員工滿意度與工作績效關系的問卷設計及研究

摘 要：自20世紀30年代以來，對于員工績效與員工滿意度的關系分析研究一直是學術界比較熱門的課題，但由于績效與工作滿意度存在變性，學術界一直不能給予一個很明確的說法。因此，本文在前人研究的基礎上，針對某一企業的員工績效與員工滿意度進行實證研究，找出影響工作滿意度的主要因素及其影響方式和影響工作績效的主要因素及其所處位置，并將這兩方面的研究進行整合，從而總結出員工滿意度與員工績效之間的關系。

關鍵詞：員工滿意度 工作績效 任務績效 周邊績效

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）04（a）-149-02

1 員工滿意度與績效關系量表設計

1.1 問卷設計

本研究通過自制量表對員工滿意度與績效之間的關系進行研究。本量表共包括三部分內容，即基本信息、滿意度水平調查及績效調查，內容如下。

基本信息部分參照人口學的研究基礎，請參與調查者填寫部門、年齡、性別、職稱等基本信息。

滿意度水平調查，采用Likert五點量表來測量，其中1表示“非常不滿意”，2表示“不太滿意”，3表示“一般”，4表示“比較滿意”，5表示“非常滿意”。

績效調查，為保證調查全面、有效，本研究從任務績效與周邊績效兩個主要內容來分析。任務績效是直接影響工作完成的關鍵指標，本研究亦采用Likert五點量表來測量，1表示“不令人滿意”，2表示“需要改進”，3表示“一般”，4表示“良好”，5表示“優秀”。而周邊績效是協作同事完成工作的輔助指標，本研究在研究過程中也會兼顧對周邊績效的關注。

1.2 問卷的信度與效度檢驗

1.2.1 信度檢驗

信度，即問卷的可信性。本研究通過Cronbach α信度系數測驗本問卷的內部一致性。計算公式為：

據計算，此次=0.835，可以看出，本研究所選取的量表具有良好的信度。

1.2.2 效度檢驗

效度系數一般規定為與測量的目的相關分數的方差在總方差中所占的比例，即效度=σ2Tx/σ2x=1-（σ2T0+σ2E）/σ2x，Tx是通過分解真分數得到的。T分成兩部分，一部分是我們想要測量的特質Tx，另一部分是與測量目的不相關的T0，T=Tx+T0。

本研究主要采用了內容效度檢驗，其公式為：

CVR：內容效度比； ：專家中認為某項目代表了相應測驗內容的人數；N：專家總數。

本研究隨機挑選30位員工，即N=30，針對問卷內容進行討論，經過計算，得出內容效度比（見表1）。

CVR在-1～1之間取值，值越大效度越高，從表1看出，本量表具有較高的效度。

2 問卷樣本分析

2.1 研究對象

本研究選取南京棲霞區部分企業的員工作為研究對象，其中國企1家，外企3家，私企若干。本研究共發放問卷400份，回收385份，有效問卷372份，有效回收率為93%。

有效問卷被測者的基本情況是：男性占73%、女性占27%；年齡：25歲以下占12%、25～35歲占40%、36～45歲占33%、45歲以上占15%；受教育程度：高中及以下10%、大專占25%、本科占40%、碩士及以上學歷占25%；所在單位性質：高新技術企業占40%、科研機構占10%、服務行業占48%，其他占2%。

2.2 問卷統計及分析

2.2.1 工作滿意度對績效的回歸分析

對薪酬福利、工作、晉升和人際關系的“共線性”（collinarity）問題進行分析。其相關性分析如表2所示。

若各因素的相關性在0.6以上，說明因素的相關性較高。從上表可以看出，大部分因素之間的相關性都在0.6以上，其中，工作和薪酬福利之間的關系最為緊密，而薪酬福利和人力關系之間的相關性不大。綜合起來，工作滿意度的影響各因素基本可作為自變量進行回歸分析。

本研究以薪酬福利、工作、晉升、人際關系為自變量，以績效（包括任務績效和周邊績效）作為因變量進行多元回歸分析，回歸結果如表3所示。

從表3推知，薪酬福利滿意度和晉升滿意度是影響任務績效的顯著性因素，可用于解釋因變量變異的41.4%，其中員工對薪酬福利的滿意是對任務績效影響最大的因素。

從表4推知，薪酬福利、晉升、工作和人際關系對周邊績效都有較大影響，其中，薪酬福利和人際關系兩個方面對周邊績效的影響較為顯著，而晉升和工作對周邊績效影響稍弱。

2.2.2 績效對工作滿意度的回歸分析

首先必須對自變量的“共線性”（collinarity）問題進行分析。任務績效與周邊績效的相關性較高，相關系數為0.712，因此，任務績效和周邊績效可作為自變量進行回歸分析。

本研究以績效（包括任務績效和周邊績效）為自變量，以薪酬福利、工作、晉升、人際關系作為因變量進行多元回歸分析，回歸結果如下。

（1）績效對薪酬福利滿意度的回歸：任務績效在整個研究過程中被證明是影響薪酬福利最大的因素，其影響度為46.1%。而周邊績效的影響度僅為3.3%，說明任務績效對薪酬福利滿意度影響深遠。

（2）績效對工作滿意度的回歸：任務績效對工作滿意度的影響度為33.6%，周邊績效對員工的工作滿意的影響度為3.1%。任務績效對員工工作滿意度的影響較大。

（3）績效對晉升滿意度的回歸：任務績效對員工晉升滿意度的影響度為40.5%，周邊績效對員工晉升滿意度的影響度為6.3%。任務績效對員工晉升滿意度的影響依然比較大。

（4）績效對人際關系滿意度的回歸：周邊績效對員工人際關系滿意度的影響度為43.2%，任務績效對員工人際關系滿意度的影響度為8.9%。這明顯看出周邊績效相對于任務績效來說對人際關系的影響較為明顯。

參考文獻

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