我國B2C微商發展的問題及對策研究

摘 要：隨著科技的發展，互聯網的出現與高速發展顛覆了傳統商業模式，微商時代悄然降臨。近幾年微商如雨后春筍般迅速壯大，然而一些傳銷組織通過改頭換面，搖身變為“微商”，這無疑給微商行業帶來了沖擊。本文將淺析微商行業的B2C模式亟需解決的問題以及提出相關的意見和建議。

關鍵詞：微商 B2C 監管

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）04（a）-010-02

2016年，微商行業大地震“云在指尖”被查處的消息，讓每一個微商人都大驚失色。傳銷組織打著微商的旗號聚財斂財，讓本來對微商行業不看好的人更是對這一行業嫉惡如仇，如今B2C模式下的微商究竟是不是傳銷，而受到沖擊后的B2C微商行業是急轉直下還是蒸蒸日上，這個走勢關乎著微商的未來。

1 B2C微商的背景、概念以及現狀

隨著智能手機的廣泛使用，移動端逐漸成為主流。2011年微信的出現，隨著微信支付等各項功能的開發，越來越多的人使用微信支付手段，順時代發展趨勢微商應運而生。移動端購物的便利給網購帶來極大的發展，這也奠定了微商市場迅速壯大的基礎。

微商是指企業或個人依托社交化媒體（現微信居多）來進行商品售賣的新型電商模式。主要分為兩種：一種是依托于微信公眾號的微商——B2C微商，如口袋通、京東微店等；另一種是依托于朋友圈進行商品的售賣——C2C微商。初期階段微商野蠻生長，微商僅花一年時間就達到淘寶十年的商戶量。個體商戶低門檻進入，一臺手機即可創業，涌現出大批C2C微商，隨著微商不同的聲音，在市場優勝劣汰的機制下，傳統企業看重微信龐大的用戶而進軍微商，部分C2C微商向規范化、標準化、規?；^度，最終形成B2C微商，這也將是微商未來一個大的發展方向，因此本文將針對B2C進行分析。法律法規的滯后、誠信體系的不健全等讓B2C微商變得魚龍混雜，因此亟需相關法律法規以及政策的出臺來監管以及完善市場的規范。

2 B2C微商存在的問題

2.1 法律法規不健全

微商發展迅速，各項法律法規滯后讓這一行業初期發展不規范。B2C微商的經營模式的界定不清晰，造成有些B2C微商的成長逐步脫離商業的本質，通過層層分銷發展下級代理來賺取“人頭費”，而這種經營方式已經類似傳銷。傳銷是指最高領導者通過不斷發展下級代理，對代理以發展人員或銷售業績為依據算薪酬，以銷售之名，行詐騙之實的一種違法行為。傳銷是不斷地拉人入會發展下級人員，通過交高額的入會費來獲取利益，沒有實質性的商品銷售活動，而B2C微商是通過出售商品來賺取利潤，二者在本質上有著區別。

曾火爆一時的“云在指尖”分銷平臺，號稱消費滿128元便能成為其會員，并通過高額返現返利等手段讓消費者成為其會員并不斷拉人入會。經營者不以銷售商品為目的，而是通過發展下級賺錢，這種多層級的經營模式完全符合傳銷的基本特征?！霸圃谥讣狻钡牟樘?，給了B2C微商一個警惕作用，同時對微商的分銷模式有了一個較為清楚的界限。

2.2 交易資金存在風險

現如今，發展日趨完善的電商平臺為了保障消費者交易資金的安全，都是消費者確認收貨后商家才能收到貨款，如淘寶平臺借助第三方平臺——支付寶，對交易資金形成一個強有力的保障。而B2C微商依托微信公眾號進行買賣交易，消費者先付款后收貨，這種交易方式讓消費者處于弱勢一方，讓交易資金處于危險之中。許多消費者因為金額小便不在意，不利用法律武器來維護自己的權益，這也讓某些不良商戶能夠利用消費者這一心理繼續行騙。

2.3 商品質量以及售后服務得不到強有力的保障

微信作為一種社交工具出現在大眾面前，它主要功能是使用者進行線上溝通交流的媒體化平臺，而對于利用微信公眾號從事的商務活動，平臺的監管力度還不夠，出臺的政策尚不健全。B2C微商利用消費者“求利心理”，以超低的價格吸引消費者，而后以假貨次貨充之，消費者舉報后，商家大可棄之而后重新注冊一個微信公眾號。作案成本小且追溯性低使得大量商戶在利益的驅使下知法犯法。

微商B2C發展尚不成熟，基本的購物流程體系還不健全。有些商戶對于商品的售后服務沒有給予消費者完全的保障，消費者沒有途徑退貨或換貨，產品質量得不到提高，銷售方式得不到改善，這種銷售模式是不健康的。平臺技術的局限以及商家的眼界——只看重首次消費的利益，造成商家對后期反饋工作沒有跟進、退換貨求助無門等使得大量顧客消費體驗差，從而形成“一次性消費”，平臺不能提高消費者滿意度，累計不到忠實顧客，B2C微商的推廣很難得到發展。

2.4 銷售手段沒有創新，競爭力弱化

在有了淘寶這一成功案例在前，B2C微商的發展也在朝著淘寶電商的形式發展，有些商戶已經改善售后服務這一方面的問題，完善退換貨流程。淘寶這一電商平臺在整個購物流程中都趨于完善，平臺有一套較成熟的管理體系，且有第三方平臺支付寶保障交易資金的安全，而B2C正處于發展期，整個購物體系還不夠健全，競爭力不夠，如果沒有創新點，只能被淘寶等大平臺打壓最后消亡。

3 解決B2C微商問題的建議

3.1 出臺相關的法律法規和平臺監管辦法

首先，針對微商發展的現狀，出臺相關的一系列法律法規進行約束，明確規定代理層級的概念，分銷扁平化，對微商的分銷模式有一個更清晰的界定。其次，微信平臺也要大力開發后臺，對微信公眾號的嚴加管理，對所有B2C微商商戶要求實名認證，身份的有效性與認證性有利于網絡監管工作的開展，也在一定程度上保證法律追究的可行性。

微信平臺對于微商給予大量的技術支持，如公開聲明打擊傳銷類微商，但這只是打壓了極少數傳銷組織，對于一些犯罪手法更隱蔽的商戶并沒有監管到位。同時微信官方對于用戶舉報商家不發貨或發假貨等行為查明后對其進行封號處理，這些都說明微信平臺對于微商有技術支持以及重視微商的發展。

3.2 商戶要注重與消費者的交流

B2C微商的客戶關系管理機制還不完善，與顧客的接觸幾乎為零。消費者退貨換貨投訴無門，這點反映出B2C商戶與客戶之間的溝通存在較大的問題。淘寶平臺的商家有客服會對消費者的問題進行解答，利用阿里旺旺等工具及時與消費者溝通交流，幫助消費者買到稱心合意的商品、完成一次較滿意的購物。商家在進行促銷活動時會發短信告知客戶，還會在特殊節日等時間送上一定的祝福，喚起客戶二次購買，而B2C微商在這一方面發展甚少。B2C商戶可以依托微信公眾號增強與消費者的交流，樹立以客戶為中心的理念，利用微信公眾號的特點推送相關圖文積極與客戶建立接觸點，在圖文中進行話題討論或抽獎等活動盤活客戶積極性。利用微信公眾號來區分客戶以及進行客戶精準定位，提高客戶滿意度與忠誠度，讓客戶成為推廣的傳播者。

3.3 注意識別網絡詐騙

網絡具有開放性與虛擬性，除了有相關部門的監管之外，用戶自己也要注意網絡安全，對于網絡詐騙要有一定的識別能力。謹防天下掉餡餅等“好事”，對于明顯低于市面價的商品要小心仔細，這類商品一般都是次品或者假貨，一定要提高警惕以防被騙。在購物時盡量當個理性的消費者，切勿沖動消費，仔細閱讀購物提示以及相關注意事項，付款時使用有保障的支付方式，交易資金出現問題或收到次貨、假貨，消費者權益受到侵犯時不要因為受騙金額小而置之不理，我們要勇于維護自己的權益，打擊犯罪舉報商家盡可能讓少些人受騙，同時為營造良好的微商購物環境做出一份貢獻。

4 結語

微商門檻低的特點吸引許多創業者加入微商的大軍，C2C微商逐漸發展形成團隊化、規范化B2C微商，但低門檻是把雙刃劍，既讓微商行業迅速得到發展，也讓市場雜亂，讓監管變得困難，未來微商的一個重大方向是提高行業門檻，平臺要切實起到監管作用。

微商作為一個剛剛興起的行業，資金交易過程與售后維權的機制發展尚不完善，讓消費者對這一行業報之以不信任的態度，B2C微商應充分意識到自身的身份——經營者，作為經營者要依法守法，遵守經營者的基本義務，凈化網絡，營造一個良好的網絡購物環境，這樣才可能讓消費者轉變觀念看好這個行業從而達到互利共贏的效果?？偠灾?，解決了上述的一系列問題，微商的發展會更趨于規范化、平臺化，今后所占市場份額也會越來越大，微商行業還是值得大眾的期待的。

參考文獻

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