跨越旅游生命周期障礙的策略和手段

魏斌

摘要：不同的娛樂旅游產(chǎn)品的生命周期是不一樣的。而每項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品在生命周期不同的階段，也會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。因此，構(gòu)成產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段的臨界點(diǎn)，正是該項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的過渡點(diǎn)，而成熟期到衰退期的臨界點(diǎn)更成為該項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。盡管不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨有差異，但是延長(zhǎng)娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的目標(biāo)是相同的。為了跨越娛樂旅游產(chǎn)品生命周期的障礙，旅游企業(yè)一般采用下列的市場(chǎng)運(yùn)作戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：跨越；旅游生命周期障礙；策略；手段

中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2016）036-000372-01

對(duì)處于成長(zhǎng)期或成熟期的娛樂旅游產(chǎn)品進(jìn)行部分改動(dòng)，以增加產(chǎn)品新的吸引力。這種改革包括對(duì)組成娛樂旅游產(chǎn)品硬件的調(diào)整，如功能、質(zhì)量、形態(tài)等方面的改進(jìn)，或增加新的娛樂項(xiàng)目、旅游景觀等；也包括對(duì)產(chǎn)品的軟件進(jìn)行整合，如對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)雖，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理等，從而刺激旅游者新的娛樂旅游需求，使娛樂旅游產(chǎn)品的生命周期得以延長(zhǎng)。

一、拓展娛樂旅游產(chǎn)品新的市場(chǎng)機(jī)遇

所謂拓展新的市場(chǎng)機(jī)遇，就是為已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的娛樂旅游產(chǎn)品開發(fā)或培育新的消費(fèi)者市場(chǎng)。首先，挖掘本項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品的附帶用途或功能，使其滿足除娛樂需求外有其他需求的旅游消費(fèi)者的需要，也可使本項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品在新用途的開發(fā)中轉(zhuǎn)入新的成長(zhǎng)期，從而延長(zhǎng)了生命周期。二是為本項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品尋找新的主顧，即將市場(chǎng)細(xì)分化。如本項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品的初始客源為南方，在南方客源市場(chǎng)無很大潛力的情況下，挖掘北方市場(chǎng)的潛力不失為延長(zhǎng)本項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品的有效方式之一；第三，利用旅游者消費(fèi)價(jià)值觀念的改變，增強(qiáng)娛樂旅游產(chǎn)品的文化氣息相流行品味，激活旅游者的消費(fèi)沖動(dòng)。一段時(shí)間以來，我國(guó)同內(nèi)旅游市場(chǎng)夏季旅游消費(fèi)是旺季，冬季相對(duì)較弱。如今，人們冬季出游的欲望開始走強(qiáng)，延伸和附加娛樂旅游產(chǎn)品的冬季消費(fèi)功能，便是形成新的市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)的重要舉措。

二、加快娛樂腦游產(chǎn)品升級(jí)換代的節(jié)奏

娛樂旅游產(chǎn)品的衰退如同一般的商品一樣，是由十產(chǎn)品自身老化，因而難以激發(fā)旅游者的購(gòu)買欲望，而此時(shí)，當(dāng)旅游企業(yè)的產(chǎn)品更換節(jié)奏慢于市場(chǎng)變化的速度，也就是企業(yè)新產(chǎn)品未能及時(shí)替代老產(chǎn)品，從而形成新的市場(chǎng)賣點(diǎn)，這必然給其他娛樂旅游企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)留下了市場(chǎng)空隙，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)被迫讓出部分市場(chǎng)份額。因此，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的臨界點(diǎn)上，為了穩(wěn)定企業(yè)固有的市場(chǎng)份額，企業(yè)必須不斷根據(jù)市場(chǎng)新需求，確立娛樂旅游產(chǎn)品不間斷推陳出新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，加大開發(fā)新一代娛樂旅游產(chǎn)品的力度，加快新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的節(jié)奏，以便在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。第一，娛樂旅游產(chǎn)品品種的升級(jí)換代。從享娛樂旅游活動(dòng)是當(dāng)代人社會(huì)生活常態(tài)的必然反映。因此，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的存在是永恒的。然而，旅游者的消費(fèi)需求總是處寸：常變常新的狀態(tài)中，過去熱衷于單一的觀光旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在又傾向十喜歡觀光、娛樂和度假型綜合旅游產(chǎn)品；過去喜歡國(guó)內(nèi)旅游，現(xiàn)在則鐘情于出境旅游。這些消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，就為旅游企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)換代提供了契機(jī)，而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行理性的升級(jí)換代的過程.也就是幫助企業(yè)跨越了產(chǎn)品生命周期的障礙。第二.產(chǎn)品消費(fèi)檔次的升級(jí)換代。80代中期以前，人們的出游還處在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)等級(jí)的娛樂旅游產(chǎn)品日段，出門旅游的交通工具主要是停留在火車的硬座檔次上。到了90年代中后期，人們的消費(fèi)觀念開始轉(zhuǎn)向享受型，豪華旅游產(chǎn)品等級(jí)逐步為市場(chǎng)所隊(duì)同，豪華等級(jí)“雙飛”旅游產(chǎn)品正在步入普通百姓家庭的消費(fèi)視角。且莫說春節(jié)前后上海市民蜂擁飛往海南、東南亞地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)，即便在暑期的出游活動(dòng)中，也是大量購(gòu)買豪華等級(jí)的旅游產(chǎn)品。

三、將現(xiàn)有娛樂旅游產(chǎn)品引向可持續(xù)方向發(fā)展

全球生存環(huán)境的持續(xù)惡化，不僅是生產(chǎn)企業(yè)的問題，也是旅游業(yè)產(chǎn)品面臨的問題。環(huán)境的變壞，最終將會(huì)制約旅游者的消費(fèi)情緒，縮短旅游產(chǎn)品的生命周期。所以，旅游業(yè)應(yīng)該朝著綠色、環(huán)保和生態(tài)產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展。第一，限制污染環(huán)境的旅游娛樂產(chǎn)品。最典型的莫過十高爾夫球了。高爾夫球在常人的眼里是一項(xiàng)象征高貴和健康的娛樂旅游項(xiàng)目，但卻同樣是一項(xiàng)造成極大環(huán)境污染的產(chǎn)品。一個(gè)高爾夫球場(chǎng)一般占地60公頃，為了養(yǎng)護(hù)球場(chǎng)的草坪，需要耗費(fèi)大員的灌溉水資源。更為嚴(yán)重的是，為防止蟲害和維持球場(chǎng)的使用，每年需要噴灑劇毒的殺蟲劑和投入大量的化肥，這些化學(xué)藥品的殘留成分匯入附近的河流，肆無忌憚地殺死魚類和其他水生動(dòng)植物，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞。目前在國(guó)際上反對(duì)興建和限制使用高爾夫球場(chǎng)的聲音正在高漲，這對(duì)于處在蓬勃發(fā)展高爾夫球運(yùn)動(dòng)的我同來講，應(yīng)該引起高度關(guān)注，以免重走發(fā)達(dá)國(guó)家曾經(jīng)出現(xiàn)的娛樂旅游產(chǎn)品行染環(huán)境的老路。第二，開發(fā)綠色和生態(tài)旅游替代產(chǎn)品。娛樂旅游產(chǎn)品走可持續(xù)發(fā)展之路的關(guān)控點(diǎn)是保證旅游資源的水續(xù)利用，也即不破壞生態(tài)平衡，不損耗不可再生的自然資源，以保護(hù)自然為己任的生態(tài)旅游產(chǎn)品就體現(xiàn)了這一發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，與生態(tài)旅游相吻合的具體要求還很多，如應(yīng)該在生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)，采用修建環(huán)保型飯店，提供綠色旅游食品，使用環(huán)保型交通工具，控制游客人數(shù)等于段，盡可能使生態(tài)旅游產(chǎn)品在具體的經(jīng)營(yíng)過程中不走樣。

娛樂旅游產(chǎn)品在其被消費(fèi)的過程中，若是服務(wù)水平低或設(shè)施不完善等，會(huì)給旅游消費(fèi)者留下不良印象，從而阻礙娛樂旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)中的順利發(fā)展，人為地縮短了娛樂旅游產(chǎn)品的壽命。娛樂旅游產(chǎn)品生命力的強(qiáng)弱，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著旅游消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)娛樂旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響著它的銷售絲及在旅游市場(chǎng)中所占份額的大小，諸如服務(wù)接待人員的態(tài)度冷淡反服務(wù)環(huán)節(jié)的脫落等問題，都會(huì)在無形之中阻礙旅游者購(gòu)買娛樂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)沖動(dòng)。