交流制度對企業發展的作用分析

張紫瓊

[摘 要]開誠布公地談心交流，是我們這支有著軍旅作風的隊伍多年傳承實踐的思想政治工作方法。2009年以來，我們在全公司大力推行談心交流制度，同時賦予這個“傳家寶”以新內涵新動能，較好地發揮了改革發展“黏合劑”“潤滑劑”和“催化劑”作用，實現了“干部隊伍穩定、幸福指數提升、員工收入較重組前翻番”等系列目標，公司也步入專業化、集約化發展“快車道”，連續兩年獲評天津市空港經濟區“百強企業”，2012年以來連續6次榮登中國鐵建生產經營績效龍虎榜。

[關鍵詞]談心交流；“傳家寶”；交流制度；企業發展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.173

1 以談心交流為“黏合劑”，增強企業向心力，構建和諧穩定的發展環境

（1）以心換心，抓好“關鍵節點”同心同向。2009年7月，電氣化公司實行了重組，大部分優勢資源被劃轉。當時，員工們觀望彷徨、心緒浮動，處在去與留的兩難境地。保穩定、促施工成為根本任務。關鍵時刻，公司專門成立三個工作組，分片包點下工地，耐心細致做工作。公司黨委下發了《關于建立領導干部與員工談心交流制度的通知》，以公司領導、機關部門和項目黨政主管、工會主席、團支部書記為主導的談心交流活動迅速拉開序幕。時任公司黨委書記、紀委書記李保國深入當時人數最多、任務最重、工期最緊的武漢北編組站施工現場，組織職工開展談心交流活動。通過推心置腹的交心，用“十二局情結”打動人心，保證留下來的人員穩定，也使在建項目的安全、質量、工期等處于平穩狀態。隨后，公司兩次召開干部大會，明晰工作思路和任務指標，提出“不更名、不改姓、不走神”目標，廣泛開展“思想同心，目標同向，工作同步”的形勢任務專題教育，把談心交流等思想工作不斷引向深入。半年時間，不僅全面實現了穩定目標，一度“告急”的項目也走上“正軌”，圓滿完成了年度生產經營任務。近幾年來，公司堅持開展談心交流活動，積極應對市場寒流，平穩度過遷址天津、企業轉型等“關鍵節點”，匯聚起保穩定、促發展的強大合力。

（2）問計以誠，推進企業管理舉措落地。我們把談心交流作為內部溝通機制的重要手段，做到問計職工。公司董事長、黨委書記李保國說：“企業發展必須依靠全體員工，想法多了，點子活了，思路寬了，也就走得遠了?！敝亟M之后，公司尊重職工意愿呼聲，大膽調整用人機制，強化內部專家聘任、干部公開選拔等制度，把13名職工公認的“能人”推上領導崗位；重組兩年間，自愿回流的員工達170多人。公司從長遠發展出發，對合同工實行統一管理，為所有合同工繳納“五險二金”，與正式工享受同等待遇。信號“土專家”秦運啟說：“公司待我如親人，我一定發揮專長，為企業多做貢獻?！?014年，公司適時調整轉型發展戰略，主攻“兩路”“進城”“出?！保攸c做強軌道交通、市政、機場等城市經營，取得了顯著成果。截至 2016年12月底，公司“進城”版塊的經營觸角，已延伸至國內16個大、中城市，不僅產業轉型實現了歷史性突破，盡可能滿足員工“城市工作生活，地點相對固定，便于安家立業”的愿望。此外，公司圍繞重要時期、重點對象，開展工程上場談心、施工大干談心、項目收尾談心等“專題”談心交流活動，提振員工士氣，增強了企業凝聚力。公司總經理、黨委副書記辛東紅堅持充分利用每次下項目基層的機會，主動深入工班小組與員工談心交流，用耐心細致的思想政治工作，促進了公司和在建項目施工生產的平穩進行。同時，在公司標準化建設、接觸網工廠化預配、建筑工程BIM應用技術推廣等工作中，他主動開展談心交流活動，充分發揚民主，征求基層管理和技術人員的意見建議，促進了廣大干部職工工作積極性和創造性的發揮。

（3）以企為家，傾力打造溫馨和諧家園。將談心交流作為內部溝通管理的重要手段，讓員工“拿企業當自己家、拿領導不當外人”，心甘情愿扎根企業、奉獻企業。遷入天津時，我們就真心實意聽取職工心聲愿望，通過多方奔走、反復溝通，把職工買房落戶、子女上學、社保醫療等“好事辦到了家”，一次性解決了公司員工及家屬700多人的天津市戶口，沒給員工增加經濟負擔，還幫助員工子女進津就學，讓員工對企業更加支持和自信。俗話說，家家有本難念的經，企業管理也是如此，我們便以企為家、以暖悅人、以愛構建和諧。昆樞鐵路項目部書記李學雄用“寫日記”形式記錄員工的心里話——“孩子不聽話，教育孩子的事都交給家屬了，著急上火卻幫不上忙”“身體有小毛病，血壓有點高，需請假去醫院看看”“愧對父母親人，但忠孝不能兩全”……新員工呂洋與經理崔榮軍談心后對父母說：“你們放心吧，項目部領導就像你們一樣，對我工作上批評指點，生活上關懷照顧。” 2012年入駐天津以后，公司上下初衷不改，干勁不減，依托京津冀地域優勢，開創了嶄新發展局面。

2 以談心交流為“潤滑劑”，打造團隊凝聚力，構建和諧穩定的人本環境

（1）把“排民憂”作為談心交流的出發點。最好的管理是人心的管理。公司堅持以人為本原則，將各崗位的內部管理人員、后勤保障人員和外部勞務人員全部納入談心交流范圍，并采取“一對一”“一對多”“多對多”相結合，“走下去談”“請上來談”相結合，“面對面談”“電話談”“短信談”“網絡談”“微信談”相結合，“調查問卷”“思想大討論”“形勢任務教育”相結合等靈活務實的方式。堅持“職工崗位變動必談，工作生活遇到重大挫折必談，受到上級表揚獎勵必談，受到批評、處分必談，思想反常、情緒低落必談，與同事發生糾紛必談”的“六必談”制度，談心交流的“金鑰匙”時刻對應著員工的“心頭鎖”。遠在非洲的安哥拉項目部圍繞“關愛員工，營造和諧”主題，開展談心交流“結對子”活動，公司則在國內組織海外員工家屬談心交流，吃團圓飯、拉家常話、聊心腹事，不僅緩解了海外員工的思鄉思親之情，也為職工家庭送上了關懷和溫暖。一位員工與其項目經理之間有些誤會和矛盾，因沒有得到及時解決，他便一時沖動向公司遞交了舉報信，聲稱項目經理有“貓兒膩”。拿到舉報信，公司紀委高度重視，仔細調查信中涉及的問題，最終查清事情原委，該經理并無違法亂紀行為，實屬該員工沒有確切依據的猜忌懷疑。經過三次面對面的談心交流，化解了雙方誤會，打開了心結，增進了感情，促進了工作。事后，李保國說：“談心就是交心，就是嘮嗑拉家常，就是要說貼心話；通過談心交流，了解員工、幫助員工、團結員工，讓企業這個大家庭更加和諧友愛，何樂而不為？”

（2）把“順民意”作為談心交流的著力點。為幫助新員工消除疑慮、融入企業，公司在門戶網站開設“新員工專欄”，還針對“導師帶徒、工作感悟、職業規劃”等10個方面的問題，開展新員工問卷調查。黨委副書記、工會主席侯冬生深入通四鐵路項目部，組織10余名新員工進行面對面座談。期間，了解到員工沈希軍曾在別的公司有過工作經歷，年齡相對較大，工作經驗豐富，便通過談心交流加強正面引導，使其發揮出了骨干作用。后來，為順應這對“雙職工”的心愿，將沈希軍的對象調到同個項目工作。2016年4月，通四項目員工王英軍，因父親住院要人照顧而提出辭職。在項目部檢查工作的侯冬生得知情況后，主動找其談心做工作，將其調到距離老家僅7公里的長春地鐵項目部，并允許他在不耽誤工作的前提下，回家探望照顧父親?！霸陂L年流動的施工企業，還能在父親身邊盡孝，是一種莫大的幸福。”王英軍感慨地說。公司工會作為員工的“娘家人”，為大齡男女青年連年組織本系統、本區域、本單位等多層次的相親聯誼會，有意識地安排他們在天津機關或就近項目部工作、學習，想方設法幫助他們解決婚姻、家庭問題。

（3）把“解民難”作為談心交流的落腳點。談心交流不是可有可無的“寒暄”“聊大天”，更不是“工作秀”“耍嘴皮”。公司始終把解難題、做好事、辦實事作為談心交流的延伸及目標。堅持“職工生病住院必訪、家庭糾紛必訪、天災人禍必訪、婚喪嫁娶必訪、生活困難必訪”的“五必訪”制度?！笆┕て髽I項目分散，職工相對流動，這是我們企業的特性?！崩畋f：“職工家里有困難，而職工卻不能及時趕回照顧，我們就采取‘分片出力，就近幫忙的辦法，讓職工家鄉附近的項目部派人前去幫忙?！?014年4月，海外項目員工蔣炳林的父親生病住院，半個月時間做了兩次大手術。為讓蔣炳林在海外安心工作，公司就近安排成都項目經理杜全營，趕赴南充醫院看望小蔣的父親。此外，公司工會落實“三不讓”要求、重大疾病互助保險、為受災員工捐款捐物、出臺帶薪休假制度、編發《員工權益制度手冊》、定期組織體檢、開展生日送祝福活動、辦理天津市總工會會員卡提供優惠政策等，將關愛關懷送到了職工心坎上。

3 以談心交流為“催化劑”，提升文化感召力，構建和諧穩定的文化環境

（1）結合教育引導，拓展交流渠道。近年來，公司將談心交流這一傳統法寶，成功運用到了干部作風大整頓、黨的群眾路線、“三嚴三實”“兩學一做”“三創兩增”、最美電化人選樹、道德講堂以及“傳承鐵兵精神 推進文化強企”等專題教育及企業文化活動之中。通過思想大討論、主題征文、演講比賽等，大力宣揚以“實干、誠信、榮譽、責任、執行”為主干的企業文化，深入挖掘選樹標桿榜樣，以身邊的人、身邊的事，引導、感染和激勵廣大干部職工，讓文化“軟實力”成了企業發展的“硬支撐”。

（2）引入多種載體，搭建交流平臺。公司及項目部堅持因地制宜、厲行節約原則，深化建家建線工作，建立職工書屋、職工活動中心，購置健身活動器材、娛樂用品等，改善了員工工作生活條件。除了努力提高員工收入、福利水平，公司還經常性組織趣味運動會、新老員工籃球賽、職工書法攝影展等豐富多彩的文體活動，使員工在活動中愉悅身心、陶冶情操、舒緩壓力，共享企業發展成果。2016年，公司工會舉辦了主題為“關愛困難女職工和留守兒童”的你許心愿、我助夢圓活動，3名困難女職工和45名留守兒童順利實現了“微心愿”。其中“為婆婆和母親辦理體檢卡”“為孩子購火車票去工地看爸爸”“購置整套兒童勵志圖書”獲評最佳“微心愿”。此舉為分隔兩地的職工與孩子、父母間搭起了“愛”的橋梁，增強了員工對企業的認同感和歸屬感。

（3）致力管理實效，完善長效機制。公司堅持為員工建立《談心交流工作檔案》，對員工的社會交往、成長經歷、家庭成員、身體狀況、思想狀況、思慮訴求等做到“了如指掌”、因人而異、因勢利導。公司領導利用大小會議和赴基層檢查工作的機會，“老生常談”強調談心交流工作的重要性，督促抓好談心交流活動，不定期抽查臺賬資料，將談心交流制度執行情況，作為項目評先評優和領導干部年終述職的一項重要內容。同時，將談心交流活動與干部考察、廉政教育等有機結合起來，實行警醒談心和點撥談心。通過談心了解掌握情況，為獎優罰劣、干部選用提供依據，營造了風清氣正的干事創業環境。