我國B2C微商發(fā)展的問題及對策研究

摘 要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與高速發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，微商時代悄然降臨。近幾年微商如雨后春筍般迅速壯大，然而一些傳銷組織通過改頭換面，搖身變?yōu)椤拔⑸獭保@無疑給微商行業(yè)帶來了沖擊。本文將淺析微商行業(yè)的B2C模式亟需解決的問題以及提出相關(guān)的意見和建議。

關(guān)鍵詞：微商 B2C 監(jiān)管

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）04（a）-010-02

2016年，微商行業(yè)大地震“云在指尖”被查處的消息，讓每一個微商人都大驚失色。傳銷組織打著微商的旗號聚財斂財，讓本來對微商行業(yè)不看好的人更是對這一行業(yè)嫉惡如仇，如今B2C模式下的微商究竟是不是傳銷，而受到?jīng)_擊后的B2C微商行業(yè)是急轉(zhuǎn)直下還是蒸蒸日上，這個走勢關(guān)乎著微商的未來。

1 B2C微商的背景、概念以及現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的廣泛使用，移動端逐漸成為主流。2011年微信的出現(xiàn)，隨著微信支付等各項功能的開發(fā)，越來越多的人使用微信支付手段，順時代發(fā)展趨勢微商應(yīng)運(yùn)而生。移動端購物的便利給網(wǎng)購帶來極大的發(fā)展，這也奠定了微商市場迅速壯大的基礎(chǔ)。

微商是指企業(yè)或個人依托社交化媒體（現(xiàn)微信居多）來進(jìn)行商品售賣的新型電商模式。主要分為兩種：一種是依托于微信公眾號的微商——B2C微商，如口袋通、京東微店等；另一種是依托于朋友圈進(jìn)行商品的售賣——C2C微商。初期階段微商野蠻生長，微商僅花一年時間就達(dá)到淘寶十年的商戶量。個體商戶低門檻進(jìn)入，一臺手機(jī)即可創(chuàng)業(yè)，涌現(xiàn)出大批C2C微商，隨著微商不同的聲音，在市場優(yōu)勝劣汰的機(jī)制下，傳統(tǒng)企業(yè)看重微信龐大的用戶而進(jìn)軍微商，部分C2C微商向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化過度，最終形成B2C微商，這也將是微商未來一個大的發(fā)展方向，因此本文將針對B2C進(jìn)行分析。法律法規(guī)的滯后、誠信體系的不健全等讓B2C微商變得魚龍混雜，因此亟需相關(guān)法律法規(guī)以及政策的出臺來監(jiān)管以及完善市場的規(guī)范。

2 B2C微商存在的問題

2.1 法律法規(guī)不健全

微商發(fā)展迅速，各項法律法規(guī)滯后讓這一行業(yè)初期發(fā)展不規(guī)范。B2C微商的經(jīng)營模式的界定不清晰，造成有些B2C微商的成長逐步脫離商業(yè)的本質(zhì)，通過層層分銷發(fā)展下級代理來賺取“人頭費(fèi)”，而這種經(jīng)營方式已經(jīng)類似傳銷。傳銷是指最高領(lǐng)導(dǎo)者通過不斷發(fā)展下級代理，對代理以發(fā)展人員或銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)算薪酬，以銷售之名，行詐騙之實的一種違法行為。傳銷是不斷地拉人入會發(fā)展下級人員，通過交高額的入會費(fèi)來獲取利益，沒有實質(zhì)性的商品銷售活動，而B2C微商是通過出售商品來賺取利潤，二者在本質(zhì)上有著區(qū)別。

曾火爆一時的“云在指尖”分銷平臺，號稱消費(fèi)滿128元便能成為其會員，并通過高額返現(xiàn)返利等手段讓消費(fèi)者成為其會員并不斷拉人入會。經(jīng)營者不以銷售商品為目的，而是通過發(fā)展下級賺錢，這種多層級的經(jīng)營模式完全符合傳銷的基本特征。“云在指尖”的查處，給了B2C微商一個警惕作用，同時對微商的分銷模式有了一個較為清楚的界限。

2.2 交易資金存在風(fēng)險

現(xiàn)如今，發(fā)展日趨完善的電商平臺為了保障消費(fèi)者交易資金的安全，都是消費(fèi)者確認(rèn)收貨后商家才能收到貨款，如淘寶平臺借助第三方平臺——支付寶，對交易資金形成一個強(qiáng)有力的保障。而B2C微商依托微信公眾號進(jìn)行買賣交易，消費(fèi)者先付款后收貨，這種交易方式讓消費(fèi)者處于弱勢一方，讓交易資金處于危險之中。許多消費(fèi)者因為金額小便不在意，不利用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，這也讓某些不良商戶能夠利用消費(fèi)者這一心理繼續(xù)行騙。

2.3 商品質(zhì)量以及售后服務(wù)得不到強(qiáng)有力的保障

微信作為一種社交工具出現(xiàn)在大眾面前，它主要功能是使用者進(jìn)行線上溝通交流的媒體化平臺，而對于利用微信公眾號從事的商務(wù)活動，平臺的監(jiān)管力度還不夠，出臺的政策尚不健全。B2C微商利用消費(fèi)者“求利心理”，以超低的價格吸引消費(fèi)者，而后以假貨次貨充之，消費(fèi)者舉報后，商家大可棄之而后重新注冊一個微信公眾號。作案成本小且追溯性低使得大量商戶在利益的驅(qū)使下知法犯法。

微商B2C發(fā)展尚不成熟，基本的購物流程體系還不健全。有些商戶對于商品的售后服務(wù)沒有給予消費(fèi)者完全的保障，消費(fèi)者沒有途徑退貨或換貨，產(chǎn)品質(zhì)量得不到提高，銷售方式得不到改善，這種銷售模式是不健康的。平臺技術(shù)的局限以及商家的眼界——只看重首次消費(fèi)的利益，造成商家對后期反饋工作沒有跟進(jìn)、退換貨求助無門等使得大量顧客消費(fèi)體驗差，從而形成“一次性消費(fèi)”，平臺不能提高消費(fèi)者滿意度，累計不到忠實顧客，B2C微商的推廣很難得到發(fā)展。

2.4 銷售手段沒有創(chuàng)新，競爭力弱化

在有了淘寶這一成功案例在前，B2C微商的發(fā)展也在朝著淘寶電商的形式發(fā)展，有些商戶已經(jīng)改善售后服務(wù)這一方面的問題，完善退換貨流程。淘寶這一電商平臺在整個購物流程中都趨于完善，平臺有一套較成熟的管理體系，且有第三方平臺支付寶保障交易資金的安全，而B2C正處于發(fā)展期，整個購物體系還不夠健全，競爭力不夠，如果沒有創(chuàng)新點，只能被淘寶等大平臺打壓最后消亡。

3 解決B2C微商問題的建議

3.1 出臺相關(guān)的法律法規(guī)和平臺監(jiān)管辦法

首先，針對微商發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)的一系列法律法規(guī)進(jìn)行約束，明確規(guī)定代理層級的概念，分銷扁平化，對微商的分銷模式有一個更清晰的界定。其次，微信平臺也要大力開發(fā)后臺，對微信公眾號的嚴(yán)加管理，對所有B2C微商商戶要求實名認(rèn)證，身份的有效性與認(rèn)證性有利于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作的開展，也在一定程度上保證法律追究的可行性。

微信平臺對于微商給予大量的技術(shù)支持，如公開聲明打擊傳銷類微商，但這只是打壓了極少數(shù)傳銷組織，對于一些犯罪手法更隱蔽的商戶并沒有監(jiān)管到位。同時微信官方對于用戶舉報商家不發(fā)貨或發(fā)假貨等行為查明后對其進(jìn)行封號處理，這些都說明微信平臺對于微商有技術(shù)支持以及重視微商的發(fā)展。

3.2 商戶要注重與消費(fèi)者的交流

B2C微商的客戶關(guān)系管理機(jī)制還不完善，與顧客的接觸幾乎為零。消費(fèi)者退貨換貨投訴無門，這點反映出B2C商戶與客戶之間的溝通存在較大的問題。淘寶平臺的商家有客服會對消費(fèi)者的問題進(jìn)行解答，利用阿里旺旺等工具及時與消費(fèi)者溝通交流，幫助消費(fèi)者買到稱心合意的商品、完成一次較滿意的購物。商家在進(jìn)行促銷活動時會發(fā)短信告知客戶，還會在特殊節(jié)日等時間送上一定的祝福，喚起客戶二次購買，而B2C微商在這一方面發(fā)展甚少。B2C商戶可以依托微信公眾號增強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，樹立以客戶為中心的理念，利用微信公眾號的特點推送相關(guān)圖文積極與客戶建立接觸點，在圖文中進(jìn)行話題討論或抽獎等活動盤活客戶積極性。利用微信公眾號來區(qū)分客戶以及進(jìn)行客戶精準(zhǔn)定位，提高客戶滿意度與忠誠度，讓客戶成為推廣的傳播者。

3.3 注意識別網(wǎng)絡(luò)詐騙

網(wǎng)絡(luò)具有開放性與虛擬性，除了有相關(guān)部門的監(jiān)管之外，用戶自己也要注意網(wǎng)絡(luò)安全，對于網(wǎng)絡(luò)詐騙要有一定的識別能力。謹(jǐn)防天下掉餡餅等“好事”，對于明顯低于市面價的商品要小心仔細(xì)，這類商品一般都是次品或者假貨，一定要提高警惕以防被騙。在購物時盡量當(dāng)個理性的消費(fèi)者，切勿沖動消費(fèi)，仔細(xì)閱讀購物提示以及相關(guān)注意事項，付款時使用有保障的支付方式，交易資金出現(xiàn)問題或收到次貨、假貨，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時不要因為受騙金額小而置之不理，我們要勇于維護(hù)自己的權(quán)益，打擊犯罪舉報商家盡可能讓少些人受騙，同時為營造良好的微商購物環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

微商門檻低的特點吸引許多創(chuàng)業(yè)者加入微商的大軍，C2C微商逐漸發(fā)展形成團(tuán)隊化、規(guī)范化B2C微商，但低門檻是把雙刃劍，既讓微商行業(yè)迅速得到發(fā)展，也讓市場雜亂，讓監(jiān)管變得困難，未來微商的一個重大方向是提高行業(yè)門檻，平臺要切實起到監(jiān)管作用。

微商作為一個剛剛興起的行業(yè)，資金交易過程與售后維權(quán)的機(jī)制發(fā)展尚不完善，讓消費(fèi)者對這一行業(yè)報之以不信任的態(tài)度，B2C微商應(yīng)充分意識到自身的身份——經(jīng)營者，作為經(jīng)營者要依法守法，遵守經(jīng)營者的基本義務(wù)，凈化網(wǎng)絡(luò)，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，這樣才可能讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念看好這個行業(yè)從而達(dá)到互利共贏的效果。總而言之，解決了上述的一系列問題，微商的發(fā)展會更趨于規(guī)范化、平臺化，今后所占市場份額也會越來越大，微商行業(yè)還是值得大眾的期待的。

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