淺談新媒體在醫院文化建設中的應用

孫辰

文化是人類的生存狀態，是人們共同認知下形成的一種氛圍，是人們在長期的意識活動和社會實踐中形成的思維方式、價值觀念，更是人們精神人格與價值取向的基礎，無處不在，無時不有。醫院文化作為一種文化，是醫院可持續發展的內在驅動力，是保障醫院和諧發展的溝通橋梁，貫穿醫院發展的現在和未來。隨著信息技術的發展，新媒體必將在醫院文化建設中發揮越來越重要的作用。

一、新媒體的特征及其與醫院文化建設的關系

新媒體是利用數字技術、網絡技術、移動技術等，通過電腦、手機向用戶提供視頻、音頻、語言數據服務等電子信息的一種傳播形式和媒體形態。與傳統媒體相比，新媒體傳播方式具備以下五個特點：

（一）覆蓋面廣

目前新媒體已滲透到各行各業，成為人們獲取信息、表達情感、進行思想碰撞的重要載體。根據中國互聯網絡信息中心發布的第38次中國互聯網絡發展狀況統計報表來看，截止到2016年6月，我國網民規模達7.10億，其中手機網民規模達6.56億，手機上網使用率為92.5%，互聯網普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個百分點。

（二）傳播速度快

新媒體能在第一時間將信息發布上網，并通過轉載等方式迅速傳播給更多的個體，服務大家，影響輿論。這就說明只要有網絡，人們無論身在在何處都能及時接收各類新消息、新知識。

（三）信息量大

相較于傳統媒體，新媒體在大數據的環境下，承載的數據量呈幾何級倍數增長，跨越了地域與時間的限制，大大提高了我們的工作效率。

（四）表現形式多樣

它突破了傳統傳播方式的單一性，實現了信息傳播的圖文聲一體化，將文字、圖片、音頻、視頻等表現形式融合在一起通過電視、電腦、手機等媒介傳輸給大眾。

（五）互動交流便捷

傳統的媒體主要以“我寫你看”“我說你聽”這樣單向的傳播方式為主，僅僅只是發揮了宣傳的作用，容易讓受眾感到懈怠。而新媒體則是通過微博、微信、論壇等形式進行傳播，在傳播信息的同時為人們提供了自由發表意見的空間，同時充當了信息接受者與傳播者的雙重角色。

隨著社會發展和價值導向的轉變，文化在推動生產力發展方面的作用日益突出，尤其是對于醫療行業而言，打造優秀的醫院文化有著積極的意義。一個成熟、健康、積極的醫院文化環境在指導員工樹立正確價值觀、改善醫患關系、增強內部凝聚力和向心力、打造優質醫療品牌、提高醫院管理水平、提升核心競爭力等方面有著積極作用。新媒體作為最廣最快的傳播手段，能幫助醫務人員更方便、快捷地接收、感受醫院文化所傳播的文化氛圍，并逐漸認可、融進醫院文化這個氛圍中，促使員工潛移默化地從他律向自律發展，給醫院帶來無限生機。醫院文化建設離不開新媒體的支持，在醫院這個具體環境中，新媒體也需要借助醫院文化提升關注度，擴大影響力，兩者相互依存，相互促進。

二、新媒體背景下建設醫院文化面臨的挑戰

（一）傳播單一化轉向多元化

以往醫院文化是醫務人員的精神家園，他們在思想與情感上都與醫院文化保持著一致，醫院組織的各項活動是他們進行交流的主要方式，大家是密不可分的大集體。而在新媒體背景下，豐富的信息和便捷的渠道使員工有了更多的選擇，醫院組織的活動不再能滿足員工的需求，面對面的交流越來越少，由一個大集體向多個小群體發展，最終逐漸偏離了醫院文化的氛圍。

（二）內容可控轉向不可控

傳統的醫院文化建設主要以領導的意識為主，受領導者個人性格特點、興趣喜好影響較深，他們是醫院文化的設計者，是龍頭。而在新媒體背景下，醫務人員接收信息的渠道不僅僅局限于醫院內，豐富多彩的信息通過手機、電視、電腦等終端設備傳輸給醫務人員，而這些信息繁又雜，沒有經過篩選，有精華也有糟粕，增加了員工進行價值甑別的難度，甚至某些員工的思想觀念會與醫院倡導的價值取向爭鋒相對，從而削弱了醫院文化的功能。

三、新媒體背景下推進醫院文化建設的對策

（一）搭建醫院文化交流互動新平臺

目前我院搭建了醫院OA系統、官方網站、官方微信等互動平臺來傳播醫院文化。

搭建辦公自動化平臺，發布及時有效的文件內容，例如一周工作安排，各職能科室制定的規章制度等，使職工迅速接收醫院的通知信息，領悟醫院發布的文件精神。

搭建官方網站平臺，發布醫院的動態新聞，提供一些醫患互動的圖文信息，例如喜報快遞、醫院文化、黨建風采等信息，激發大家干事創業的激情。為患者提供了預約掛號、科室與名醫、就醫導航等實用功能方便其就診，并設有行風監督熱線，時刻接受社會大眾的監督。不僅使醫護人員及時了解醫院文化的發展方向，也讓患者對醫院有個大致的了解，塑造了醫院品牌，提升了醫院對外形象。

搭建官方微信平臺，增加醫院員工之間的互動，例如發布讀書沙龍活動，報名歌手比賽，接收舞會邀請等，豐富員工的業余活動。經常發布一些醫護人員辛勤工作的微視頻，讓大眾了解到醫護人員不為人知的另一面，例如為了救治患者手術臺上的醫生經常一站就是一天，廢寢忘食，例如深夜凌晨為了會診急癥患者，正在睡夢中的專科醫生不顧路途遙遠飛奔而來，又例如白衣天使們不厭其煩地引導老人、幼兒接受治療的過程，這些都是值得大家學習的正能量。正能量通過醫院的官微和職工個人微信不斷轉發而擴散開來，不僅使大家了解醫護人員的辛苦，在排隊的時候多一份理解，也使視頻中的醫護人員得到了大眾的認可與贊揚，從而加深了基層職工對醫院文化的認同，增強了其對自身的職業認同與思索，進一步提高官方微信上醫院文化的互動性和參與性。

（二）培養“媒體人”，發揮新媒體在醫院文化建設中的積極作用

搭建互動平臺除了院方發布的積極、向上、健康的正能量道德文化外，不可避免的會有游離于主流文化之外的“負面文化”，醫務人員在繁忙的高壓環境下，很容易受到負面消極思想的影響，從而不利于醫療事業的發展，不利于醫院文化的建設。因此在進行醫院文化建設中借助新媒體這一手段的同時仍需要相當的“媒體人”來引導和推動，使醫院文化建設與新媒體充分融合，從而達到思想工作與文化建設的共贏。媒體人可以將醫院為群眾服務的各項活動和醫務工作者的白衣天使風采及時傳遞給員工和廣大群眾，讓員工感受到來自大環境下的認可與肯定、尊重與關懷，增加員工認同感，重新樹立醫院員工的職業精神，調動員工的積極性與創造性，讓員工樹立正確的價值觀、服務觀，樹立愛醫院、愛事業、愛病人的理念，從而豐富醫院文化內涵，創建良好的以人為本的管理文化，對一些負面輿論進行正確引導，表達態度觀點，用準確、權威、透明的信息及時交流溝通。當出現危機事件時，媒體人可以通過新媒體快速做出危機公關，做好新媒體時代的醫院危機傳播，引導輿論的正面宣傳，塑造和傳播醫院的良好形象，抑制危機事件的發酵和惡化，促進醫院的健康可持續發展。

綜上所述，醫院的文化建設對醫院職工具有凝聚力和向心力的作用，對醫院未來長遠的發展有著巨大的作用，醫院做好文化建設工作是刻不容緩的事情。新媒體的蓬勃發展，對醫院文化建設既是嚴峻挑戰，也是新的機遇。醫院管理者應適應變革，主動作為，積極推進醫院文化創新，這樣才能使醫院文化建設融入時代潮流，成為推動醫院全面、協調、可持續發展的強大動力。

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