G Adventures：一家打死也不改變旅行地原貌的探險旅游公司

陳喆

這世間從來不缺游客，也不缺向?qū)АＢ纷叩檬炝撕苋菀壮蔀橄驅(qū)В皇撬杏慰投荚敢庾鱿驅(qū)АＦ幸患夜揪陀羞@樣的魔力。他們的不少向?qū)Ф际菑挠慰妥儊淼模驗樗麄冏屓擞X得這份工作可以有更多的幸福感。

更準(zhǔn)確地說，這些人不叫向?qū)АＳ盟麄兊恼f法，應(yīng)當(dāng)叫做CEO。E不是Executive的E，而是Experience的E。每一次帶團(tuán)，他們都被稱為“首席體驗官”。

Dave正是這樣加入了G Adventures。

一般人在一次40公里的長途跋涉中，或是追尋風(fēng)景，或是自我探索。Dave卻從中發(fā)現(xiàn)了一條職業(yè)路徑。在他向馬丘比丘（印加帝國的“失落之城”，位于秘魯）行進(jìn)時，他被他的向?qū)ercy 的風(fēng)趣和博識深深吸引。

“Percy從未離開過秘魯。”Dave回憶說，“他生在山里，長在山里，但他每每談及這家加拿大探險旅游公司，總是充滿熱情。他說G Adventures不僅讓他有機會向世界展示他對本國文化的熱愛，更通過多種合作形式（手工作坊、農(nóng)家餐廳等）幫助當(dāng)?shù)貗D女，提供就業(yè)機會。”Dave開始好奇，G Adventures究竟是一家怎樣的公司？為什么它能給向?qū)А⒂慰蜕踔猎用駧磉@樣多的快樂？

“我不想改變目的地的原本面貌”

1990年，Bruce Poon Tip僅僅憑借兩張大學(xué)時代的信用卡和一腔熱情，就在加拿大多倫多創(chuàng)建了G.A.P. Adventures（即后來的G Adventures）。“我想展現(xiàn)一種前所未有的旅行體驗，讓人們用對大自然及目的地負(fù)責(zé)的態(tài)度體驗世界。”

Bruce特別強調(diào)旅程的真實性，因此他所打造的旅行團(tuán)都盡量避免改變目的地的原本面貌。他認(rèn)為，只有這樣才能讓游客體驗最真實的世界，“不管他們是喜歡還是討厭”。正是他的堅持，使G Adventures逐漸備受西方游客青睞，不同的團(tuán)游模式也能迎合不同風(fēng)格的旅行者。無論在哪一個旅行地，G Adventures的向?qū)Ф紩x擇一個當(dāng)?shù)厝藛T，全程用英文解說（或許正因為此，G Adventures的名字一直不被國人所知）。

二十多年來，G Adventures早已不再是最初那個一人公司。如今的G Adventures在世界范圍內(nèi)擁有2000多名員工，從最初幾條拉美線路拓展到了遍布五大洲的650條探險線路，每年吸引超過15萬游客體驗其探險服務(wù)，每年營業(yè)收入超過8000萬美元。而Bruce也履行了他的承諾，成立Planeterra基金會，為各個旅行地的原居民提供環(huán)境支援、文化培養(yǎng)、旅游就業(yè)等幫助。

“在旅游業(yè)這么發(fā)達(dá)的一個國家，有那么多旅行社可以選擇，導(dǎo)游為什么偏偏要選擇G Adventures呢？”在摩洛哥，《新營銷》記者對向?qū)smail提出疑問。

“確實有薪水比這兒開得更高的，但我覺得在這里工作更自由更開心吧。”Ismail聳聳肩說，“比如，每次收到帶隊通知，我可以選擇接或是不接，而其他旅行社是不給我們這種選擇權(quán)的。而且這里的福利很好，它提供帶薪休假，還有度假補貼。但更重要的是，我覺得它真的可以幫助我們本地社區(qū)發(fā)展。”

參觀完一個名叫瓦盧比利斯（Volubilis）的羅馬遺址后，我們沒有按常規(guī)線路直接前往古城梅克內(nèi)斯，而是多花了一個多小時時間，去了30公里外的一個農(nóng)戶家里用午餐。“這是G Adventures資助的一個婦女創(chuàng)業(yè)項目，當(dāng)?shù)卮謇锏呐丝梢岳枚嘤嗟目臻g和精力，為游客提供食物，提高家庭收入，帶動社區(qū)發(fā)展。”

在那個13人的旅行團(tuán)里，所有人都不約而同地認(rèn)為這桌雞肉couscous是他們幾天來吃過的最美味的一頓飯。“很意外，竟然有機會來到最接地氣的鄉(xiāng)村，親眼看一看她們是怎么工作，怎么在有限的條件下努力創(chuàng)業(yè)的。”一位游客說。

“要做就做最好的，而不只是負(fù)擔(dān)得起的”

公司成立之初，Bruce就制定了一條經(jīng)營準(zhǔn)則，一直沿用至今：旅行團(tuán)對旅游區(qū)環(huán)境造成的影響要降到最低，同時要讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與進(jìn)來并從中獲得財富、幸福和自由。為此，Bruce幫助世界各地的旅行地進(jìn)行社區(qū)建設(shè)。“只有讓旅游地社區(qū)與旅行者都得到滿足，才是真正的可持續(xù)運營模式。”

G Adventures共享快樂的文化，卻并非一朝一夕形成的。2007年，就在全球經(jīng)濟衰退的前一年，Bruce收到了一份高達(dá)1億美元的收購要約。這讓Bruce思考良久：“我究竟想把G Adventures變成一家怎樣的公司？”

“作為一個創(chuàng)業(yè)者，你往往做的是你能負(fù)擔(dān)得起的事，而不是最好的事。這讓當(dāng)時的我很不開心。”年近50歲的Bruce回憶說，“所以我決定，如果我要留下來，那么我就要做到all in，打造一種截然不同的公司文化。它必須是以人為核心，為人帶來幸福感，營造一個讓人獲得成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)的環(huán)境。”用他的話說，當(dāng)時的氛圍比較“自私”，存在著各種“內(nèi)部政治問題”，他不得不辭退一些與他理想的公司文化不符的人員。

“快樂的人總是表現(xiàn)得更為出色”

Bruce宣布了新計劃。一年之內(nèi)，八位高管離職。“我?guī)缀鯙槿肆Y源部門舉辦了一次葬禮。”

隨后是大刀闊斧的革新。2008年，Bruce決心重建公司文化。但他并沒有自己直接拍板，而是從世界各地的員工名單中隨機挑選了一些名字，讓這些人一起飛到拉斯維加斯。“當(dāng)時我只叫他們帶上一些暖天穿的衣服去機場。”

“我們坐在一個房間里開始討論：公司對你意味著什么？品牌對你意味著什么？我們的目標(biāo)究竟是什么？”最終，大家確立了五個核心價值觀：我們熱愛改變?nèi)藗兊纳睿梅?wù)引導(dǎo)人，擁抱怪誕，創(chuàng)造幸福感和社群感，做正確的事。

“這是一場豪賭，”Bruce說，“我有可能會輸?shù)粢磺校粺o所剩。但我沒有別的選擇。如果我要留在公司，我就得讓它更好地呈現(xiàn)我的價值觀，讓它成為我理想中的樣子。”

對幸福感的強調(diào)，加上對慈善事業(yè)的大力投資，讓G Adventures的收入開始飆升。2014年，總營業(yè)額達(dá)到3億美元。

“快樂的人會做得更多，思考得更多。他們更有創(chuàng)造力，他們更自由。結(jié)果證明，這是一項非常健康的決策，它的影響體現(xiàn)在方方面面，無論是吸引最好的人才，還是留住最好的人才，或是提供這個星球上最好的探險旅游服務(wù)。快樂的人總是表現(xiàn)得更為出色。”

“要讓價值觀真正指導(dǎo)決策”

讓企業(yè)價值觀體現(xiàn)在日常決策和互動之中，這大概是最重要也是最難的事。但G Adventures真的做到了。其中一個就是所謂的“終身訂金”。

一天，G Adventures團(tuán)隊正在討論，如果有游客已經(jīng)付了訂金，卻因為臨時原因無法旅行，公司應(yīng)當(dāng)怎么辦？通常的做法是扣除部分訂金。但有員工指出：“這種做法是不對的，是強盜邏輯。”Bruce同意他的看法，“終身訂金”制度由此誕生。

如今，如果你已經(jīng)在G Adventures交付了訂金卻無法旅行，那么你并不會損失什么，因為你支付的訂金可以用于未來任何一次旅行，無論是你自己使用或是你的家人使用，當(dāng)然你也可以把它捐給G Adventures的基金會Planeterra。“它永遠(yuǎn)不會過期。”

“我們可以通過旅行改變世界”

2016年4月6日，G Adventures的Expedition號啟動了一個從開普敦到加那利群島（Canary Islands）和摩洛哥的32日遠(yuǎn)征。行程包括探訪納米比亞的一個殖民地時期的鬼城、游客罕至的圣多美和普林西比（S?o Tomé and Principe）島嶼，以及塞拉利昂的一處黑猩猩庇護(hù)所。

這是G Adventures與美國國家地理合作推出的一次“國家地理之旅”。事實上，為了更好地展現(xiàn)“創(chuàng)造幸福”和“擁抱怪誕”的價值觀，從2015年起，G Adventures與美國國家地理合作，推出一系列“國家地理之旅”。這種探險與旅行的結(jié)合體主要面向年輕群體，帶領(lǐng)他們深入走進(jìn)探險地的文化風(fēng)情，提供更高難度的探險項目，更多與當(dāng)?shù)貙＜一樱L的自由探索時間。

“在旅行方面，國家地理并非新手。他們的旅游部門把人們帶到那些最具標(biāo)志性的景點。但通過與我們合作，他們的項目變得更接地氣。”Bruce說。跟G Adventures的小型旅行團(tuán)（12人左右）相似，該項目的旅行團(tuán)規(guī)模也被限制在16人以內(nèi)，游客將通過國家地理的學(xué)者和作者的視角，了解目的地的風(fēng)土人情。

“國家地理之旅”的行程自然與一般的旅行不太一樣。比如，他們會參觀伯利茲婦女合作組織，會在南非的遠(yuǎn)足旅行中跟學(xué)者一起實地研究如何保護(hù)獵豹和其他大型貓科動物。在印度齋浦爾，旅行者有機會跟當(dāng)?shù)厝思乙黄鹕睿辉诓┐耐呒{，可以和當(dāng)?shù)刈骷夜策M(jìn)晚餐；在厄瓜多爾，可以與傳統(tǒng)的手工藝者會面。

“我相信我們可以通過旅行改變世界。”國家地理學(xué)會主席Gary Knell說。

就在最近，G Adventures先后收購了英國斯萬海勒尼郵輪，以及兩家倒閉公司的旅游品牌Travelsphere和Just You。這些舉措不禁讓人好奇：G Adventures的下一步又將邁向哪里？