從人類聊天工具到社交行為變遷

程毅南

聊天工具變遷史

原始社會(huì)，信息只能通過動(dòng)作和聲音來傳遞，如果是同一個(gè)部族有共同的信號(hào)系統(tǒng)（語言），一對(duì)一的交流尚可完成，如果涉及多人傳遞信息，這種方式帶來的信息損失和誤解就會(huì)很多了。

當(dāng)與語言對(duì)應(yīng)的符號(hào)發(fā)明之后，人與人之間的通信除了口頭交流外，開始用石板、貝殼、竹簡(jiǎn)等記錄信息并傳遞，這樣就增加了信息傳遞的準(zhǔn)確性和可追溯性，領(lǐng)袖和組織者的意志可以傳遞得更遠(yuǎn)，社會(huì)組織效率就增強(qiáng)很多，一個(gè)部族就可以控制更多的家庭和人口。

在東方，秦始皇的“書同文”政策、造紙術(shù)的發(fā)明以及印刷術(shù)的發(fā)展，都為人類溝通以及信息的傳播做出了極大的貢獻(xiàn)。但自秦漢一直到明清，信息技術(shù)的革新并沒有對(duì)普通人造成什么影響，因?yàn)樯鐣?huì)人口中的大部分都不識(shí)字也不寫字，“草根”個(gè)體很難對(duì)社會(huì)有什么影響力。

同樣，在中世紀(jì)的歐洲，人們使用羊皮造紙，書籍靠教士手工抄寫，成本極高，貴族和教士壟斷著文化資源，知識(shí)也被限制在了特權(quán)階級(jí)。

信息技術(shù)的再次進(jìn)步是在電報(bào)出現(xiàn)之后。電信號(hào)的傳播幾乎移除了地理上的距離以及時(shí)間上的差異，將世界的信息更新第一次同步在一個(gè)時(shí)間段上。此時(shí)的人類不僅關(guān)注自己周邊的生活，也能比較及時(shí)地了解到鄰國(guó)、大洋彼岸甚至地球另一端在發(fā)生什么。另外，遠(yuǎn)程高時(shí)效的信息溝通方式，也使得公司和其他社會(huì)組織能更方便地遠(yuǎn)程控制自己的成員，跨國(guó)集團(tuán)的觸角得以伸得更遠(yuǎn)、更強(qiáng)，因此自19世紀(jì)以來，世界已經(jīng)越來越國(guó)際化了。

電話的普及更是改變了普通人的家庭生活——加強(qiáng)了遠(yuǎn)距離關(guān)系的維護(hù)，使得沒有文化、缺乏文字表達(dá)能力的勞動(dòng)人民有了方便、快捷、高效的維護(hù)人際關(guān)系的能力。電話的普及（家庭電話、公共電話）以及圍繞電話出現(xiàn)的電話本、通訊錄等，標(biāo)志著以每個(gè)個(gè)人為社交中心的網(wǎng)狀社交結(jié)構(gòu)初步形成。但同時(shí)，電話的出現(xiàn)也降低了人們聯(lián)系感情所需要付出的努力，遇到重大事件時(shí)人們漸漸習(xí)慣打個(gè)電話就好，而不是登門或見面。

移動(dòng)電話以及短信的普及更加催化了人與人之間物理上的隔離。當(dāng)手機(jī)和短信的普及率提高后，人們除了逐漸習(xí)慣了“隨時(shí)聯(lián)系”之外，開始更頻繁地使用純文字的方式來聯(lián)系，看上去似乎又倒退回幾百年前，無法用語音溝通的時(shí)代。甚至?xí)r至今日，除了緊急事項(xiàng)、重大事項(xiàng)和一些商務(wù)上的溝通，人們已經(jīng)很少打電話了。短信、微信、QQ提供了一種更受歡迎的溝通方式，這樣的方式一方面可以避免周圍人聽到私密話，另一方面也避免了面聊時(shí)可能出現(xiàn)的壓力。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅改變了通信方式，也影響了人類的社交方式。僅在幾百年前，一個(gè)人的生活圈僅僅是他周圍的幾百號(hào)人，他一輩子的溝通對(duì)象幾乎就局限在他所處的地理空間。那么，對(duì)于一個(gè)古代人來說，他與別人的距離決定了他們的熟悉程度，因此距離決定了社交對(duì)象和社交質(zhì)量。人們總是跟他們經(jīng)常遇到的人成為朋友，而且大多數(shù)時(shí)候只能和他周圍的人成為朋友，沒有別的選擇。我們?cè)诠糯胁犁娮悠诟呱搅魉⑵魄俳^弦的故事，故事一方面說明知音難尋，另一方面也顯示出，古代社交面極窄，人們?cè)谟邢薜纳婵臻g內(nèi)，可選擇的朋友不多，有個(gè)志趣相投的朋友是一種奢望。

在如今這個(gè)所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，人們的社交隨著工具的演變，逐漸由以群落為中心的實(shí)時(shí)交流+長(zhǎng)距離延時(shí)溝通，演變?yōu)闊o距離的全天候放射性實(shí)時(shí)溝通。可以說，科技發(fā)展帶來的最直接的結(jié)果就是通信成本的降低、社交行為的演變，進(jìn)而改變了社會(huì)的組織方式，然后再影響人們的觀念，社會(huì)觀念的整體變遷又帶來了新的行為上的改變。

社交行為變遷的心理學(xué)機(jī)制

雖然人類的溝通方式越來越先進(jìn)，但奇怪的是，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面交談時(shí)，卻反而變得不善言辭了，這是為什么呢？

首先，人們的性格在網(wǎng)絡(luò)上與生活中不同。人們可以從面對(duì)面的交流中獲得很多性格信息，包括相貌、穿著品位、舉止修養(yǎng)、語音語調(diào)等，這些信息能在社交中幫助我們判斷對(duì)方性格。但網(wǎng)絡(luò)看似是個(gè)公眾環(huán)境，實(shí)際上卻是個(gè)保護(hù)性的匿名環(huán)境，而且可以被設(shè)置為一個(gè)單向環(huán)境。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中會(huì)更加肆無忌憚，更加恣意喜怒，不會(huì)有人看到你的相貌，更不會(huì)有人記錄你的信息。網(wǎng)絡(luò)去除掉了人們?cè)谌粘Ｉ睢⑸缃灰约肮婈P(guān)系中的壓力和自我限制，因此表現(xiàn)出的其實(shí)是一個(gè)和平時(shí)生活中很不一樣的人。

第二，網(wǎng)絡(luò)主要采取文字的方式（以及微信的短句），看似是即時(shí)交流，實(shí)際上給每個(gè)人留出了更多反應(yīng)空間，使人們有更充分的時(shí)間準(zhǔn)備、修改、調(diào)整自己的語言和邏輯。這種延時(shí)社交的方式，臨時(shí)提升了人們的信息溝通能力，但一旦回到面對(duì)面溝通時(shí)，就算不談面對(duì)真人的壓力，單說口語交流所需要的敏捷思維和快速組織語言的能力，就不是每個(gè)人都具備的。而且，在人們習(xí)慣用短信和微信交流后，往往又在面對(duì)面溝通上缺乏經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)他人時(shí)容易緊張，缺少了時(shí)間緩沖后對(duì)情感和語氣的把握能力差，也不能有效地判斷對(duì)方的情緒，所以在網(wǎng)友見面這樣的場(chǎng)景中，往往場(chǎng)面會(huì)有些尷尬。

第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得人們可以隨時(shí)隨地社交，這種相對(duì)高頻的接觸方式，使得很多人對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的社交缺乏興趣，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)滿足自己的社交需求。可以說，互聯(lián)網(wǎng)這種高效的社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了越來越多的宅男宅女，這種看似孤身一人而實(shí)際上卻精神健康、社交豐富的現(xiàn)象，也意味著社交網(wǎng)絡(luò)正在從物理世界逐漸遷移至虛擬世界。

回顧整個(gè)人類的信息技術(shù)發(fā)展史，我們可以看出，隨著人類的文明發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)變得越來越高效：速度越來越快，發(fā)生的頻次越來越高，承載的內(nèi)容越來越多，保存性越來越好，滿足人的需求越來越多，在人類生活中的地位越來越重要。未來，隨著人們?cè)絹碓搅?xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、通過網(wǎng)絡(luò)滿足自己衣食住行的需求（電商、外賣以及虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等），物理空間對(duì)人類來說就越來越不重要，一個(gè)人甚至可以僅僅依托互聯(lián)網(wǎng)而存在，而他的物理存在變得無關(guān)緊要。換言之，在未來，控制信息網(wǎng)絡(luò)的人，終究會(huì)控制世界，控制每一個(gè)人。《黑客帝國(guó)》描繪的世界，那個(gè)中央計(jì)算機(jī)和人工智能統(tǒng)治全人類的世界，會(huì)是人類的明天嗎？We will see.