互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式創(chuàng)新管理分析

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供服務(wù)或者商品的一種商業(yè)模式，其主要目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。B2C是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，其發(fā)展程度也相對(duì)成熟。B2C通過減少交易環(huán)節(jié)來降低交易成本，激活消費(fèi)市場(chǎng)，降低售后成本，促進(jìn)企業(yè)資本的有效流動(dòng)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新管理具有現(xiàn)實(shí)意義，而B2C也進(jìn)行了漸進(jìn)式的創(chuàng)新管理。基于此，本文將以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀入手，結(jié)合創(chuàng)新管理的動(dòng)因深入解析B2C電子商務(wù)模式創(chuàng)新管理策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) B2C電子商務(wù) 模式創(chuàng)新管理

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）04（a）-127-02

在任何領(lǐng)域，創(chuàng)新都是推動(dòng)發(fā)展的最主要的核心力量。B2C電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)掀起了中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)與管理模式的改革，促進(jìn)企業(yè)的更新?lián)Q代。在這種發(fā)展趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新十分必要。作為最先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的B2C電子商務(wù)已經(jīng)在認(rèn)清模式創(chuàng)新的背景下實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新管理，提高了市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力，也改變了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的傳統(tǒng)模式，促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

1 B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 銷售渠道單一，客戶有限

目前中國(guó)B2C互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的銷售渠道十分單一，雖然已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了實(shí)體店與電子商務(wù)的部分結(jié)合，但B2C還是主要依賴于線上銷售。互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的線上銷售對(duì)于銷售者來說可以減少經(jīng)營(yíng)成本，如店鋪?zhàn)饨稹⑺姷荣M(fèi)用，對(duì)消費(fèi)者來說，僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，需要考慮的是資金與賬戶的安全、商品的質(zhì)量等眾多內(nèi)容，這種單一的線上銷售使得電子商務(wù)的客戶群體也十分有限。B2C是通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，固定的客戶群需要長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成，客戶流動(dòng)性較大[1]。單單依靠線上銷售渠道，缺乏線下渠道的配合，本土的B2C多數(shù)企業(yè)很難保證穩(wěn)定的消費(fèi)客戶。

1.2 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的一個(gè)重要特征就是過分注重電子商務(wù)的消費(fèi)者量化效應(yīng)而不關(guān)注企業(yè)的品牌效應(yīng)。中國(guó)的B2C企業(yè)絕大多數(shù)都沉迷于企業(yè)規(guī)模、企業(yè)利潤(rùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)等量化指標(biāo)，因此不得不通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張完成目標(biāo)。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是B2C商務(wù)模式的趨同化，服務(wù)質(zhì)量均化導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下，企業(yè)就需要依靠?jī)r(jià)格在市場(chǎng)中“脫穎而出”從而吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)的實(shí)際利潤(rùn)降低。有的企業(yè)因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)而不得不倒閉，有的企業(yè)在零售產(chǎn)品質(zhì)量上做文章，降低產(chǎn)品價(jià)值附加，從而導(dǎo)致B2C商務(wù)模式整體受損。由此可見，B2C激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)影響了商務(wù)模式管理的整體效應(yīng)。

1.3 第三方物流費(fèi)用較高

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中的物流配送是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流配送的質(zhì)量和效率直接影響了B2C企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，物流系統(tǒng)的快速、便捷、高效往往附帶著高物流成本的要求，也就降低了產(chǎn)品的利潤(rùn)；而另一方面如果物流質(zhì)量不高、對(duì)商品有損壞或者是時(shí)效不保，亦或是配送網(wǎng)點(diǎn)的不全面也將會(huì)直接影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售[2]。由于B2C電子商務(wù)模式一進(jìn)入中國(guó)就得到了迅速發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的物流行業(yè)并沒有形成產(chǎn)業(yè)匹配，B2C主要是依靠第三方物流進(jìn)行商品配送。中國(guó)國(guó)內(nèi)的郵政和知名快遞公司的成本高。其他普通民營(yíng)快遞公司無法保證物流對(duì)商品的價(jià)值。B2C的很多企業(yè)已經(jīng)通過零運(yùn)費(fèi)的方式提高競(jìng)爭(zhēng)力，而物流成本過高導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)有限，B2C的很多企業(yè)都受到了物流成本的困擾。

2 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)因

2.1 制度模式差異帶來的“水土不服”

在科技化時(shí)代，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)發(fā)展最主要的動(dòng)力，根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)B2C模式持續(xù)發(fā)展的最主要?jiǎng)恿Γ贫仁峭苿?dòng)創(chuàng)新的外在推動(dòng)力量。最早的B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式來自于美國(guó)，亞馬遜（A-mazon）、新蛋網(wǎng)（newegg）是B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的典型代表已經(jīng)在全世界取得了重要地位，這離不開美國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)制度的支撐。中國(guó)的B2C模式在很大程度上是借鑒和模仿了美國(guó)的B2C，將其引進(jìn)中國(guó)之后實(shí)現(xiàn)了發(fā)展。但隨著B2C模式的發(fā)展過程中可以看出國(guó)內(nèi)缺乏對(duì)B2C實(shí)現(xiàn)本土制度化的創(chuàng)新，忽視了中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)理念、消費(fèi)模式，忽視了中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)制度對(duì)B2C的影響，B2C已經(jīng)產(chǎn)生了“水土不服”，始終難以實(shí)現(xiàn)巨大的創(chuàng)新發(fā)展。因此為了改變這種制度差異帶來的發(fā)展后勁不足的現(xiàn)象，B2C應(yīng)實(shí)現(xiàn)積極的創(chuàng)新管理模式，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求變化較大

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)的消費(fèi)者越來越在意品牌、質(zhì)量與性價(jià)比。中國(guó)國(guó)內(nèi)主要的消費(fèi)群體是中產(chǎn)階級(jí)，這些群體更加在意的是目標(biāo)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)、世界發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品的附加值[3]。中國(guó)綜合實(shí)力的發(fā)展和貧富差距的逐漸改善使得這個(gè)消費(fèi)群體的數(shù)量在不斷上升，這給B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的發(fā)展提供了巨大市場(chǎng)，同時(shí)，消費(fèi)群體消費(fèi)需求的重要變化也為B2C的商務(wù)模式創(chuàng)新管理提出了新的要求。基于國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的不斷變化，B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式應(yīng)積極進(jìn)行管理創(chuàng)新，滿足消費(fèi)群體的需求變化。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

中國(guó)特色社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增加了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)活力，解決了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)活力不足的供需結(jié)構(gòu)。在B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出更加激烈的態(tài)勢(shì)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，B2C企業(yè)應(yīng)在展現(xiàn)自身消費(fèi)模式創(chuàng)新點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)存在的安全、信用等問題進(jìn)行解決[4]。同時(shí)B2C早互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呈現(xiàn)出來的巨大經(jīng)濟(jì)活力使得眾多企業(yè)向其集中，不同行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)的分化，這不利于B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)特性作用的發(fā)揮。在這種情況下，B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新以解決激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的企業(yè)發(fā)展問題。

3 B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式創(chuàng)新管理的策略

3.1 尋求建立獨(dú)立的物流平臺(tái)

物流問題是目前困擾B2C商務(wù)模式最主要的問題，在B2C最先發(fā)展起來的美國(guó)和歐洲國(guó)家都是在完善物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展的，但是對(duì)于中國(guó)來說，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的管理創(chuàng)新首先要實(shí)現(xiàn)物流平臺(tái)的創(chuàng)新。在中國(guó)，完全依靠第三方物流企業(yè)來滿足B2C商務(wù)模式的顯示需求，因此，B2C企業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)獨(dú)立的物流平臺(tái)，而不是第三方物流體系。在國(guó)內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等都已經(jīng)擁有各自獨(dú)立的物流系統(tǒng)，但是這樣獨(dú)立的物流系統(tǒng)對(duì)于B2C內(nèi)的中小企業(yè)來說也是不現(xiàn)實(shí)的，因此，在現(xiàn)有的物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r下，B2C內(nèi)部應(yīng)著重打造一個(gè)B2C商務(wù)模式的獨(dú)立物流平臺(tái)，通過這樣的一個(gè)平臺(tái)將B2C內(nèi)眾多的中小型企業(yè)囊括進(jìn)來，大型企業(yè)可以通過收取一定的費(fèi)用而獲得收益，中小型企業(yè)既解決了物流費(fèi)用成本問題，也有利于實(shí)現(xiàn)B2C平臺(tái)內(nèi)部的資源整合和有效利用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新管理[5]。

3.2 拓寬銷售渠道，滿足多種客戶需求

美國(guó)的B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式十分注重線上銷售與線下銷售之間的配合，實(shí)踐證明，在國(guó)內(nèi)，線下銷售對(duì)于B2C的發(fā)展也十分必要，反觀C2C商務(wù)平臺(tái)也是十分重視線下銷售對(duì)線上銷售的影響而取得了成功，拓寬了發(fā)展渠道。因此B2C應(yīng)該更加注重線下銷售的客戶需求，實(shí)現(xiàn)資源的有效分配和利用。B2C企業(yè)應(yīng)該在線上銷售產(chǎn)品過程中注重實(shí)體店鋪的宣傳和展示，采取一定的宣傳手段將線上銷售與線下銷售結(jié)合展示形成整體效應(yīng)，滿足不同消費(fèi)群體的需求，開拓消費(fèi)市場(chǎng)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 進(jìn)行品牌建設(shè)，注重品牌效應(yīng)

在B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展中，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨地域性，B2C企業(yè)還應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面的要求，注重品牌效應(yīng)在B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式創(chuàng)新中的重要作用。目前，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，B2C的很多企業(yè)產(chǎn)品都以次充好、假貨盛行，這不利于B2C商務(wù)模式的整體效應(yīng)[6]。因此形成良好的品牌效應(yīng)才能維護(hù)穩(wěn)定的客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新就應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)，贏得消費(fèi)者口碑。B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)注重產(chǎn)品評(píng)價(jià)平臺(tái)的使用，構(gòu)建消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)和溝通的良好渠道，對(duì)前期品牌宣傳和后期產(chǎn)品售后以及定期產(chǎn)品使用效果回訪都是必要的，因此對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行一定的管理投入，促使企業(yè)從單純的產(chǎn)品銷售職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變。

3.4 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的跨模式整合

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的跨模式整合也是B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)創(chuàng)新管理的一個(gè)主要方向。目前，B2C商務(wù)的市場(chǎng)份額明顯落后于C2C商務(wù)模式，如果B2C能夠?qū)崿F(xiàn)跨模式的整合將會(huì)有效提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一些中小型企業(yè)一方面將B2C業(yè)務(wù)外包給其他電子商務(wù)公司，這些商務(wù)公司為企業(yè)提供商品的互聯(lián)網(wǎng)展示業(yè)務(wù)，同時(shí)在網(wǎng)站上屏蔽供應(yīng)商的信息用品牌進(jìn)行交易，通過供貨成本和銷售價(jià)格之間的差價(jià)賺取利潤(rùn)。這種跨模式的成和已經(jīng)為B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新管理提供了新的整合點(diǎn)。

4 結(jié)語

由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式帶給市場(chǎng)的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，改變了中國(guó)消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念，提高了人們的生活水平。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式發(fā)展正在處于一個(gè)走向相對(duì)成熟的階段，B2C成功進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新管理將會(huì)對(duì)其他電子商務(wù)模式產(chǎn)生一定的示范作用。目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式還存在著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、銷售渠道單一的問題，因此在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，B2C互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的創(chuàng)新管理應(yīng)以科學(xué)技術(shù)為依托，立足于中國(guó)本土消費(fèi)的需求，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展。

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