠明白與患者溝通的重要性并且掌握與患者溝通的技巧，進(jìn)一步的形成與患者溝通的能力，那么高職護(hù)生在剛剛步入工作的時(shí)候會(huì)相對(duì)較快的適應(yīng)工作環(huán)境。

一、護(hù)患溝通的含義及重要意義

醫(yī)學(xué)是一門(mén)人的生命與健康的科學(xué)，這就說(shuō)明了研究的對(duì)象不是疾病而是人。1993年醫(yī)患溝通就有了這樣的界定：醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中圍繞患者的健康問(wèn)題進(jìn)行不斷深化的信息交流，所交流的信息既有同疾病診療直接相關(guān)的內(nèi)容，也包括醫(yī)患上方的思想、感情、愿望和要求等方面的表達(dá)。護(hù)患溝通指的是護(hù)士與患者以及患者家屬溝通的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的好壞可以直接關(guān)系到護(hù)士和患者以及患者家屬的關(guān)系，這在一定程度上也影響了對(duì)患者的治療效果和雙方思想、感情和愿望等交流。護(hù)生在工作的時(shí)候，只有充分的了解自己的角色定位，并與患者進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，這樣才能更好的適應(yīng)護(hù)理工作，患者也能接受更好的治療，從而達(dá)到更好的治療效果。目前，護(hù)理觀念已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)觀念下的生物醫(yī)學(xué)模式，已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。由此可見(jiàn)，在治療的過(guò)程中，護(hù)患之間的溝通和醫(yī)療手段一樣重要。

二、護(hù)患溝通存在問(wèn)題的原因

一個(gè)負(fù)責(zé)任的護(hù)生除了要有過(guò)硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，擁有與患者溝通的能力也是必不可少的。但是在臨床中，護(hù)生與患者的溝通情況卻不盡如人意。

目前大部分人都是獨(dú)生子女，在家里面都享受父母的呵護(hù)和保護(hù)，相對(duì)的缺乏吃苦耐勞的精神。在照顧患者的時(shí)候，一時(shí)間角色轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，沒(méi)有辦法第一時(shí)間考慮到患者的感受，奉獻(xiàn)意識(shí)還不夠，并且無(wú)法處理和患者之間的人際關(guān)系。其次就是對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛接觸到臨床，陌生的環(huán)境，不熟悉的流程，所以在面對(duì)患者的時(shí)候會(huì)緊張，不自信。護(hù)生在剛畢業(yè)的情況下，突然從熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)變到陌生的環(huán)境，加上剛剛工作的壓力感，就會(huì)缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)。根據(jù)調(diào)查顯示，只有40%的護(hù)生能夠在工作之外能主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通。再者就是有的護(hù)生在進(jìn)入臨床后，受醫(yī)院護(hù)生角色的限定，往往更加注重的是技術(shù)操作和醫(yī)療技術(shù)，而忽略了與患者溝通的重要性。對(duì)于剛畢業(yè)的護(hù)生來(lái)說(shuō)，頭腦中有著豐厚的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，但是卻沒(méi)有熟練的操作技能，并且缺乏臨床的經(jīng)驗(yàn)，可能導(dǎo)致患者的不信任等問(wèn)題。帶教老師比較注重的是所帶學(xué)生的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)操作技能，容易忽視教導(dǎo)學(xué)生將理論和實(shí)際相結(jié)合，并且不注重指導(dǎo)學(xué)生與患者溝通的能力和處理好與患者的人際關(guān)系的能力，這也是影響護(hù)生的護(hù)患溝通能力的一個(gè)重要方面。

三、護(hù)患溝通能力培養(yǎng)方式

（一）、開(kāi)始訪談

護(hù)生在剛開(kāi)始接觸患者的時(shí)候，應(yīng)該先問(wèn)候患者并詢(xún)問(wèn)患者的名字，同時(shí)也像患者介紹自己，對(duì)患者一定要尊重，表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，關(guān)注患者的舒適狀況。護(hù)理工作具有復(fù)雜性、不確定性、突發(fā)性、風(fēng)險(xiǎn)性等特性，這就要求護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)該通過(guò)合適的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題，更多的了解患者的身體情況和心理，這樣才有利于今后與患者更好的溝通，及時(shí)的知道患者的想法和想表達(dá)的問(wèn)題，護(hù)生才能夠盡可能的考慮到患者的需求，這樣才有利于患者的康復(fù)和治療。

（二）、交談過(guò)程

護(hù)生與患者溝通的過(guò)程其實(shí)是相互了解和信任的過(guò)程。每個(gè)患者的身體情況都不相同，護(hù)生應(yīng)該根據(jù)不同的患者，運(yùn)用自己扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)再結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)，為自己的患者制定出最適合患者的一套整體性的、切實(shí)可行并行之有效的專(zhuān)業(yè)護(hù)理計(jì)劃。護(hù)生在進(jìn)行護(hù)患溝通的時(shí)候應(yīng)該鼓勵(lì)患者積極的敘述病情，護(hù)生也要注意傾聽(tīng)，從患者的話(huà)中提取關(guān)于患者病情的線(xiàn)索；對(duì)患者敘述不清晰的地方進(jìn)行補(bǔ)充和糾正；充分掌握患者病情發(fā)展的方向；主動(dòng)研究患者的病情并鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的感受。

（三）、構(gòu)建關(guān)系

護(hù)生一定要接受患者的想法和感受，不要去審判患者的觀點(diǎn)和想法，對(duì)患者給予充分的尊重，鼓勵(lì)患者，進(jìn)行換位思考，學(xué)會(huì)站在患者的角度體諒患者的感受和情緒，根據(jù)患者的表達(dá)來(lái)信任和認(rèn)可患者的觀點(diǎn)。在照顧患者的同時(shí)，與患者建立一種親密的朋友關(guān)系。為患者分擔(dān)一些尷尬、煩憂(yōu)的話(huà)題所帶來(lái)的軀體的疼痛，來(lái)幫助患者早日康復(fù)。在對(duì)待不同的患者，也應(yīng)該采取不同的溝通技巧，不要不成不變，一定要靈活處理各種情況，學(xué)會(huì)與不同性格的患者溝通也是非常重要的。

（四）、介紹和解釋

由于患者對(duì)于醫(yī)生和護(hù)生的職責(zé)區(qū)不是很明確，在其遇到疑問(wèn)的時(shí)候，可能就會(huì)隨時(shí)隨地的請(qǐng)教護(hù)理人員，但是患者問(wèn)的問(wèn)題可能不是護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以護(hù)士回答不上或者回答的不夠明確，患者就會(huì)懷疑護(hù)士的專(zhuān)業(yè)能力，從而不信任把自己交給護(hù)生。在這種情況下，護(hù)生應(yīng)該掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及預(yù)防保健知識(shí)，這樣才能夠?qū)颊咛岢龅膯?wèn)題作出最正確的回答。但是一定不要不懂裝懂，誤導(dǎo)患者。護(hù)士在向病人以及病人家屬介紹病情的時(shí)候，應(yīng)該注意邏輯關(guān)系，并且要采用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免行話(huà)的使用。

結(jié)語(yǔ)

溝通是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論處于何種行業(yè)有效的溝通都是事業(yè)成功的重要方面，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能充分的掌握這門(mén)藝術(shù)。高職護(hù)生在掌握自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，一定要熱愛(ài)自己的事業(yè)，熱愛(ài)患者，全心全意的去照顧自己的患者，貫徹為人民健康服務(wù)的宗旨。高職護(hù)生在學(xué)校接受文化知識(shí)的同時(shí)，也同樣應(yīng)該培養(yǎng)自己的良好的溝通習(xí)慣，虛心向老師請(qǐng)教護(hù)患溝通方面的運(yùn)用，經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的豐富自己溝通技巧，這樣才能夠更好的與患者進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃旭.醫(yī)學(xué)生溝通能力標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)體化培養(yǎng)模式構(gòu)建【J】.中國(guó)醫(yī)院管理，2011.31（07）：58—59

[2]鐘海.人際溝通.【M】：北京：科學(xué)出版社，2011：85—87

[3]粱業(yè)梅.護(hù)患溝通十大技巧應(yīng)用體會(huì)【J】.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2009.22（5）：123—125

[4]郭紅蓮.對(duì)護(hù)患溝通技巧的幾點(diǎn)探索與體會(huì)【J】.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2011.24（01）：107—108

基金項(xiàng)目：撫州市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，立項(xiàng)編號(hào)：16SK45