關于新媒體時代網絡文明狀況及大學生網絡文明志愿者群體服務現狀的調查報告

楊曉薇+郭金瀟+黨昕+李嘉豪

摘要：電子信息技術的發展和新媒體時代的來臨使人們對網絡的依賴程度愈發加深，網絡環境成為人們生活環境的重要組成。在人們密切接觸網絡的同時，網絡問題頻出也成為公眾關注的焦點，網絡文明志愿者群體就是順應這一現象而出現的。本調查報告基于大學生對網絡文明狀況和網絡文明志愿者群體發展現狀的認識，結合已有政策規范對調查結果進行分析，并根據大眾的看法對癥下藥，找出切合實際的發展對策。

關鍵詞：新媒體時代 網絡文明 網絡文明志愿者 陽光跟帖

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）04-0046-02

在世界和平與發展的大趨勢下，志愿者作為一種推動社會和諧發展的重要力量不斷地發展成熟。中國青年志愿者行動已是一項與國際接軌、與社會主義市場經濟同向并軌的跨世紀事業。隨著新媒體時代的到來，網絡志愿服務，也逐漸成為青年網民追求的生活方式和公益理念，實現了志愿服務虛擬網絡與現實實踐的有機統一?！熬W絡文明志愿者”這個新興詞匯的出現，正是“新媒體時代”志愿者群體網絡化的一種具象代表。

一、研究方法

（一）調查對象

此次抽取華中師范大學學生為樣本，共回收500份調查問卷，在挑選出無效問卷后，得到441份有效問卷。

（二）調研問卷

此次調查以新媒體時代網絡文明狀況及大學生網絡文明志愿者群體服務現狀為基準，問卷共包括四個部分：第一部分調查大學生上網的基本情況；第二部分調查大學生對網絡文明狀況的滿意程度；第三部分為大學生對網絡志愿活動的認知；第四部分為網絡參與及環境維護。

二、調查結果分析

（一）關于上網情況

1.電子信息技術時代和網絡時代的來臨

經調查，在上網方式方面：有9388%的人選擇用手機上網，6939%選擇用筆記本上網，1973%選擇用平板電腦上網，1156%選擇用臺式電腦上網，沒有人選擇“不上網”這一選項。這說明，隨著電子信息技術的發展，網絡信息化時代的來臨，網絡對人生活方式的影響越來越大。兼具傳統通訊功能（電話、短信等）和各種拓展功能的智能手機和4G網絡的飛速發展，讓手機上網模式被越來越多的人所接受。相較于傳統上網方式，手機上網更加輕巧便捷，也更易操作。

2智能手機帶來更加便捷的上網選擇

在上網頻率方面，每天的上網時間在5小時以上的人占總數的4422%，占比最大。每天上網時間在1小時或者以下的只占總數的748%。這說明，網絡對人們生活方式的影響越來越大，已經成為現代人們生活中不可缺少的一部分。同樣，智能手機在被人們當作一種上網工具的同時，其被依賴程度也越來越高。新時代“低頭族”說的就是這種沉迷于手機的群體。網絡環境也已經成為當代人生活的一部分，必須關注到這一領域的問題。

3網絡化生活方式和生活習慣的形成

在調查主要借助網絡做什么比較多時，有8503%的人選擇微博、微信、QQ等社交活動，6803%選擇打游戲、看電影電視劇等娛樂活動，6054%選擇查資料、寫論文等學習任務，6054%選擇瀏覽新聞和時政大事?？梢钥吹?，通過網絡進行社交活動、瀏覽各類新聞、網站的所占比例較大，并且在大數據時代，信息量巨大，網絡可以滿足大部分人的學習生活需要，這也催生了人們網絡化生活方式和生活習慣的形成。

（二）關于網絡文明狀況

1.網絡文明狀況令人擔憂

調查結果顯示，有5442%的人認為當今網絡環境較不文明，3741%的人認為當今網絡環境較為文明，而認為十分文明的只有一個人，占比為068%。這說明，在廣大網民心中，對于網絡環境文明狀況的基本認知，一半以上的人都認為網絡文明狀況較差。這就給網絡環境的凈化提出了新的挑戰。

2.比較嚴重的網絡問題

在網絡問題方面，我們總結了最常出現的幾類網絡問題，主要是道德綁架、語言暴力、淫穢色情廣告、盲目跟風、網絡謠言、網絡詐騙等。調查結果顯示，認為最為嚴重的網絡問題是道德綁架和網絡謠言，都占總比例的7891%，其次是語言暴力和網絡詐騙，分別占7551%和7483%，接下來是盲目跟風占比6871%和淫穢色情廣告占比5578%?？偟膩碚f，依照問卷調查的結果來看，我們所列舉的這幾類網絡問題都是較為嚴重的網絡問題，是亟須解決和改進的問題。

3.網絡環境的優化成為公眾期待

基于對網絡問題出現狀況的思考，在“是否需要優化當下的網絡環境”的調查中，有7823%的人認為當前網絡環境應該優化，有1905%的人認為需要稍加優化。就是因為網絡環境存在各種各樣的問題，而這些問題都是與每一個人的生活息息相關的，因此，網絡環境的優化是刻不容緩的。

（三）關于網絡志愿服務認知

1大多數人有意愿參與志愿服務活動

根據調查，對于參與志愿服務的情況，有5578%的人參加過志愿服務并表示很樂于參加，1837%的人表示雖然沒有參加過但也很樂于參加。參加過或者沒參加過但不想參加的人占比分別為1156%和1429%。在行動上，參加過志愿服務的人占總人數的6734%，在態度上，仍然想參與志愿服務的人占總比的7415%。說明對于大學生來說，志愿服務仍然很受重視，大多數大學生都是支持志愿服務活動并且愿意在這上面投入時間和精力的。

2網絡文明志愿者群體社會認同感不強

在對網絡文明志愿者的認知調查環節，我們可以看到，對這個概念非常了解的人只占總數的272%，聽說過但不了解的占比最多，有449%，而完全沒聽說過的也占總數的2449%。從這里我們可以看到，盡管團中央有發布相關的文件，推廣網絡文明志愿者的發展模式，以促進這一群體的發展和發揮作用，但就目前來講，大家對這個群體的認知度和認同感還不夠，了解程度較低，說明其服務效能還是沒有發揮出來。

3.網絡文明志愿服務典型活動——“陽光跟帖”活動的宣傳缺失

“陽光跟帖”行動由國家互聯網信息辦公室、共青團中央指導，中國青少年新媒體協會發起，旨在通過一系列的線上線下活動，倡導廣大網民以社會主義核心價值觀為標尺，理性評論、文明跟帖，壯大跟帖評論正能量，改善跟帖評論環境，形成人人爭做“中國好網民”的良好評論氛圍。根據調查結果，表示沒聽說過這個活動的人占總數的5306%，聽說過但不了解的占2857%，表示一般了解或者非常了解的只占總數的1565%和272%。對于從屬于網絡文明志愿者群體的成員或者對網絡志愿服務有所涉獵的人可能會去專門了解一下，但對于一般大學生來講，知道這種概念可能也不會專門去研究，生活中沒有類似的群體活動宣傳，也很難做到對其了解。

（四）關于網絡參與及環境維護的問題

1.智能時代推動媒體平民化趨勢日益明顯

根據調查，在被調查的群體中，只有2109%的人表示從不發表評論。這表明在人們瀏覽微博等互動軟件或者新聞客戶端時普遍會發表意見。這是媒體平民化的一種表現：從紙媒到網絡媒體，人們接觸新聞媒體的機會增多，各種新聞媒體進行互動的可能性也增大了。這也是網絡信息化時代的一個必然現象，從博客到微博，從PC客戶端到手機應用軟件，新聞的實效性和便捷性顯而易見，在智能手機和無線區域網絡覆蓋面逐步增大、各種第三方軟件開發的進程不斷深入中，人們隨時可以瀏覽新聞，發表看法，表達觀點。

2網絡言論煽動性、引導性特征顯著

在關于網絡是否具有引導性和煽動性的調查中，認為極少有和沒有的分別只占被調查總數的68%和34%。也就是說，在被調查的大學生群體中，絕大多數的人都認為網絡是具有引導性和煽動性的。在網絡時代，網絡身份虛擬化、匿名身份等似乎給網民披上了一層“保護膜”，網絡言論自由也成為網民想說就說、不吐不快的最大動因。不少人在網絡上發表自己對時事政治、國家大事的意見和看法，當然，也有一些人會以網絡自由為屏障，發布一些具有消極因素的內容，給網民和社會帶來消極影響。

3.大學生網民對待網絡問題的普遍態度或做法

根據調查，當被調查大學生看到對網絡環境建設有不好影響的虛假、詐騙信息或者網絡語言攻擊等內容時，有6735%的人選擇不理睬，2585%的人選擇舉報，只有204%和476%選擇與之爭執或者其他，這可以得出，大多數大學生網民是可以理性、謹慎地對待網絡問題的。在遇見網絡問題時，置之不理可謂是一個選擇最多的策略，另外一個更加直接的方法就是舉報，一般情況下，社交媒體軟件或者新聞評論互動區都設有舉報按鈕，選擇相應分類，如“垃圾營銷、有害信息、淫穢色情、不實信息、違法信息、人身攻擊、抄襲”等分類，就可以對其進行舉報，這也為網絡環境的凈化起到了積極作用。

4.網絡環境維護需要多主體參與

在關于網絡環境維護的主體選擇上，有7619%的人選擇社會主流媒體，有6803%的人選擇了國家政府機關、立法機關、司法機關等國家機器層面的角色，有5442%選擇網絡文明志愿者等優化網絡環境的群體。這說明，在新媒體時代和信息化時代，網絡環境的優化需要各個社會群體、各個階層的共同努力；在大眾認知中，社會主流媒體對網絡環境的影響最大，網絡信息化時代的來臨使網民能夠實時接收到最新的信息，而信息則是通過社會媒體進行傳播，因此社會主流媒體對于網絡環境的維護有著至關重要的作用。其次，國家機器使用行之有效的手段，加強立法建設、完善政策制度等，也是網絡環境維護的重要主體。另外，就是本文中所述的網絡文明志愿者群體，特別是大學生網絡文明志愿者，也是網絡凈化的重要力量。

5.大學生網絡文明志愿者群體服務有待優化

根據調查，對于大學生網絡文明志愿者群體服務狀況的評價，有4422%認為服務一般好，2109%認為群體服務不好，只有748%的人認為其服務非常好。這說明，在大眾認知中，大學生網絡文明志愿者群體的服務并不盡如人意，不僅是宣傳力度不夠，在意識上也沒有認識到這一志愿群體存在的意義。而且在實踐行動上，由于沒有完備的發展計劃和規程，也沒有確定的發展模式佐以借鑒，大學生網絡文明志愿者群體的服務仍有待優化，而這一群體也應該不斷完善發展，為維護好網絡環境出力。

三、結語

隨著新媒體時代的到來，網絡環境成為數十億中國網民聚集的一個重要場地，而網絡環境的維護與優化也成為一個重要話題。在關于當下網絡環境和網絡文明志愿者群體的服務調查中我們得知，許多網絡問題的存在正干擾著網絡環境的良性發展，網絡文明志愿者的服務現狀不佳，服務模式仍待優化完善。

總結來看，不僅要在網絡文明志愿者群體建設過程中加大關注力度，完善網絡文明志愿者招募、培訓、考核機制，還要加大宣傳力度。一是增加群眾對這一群體的價值認知，二是真正充分發揮網絡文明志愿者的功效，讓其為民服務、為網絡環境服務?！熬W絡文明志愿”這種志愿服務的新形式，不僅改變了志愿服務的過程和目的，也開創了志愿者的新職能，豐富了志愿者的內涵，重新塑造了志愿者的新形象，對于網絡環境的優化來說是一種新方法、新手段、新途徑，對以后復雜繁瑣的網絡問題的解決有一定的借鑒意義。

責任編輯：孫瑤