圖書館為特殊群體創(chuàng)新服務(wù)的思考

（本溪市圖書館，遼寧 本溪117000）

關(guān)鍵詞：圖書館；特殊群體；創(chuàng)新服務(wù)

摘要：特殊群體主要是指老人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工等群體。特殊群體的存在影響著社會的穩(wěn)定與發(fā)展、公平與正義。因此，研究并解決當(dāng)代中國的特殊群體問題，對促進(jìn)社會均衡和諧發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。文章從公共圖書館角度出發(fā)，對特殊群體的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0095-02

特殊群體是指應(yīng)該受到社會特殊保護(hù)與關(guān)懷的群體。其在社會生活中由于受到自身各方面條件的限制，無法使用圖書館提供的服務(wù)、利用圖書館的信息，所以公共圖書館應(yīng)積極為特殊群體服務(wù)，用圖書館的人文精神給予特殊群體心靈慰藉。

1圖書館為老成年人提供服務(wù)的創(chuàng)新探索

1.1成就老年人的興趣愛好

我國已進(jìn)入人口老齡化社會，圖書館有責(zé)任和義務(wù)來關(guān)心老年人的生活，尤其是有閱讀興趣愛好的老年人。他們熱愛生活，關(guān)心國家大事，對閱讀特別喜愛，幾乎每天都到圖書館閱讀時事報刊。圖書館根據(jù)這種情況，在閱讀環(huán)境、閱讀配套設(shè)施等方面給予老年讀者特殊的關(guān)懷，為老年讀者提供各種免費的服務(wù)，另外在借閱數(shù)量、借閱時間方面給予老年讀者一定的政策優(yōu)惠[1]。

1.2助推老年人發(fā)揮余熱

一些老年人在剛離開工作崗位時，有一些不適應(yīng)，渴望交流與參與社會活動，尤其是喜歡找能發(fā)揮自己特長的事情去做。國家和社會不僅應(yīng)該讓老年人“老有所養(yǎng)”“老有所依”，更應(yīng)為老年人提供機(jī)會，使他們能“老有所為”“老有所用”。因此，圖書館應(yīng)最大限度地發(fā)揮老年人的主觀能動性，聘請他們做義務(wù)館員，幫助監(jiān)督和管理圖書館；根據(jù)老年人的興趣愛好，開辦講座、沙龍，促使有共同興趣愛好的老年人進(jìn)行互動，這樣既充實了老年人的晚年生活，又使其實現(xiàn)了自身的價值。

1.3滿足老年人的休閑文化需求

數(shù)字化時代，電腦和網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的重要渠道之一。老年讀者由于年齡的增加，視覺能力的退化，接受與適應(yīng)能力較慢。現(xiàn)代多元化的閱讀方式使老年讀者無法從海量的數(shù)字資源中獲取自己所需的信息。因此，圖書館在為老年讀者服務(wù)的過程中，就必須發(fā)揮閱讀指導(dǎo)的作用，增設(shè)老年人上網(wǎng)培訓(xùn)課程等，教會老年讀者如何正確使用網(wǎng)絡(luò)，幫助老年讀者上網(wǎng)看視頻、查資料、聊天等。

2圖書館為未成年人提供服務(wù)的創(chuàng)新探索

2.1開展“手拉手”讀書活動，感受圖書漂流的美妙

圖書漂流起源于20世紀(jì)的歐洲，是指書友將自己不再閱讀的書貼上特定的標(biāo)簽投放到公共場所，無償提供給拾取到的人閱讀[2]。圖書漂流是一種不需要借書證、不需要付押金借閱的閱讀形式，是一段圖書與讀者之間的奇妙旅程，是一種人與人之間的好書共享方式，讓圖書因傳遞而美麗。這種傳遞方式最初只限于成人之間，現(xiàn)被引用到少兒閱讀群體中，讓孩子們在圖書漂流中感受到全新的書籍閱讀方式，也讓孩子們體驗到分享、信任、傳播的美妙。孩子們也會因為這種全新的閱讀方式而愛上閱讀。

2.2開展“1+1”讀書計劃，體驗親子成長的樂趣

“1+1”讀書計劃是圖書館為了培養(yǎng)孩子的閱讀興趣而舉辦的親子閱讀活動。父母陪伴孩子共同讀書、共同分享閱讀的過程，就是父母與孩子共同成長的過程。通過“1+1”讀書計劃，父母可以與孩子共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步與成長；通過“1+1”讀書計劃，父母與孩子可以更好地溝通與交流；通過“1+1”讀書計劃，父母與孩子能夠共同分享讀書的感動和樂趣，父母還能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子成長過程中的不足；通過“1+1”讀書計劃，孩子可以成長得更智慧、更快樂，父母能夠真切體驗到孩子成長所帶來的幸福與滿足。史斯克蘭吉利蘭說過：“你或許擁有無限的財富，一箱箱珠寶與一柜柜的黃金。但你永遠(yuǎn)不會比我富有，我有一位讀書給我聽的媽媽。”[3]可見，“1+1”讀書計劃不僅能培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，還能培養(yǎng)孩子良好的心理素質(zhì)，拓展孩子的思維，最主要的是能讓孩子體驗到與父母共同成長的快樂。

2.3開展“心貼心”上網(wǎng)計劃，體驗健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

據(jù)統(tǒng)計，我國16歲以下青少年網(wǎng)民已高達(dá)1.5億，占全國網(wǎng)民的20%以上。而網(wǎng)絡(luò)中每天充斥的不良信息高達(dá)上億條，詐騙、暴力等網(wǎng)絡(luò)陷阱已嚴(yán)重影響著青少年的健康成長，為此圖書館推出了“心貼心”上網(wǎng)計劃，利用電子閱覽室了解孩子們的需求，知道孩子們的喜好，拉近與孩子們的距離，和孩子們做朋友。圖書館可以大量引進(jìn)適合少年兒童的電子光碟，如紅色電影等，對青少年進(jìn)行愛國主義教育；可以開展“中小學(xué)自主學(xué)習(xí)教學(xué)輔導(dǎo)課件”點播以及網(wǎng)上綠色沖浪娛樂等，在保護(hù)青少年上網(wǎng)的同時，將學(xué)習(xí)與娛樂相結(jié)合，讓孩子們意識到健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性。

3圖書館為殘障人士提供服務(wù)的創(chuàng)新探索

3.1提供無障礙環(huán)境資源

殘障人士喪失了正常的行為活動能力，不僅在日常生活中會存在一定的不便，在獲取知識和信息方面也存在一定的障礙。為此，圖書館要想幫助殘障人士提高生活水平和質(zhì)量，就要從各方面為殘障人士著想。在圖書館的建筑中，對有關(guān)殘障人士的硬件設(shè)施進(jìn)行設(shè)計時需要考慮的問題有：①設(shè)立各種無障礙通道，為殘障人士順利進(jìn)入圖書館各閱覽室提供便利。②在盲人閱覽室設(shè)置先進(jìn)的紅外線傳感器。它能探測出人體發(fā)出的紅外線，從而檢測障礙物的遠(yuǎn)近。這種裝置安放在盲人閱覽室，可以讓盲人行走得更安全。③在閱覽室配備可供殘障人士專用的桌椅、電腦及書架等，為殘障人士提供一條龍人性化服務(wù)，從而讓殘障人士實現(xiàn)自由行走、自由閱讀等。

3.2提供無障礙文獻(xiàn)資源

殘障人士在獲取信息方面會有各種需求，因此，圖書館要根據(jù)不同類型殘障人士的不同情況，建立適合的館藏資源。如：對于盲人來說，由于他們無法通過視覺來獲取信息，圖書館就需要收藏各種盲文圖書和有聲讀物（磁帶、CD、VCD、DVD、MP3等）來滿足他們對信息的需求；而對于聾啞人來說，他們只能通過視覺來獲取信息，圖書館就需要收藏各種錄像視頻資料和手語資料。

王桂紅：圖書館為特殊群體創(chuàng)新服務(wù)的思考 3.3提供無障礙服務(wù)資源

圖書館應(yīng)本著人性化的服務(wù)理念，把殘障人士閱讀服務(wù)設(shè)置為一種基礎(chǔ)性服務(wù)項目，真正為有閱讀障礙的殘障人士提供專業(yè)服務(wù)。首先，圖書館要及時了解殘障人士的閱讀需求，根據(jù)殘障人士在閱讀興趣、閱讀時間和文化程度等方面的不同，對每個有閱讀障礙的殘障人士進(jìn)行針對性的服務(wù)。其次，圖書館應(yīng)培訓(xùn)專門的服務(wù)館員，讓具備科技知識和技能的服務(wù)館員為殘障人士提供科學(xué)的閱讀服務(wù)。最后，圖書館也要為殘障人士舉辦一些講座，幫助他們正確利用現(xiàn)代化設(shè)備來閱讀、了解信息，使他們能夠快捷地掌握現(xiàn)代化技術(shù)。

4圖書館為農(nóng)民工提供服務(wù)的創(chuàng)新探索

4.1建立農(nóng)民工閱讀檔案，隨時更換

農(nóng)民工的業(yè)余文化生活單調(diào)匱乏，這導(dǎo)致許多的農(nóng)民工視野狹窄、思想保守，缺乏開拓進(jìn)取的精神。為了豐富農(nóng)民工的文化生活，提高他們的文化生活水準(zhǔn)，圖書館員首先要做好陣地服務(wù)的優(yōu)化工作；其次要經(jīng)常性地調(diào)查走訪這些農(nóng)民工，了解他們的閱讀需求，為他們設(shè)立一個閱讀點；最后所選圖書資料要盡量和農(nóng)民工的生活息息相關(guān)，并建立閱讀檔案，隨時更換他們喜歡和需要的圖書和信息資料。

4.2建立農(nóng)民工培訓(xùn)機(jī)制，定期培訓(xùn)

大部分農(nóng)民工的文化水平低，在城市就業(yè)會遇到一定的困難，各種待遇得不到保障。因此，圖書館可以經(jīng)常在館內(nèi)或他們的居住地舉辦一些科技知識講座，開展多種形式的勞動力素質(zhì)培訓(xùn)活動，以緊貼生產(chǎn)實際、突出基本技能和先進(jìn)實用技術(shù)為內(nèi)容，注重培訓(xùn)效果。這些培訓(xùn)對于促進(jìn)農(nóng)民工穩(wěn)定就業(yè)，增加農(nóng)民收入具有重要的作用。

4.3建立農(nóng)民工公共空間，推動閱讀

農(nóng)民工是我國城市建設(shè)中的特殊群體，他們在創(chuàng)造城市繁華的同時，也體會到城市給他們帶來的寂寞[4]。他們身在城市，心靈卻無處棲息，學(xué)習(xí)知識、脫貧致富、融入城市生活是廣大農(nóng)民工的一個共同心愿。為了幫助農(nóng)民工擁有自己的休閑空間，圖書館可以在館內(nèi)設(shè)置閱讀休閑空間，提供適合農(nóng)民工閱讀的圖書；經(jīng)常舉辦農(nóng)民工讀者會等活動，為農(nóng)民工提供認(rèn)識和會見朋友的機(jī)會。經(jīng)常性的讀書與交流、良好的讀書氛圍與環(huán)境會讓農(nóng)民工自覺產(chǎn)生讀書的欲望，從而推動其閱讀。

5結(jié)語

公共圖書館通過指導(dǎo)、組織特殊群體開展各種形式的讀書活動，使特殊群體能在閱讀中獲取信息、學(xué)習(xí)知識、增長技能、陶冶情操，提高自身素質(zhì)和生活技能。只有這樣，特殊群體才能平等享受公共文化服務(wù)，從而更好地融入社會，同時這也是圖書館實現(xiàn)自身價值的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉麗.談以人為本的圖書館人性化服務(wù)[J].江西圖書館學(xué)刊，2009（4）：76.

[2]楊祖逵.圖書漂流活動對公眾閱讀行為的影響思考[J].圖書館論壇，2006（5）：63.

[3]朱永新.對話蘇霍姆林斯基（十二）[J].天津教育，2013（23）：94-95.

[4]陳超，廖明星，陳楚敏.農(nóng)民工：“邊緣化”的業(yè)余文化生活——基于廣東惠州農(nóng)民工業(yè)余文化生活調(diào)研基礎(chǔ)上的分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009（9）：181.

（編校：周雪芹）

作者簡介：王桂紅（1967—），本溪市圖書館副研究館員。