中美商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際行為探析

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，中美兩國(guó)商務(wù)交流與合作蓬勃發(fā)展。商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)上是一種跨文化交際活動(dòng)，由于中美兩國(guó)語(yǔ)言和文化上的存在著較大差異，兩國(guó)經(jīng)貿(mào)交流合作中很可能會(huì)產(chǎn)生沖突和誤解，如何跨越文化障礙達(dá)成有效溝通顯得尤為重要，它能使商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。反之，在交流過(guò)程中若不能跨越文化阻礙，不僅會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的流暢進(jìn)行，甚至?xí)m得其反，導(dǎo)致商務(wù)合作失敗。中美雙方企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到兩國(guó)之間的文化差異，為員工提供相應(yīng)的語(yǔ)言文化、談判策略以及公關(guān)形象等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)整體的跨文化交際能力。

關(guān)鍵詞：中美商務(wù)活動(dòng) 跨文化交際 文化差異 影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：F752.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）04（a）-124-03

全球經(jīng)濟(jì)一體化意味著國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)和跨文化交流的不斷擴(kuò)大。中國(guó)加入WTO之后，逐漸成為世界上最大的貿(mào)易國(guó)家之一，這意味著中國(guó)將在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化平臺(tái)上開(kāi)展越來(lái)越多的國(guó)際業(yè)務(wù)。其中，中美兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作取得了令人矚目的成果，并且一直保持著蓬勃向上的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部2016年度商務(wù)工作年終綜述，中美兩國(guó)繼續(xù)保持重要貿(mào)易伙伴關(guān)系，中美雙向投資持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)在美國(guó)非金融類(lèi)投資累計(jì)499.9億美元，其中2016年金額達(dá)195.0億美元，同比增長(zhǎng)132.4%。截至2016年底，美國(guó)對(duì)華投資金額累計(jì)達(dá)798.6億美元[1]。然而，由于中美兩國(guó)在歷史背景、語(yǔ)言文化、傳統(tǒng)習(xí)俗和價(jià)值觀念上有著較大的差異，在商務(wù)合作中人們大都會(huì)不可避免的按照自己固有的思維模式來(lái)思考或表達(dá)自己的行為，由此帶來(lái)的文化沖突與誤解勢(shì)必會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響[2]。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)上是一種跨文化交際活動(dòng)，在此過(guò)程中不同文化個(gè)體之間跨越文化障礙達(dá)成有效溝通顯得尤為必要，它能使商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。反之，在交流過(guò)程中若不能跨越文化阻礙，不僅會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的流暢進(jìn)行，甚至?xí)m得其反，導(dǎo)致商務(wù)合作的失敗。事實(shí)上，隨著語(yǔ)言能力的不斷增長(zhǎng)，語(yǔ)言上的差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于文化上的差異。因此，我們有必要重視中美文化差異對(duì)兩國(guó)貿(mào)易活動(dòng)的影響，加強(qiáng)跨文化交際意識(shí)，以便更好地促進(jìn)兩國(guó)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的發(fā)展。由此觀之，從中西方文化差異的角度探討中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際行為具有重要意義。

1 中美商務(wù)活動(dòng)中的文化差異

一般而言，中美商務(wù)活動(dòng)中遇到的沖突或障礙并非是由語(yǔ)言知識(shí)不足而引起的，大多是由于在語(yǔ)言或非語(yǔ)言交際中未覺(jué)察到的文化差異而引起的。這些文化差異體現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，如價(jià)值觀念、時(shí)間概念、問(wèn)候與接待方式以及談判策略的不同等。

1.1 價(jià)值觀念

中美文化中常見(jiàn)的一種價(jià)值觀念差異就是個(gè)人主義和集體主義的差異。美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)以自我為中心的個(gè)人主義，注重自我和突出個(gè)性，其集體內(nèi)部的關(guān)系是松散的。中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)以組織為核心的集體主義，注重群體的和諧統(tǒng)一，集體內(nèi)部關(guān)系是密切的。這種差異往往體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)之中，比如在飲食方面，美國(guó)人吃飯相對(duì)自由獨(dú)立，與中國(guó)人大桌一起分享美食有所不同，中美兩國(guó)請(qǐng)客吃飯及付費(fèi)方式也有很大差異。此外，這種價(jià)值觀的差異在商務(wù)談判中也有所體現(xiàn)，通常情況下，美國(guó)的談判代表在一定權(quán)力范圍內(nèi)具有決定權(quán)。然而對(duì)于中國(guó)談判代表而言，他們通常在談判之前、之中或者談判之后尋求相互之間統(tǒng)一的意見(jiàn)，做一些適當(dāng)?shù)挠懻摚M(jìn)而協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出統(tǒng)一行動(dòng)。

1.2 時(shí)間概念

首先，中美兩國(guó)文化對(duì)時(shí)間持有不同概念。在美國(guó)和一些其他西方國(guó)家，人們通常把時(shí)間看作是一條直線，每個(gè)人都應(yīng)該按照嚴(yán)格的時(shí)間表做事，并且專(zhuān)注于不同的時(shí)間段。在這種思維模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中國(guó)及一些其他東方國(guó)家，時(shí)間通常被看作是不同的點(diǎn)，人們可以在同一時(shí)間段內(nèi)做幾件事情，而并沒(méi)有明確的時(shí)間表。相對(duì)于工作效率，他們更關(guān)注是能否在最后的時(shí)刻完成所有任務(wù)。注意兩國(guó)之間時(shí)間觀念的差異可以幫助雙方建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并使得商務(wù)合作得以順利進(jìn)行。

其次，由于地理位置和文化傳統(tǒng)的差異，中美兩國(guó)的工作時(shí)間不盡相同。兩國(guó)開(kāi)展商務(wù)合作時(shí)應(yīng)充分考慮到這一差異。例如，中國(guó)和美國(guó)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)充分考慮到兩國(guó)時(shí)差，以及美國(guó)圣誕節(jié)和中國(guó)春節(jié)之類(lèi)的重大節(jié)日。

時(shí)間觀念上的差異將會(huì)對(duì)中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。如果業(yè)務(wù)活動(dòng)安排之中未能充分考慮到中美兩國(guó)時(shí)間觀念上的差異，就很可能導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗。

1.3 問(wèn)候與接待

得體的問(wèn)候和接待是重要的商務(wù)禮儀之一。在問(wèn)候和接待中，比較忌諱的事情就是不了解合作對(duì)象的文化習(xí)慣和禁忌，從而導(dǎo)致交流障礙，甚至對(duì)商務(wù)合作帶來(lái)負(fù)面影響[3]。首先，在中美文化中問(wèn)候方式有很大差別。在美國(guó)，問(wèn)候是通常是“你好！”“嗨！” “早上好！”、“你好嗎？”之類(lèi)等。在中國(guó)，最典型的問(wèn)候語(yǔ)是“你吃了嗎？”和“去哪兒啊？”在中國(guó)人看來(lái)，這僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，沒(méi)有人會(huì)期待詳細(xì)的回答。但如果這樣向美國(guó)人打招呼，他們或許會(huì)覺(jué)得你想邀請(qǐng)他吃飯或打探他的隱私。此外， 接待作為商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好處的接待是商業(yè)合作成功的重要開(kāi)始。在西方文化中有句俗語(yǔ)稱(chēng)“講話(huà)時(shí)不看你眼睛的人不值得信賴(lài)”。在交談過(guò)程中看著對(duì)方的眼睛被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的。但對(duì)于中國(guó)人而言，一直盯著對(duì)方看往往會(huì)被認(rèn)為是不太禮貌的。中國(guó)文化一直倡導(dǎo)尊敬和幫助老年人，但是如果你對(duì)一個(gè)上了年紀(jì)的美國(guó)商業(yè)伙伴處處關(guān)心和幫忙，或許會(huì)給別人帶來(lái)不舒適的感覺(jué)，因?yàn)槊绹?guó)人總是把獨(dú)立看得非常重要。在他們眼中，被別人照顧往往會(huì)帶來(lái)一種羞恥感。此外，中國(guó)人熱情好客而且非常重視飲食文化。在飯桌上總是試圖說(shuō)服客人多吃點(diǎn)兒，而且會(huì)用自己的筷子給客人夾菜（這兩種行為在中國(guó)被視為向客人表示敬意），美國(guó)的飲食文化與中國(guó)大相徑庭，美國(guó)人喜歡分而食之，更為注重飲食的自主性。

因此，在中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，雙方都需提前了解對(duì)方所處的文化背景下的交際習(xí)慣和禁忌，從而最大程度地避免可能的交流誤解和障礙，只有這樣才能確保合作雙方營(yíng)造出和諧氛圍，確保商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1.4 談判策略

商務(wù)談判是國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分之一。中美兩國(guó)談判人員有著不同的語(yǔ)言、文化、宗教習(xí)慣和道德標(biāo)準(zhǔn)。因此，在談判過(guò)程中對(duì)應(yīng)的策略也應(yīng)有所不同。美國(guó)和其他西方社會(huì)主要受亞里士多德的哲學(xué)影響，認(rèn)為世界是一條直線，是可控的。因此，在商務(wù)談判中，美國(guó)人往往開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，以簡(jiǎn)單而直接的方式表達(dá)自己的想法。中國(guó)文化深受孔子理論的影響，認(rèn)為世界是一個(gè)不斷變化著的循環(huán)。因此，在商務(wù)談判中，更加重視以禮待人，并且以“和氣生財(cái)”為目標(biāo)，盡可能地避免沖突，追求和諧的結(jié)果。因此，中美兩國(guó)在談判中應(yīng)在充分了解對(duì)方文化背景的前提下，使用不同的談判策略，從而避免誤解和失敗。

2 跨文化交際的概念及影響

2.1 跨文化交際的概念

跨文化交際是對(duì)交際信息進(jìn)行編碼和解碼的過(guò)程，是指具有不同文化背景的人們之間所建立的交流與溝通。跨文化交際是在一定的文化背景下展開(kāi)的涉及語(yǔ)言和文化層面的交際，其主要包括兩個(gè)方面：言語(yǔ)交際行為和非言語(yǔ)交際行為[4]。

2.1.1 言語(yǔ)交際行為

首先，語(yǔ)言是溝通交流的工具。人們往往借助不同的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的交際目的，比如說(shuō)邀請(qǐng)、祝賀、贊賞、道歉、感謝、質(zhì)疑、警告等。這些行為都可以被稱(chēng)為言語(yǔ)交際行為。其次，語(yǔ)言承載著特定的文化，具有生動(dòng)的文化特征。因此，來(lái)自不同文化背景的人們之間存在一定的語(yǔ)言差異，而這種差異會(huì)導(dǎo)致截然不同的交流方式。

2.1.2 非言語(yǔ)交際行為

非語(yǔ)言交際是跨文化交際的一個(gè)重要組成部分。作為語(yǔ)言交際的補(bǔ)充，它可以劃分如下：（1）肢體語(yǔ)言，包括手勢(shì)、面部表情、眼部及手部運(yùn)動(dòng)等；（2）副語(yǔ)言，包括沉默、話(huà)語(yǔ)轉(zhuǎn)換及各種無(wú)語(yǔ)言意義的聲音等；（3）客體語(yǔ)言，包括衣著裝飾、化妝配飾、個(gè)人物品、汽車(chē)配備等；（4）環(huán)境語(yǔ)言，包括空間（身體距離、座位安排等）、時(shí)間、顏色和光線等[5]。

2.2 跨文化交際對(duì)中美商務(wù)活動(dòng)的影響因素

跨文化交際可以對(duì)中美商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生積極或者消極的影響，這些影響主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和非言語(yǔ)因素兩個(gè)方面。

2.2.1 語(yǔ)言因素

中美兩國(guó)語(yǔ)言的不同是實(shí)現(xiàn)無(wú)沖突跨文化商務(wù)溝通的一個(gè)重要障礙。在語(yǔ)言交際中，不同的詞匯、重音、語(yǔ)調(diào)可能會(huì)體現(xiàn)出一些潛在的意義。詞匯誤用或忽視語(yǔ)言背后隱藏的潛在情感意義可能對(duì)兩國(guó)商業(yè)活動(dòng)造成一定的負(fù)面影響。而且語(yǔ)言之間的微妙差異往往是商務(wù)談判的關(guān)鍵。因此，意識(shí)到語(yǔ)言的差異在兩國(guó)的商務(wù)合作中起著不可估量的重要作用。鑒于這種現(xiàn)實(shí)，公司需要優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)。不恰當(dāng)?shù)姆g容易引發(fā)交際沖突，盡管說(shuō)人們可以追蹤、回溯、重新審視交際中發(fā)生的翻譯錯(cuò)誤，但勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，因此對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。此外，對(duì)方言和口音存在的偏見(jiàn)也可能成為中美商務(wù)溝通中的壁壘。交談的中的口音模式和方言往往會(huì)使人們對(duì)一個(gè)人業(yè)務(wù)能力、教育水平和智慧等方面產(chǎn)生積極或消極的思維定勢(shì)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致不同程度的地區(qū)偏見(jiàn)和種族歧視，這種情況在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)予以避免。

2.2.2 非言語(yǔ)因素

影響商務(wù)活動(dòng)的另外一個(gè)因素是非語(yǔ)言因素，其中包括歷史文化、宗教信仰、生活習(xí)慣等，其中歷史文化的發(fā)展形成與環(huán)境因素有著莫大的關(guān)系。事實(shí)上，中美兩國(guó)環(huán)境因素如氣候、地形、人口規(guī)模和密度以及自然資源的可用性有較大差異，這也使得兩國(guó)形成其特有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸和商業(yè)模式，這對(duì)兩國(guó)的商務(wù)活動(dòng)具有不同程度的影響。而且人口規(guī)模和密度以及自然資源的可用性也會(huì)影響兩國(guó)對(duì)出口和市場(chǎng)規(guī)劃的前瞻性。這些跨文化交際中的非語(yǔ)言因素對(duì)中美兩國(guó)成功開(kāi)展商務(wù)合作與交流至關(guān)重要，因此應(yīng)引起格外注意。

如果上述對(duì)中美商務(wù)交流可能產(chǎn)生影響的因素能夠提前得以預(yù)測(cè)和評(píng)估，那么就能夠更有效地避免文化誤解和沖突，從而促進(jìn)兩國(guó)商務(wù)合作更為順利地進(jìn)行。

3 如何進(jìn)行有效的跨文化交際

如何在中美兩國(guó)商務(wù)交流中進(jìn)行有效的跨文化交際是急需解決的問(wèn)題。一個(gè)有效的跨文化交際策略能夠有效促進(jìn)兩國(guó)企業(yè)之間、公司和客戶(hù)之間以及同事之間的交流。兩國(guó)不同的文化背景會(huì)造成交際中的障礙、挑戰(zhàn)和困難，并會(huì)對(duì)商務(wù)交流活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。為了克服這種潛在的不利影響因素，中美雙方企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力來(lái)提高其在商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際能力。

第一，為員工提供語(yǔ)言培訓(xùn)，語(yǔ)言培訓(xùn)投資較少，但會(huì)產(chǎn)生較大的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)言知識(shí)可以彌合文化差距，并幫助進(jìn)行順利的溝通與交流。

第二，為員工提供文化培訓(xùn)，文化培訓(xùn)通常是對(duì)一種文化或一個(gè)國(guó)家的基本介紹。其目的是為員工提供足夠的知識(shí)從而能夠更加輕松地應(yīng)對(duì)來(lái)自不同文化背景的合作伙伴，避免誤解和沖突。

第三，為員工提供談判培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)在談判策略、風(fēng)格、規(guī)劃和禮儀等領(lǐng)域提供建議。其目的是為了讓談判遠(yuǎn)離誤解、猜疑和交際障礙，增加談判成功的機(jī)會(huì)。

第四，為員工提供公關(guān)培訓(xùn)，公司的品牌形象以及產(chǎn)品廣告都是公司成功邁向國(guó)際舞臺(tái)的重要因素。中美兩國(guó)價(jià)值觀和品味相差懸殊，因此相互了解品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品包裝或廣告宣傳是否切合于對(duì)方文化至關(guān)重要。

中美兩國(guó)文化差異會(huì)給雙方企業(yè)帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)。因此，雙方應(yīng)提高跨文化交際能力，這對(duì)于成功開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要，同時(shí)跨文化交際能力提高帶來(lái)的融合感也是跨國(guó)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

4 結(jié)語(yǔ)

中美兩國(guó)的商業(yè)活動(dòng)實(shí)際上是一種跨文化交際活動(dòng)。在兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)之中可以看到很多文化差異，正因?yàn)槿绱耍行У目缥幕浑H對(duì)雙方商務(wù)活動(dòng)具有重大意義。如果雙方能夠跨越文化障礙達(dá)成有效溝通，那么商務(wù)活動(dòng)就可以順利開(kāi)展。反之，在交流過(guò)程中若不能跨越文化阻礙，不僅會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的流暢進(jìn)行，甚至?xí)m得其反，導(dǎo)致商務(wù)合作的破裂。雙方企業(yè)可以在語(yǔ)言文化、談判策略以及公關(guān)形象等方面為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，從而提高企業(yè)整體的跨文化交際能力。隨著中美雙方經(jīng)貿(mào)合作的不斷加深，跨文化交際能力在雙方商務(wù)活動(dòng)的重要性愈加彰顯，只有充分意識(shí)到中美商務(wù)合作中跨文化交際的重要性，才能從根本上避免文化沖突，確保雙贏的結(jié)果。

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