試論高校圖書館讀者服務(wù)工作

任曉燕+潘濤+姜英

【摘要】闡述了高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要性，分析讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在問題，提出做好讀者服務(wù)工作的建議。

【關(guān)鍵詞】高校 圖書館 讀者服務(wù)

圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)科研提供信息支持和信息保障的重要作用。高校圖書館工作的核心工作是讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作作為高校圖書館賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

一、做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要性

（1）高校圖書館為學(xué)校教學(xué)科研工作提供堅(jiān)實(shí)的信息支持，是教學(xué)科研可持續(xù)發(fā)展的有力保障。高校教師作為高校圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)對象，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)任務(wù)，還肩負(fù)著科研任務(wù)，這就決定了他們需要大量的文獻(xiàn)信息資源。高校圖書館擁有的豐富的紙質(zhì)資源和電子資源，為教師開展教學(xué)科研提供有力的信息支持和保障，對高等學(xué)校教育質(zhì)量和教學(xué)水平的提高起到了非常重要的作用。

（2）高校圖書館是開展大學(xué)生素質(zhì)教育、教書育人的第二課堂。高校圖書館作為大學(xué)生課外活動的主要場所，以豐富的館藏為基礎(chǔ)而開展的各種文獻(xiàn)信息服務(wù)活動，向?qū)W生宣傳、展示、傳遞科學(xué)文化知識，提供文獻(xiàn)服務(wù)；對大學(xué)生的文化、思想、道德等方面的修養(yǎng)進(jìn)行全方位教育；為他們?nèi)松^、世界觀的塑造，品德的熔煉，情操的熏陶，學(xué)問的拓展等提供了必要的條件。

二、目前高校讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

（1）文獻(xiàn)資源利用率不高。文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。部分高校圖書館的服務(wù)思想和理念相對保守落后，重“藏”不重“用”，部分文獻(xiàn)并未得到充分有效的開發(fā)和利用，使圖書館變成藏書樓。近幾年個別高校為應(yīng)付各種評估、升級，為滿足圖書資料指標(biāo)，突擊采購大量購買書籍以增加館藏量，造成館藏文獻(xiàn)利用率降低。

（2）服務(wù)理念落后，缺乏創(chuàng)新意識。由于高校圖書館長期以來的“以書為本，以藏為主”的特性，使部分館員持有“開好門”、“管好書”、 “不求有功，但求無過”等思想，把自己擺在圖書管理員的位置，只是從事簡單的圖書借還管理工作，工作上比較被動，缺乏主動服務(wù)的精神，不能主動深入到讀者中了解其閱讀需求和對服務(wù)方式改變的需求，與讀者缺乏交流和溝通，導(dǎo)致大量讀者流失。

（3）部分館員綜合素質(zhì)有待提高。隨著各種現(xiàn)代化技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館，圖書館的工作對圖書館館員的綜合素質(zhì)提出了更高要求，然而由于部分高校圖書館部分館員的思想素質(zhì)、學(xué)歷層次、業(yè)務(wù)水平偏低，卻滿足與現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，加之缺乏專業(yè)知識和崗位培訓(xùn)，無法滿足現(xiàn)代圖書館館員的要求。

三、改善讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

（一）根據(jù)讀者需求做好文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高館藏資源利用率

圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要一環(huán)是改善文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，豐富館藏資源，提高文獻(xiàn)質(zhì)量，做好本館的文獻(xiàn)資源建設(shè)。文獻(xiàn)資源的建設(shè)要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、科研項(xiàng)目及讀者知識結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行綜合分析研究，從而制定出符合本館實(shí)際的資源建設(shè)方案，還要根據(jù)學(xué)校不同時期的工作重點(diǎn)，調(diào)整文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。采購部門可以通過開展宣傳活動、調(diào)研、座談會等多種形式，了解讀者需求，制定采購計(jì)劃。讓讀者參與到圖書館資源征訂和建設(shè)工作，加強(qiáng)了師生讀者對圖書館的主人翁意識，加深了雙方的了解，樹立了圖書館良好的形象，吸引了讀者利用圖書館，提高了文獻(xiàn)資源利用率。

（二）更新服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

21世紀(jì)的讀者服務(wù)理念必須建立在現(xiàn)代科學(xué)思想觀念的基礎(chǔ)上，高校圖書館要盡快實(shí)現(xiàn)“以書為主體”向“以人為主體”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

讀者是現(xiàn)代高校圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，圖書館館員要牢固樹立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，始終把為讀者服務(wù)放在工作首位，從讀者的利益和需求出發(fā)，圍繞讀者服務(wù)開展工作，使廣大師生充分利用圖書館資源，充分發(fā)揮圖書館的社會職能、服務(wù)職能和教育職能，為學(xué)校的教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）提高館員的綜合素質(zhì)

圖書館員的素質(zhì)代表了圖書館的形象，直接關(guān)系著圖書館的發(fā)展與建設(shè)，因此建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍是圖書館工作的重點(diǎn)。

首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對館員思想素質(zhì)的教育，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愛業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。其次，具有圖書情報專業(yè)知識和實(shí)際技能是圖書館館員的基本素質(zhì)。館員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握圖書館學(xué)和圖書情報學(xué)等學(xué)科的基本知識，不斷學(xué)習(xí)圖書情報領(lǐng)域的新理論、新方法，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理學(xué)知識。高校圖書館要加強(qiáng)館員知識廣度和能力的培養(yǎng)，針對不同層次、不同崗位、不同專業(yè)，通過崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)教育、學(xué)校教育等多種途徑進(jìn)行培訓(xùn)，使館員們不但熟知圖書館基本知識、基本技能，同時掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和信息學(xué)、語言學(xué)以及外語知識，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、綜合分析能力、信息溝通能力以及社會交往能力等。

（四）做好讀者導(dǎo)讀工作，提供多元化服務(wù)

讀者導(dǎo)讀工作是圖書館服務(wù)工作中的重要一環(huán)。高校圖書館服務(wù)的對象主要是教師和學(xué)生，他們對知識和信息的要求內(nèi)容多、范圍廣，因此，圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。另外，圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)如閱讀服務(wù)、外借服務(wù)、定題服務(wù)、情報調(diào)研、文獻(xiàn)檢索等都是圖書館的核心服務(wù)，做好多元化服務(wù)讀者是圖書館發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的新型現(xiàn)代圖書管理模式。提供信息咨詢，圖書館利用所掌握的資料，通過數(shù)字化電子服務(wù)等等不受時間空間限制，迅速為讀者查閱解答讀者遇到的疑惑，提供更準(zhǔn)確更簡潔的信息查詢服務(wù)平臺。

總之，讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的中心，只有通過不斷的探索與創(chuàng)新，不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立服務(wù)理念，時刻更新觀念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能把圖書館讀者服務(wù)工作提升到一個新的境界，才能發(fā)揮圖書館在文化傳承中的作用，把高校圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]司維. 以人為本服務(wù)理念下的高校圖書館彈性借閱制度[J].蘭臺世界，2017，（1）.