門診護士如何融洽醫患關系

摘要：對于一個醫院來說，門診屬于窗口單位，負責門診就醫患者的診療工作，同時也是患者就醫的開始，作為門診護士則需要首先接觸患者，因此門診工作水平是一個醫院面貌和水平的集中體現，而且門診護士的工作質量和水平也是一個醫院護理水平的集中反映，所以需要不斷提升門診護士的業務素質和能力，以融洽醫患關系，這對減少醫患糾紛，提升患者滿意度有重要價值。

關鍵詞：門診；護士；醫患關系

在醫院醫療工作中，門診屬于前沿陣地，對就醫患者進行第一時間的診療，門診患者不僅流量大，而且在年齡、病情、心理等方面均存在一定差異，另外這部分患者均存在較高的期望值，因此門診護士成為醫療護理工作的主要承擔者，在為患者提供護理服務過程中，需要妥善處理各個細節，不僅需要牢固樹立服務意識，還需要善用服務技巧，避免出現護患糾紛問題，這對門診護士的要求比較高[1]。本文對門診護士融洽醫患關系的建議進行闡述，以期為門診護理工作提供參考。

1立足于實際，做好本職工作

對于門診護士來說，要想融洽醫患關系，則需要了解并掌握專業知識，不僅要做到融會貫通，還要做到靈活運用，利用熟練的護理操作手段和技術，為患者提供高質量護理服務。同時嚴格執行各項規章制度，使自身專業操作水平和能力得到進一步提升。另外還需要對醫院布局情況進行了解，對患者出現的問題應耐心回答，并為患者提供正確的引導，使患者到達對應診室接受進一步診療[2]。

2為患者營造良好護理服務氛圍

2.1培養門診護士情商

情商也被稱為情緒智力，主要是指人的情緒商數。具有高水平情商的人不僅具備較高的社交能力，而且外向且愉快，不容易出現傷感、恐懼等情緒，并且對自身事業的投入較多，有豐富且不逾矩的感情生活，不管是個人獨處，還是與他人相處，都會表現得怡然自得。上述這些特點和特性對于門診護士而言均非常重要。因為門診就診患者初來醫院難免會產生急迫、恐懼、緊張等不良情緒，而如果門診護士具有高水平情商，則會引導患者以積極心態面對疾病，這可以促進患者康復，因此需要對門診護士情商進行培養，使其為患者提供更優質服務[3]。

2.2培養門診護士親和力

在患者就診過程中，感情和精神均表現出敏感和脆弱，并且對醫護人員有較強的依賴性，所以希望得到更加快捷且細致的診療服務，而對護士護理服務的要求比較高，護士不僅需要保持和藹的態度，還需要使用親切的語言，用充滿關心關愛的語氣與患者進行溝通，并且在任何時間都需要調整自己的身心，保持最佳狀態，尤其是在門診就診高峰時期，門診護士則需要對就診程序進行合理安排，使患者等候就診時間盡量縮短，這樣不僅可以使正常就診秩序得到有效維持，還可以使醫患之間的隱患矛盾得到消除和化解，這也體現了門診護士的綜合平衡能力。另外，護士溫暖且真誠的語言和態度可以使患者焦慮和緊張等不良情緒得到消除，放松患者精神狀態，使其信任醫務人員，并以積極的態度配合門診診療工作，聽從護士的安排和指導。

3注意溝通的方式和技巧

通過溝通可以拉近患者和護士之間的距離，使人際關系更加融洽。門診作為一個綜合科室，不僅需要與患者進行溝通和交流，還需要與各科室人員進行交往，所以門診護士在醫院工作中發揮著紐帶作用，如果運用良好的溝通方式和技巧則可以有效避免出現摩擦，為醫患團隊和諧提供促進作用，而團隊精神的體現是保證工作質量的關鍵，所以門診護士需要不斷強化溝通技巧，這對良好醫患關系的形成非常重要[4]。

3.1語言溝通

①語言溝通可以將一個人的情感和思想傳遞給另一個人，而對于門診患者來說，門診護士就是其積極向上情感和思想傳遞者，因此護士在向患者傳遞相關信息時，應考慮患者的接受能力，用適當的語言進行交流，并對患者信息反饋進行觀察。只有通過文明用語與患者進行交流，才能贏得患者的認可，實現有效溝通，提升服務質量。②文明的語言是護士個人素質的體現，不僅可以使患者心情更加愉悅，還可以使服務質量得到提升，實現良好的護患溝通。同時在門診護理過程中，護士應多使用安慰性語言，這樣可以使患者緊張情緒得到緩解，在與患者交流過程中不僅保持自然的表情，還需要保持誠懇的態度，語言表達應準確、情緒，另外針對不同患者可以適當調整語調和語速等，與患者形成良好溝通關系。③由于門診患者多數不了解專業醫學知識，因此在與患者進行交流和溝通期間，護士應盡量使用通俗的語言，并表達清楚，避免讓患者產生誤會和疑惑，進而達到有效的溝通的效果。④在護理工作中，護士應盡量避免耳語，因為耳語可能讓患者產生懷疑，出現心理不安，另外耳語也可能讓患者產生一種神秘感和排外感，這對良好護患關系的建設非常不利，需要引起護士注意。

3.2非語言溝通

對于初次來門診就醫的患者而言，第一印象是護患關系建設的關鍵，如果第一印象良好，則可以有效融洽醫患關系。為了給患者留下良好第一印象，不管是接診護士，還是分診護士，在服裝上應統一并保持整潔，并保持得體的禮儀，另外還需要注重自身的精神面貌。門診護士基礎知識掌握程度和臨床經驗情況都與患者就診時心里狀態相關，如果門診護士專業素質較高，則可以使患者緊張情緒得到有效緩解，贏得患者的認可和信任。在護理工作中，護士可以通過微笑、眼睛、撫摸等與患者進行非語言溝通，這樣可以消除陌生感，以融洽醫患關系[5]。

結語：

門診護理在門診工作中起著重要作用，因此應引起重視，護士需要立足于實際，做好本職工作，并努力為患者營造良好氛圍，注意溝通方式和技巧的靈活運用，避免出現醫患糾紛，使醫患關系更加融洽。

參考文獻：

[1]韓琴，卞百年.提升交流溝通能力緩解醫患關系[J].基層醫學論壇，2015，01（07）：975-977.

[2]林翠薇，鄭小仁，張華英等.疼痛門診護士溝通技巧對改善醫患關系效果初探[J].醫學信息，2014，02（36）：380-380.

[3]魏擎.淺談門診護士導醫的重要性和護士素質[J].醫學信息，2013，02（23）：43-43.

[4]何平，魏淑群，李立華等.醫患溝通對門診護士的重要性[J].中國現代藥物應用，2013，07（18）：254-255.

[5]王利娟.淺談提高門診護士融洽醫患關系的能力[J].養生保健指南，2016，01（20）：221-221.